--- description: Smartflex : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Smartflex, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Smartflex - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de facturation pour l'eau, le gaz et l'électricité](/directory/20017/utility-billing/software) > [Smartflex](/software/178928/open-smartflex) # Smartflex Canonical: https://www.capterra.fr/software/178928/open-smartflex Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/178928/open-smartflex?page=2) > Logiciel de facturation utilitaire > > Conclusion : 9 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Smartflex ? Entreprises de services publics ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 9 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Open International ## Contexte commercial - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, espagnol - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Angola, Argentine, Autriche, Barbade, Belgique, Belize, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Guatemala, Honduras, Irlande et 24 de plus ## Fonctionnalités - Budgétisation et prévision - Facturation - Facturation en fonction de l'utilisation - Gestion des clients - Gestion des employés - Gestion des ordres de travail - Gestion des taux - Meter Data Management - Paiements en ligne - Payment Collection - Portail libre-service - Rapports et analyses - Suivi des compétences ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de facturation pour l'eau, le gaz et l'électricité](https://www.capterra.fr/directory/20017/utility-billing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de facturation pour l'eau, le gaz et l'électricité](https://www.capterra.fr/directory/20017/utility-billing/software) - [Logiciels de gestion du personnel](https://www.capterra.fr/directory/30210/workforce-management/software) ## Logiciels similaires 1. 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[EnergyCAP](https://www.capterra.fr/software/56928/energycap) — 4.7/5 (132 reviews) ## Avis ### "Open Smartflex est la solution qui intègre nos processus d'affaires." — 4.0/5 > **Ana Milena** | *11 juin 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Open Smartflex en tant qu'outil de conseil m'a permis d'analyser toute la situation commerciale des utilisateurs qui contactent notre hotline de support technique, là je peux voir des informations détaillées à la fois commerciales (date d'installation des services, dates de paiement des factures, solde impayé et même les ordres de suspension et/ou de reconnexion de leurs services) et techniques (équipements terminaux installés et leur numéro de série respectif, armoire de connexion, capacité de services contractée), toutes ces informations sont d'une importance vitale dans notre processus de reporting des dommages pour faire un diagnostic précis de ce que le client signale ; Open Smartflex unifie les différents domaines de l'entreprise et les met à disposition de tous les consultants en fonction du travail confié. > > **Inconvénients**: Nous avons utilisé l'application sous la version sur site et à plusieurs reprises en raison de variations d'alimentation électrique ou de redémarrage de l'onduleur dans le centre de données où se trouve le serveur de l'outil, nous avons été privés de l'outil pendant de longues périodes, ce qui rend impossible de faire des consultations commerciales aux clients, il a été nécessaire d'éviter de telles situations la migration vers la version cloud. > > Dans mon expérience dans le service client, nous avons traversé différentes situations au cours des années de service à l'organisation, nos consultations étaient auparavant manuelles auprès des responsables du service commercial qui effectuaient la recherche dans les bases de données et nous donnaient les informations par téléphone interne pendant que nous devions attendre les utilisateurs, Depuis qu'Open Smartflex a été mis en œuvre et que les différents domaines ont été unifiés, nous avons constaté une amélioration des processus de consultation commerciale, en apportant des solutions aux requêtes ou aux exigences que les clients nous faisaient par téléphone, ici je peux vérifier tout ce qui concerne le solde des factures, pqr, et même les bons de travail en attente d'exécution. ----- ### "Idéal pour améliorer les opérations de service client dans les entreprises de services publics et de télécommunications." — 5.0/5 > **Pablo Andres** | *16 juillet 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Open SmartFlex offre une plate-forme robuste et en même temps flexible qui facilite et rationalise l'exécution et la réalisation des différentes tâches dans les domaines d'activité fonctionnels de notre entreprise de services publics et de télécommunications (service client, support technique et commercial), et nous permet de converger de manière énergique entre les domaines pour résoudre toute préoccupation, doute ou inconvénient auquel les clients peuvent être confrontés, tout cela grâce à ses excellentes fonctionnalités BSS et OSS qu'elle offre. J'aime son adaptabilité et son efficacité, les différents types de requêtes qu'elle propose, en plus de l'excellent support fourni par son personnel technique. > > **Inconvénients**: Il existe très peu de ressources d'information disponibles sur le réseau pour répondre à vos questions et vous permettre d'optimiser l'utilisation de l'outil, surtout pour les nouveaux utilisateurs. De plus, la prise en main de cet outil nécessite de nombreuses heures d'utilisation et une formation préalable. J'ai également constaté un ralentissement des processus lors de son implémentation sur des machines virtuelles, la version actuelle fonctionnant sur des systèmes d'exploitation 32 bits. > > En tant qu'entreprise multiservices, la mise en œuvre d'Open SmartFlex a été un succès dès le début, les résultats que nous avons obtenus sont très bénéfiques et très positifs pour notre entreprise et ses unités fonctionnelles qui couvrent toute la gestion commerciale et opérationnelle ; nous pouvons désormais fournir un support agile, efficace et ponctuel à toutes les demandes et préoccupations de nos clients du début à la fin, à partir du moment où le client demande l'un de nos services, jusqu'au moment où il est mis en œuvre ou qu'une maintenance est nécessaire, même lorsqu'ils ont des inconvénients particuliers dans l'un d'entre eux, l'expérience est vraiment encourageante, positive et bénéfique à tout point de vue. ----- ### "Open Smartflex intègre les ressources de l'entreprise sur une plateforme centrale" — 4.0/5 > **Alejandro Enrique** | *1 juin 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Open Smartflex est l'épine dorsale de notre organisation. Grâce à cet outil, toutes les ressources physiques, technologiques et administratives de chaque unité opérationnelle sont gérées et intégrées de manière synchronisée et méthodologique. Il permet de visualiser les processus de demandes de service et d'intervention jusqu'à leur clôture, puis de passer à la facturation aux dates limites établies. De plus, il dispose de modules permettant de recevoir les rapports clients pour analyse et réponse à l'entité de contrôle. Smartflex est ainsi un outil complet où chaque service interagit en fonction de son rôle. > > **Inconvénients**: En intégrant tous les domaines de l'entreprise, il faut un accès granulaire et défini pour chaque rôle, cela nécessite des autorisations pour visualiser certains modules requis par leur domaine spécifique, en d'autres termes, l'outil nécessite une courbe d'apprentissage notoire pour interpréter et comprendre les modules requis par leur domaine, cependant il existe des mnémoniques transversaux qui permettent des requêtes quel que soit le rôle ou le domaine de travail dans lequel vous vous trouvez. > > Dans de nombreuses occasions, la communication entre les secteurs d'une même entreprise n'est pas synchronisée, leurs processus sont donc retardés ou, dans le pire des cas, les bons de travail ne sont pas terminés, ce qui nuit notoirement à l'image de l'entreprise. Avec Open Smartflex, il intègre tous les processus de l'entreprise, tant la partie administrative (acquisition de clients, facturation, PQR) que la partie opérationnelle (installations, réparations) et fait de ce processus une partie intégrante de l'organisation, pour les entreprises de services publics, c'est un allié idéal et stratégique. ----- ### "Open Smartflex est l'intégration parfaite des activités et des informations de l'organisation." — 4.0/5 > **Carolina** | *27 juin 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Open Smartflex est plus qu'un outil de conseil puisque nous nous appuyons sur lui pour vérifier toutes les informations commerciales et administratives de nos clients, facilement et à l'aide de certaines commandes telles que (cncrm, orcao, fsus) je peux visualiser l'état des services souscrits, je peux voir les paiements à ce jour, le plan souscrit (vitesse souscrite du service de télécommunications), les demandes ou réclamations adressées au service et même si elles sont en état opérationnel ou en suspension, tout cela sans avoir besoin d'utiliser d'autres outils administratifs, cela est bénéfique surtout au moment du diagnostic sur les pannes que nous signalons car nous pouvons aller avec précision étape par étape en évaluant le service afin de fournir le contrat par le client. > > **Inconvénients**: À première vue, l'interface utilisateur est un peu complexe, elle nécessite donc des connaissances de base sur sa gestion, en plus et en fonction du rôle défini par le domaine dans lequel vous travaillez si nécessaire l'utilisation quotidienne des mnémoniques où les informations client seront présentées afin d'interpréter correctement ce qui est nécessaire pour leur activité quotidienne et fournir des informations claires et opportunes lorsque cela est nécessaire, par contre, les requêtes ou la recherche de contrat par adresse ou zone sont un peu déroutantes et nécessitent une pratique supplémentaire pour atteindre l'objectif clair, peut-être que l'intégration avec des cartes serait une alternative un peu plus conviviale pour les utilisateurs avec peu d'expérience. > > Open Smartflex nous a permis d'optimiser le temps des consultations commerciales notamment dans nos processus NOC et l'attention aux dommages, ceci car il nous permet d'autogérer et d'autoconsulter l'état des services de nos clients sans avoir besoin de recourir à des domaines parallèles, cela permet l'utilisation de ce temps dans d'autres activités du domaine, En plus de cela, le travail devient plus indépendant sans laisser de côté les requêtes plus spécifiques qui nécessitent le soutien des agents commerciaux, l'expérience organisationnelle est extrêmement positive et se reflète dans tous les domaines car Open Smartflex encourage le travail en équipe et permet le flux de travail à partir du même outil rendant ininterrompu les efforts à faire. ----- ### "Sans aucun doute, idéal et efficace pour administrer et gérer votre service public et votre entreprise de télécommunications." — 5.0/5 > **Juan David** | *14 juin 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Grâce à sa modularité, son homogénéité et son adaptabilité, Open SmartFlex nous permet d'administrer et de gérer de manière agile et efficace nos opérations et processus commerciaux critiques ; j'aime et j'admire également la grande performance et les performances des différents outils de configuration, les méthodes de requête et la puissance de son moteur de règles de facturation, ainsi que la gestion et l'analyse des informations, qui nous ont permis et nous ont permis d'optimiser la force opérationnelle, de réduire les pertes commerciales, d'augmenter la satisfaction des clients en répondant de manière opportune et agile à toutes leurs demandes et exigences, sans oublier l'intégration innée avec AWS EC2. > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur n'est pas esthétique, je pense qu'il faut innover dans les couleurs, les formats et l'apparence et la répartition de chacune des fonctions, cela rendrait l'expérience de l'utilisateur final plus complète. > > Grâce à la mise en œuvre d'Open SmartFlex, nous avons pu faire le premier pas vers la modernisation intégrale de notre entreprise (PTI), Open SmartFlex a rendu possible l'intégration de toutes les unités d'affaires : télécommunications, énergie et eau, dans une seule facture, cela nous a également permis d'optimiser la main-d'œuvre opérationnelle, de réduire les pertes commerciales, nous avons obtenu une augmentation de près de 80% de la satisfaction de nos clients car il a été possible de répondre à toutes leurs demandes et exigences en temps opportun et dans un délai très court. Open SmartFlex nous a permis d'être plus compétitifs sur notre marché. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/178928/open-smartflex?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/178928/open-smartflex) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées