--- description: Vitally : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Vitally, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Vitally - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de Customer Success](/directory/30961/customer-success/software) > [Vitally](/software/179837/vitally) # Vitally Canonical: https://www.capterra.fr/software/179837/vitally Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/179837/vitally?page=2) > Vitally aide les entreprises de toutes tailles à offrir des expériences client d'envergure internationale, à relever des défis inattendus et à fonctionner plus efficacement. > > Conclusion : 9 utilisateurs lui ont donné la note de **3.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Vitally ? Entreprises SaaS B2B ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **3.7/5** | 9 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Vitally - **Entreprise fondée en**: 2017 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 299,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine et 173 de plus ## Fonctionnalités - Alertes de compte - Collecte de données multicanal - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des comptes - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des recettes - Gestion des tâches - Intégration des employés - Modèles personnalisables - NPS des clients - Outils de collaboration - Rapports et analyses - Score "health score" - Suivi des activités - Suivi et analyse de l'utilisation - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Visualisation de données ## Intégrations (17 au total) - Amazon Redshift - Breeze - Chargebee - Gmail - HubSpot CRM - HubSpot Marketing Hub - Intercom - Microsoft Outlook - Mixpanel - PostgreSQL - Recurly - Segment - Slack - Snowflake - Stripe ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de Customer Success](https://www.capterra.fr/directory/30961/customer-success/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de Customer Success](https://www.capterra.fr/directory/30961/customer-success/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [SurveyMonkey](https://www.capterra.fr/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10427 reviews) 3. [Trustpilot](https://www.capterra.fr/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 5. [Broadly](https://www.capterra.fr/software/161326/broadly-reviews) — 4.8/5 (336 reviews) ## Avis ### "Outil CSM parfait pour les petites et moyennes entreprises" — 5.0/5 > **Daniela** | *26 mai 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facile à configurer, enfin toutes mes données au même endroit. Leur soutien a été très utile si des questions se posaient, mais vous pouvez également tout faire vous-même dans l'outil. > > **Inconvénients**: En fait rien vraiment, mais j'aimerais noter que la valeur de Vitally est aussi bonne que la configuration et les données que vous y mettez. Assurez-vous donc de nettoyer les données des autres outils avant de commencer à les intégrer. ----- ### "Excellent produit et il ne cesse de s'améliorer" — 4.0/5 > **Samuel** | *10 septembre 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Vitally était très simple à mettre en œuvre et à démarrer. En fin de compte, cela dépend de la qualité des données que vous y intégrez. > > **Inconvénients**: Les règles de suivi des comptes sont un peu restrictives, mais cela ne nous a pas empêché d'effectuer ou de suivre les clients de toute façon. > > Notre CSM a changé plusieurs fois au cours de la dernière année en raison de sa croissance, mais le service a toujours été excellent. ----- ### "Mauvais logiciel CS" — 1.0/5 > **John** | *23 janvier 2024* | Mode alternatif de résolution des conflits | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Rien, aucune valeur ajoutée, c'était de l'argent gaspillé sans aucun résultat > > **Inconvénients**: Tout allait bien jusqu'à la vente, mais ensuite, le processus d'intégration a été désastreux. Le rapport qualité-prix était inexistant, et l'entreprise semblait plus intéressée par l'argent des clients que par la qualité du service. De plus, les responsables de la réussite client semblaient ignorer quels clients utilisaient leur logiciel. Il n'y avait aucune responsabilisation. > > Il n'y avait aucune expérience pour décrire l'expérience ----- ### "Revue Vitally" — 4.0/5 > **Bolortuya** | *5 janvier 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Vitally est une solution idéale pour nous, car nous traitons plusieurs contacts par client. Cela nous permet de suivre et de résoudre les problèmes par contact et par client. Nous pouvons facilement déléguer des tâches au responsable du service client (CSM) désigné et suivre leur progression. De plus, nous bénéficions d'une visibilité claire sur le taux de retour sur investissement (ARR), les dates clés et la santé et sécurité au travail (SST) de nos clients. Nous apprécions également la possibilité de filtrer les vues par chiffre d'affaires, clients avec des données manquantes, etc. L'intégration avec nos autres plateformes clés est essentielle. > > **Inconvénients**: Vitally est une plateforme importante et il faudra un certain temps pour en maîtriser toutes les fonctionnalités afin d'optimiser sa valeur. Son coût est un peu élevé compte tenu du nombre d'utilisateurs et de spectateurs que nous attirons, mais c'est un bon outil pour les CSM. ----- ### "Une plus grande échelle" — 4.0/5 > **Ben** | *17 octobre 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel est axé sur l'utilisation d'analyses de produits pour éclairer le processus de réussite client. La plateforme est conçue pour le SaaS B2B ce qui est un plus. > > **Inconvénients**: Le logiciel a besoin d'une équipe CS dédiée, sinon vous feriez mieux d'utiliser une plate-forme d'analyse de produits. Si vous ne faites pas de sensibilisation manuelle, cette plateforme n'est probablement pas pour vous. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/179837/vitally?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/179837/vitally) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées