--- description: Callbell : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Callbell, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Callbell - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Callbell](/software/180550/callbell) # Callbell Canonical: https://www.capterra.fr/software/180550/callbell Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/180550/callbell?page=2) > Callbell aide les entreprises B2C à offrir des services mieux adaptés à leurs clients grâce à des chats en direct via leurs canaux favoris. > > Conclusion : 15 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Callbell ? Callbell vient en aide à n'importe quelle entreprise B2C ayant besoin de vendre un produit/des services ou d'assister leurs clients via des applications de messagerie instantanée, comme Whatsapp, Facebook Messenger et Instagram Direct. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 15 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Callbell - **Entreprise fondée en**: 2018 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 12,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, espagnol, français, italien, portugais - **Pays disponibles**: France, États-Unis ## Fonctionnalités - Autoresponders - Chat et messagerie - Chat proactif - Messagerie client en temps réel - Rapports et analyses - Relevé et historique des chats - Stratégie de marque personnalisable - Third-Party Integrations ## Intégrations (3 au total) - Instagram - Meta for Business - Telegram ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) ## Logiciels similaires 1. 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L’outil est stable, intuitif et fiable pour une utilisation quotidienne par toute une équipe, avec très peu de friction. La qualité de l’accompagnement est également un véritable point fort. \[sensitive content hidden\] nous suit depuis la mise en place et s’est toujours montrée extrêmement disponible, professionnelle et réactive. Elle a systématiquement mobilisé les équipes techniques ou commerciales lorsque cela était nécessaire et nous a proposé des solutions concrètes à chaque difficulté rencontrée. Nous avons également bénéficié de plusieurs sessions de formation pour maîtriser l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme. > > **Inconvénients**: La configuration initiale de notre environnement WhatsApp Business et sa validation auprès de Meta ont été particulièrement complexes. Ces obstacles n’étaient cependant pas liés à Callbell. Ils provenaient principalement de l’historique de nos comptes auprès de Meta, qui nous pénalisait et compliquait fortement la validation de notre environnement Business Manager. Au contraire, l’accompagnement de Callbell a été déterminant pour résoudre cette situation. \[sensitive content hidden\] et les équipes techniques nous ont accompagnés à chaque étape jusqu’à l’obtention d’une configuration propre, stable et pleinement opérationnelle. Il s’agit donc davantage d’une difficulté liée aux procédures et aux restrictions de Meta que d’un véritable inconvénient du produit Callbell. > > Nous utilisons Callbell depuis près d’un an chez entrepreneurs.com afin de centraliser le support et le suivi de nos clients via WhatsApp. Plusieurs coachs utilisent quotidiennement la plateforme pour accéder aux conversations, répondre aux demandes et assurer une continuité dans l’accompagnement de chaque client. Après une année d’utilisation, Callbell s’est révélé stable, fiable et simple à prendre en main. Son adoption par les équipes s’est faite avec très peu de friction et nous avons toujours obtenu une solution lorsque nous rencontrions un blocage. La mise en place initiale a représenté un véritable défi technique, principalement en raison de l’historique de nos comptes et des procédures de validation imposées par Meta. Grâce à l’accompagnement de Callbell, nous disposons aujourd’hui d’un compte Business propre et d’un environnement WhatsApp stable auprès de Meta. Notre expérience globale est donc très positive. La solution répond parfaitement à notre besoin de gestion collaborative du suivi client via WhatsApp, et la qualité du service client a clairement fait la différence tout au long de notre utilisation. ----- ### "Excellente solution pour l'intégration des médias sociaux" — 5.0/5 > **James** | *27 juillet 2022* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il a la possibilité d'intégrer de nombreux réseaux sociaux. Des raccourcis avec des phrases prédéfinies facilitent la vie de l'opérateur, réduisant le risque de transmettre des informations erronées. Le format dans lequel toutes les conversations sont mises à disposition est quelque chose qui a attiré notre attention et a gagné des points positifs. > > **Inconvénients**: Certaines conversations se perdent de temps en temps et l'accès à l'historique des conversations passées prend un certain temps à se charger. Cela n'arrive pas toujours, mais quand c'est le cas, c'est un peu inconfortable. > > Nous utilisons l'outil depuis longtemps et il nous a vraiment aidés à organiser la façon dont nous communiquons avec nos clients. ----- ### "Callbell - la pire intégration WhatsApp de tous les temps" — 2.0/5 > **Amal** | *27 août 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Seul le support rapide à répondre. C'est leur seul point fort > > **Inconvénients**: Le service a bien fonctionné pendant les deux premières semaines, puis nous avons rencontré une vague de problèmes différents comme : 1. Grande latence dans l'envoi des messages 2. Certains des messages n'ont pas du tout été livrés à l'utilisateur final 3. Lorsque vous écrivez à un nouveau contact pour la 1ère fois - le message est envoyé deux fois 4. Les noms du contact ne sont pas synchronisés avec l'application WhatApp d'origine 5. Aucune possibilité d'envoyer des messages vocaux, des fichiers ou de voir si les messages ont été livrés ou lus. > > La seule raison pour laquelle je leur ai donné 2 étoiles est que le support est vraiment toujours là et s'efforce de couvrir tous les défauts du service. Mais l'expérience globale est dégoûtante. Non recommandé. ----- ### "Callbell at IMAE Medical Group: Advances in communication" — 4.0/5 > **Ivan** | *4 août 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: This tool has allowed us to centralize messaging, streamline appointment confirmations, and provide immediate, clear, and personalized responses. Thanks to this strategic automation, we've optimized reception wait times, improved study tracking, and enhanced the patient experience from their very first contact. > > **Inconvénients**: Despite the advancements that the WhatsApp API and the Callbell bot have brought to Grupo Médico IMAE, the adoption process has presented significant challenges for the team. The main limitation is the lack of a formal and structured user manual, which hinders quick process consultation or independent resolution of operational queries. > > The implementation of Callbell and the WhatsApp API at Grupo Médico IMAE has been a key step forward in centralizing communication and accelerating appointment and test confirmations. However, the adoption curve has faced significant setbacks due to the lack of a structured user manual and on-demand training that requires more real-world case studies tailored to the clinic's daily operations. Overall, Callbell is a tool with great operational potential that will reach its full potential once it is supported by clear documentation and applied workshops for the team. ----- ### "5-star experience" — 5.0/5 > **Paula Melany** | *14 juillet 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I liked most was the support we have from Callbel; it's really timely and also very easy to use. > > **Inconvénients**: I can't find much I don't like, only the traceability with Meta or Google, but I understand that's an issue outside the platform's control. I'd love it if they could find a way to provide lead quality information to optimize ads. > > My experience so far has been impeccable; I would recommend it without hesitation. In fact, I already am, because they deserve it. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/180550/callbell?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/180550/callbell) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | ----- ## Données structurées