--- description: SmileBack : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SmileBack, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SmileBack - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de satisfaction client](/directory/30541/customer-satisfaction/software) > [SmileBack](/software/178951/smileback) # SmileBack Canonical: https://www.capterra.fr/software/178951/smileback Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/178951/smileback?page=2) > Recueillez davantage d'opinions de clients grâce à une enquête CSAT avec smileys facile à mettre en œuvre et encore plus simple à utiliser. > > Conclusion : 35 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SmileBack ? L'éditeur compte des clients parmi les utilisateurs de helpdesk, notamment de helpdesks externalisés tels que des prestataires d'infogérance. Il intervient aussi dans l'espace d'assistance plus large, où le helpdesk prend en charge le business au lieu de constituer le business. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 35 Avis | | Simplicité d’utilisation | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ConnectWise - **Pays**: Tampa, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1982 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 99,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Enquêtes et feedback - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Rapports et analyses - Segmentation de la clientèle - Suivi de l'engagement - Tableau de bord ## Intégrations (11 au total) - Autotask PSA - BrightGauge - CloudRadial - ConnectWise PSA - Dropbox Business - Freshdesk - Kaseya BMS - Microsoft Teams - Slack - Zapier - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [SurveyMonkey](https://www.capterra.fr/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10427 reviews) 3. [Trustpilot](https://www.capterra.fr/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) 4. [Jotform](https://www.capterra.fr/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2795 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) ## Avis ### "Mesures simples de la satisfaction client" — 5.0/5 > **Jared** | *10 octobre 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Des indicateurs à profusion \! Décomposez les données issues des enquêtes de multiples façons. Très utile pour gérer les prestataires de services ayant de nombreux clients, vous permettant d'avoir une idée précise de la performance de vos employés. Déléguez l'accès à vos responsables et automatisez les notifications pour alerter les utilisateurs concernés en cas de commentaires négatifs afin qu'ils puissent les gérer en conséquence. > > **Inconvénients**: Je n'aime pas être limité à seulement trois réponses, mais en réalité, cela simplifie les choses et m'évite de trop personnaliser. Les données ne sont utiles que si elles sont faciles à lire et à comprendre, et Smileback vous permet de les gérer dans un cadre précis. ----- ### "Great and Easy To Setup CSAT Tool" — 5.0/5 > **Eileen** | *26 mars 2026* | Formation professionnelle et coaching | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Easy to setup CSAT Tool that integrates easily to ConnectWise PSA for great CSAT data and easy for the end user too > > **Inconvénients**: Not much, maybe the choice of different pictures, which I think you can but it's usually just the smiley faces ----- ### "Rapport qualité/prix" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *22 mars 2022* | Conseil en gestion | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Le prix est bon pour les fonctionnalités offertes par SmileBack. > > **Inconvénients**: À l’époque où notre entreprise utilisait SmileBack, il n’y avait aucune mesure incitative pour encourager nos employés à demander à un client de remplir l’enquête/de cliquer sur les icônes. ----- ### "Superbe design et facile à utiliser \!" — 5.0/5 > **Jennifer** | *15 octobre 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Des e-mails clairs et bien envoyés. Faciles à comprendre. Très faciles à configurer. Faciles à modifier en back-end. C'est vraiment incroyable comme il est facile pour les clients de donner leur avis \! > > **Inconvénients**: J'aimerais pouvoir modifier plus facilement la conception des widgets. Rapports de widgets en temps réel. > > Nous permettons à nos clients d'évaluer facilement leur expérience. Avant SmileBack, c'était une tâche fastidieuse et nous recevions très peu de réponses. Avec SmileBack, notre taux de réponse a augmenté de 43 % \! ----- ### "Excellent outil pour mesurer la satisfaction client" — 5.0/5 > **Curtis** | *4 octobre 2018* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La simplicité des actions requises par les clients en fait un atout majeur. Nous sommes passés de 7-8 % de retours à plus de 40 % en adoptant Smileback. Leur service client est réactif et réactif en cas de besoin. Globalement, ce produit est très bien pensé et permet de recueillir efficacement les retours des clients. > > **Inconvénients**: La fonction de reporting pour les techniciens est défaillante et doit être améliorée. Il semble y avoir une incompréhension quant à l'importance du reporting. > > Nous avons constaté une augmentation de 20 à 30 % des réponses aux enquêtes après être passés à SmileBack \! ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/178951/smileback?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/178951/smileback) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées