--- description: Callbell : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Callbell, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Callbell - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Callbell](/software/180550/callbell) # Callbell Canonical: https://www.capterra.fr/software/180550/callbell Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/180550/callbell?page=2) > Callbell aide les entreprises B2C à offrir des services mieux adaptés à leurs clients grâce à des chats en direct via leurs canaux favoris. > > Conclusion : 18 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Callbell ? Callbell vient en aide à n'importe quelle entreprise B2C ayant besoin de vendre un produit/des services ou d'assister leurs clients via des applications de messagerie instantanée, comme Whatsapp, Facebook Messenger et Instagram Direct. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 18 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Callbell - **Entreprise fondée en**: 2018 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 12,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, espagnol, français, italien, portugais - **Pays disponibles**: France, États-Unis ## Fonctionnalités - Autoresponders - Chat et messagerie - Chat proactif - Messagerie client en temps réel - Rapports et analyses - Relevé et historique des chats - Stratégie de marque personnalisable - Third-Party Integrations ## Intégrations (3 au total) - Instagram - Meta for Business - Telegram ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) ## Logiciels similaires 1. 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L’outil est stable, intuitif et fiable pour une utilisation quotidienne par toute une équipe, avec très peu de friction. La qualité de l’accompagnement est également un véritable point fort. \[sensitive content hidden\] nous suit depuis la mise en place et s’est toujours montrée extrêmement disponible, professionnelle et réactive. Elle a systématiquement mobilisé les équipes techniques ou commerciales lorsque cela était nécessaire et nous a proposé des solutions concrètes à chaque difficulté rencontrée. Nous avons également bénéficié de plusieurs sessions de formation pour maîtriser l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme. > > **Inconvénients**: La configuration initiale de notre environnement WhatsApp Business et sa validation auprès de Meta ont été particulièrement complexes. Ces obstacles n’étaient cependant pas liés à Callbell. Ils provenaient principalement de l’historique de nos comptes auprès de Meta, qui nous pénalisait et compliquait fortement la validation de notre environnement Business Manager. Au contraire, l’accompagnement de Callbell a été déterminant pour résoudre cette situation. \[sensitive content hidden\] et les équipes techniques nous ont accompagnés à chaque étape jusqu’à l’obtention d’une configuration propre, stable et pleinement opérationnelle. Il s’agit donc davantage d’une difficulté liée aux procédures et aux restrictions de Meta que d’un véritable inconvénient du produit Callbell. > > Nous utilisons Callbell depuis près d’un an chez entrepreneurs.com afin de centraliser le support et le suivi de nos clients via WhatsApp. Plusieurs coachs utilisent quotidiennement la plateforme pour accéder aux conversations, répondre aux demandes et assurer une continuité dans l’accompagnement de chaque client. Après une année d’utilisation, Callbell s’est révélé stable, fiable et simple à prendre en main. Son adoption par les équipes s’est faite avec très peu de friction et nous avons toujours obtenu une solution lorsque nous rencontrions un blocage. La mise en place initiale a représenté un véritable défi technique, principalement en raison de l’historique de nos comptes et des procédures de validation imposées par Meta. Grâce à l’accompagnement de Callbell, nous disposons aujourd’hui d’un compte Business propre et d’un environnement WhatsApp stable auprès de Meta. Notre expérience globale est donc très positive. La solution répond parfaitement à notre besoin de gestion collaborative du suivi client via WhatsApp, et la qualité du service client a clairement fait la différence tout au long de notre utilisation. ----- ### "Excellente solution pour l'intégration des médias sociaux" — 5.0/5 > **James** | *27 juillet 2022* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il a la possibilité d'intégrer de nombreux réseaux sociaux. Des raccourcis avec des phrases prédéfinies facilitent la vie de l'opérateur, réduisant le risque de transmettre des informations erronées. Le format dans lequel toutes les conversations sont mises à disposition est quelque chose qui a attiré notre attention et a gagné des points positifs. > > **Inconvénients**: Certaines conversations se perdent de temps en temps et l'accès à l'historique des conversations passées prend un certain temps à se charger. Cela n'arrive pas toujours, mais quand c'est le cas, c'est un peu inconfortable. > > Nous utilisons l'outil depuis longtemps et il nous a vraiment aidés à organiser la façon dont nous communiquons avec nos clients. ----- ### "Callbell - la pire intégration WhatsApp de tous les temps" — 2.0/5 > **Amal** | *27 août 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Seul le support rapide à répondre. C'est leur seul point fort > > **Inconvénients**: Le service a bien fonctionné pendant les deux premières semaines, puis nous avons rencontré une vague de problèmes différents comme : 1. Grande latence dans l'envoi des messages 2. Certains des messages n'ont pas du tout été livrés à l'utilisateur final 3. Lorsque vous écrivez à un nouveau contact pour la 1ère fois - le message est envoyé deux fois 4. Les noms du contact ne sont pas synchronisés avec l'application WhatApp d'origine 5. Aucune possibilité d'envoyer des messages vocaux, des fichiers ou de voir si les messages ont été livrés ou lus. > > La seule raison pour laquelle je leur ai donné 2 étoiles est que le support est vraiment toujours là et s'efforce de couvrir tous les défauts du service. Mais l'expérience globale est dégoûtante. Non recommandé. ----- ### "A reliable, intuitive, and constantly evolving platform." — 5.0/5 > **Edwin** | *14 juillet 2026* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: It's a highly intuitive and user-friendly platform, facilitating its adoption and daily operation. Its simple setup allows administrators to manage the tool independently, without constant reliance on technical support. Furthermore, it's known for its stability and high availability (24/7), ensuring operational continuity. Another key feature is its comprehensive ecosystem, which centralizes support across different channels, provides real-time interaction tracking and metrics, and enables the integration of self-service workflows and intelligent routing, optimizing both customer experience and operational efficiency. > > **Inconvénients**: Overall, my level of satisfaction with the platform is high. I haven't identified any aspects that represent a significant disadvantage compared to other tools available on the market. On the contrary, I believe it offers a good balance between ease of use, stability, functionality, and manageability, efficiently meeting the operational needs. > > My overall experience with Callbell has been very positive. It's an intuitive, easy-to-use platform with a short learning curve, which facilitates its adoption by teams. In addition to the tool's features, I want to highlight the commitment of the support, development, and sales teams, who provide close guidance and maintain a constant focus on customer satisfaction. It's also a platform that is constantly evolving, incorporating new features aligned with Meta updates and actively considering customer needs and suggestions to strengthen its value proposition. ----- ### "Rapid bot implementation and efficient centralized support." — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *23 juillet 2026* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I appreciate most is how intuitive its bot builder is. It allowed us to quickly design, configure, and deploy an automated customer service workflow without requiring advanced technical knowledge. Furthermore, the centralized inbox works flawlessly. > > **Inconvénients**: So far, we haven't found any issues with the platform. Furthermore, should any problems arise, the advisors have been very helpful throughout the entire resolution process. > > It's been an excellent experience. Since implementing the bot, we've been able to automatically filter our customers' frequently asked questions, which has freed up a lot of time for the team and drastically reduced our response times. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/180550/callbell?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/180550/callbell) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | ----- ## Données structurées