--- description: ManageEngine ServiceDesk Plus : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ManageEngine ServiceDesk Plus, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ManageEngine ServiceDesk Plus - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [ManageEngine ServiceDesk Plus](/software/179501/manageengine-service-desk-plus) # ManageEngine ServiceDesk Plus Canonical: https://www.capterra.fr/software/179501/manageengine-service-desk-plus Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) > Logiciel d'assistance de service client et outil de gestion des ressources comprenant une base de connaissances, la gestion des SLA, le suivi des tickets et la gestion des stocks. > > Conclusion : 231 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise ManageEngine ServiceDesk Plus ? Notre logiciel offre le confort d'utilisation requis pas les PME et les fonctionnalités puissantes exigées par les plus grandes entreprises. Plus de 100 000 entreprises partout dans le monde font confiance à notre produit pour gérer leurs services informatiques. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 231 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ManageEngine - **Pays**: The Octagon, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 16,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, turc - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Asset Lifecycle Management - Audit des problèmes - Barcode/Ticket Scanning - Catalog Management - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Entrée et sortie - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des fournisseurs - Gestion des incidents - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion des versions - Logiciels d'actions préventives et correctives - Macros et réponses types - Mise en forme de texte - Outils de collaboration - Piste d'audit - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports d'incidents - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Suivi de la conformité - Suivi des activités - Suivi des coûts - Suivi des ressources - Suivi des statuts - Support client - Tableau de bord - Third-Party Integrations ... et 13 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (16 au total) - Jira - ManageEngine ADManager Plus - ManageEngine ADSelfService Plus - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine Applications Manager - ManageEngine Endpoint Central - ManageEngine OpManager - ManageEngine Password Manager Pro - Microsoft 365 - Microsoft Outlook - Microsoft Teams - Site24x7 - Zoho Analytics - Zoho Cliq - Zoho Survey ... et 1 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30672/it-service/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) ## Logiciels similaires 1. 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Ticket management integration. > > **Inconvénients**: There is no cons for Service desk plus by Manage Engine so far that I've come across having used the product for 3+ years. > > Clean customisable UI, great integration with other products by manageengine, regular updates and features make the product enjoyable. ----- ### "Great ticketing system with customizable import systems" — 5.0/5 > **Austin** | *25 février 2026* | Assurance | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Great ticketing system that has a lot of customizable features and ways to import emails into actionable items > > **Inconvénients**: Lack of documentation on the custom formatting of ticket forums can be frustrating if you are trying to setup custom email import rules > > Overall experience has been great. Price has always been reasonable for our use case and never had any issues with audits running though them. ----- ### "Great tool for teams of any size" — 5.0/5 > **Yurii** | *9 avril 2026* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: - ServiceDesk Plus is very user friendly platform. You can train a new user to use it within minutes - It's very customizable. You can create many teams and then create rules for those teams. - Service Desk + is not only a ticketing service, it allows you to run reports, track assets, automate solutions for tickets etc. - Ticket management is very user friendly - you can do manual or automated assignment. - Not the most expensive platform on the market. - Supports SAML sign ins and 2FA which is always good - SD+ has a very good mobile app - Comes in Windows and Linux versions > > **Inconvénients**: - ServiceDesk+ has 2 server versions: Linux based and Windows based. Maintenance of Linux based version could be a problem if your team is mostly Windows specialist. This is the only real con I could think of > > ManageEngine ServiceDesk Plus is a great tool for teams of any size. It's not only good for ticket management, it's also good for creating reports and asset tracking. Overall it's a good platform for teams of any size. ----- ### "Le soutien est terrible" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *17 avril 2020* | Développement de programmes | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Belle interface. > > **Inconvénients**: Nous utilisons ServiceDesk Plus depuis 7 ans maintenant. Nous avons beaucoup contribué au développement de ce logiciel de billetterie et environ 2 000 utilisateurs dans le monde l'utilisent. Le logiciel a des ratés et des problèmes occasionnels, mais le pire est leur support. Il a tellement diminué au fil des ans que c'est insupportable maintenant. Chaque fois qu'il y a une session à distance, il semble que les ingénieurs essaient de vous faire perdre le plus de temps possible, se connectent simplement à vous en ligne et ne font littéralement rien. Vous devez corriger et mettre à jour SDP manuellement assez souvent, parfois 3 fois par mois. Chaque correctif est un temps d'arrêt et un risque de problème, où vous devez contacter le support. Leurs instructions en ligne sont obsolètes... Essayez simplement de renouveler le certificat SSL à l'aide des guides publiés, bonne chance - un autre appel d'assistance à Delhi. ----- ### "Powerful capabilities in the right hands, but requires a lot of front-heavy time and customisation" — 4.0/5 > **connor** | *18 mars 2026* | Production audiovisuelle | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Back-end automation and custom triggers allow for powerful workflows catered to specific and niche requirements > > **Inconvénients**: To fully utilise the automative functions requires some scripting knowledge and skills. The terminology tends to lean away from recognised universal standards, such as in relation to ITIL for the change management features > > A very powerful tool that I would advise to any team that wants to implement heavy customisations and process automation whilst keeping associated costs minimal. ----- Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/179501/manageengine-service-desk-plus) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées