--- description: Twilio : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Twilio, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Twilio - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de communication cloud](/directory/31362/cloud-communication-platform/software) > [Twilio](/software/180158/twilio-communications-platform) # Twilio Canonical: https://www.capterra.fr/software/180158/twilio-communications-platform Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/180158/twilio-communications-platform?page=2) > Twilio fournit des API simples, dont le tarif est basé sur l'utilisation, qui permettent aux entreprises de créer des applications voix et SMS évolutives et fiables pour le web ou les appareils mobiles. > > Conclusion : 513 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Twilio ? Les entreprises de toutes tailles nécessitant des solutions cloud de communication dans plus de 100 pays différents. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 513 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Twilio - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2008 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 0,01 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, japonais, portugais brésilien - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Brésil, Canada, Chili, Colombie, France, Irlande, Israël, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour, Suisse, Taïwan, États-Unis ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Audio/Video Conferencing - Automated Attendant - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chatbot - Conférences - Coupons mobiles - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Enregistrements - Envoi de SMS en masse - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes d'attente - IVR - Identification de l'appelant - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Messagerie bidirectionnelle - Messagerie planifiée - Messagerie vocale - PBX - Personnalisation de la voix - Personnalisation de messages - Prise en charge de plusieurs scripts - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Reconnaissance vocale - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des appels - Synthèse vocale - Third-Party Integrations - Traitement automatique du langage naturel - VoIP ## Intégrations (6 au total) - Freshdesk - Oracle Service - Salesforce Service Cloud - Zapier - Zendesk Suite - Zoho CRM ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de communication cloud](https://www.capterra.fr/directory/31362/cloud-communication-platform/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de communication cloud](https://www.capterra.fr/directory/31362/cloud-communication-platform/software) - [Logiciels de sms marketing](https://www.capterra.fr/directory/30842/sms-marketing/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.capterra.fr/directory/30533/call-recording/software) ## Logiciels similaires 1. 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Plusieurs possibilités de champ d'action. > > **Inconvénients**: Le monitoring, ils n'ont pas la possibilité de faire des doubles écoutes, écoute à chaud. Recherche des enregistrements pas aisée. > > Globalement c'est une bonne solution. Il propose plein d'option et d'action faisable. Après il faudra vérifier quelles sont les actions qui vous intéresses. ----- ### "Flexible and Reliable Communication Platform" — 3.0/5 > **Léo** | *21 août 2026* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Flexible tools for adding communication features such as SMS, voice calls, and notifications to applications. The APIs are powerful and well-documented, making it relatively easy for developers to integrate communication services into their projects. It also offers a wide range of features and integrations. > > **Inconvénients**: The pricing structure can be a little difficult to understand, especially when using multiple services. Some advanced features may also require additional configuration and technical knowledge, which can make the platform challenging for beginners. > > Reliable and flexible platform for adding communication capabilities to applications. The documentation and developer-focused tools are helpful, although the pricing and setup can take some time to understand. ----- ### "Reliable OTP solution for our SaaS projects" — 5.0/5 > **Furkan** | *15 septembre 2026* | Design | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: We mainly use Twilio for OTP verification in SaaS products, both for client projects and some of our own products. What I like most is that once the initial setup is done, adding phone verification to a new project is quite straightforward. The API is flexible, the documentation is generally good, and there are enough examples to get an OTP flow working without spending too much development time on it. For us, this is especially useful when we are building and testing new SaaS ideas quickly. Message delivery has also been reliable for our use cases, so we don’t have to build or maintain this infrastructure ourselves. > > **Inconvénients**: The biggest downside for me is that the dashboard and pricing can feel more complicated than they need to be. Twilio has a lot of products and configuration options, so even when you only need something relatively simple like OTP, it can take some time to understand which settings and services you actually need. Costs are reasonable for smaller projects, but they become something you need to monitor more carefully as usage grows. Some of the verification and compliance steps can also make the initial setup slower than expected. > > Overall, our experience with Twilio has been positive. We use it mainly as the OTP layer in SaaS applications, including projects we develop for clients and our own rapidly developed products. It saves us from having to build the messaging and phone verification infrastructure ourselves, which is especially valuable during early product development. ----- ### "Powerful Platform, Frustrating Business Verification Process" — 4.0/5 > **Muhammed** | *21 juillet 2026* | Transport routier/ferroviaire | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Twilio offers a comprehensive set of communication APIs with excellent documentation and a developer-friendly platform. The integration process is well designed, and the available SDKs make it easy to build SMS, voice, and WhatsApp features into applications. The platform is reliable and supports a wide range of use cases. > > **Inconvénients**: The account verification and compliance process was the most frustrating part of our experience. Our business verification was rejected multiple times despite providing the requested documents, and support was slow to resolve the issue. This significantly delayed our project and made the onboarding process much more difficult than expected. > > Our overall experience with Twilio was mixed. The platform itself is powerful, well documented, and offers a wide range of communication APIs that are easy to integrate. However, our experience with the verification and compliance process was disappointing. Despite submitting the required business documents multiple times, our verification requests were repeatedly rejected without clear guidance on how to resolve the issue. The slow support response caused unnecessary delays to our project and prevented us from using the platform as planned. While Twilio has excellent technology, the onboarding experience needs significant improvement for business customers. ----- Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/180158/twilio-communications-platform?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/180158/twilio-communications-platform) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées