Qui utilise ManageEngine ServiceDesk Plus ?
Notre logiciel offre le confort d'utilisation requis pas les PME et les fonctionnalités puissantes exigées par les plus grandes entreprises. Plus de 100 000 entreprises partout dans le monde font confiance à notre produit pour gérer leurs services informatiques.
Description de ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel de gestion de service d'assistance et de gestion des ressources. Il offre un package intégré proposant la gestion des incidents (dossiers d'incidents), le suivi des ressources, les achats, la gestion des contrats, un portail self-service et une base de connaissances à un prix démocratique. ServiceDesk Plus contient tout ce dont vous avez besoin pour un service d'assistance informatisé complet et une équipe d'assistance productive. ManageEngine ServiceDesk Plus peut être installé sur vos machines ou accessible à la demande.
Informations sur ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine
http://www.manageengine.com/
Fondé en 1996
Présentation des tarifs de ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit. La version payante de ManageEngine ServiceDesk Plus est disponible à partir de 495,00 $US/année.
À partir de
495,00 $US/année
Version gratuite
Oui
Essai gratuit
Oui
Déploiement et prise en charge de ManageEngine ServiceDesk Plus
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Support téléphonique
- Service de support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Windows (ordinateur)
- Linux (ordinateur)
- Windows (sur site)
- Linux (sur site)
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
ManageEngine ServiceDesk Plus - Fonctionnalités
Logiciels de gestion des actifs
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Champs personnalisables
- Codes-barres et RFID
- Emplacements multiples
- Entretien des équipements
- Entrée et sortie
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'amortissement
- Gestion de la conformité
- Gestion de la maintenance
- Gestion des audits
- Gestion des bons de commande
- Gestion des calendriers
- Gestion des cessions
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des expéditions
- Gestion des flux de travail
- Gestion des immobilisations
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des ressources
- Gestion des réservations
- Gestion des stocks
- Gestion des utilisateurs
- Géolocalisation
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Marquage
- Monitoring
- Numérisation RFID
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Rappels
- Rapports d'historique
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance de code-barres
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des coûts
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des statuts
- Suivi des équipements
- Tableau de bord d'activités
Logiciels de gestion des actifs : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des ressources informatiques
- API
- Alertes/Notifications
- Autorisations basées sur les rôles
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la maintenance
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des audits
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Monitoring
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'inventaire
- Suivi de la conformité
- Suivi des activités
- Suivi des coûts
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Workflow configurable
Logiciels de gestion des ressources informatiques : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des services d'assistance
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Audit des problèmes
- Autorisations basées sur les rôles
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Projections
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
Logiciels de gestion des services d'assistance : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des services informatiques
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- CRM
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports de service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Workflow configurable
Logiciels de gestion des services informatiques : afficher la liste complète
Logiciels helpdesk
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des interactions
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
Logiciels pour centres de services
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CMDB
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports planifiés et automatisés
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
Logiciels pour centres de services : afficher la liste complète
Outils ITSM
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Autorisations basées sur les rôles
- CRM
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
- Workflow configurable
Outils de gestion d'incidents
- API
- Alertes de risque
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Analyse des risques
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Conformité OSHA
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la communication
- Gestion de la conformité
- Gestion de la formation
- Gestion des audits
- Gestion des communications
- Gestion des contacts
- Gestion des documents
- Gestion des enquêtes
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des incidents
- Gestion des incidents de sécurité
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des inspections
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Intégrations de tiers
- Journaux des événements
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Planification des gardes
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rappels
- Rapports d'incidents
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Reprise d'activité
- Suivi des statuts
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Évaluation des risques
Outils de gestion de projets
- API
- Alertes/Notifications
- Aperçu de Gantt/du calendrier
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des flux de travail
- Gestion des idées
- Gestion des portefeuilles
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des risques
- Gestion des tests et de l'assurance qualité
- Gestion des tâches
- Gestion du budget
- Intégrations de tiers
- Mises à jour en temps réel
- Modèles de projets
- Modèles personnalisables
- Méthodes Agiles
- Méthodes classiques
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- Partage des fichiers
- Planification de projets
- Planification des tâches
- Planification et programmation de projets
- Portail client
- Programmation des tâches
- Projections
- Projets multiples
- Rapports et statistiques
- Reporting et suivi de projet
- Stockage de documents
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des projets
- Suivi des statuts
- Suivi des étapes
- Suivi du pourcentage de progression
- Suivi du temps des projets
- Suivi du temps et des dépenses
- Suivi progression/coût
- Tableau de bord d'activités
- Tableau kanban
- Worfkflow de projets
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Leia P.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 02/07/2018
"ManageEngine has Streamlined our Helpdesk!"
Commentaires: We were previously on BMC RemedyForce and it would take me an entire day to configure a simple ticket template. It takes me mere minutes with ManageEngine. Their support staff and developers are the best in the business and I can't say enough good things about my experiences working with them.
Avantages: It's easy to use and configure! Their support staff and community are absolutely incredible. They even have FREE master classes to help you learn more about how it works, and user conferences where the actual developers give you hands-on training, so you find out even more about administering it. You get a head's up about new features coming down the pipe. I just can't say enough good things about it!
Inconvénients: The feature requests sometimes take a while to come through, but that you can put them in at all is a definite pro. They listen to their users!
- Source de l'avis
- Publié le 02/07/2018
Sam L.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client2 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 20/07/2019
"Great ticketing system for helpdesk"
Commentaires: This is a great helpdesk application for most small-to-medium companies who don't need all the extra features that come with Autodesk, connectwise or Salesforce. Worked directly out of the box with minimal configurations needed.
Avantages: Ease of use, setup, low resource consumption on server, built-in reporting is enough for my company, Solutions, preventative maintenance tasks, templates, email fetching, user portal, external mobile app.
Inconvénients: Reporting isn't that user friendly, upgrades don't allow skipping of versions, not cumulative. Support isn't that good in resolving issues, so luckily we haven't had many
- Source de l'avis
- Publié le 20/07/2019
Utilisateur vérifié
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 10/02/2021
"A bit separated but getting better"
Commentaires: Overall, we've seen our share of good and bad days with SDP. Keeping up with their constant updates requires a lot of diligence, but the ability to expand the application and the number of other applications they are integrating with works really well for the price.
Avantages: In general, if you're just looking for helpdesk software to get started, but something you can expand later, this is a great option.
Inconvénients: Some of the options are not fully integrated and it's obvious they were completed by different design teams. For example, the Change Log and Project management sections don't seem to flow with the rest of the ticketing and service sections.
- Source de l'avis
- Publié le 10/02/2021
Mark S.
-
Note globale2 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités2 /5
-
Support client3 /5
-
Rapport qualité-prix3 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 05/12/2016
"Basic Helpdesk Application"
Commentaires: Our company has been using ManageEngine plus ServiceDesk for our IT Helpdesk support system for several years now. Although this application has been reliable and used widely by our IT support team, it is limited on features and functionality. The support for the application from ManageEngine has been somewhat limited as well. If you are looking for a very basic IT support system, then ManageEngine's ServiceDesk might be a good fit. The application is just limited on what it can do and its ability to scale to fit our needs.
Avantages: ServiceDesk Plus from ManageEngine is fairly easy to implement and provides the most basic needs of an IT support application.
Inconvénients: ServiceDesk Plus from ManageEngine is very limited in features and functionality. It also has a fairly complex interface that is out of date. Our company has trouble tracking IT support tickets because of this limitation.
- Source de l'avis
- Publié le 05/12/2016
Utilisateur vérifié
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client4 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 08/01/2021
"A basic Helpdesk software"
Commentaires: I enjoy the product. We can spend more time handling tickets and less time managing the program that handles tickets.
Avantages: It's pretty cheap and easy to setup. It is a basic helpdesk service out of the box, ready to go. There are no agents to install on computers, a plus for us. Updates are pretty easy to do as well.
Inconvénients: The product is updated almost monthly and when we do get time to update, there are a bunch of them to do. They are all incremental and can't just run the latest.
- Source de l'avis
- Publié le 08/01/2021
