Qui utilise Trengo ?

Trengo est adapté à n'importe quelle entreprise (des start-up aux multinationales) souhaitant travailler et communiquer efficacement avec leurs leads, clients, équipes et collègues. De plus, cette solution est facile à utiliser et à prendre en main.

Description de Trengo

Trengo stimule la productivité des équipes et l'efficacité des communications client en unifiant tous les canaux de communication au sein d'une boîte de réception collaborative.

Recevez des messages provenant d'e-mails, de Facebook Messenger, de WhatsApp, de SMS, de messages vocaux, de chats en direct et d'autres plateformes au sein d'un emplacement centralisé.

Informations sur Trengo

Trengo

https://trengo.com

Fondé en 2015

Team inbox
Assigning and tagging
No code flowbot builder
Vidéo de Trengo
Play
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Assigning and tagging-thumb
No code flowbot builder-thumb

Présentation des tarifs de Trengo

Trengo n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Trengo est disponible à partir de 8,00 €/mois.


À partir de

8,00 €/mois

Version gratuite

Non

Essai gratuit

Oui

Déploiement et prise en charge de Trengo

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Chat

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Mac (ordinateur)
  • Windows (ordinateur)
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formation

  • Formation présentielle
  • En ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation

Trengo - Fonctionnalités

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Communications à la demande
  • Contenu interactif
  • Distribution d'e-mails
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Facturation
  • Gestion de contenu
  • Gestion de la communication
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des impressions
  • Gestion des modèles
  • Gestion multicanal
  • Historique des clients
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Personnalisation
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports d'historique
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Répondeurs automatiques
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Support vidéo
  • Surveillance en temps réel
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets

Logiciels CCM (Customer Communications Management) : afficher la liste complète

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes de compte
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Analyse des gains et des pertes
  • Analytique de l'engagement
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Données en temps réel
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des comptes
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des recettes
  • Gestion des tâches
  • Historique des clients
  • Intégration des employés
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Mesure des performances
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Score "health score"
  • Segmentation de la clientèle
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi comportemental
  • Suivi des activités
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets
  • Workflow configurable

Logiciels de Customer Success : afficher la liste complète

  • @mentions
  • API
  • Accès mobile
  • Analyse en temps réel
  • Authentification unique
  • CRM
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Communication multicanal
  • Conférences vidéo
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaire hors ligne
  • Gestion de contenu
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des réunions
  • Gestion des tickets de support
  • Géociblage
  • Historique des clients
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Programmation des tâches
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Recherche/Filtre
  • Relevé et historique des chats
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de la progression
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des visiteurs de sites web
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert de fichiers
  • Transferts/Routage

Logiciels de chat : afficher la liste complète

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des campagnes
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • Analytique de l'engagement
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de contenu
  • Données en temps réel
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Gamification
  • Gestion communautaire
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la communication
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des désabonnements
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marketing multicanal
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Segmentation de la clientèle
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi comportemental
  • Suivi des activités
  • Support vidéo
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités
  • Tests A/B
  • Widgets

Logiciels de relation client : afficher la liste complète

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analytique de l'engagement
  • Assistant virtuel
  • Authentification unique
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Segmentation de la clientèle
  • Suivi des activités
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Surveillance en temps réel
  • Workflow basé sur les règles

Logiciels de service client : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • CRM
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  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des interactions
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • CMDB
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
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  • Rapports et statistiques
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  • Rapports planifiés et automatisés
  • Stratégie de marque personnalisable
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  • Suivi des tickets d'assistance
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  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets
  • Workflow configurable

Logiciels pour centres de services : afficher la liste complète

  • @mentions
  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes/Notifications
  • Assistance à distance
  • Authentification unique
  • Chat et messagerie
  • Chat vidéo
  • Conférences vidéo
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  • Données en temps réel
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  • Gestion des e-mails
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  • Gestion des réunions
  • Gestion des tâches
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Programmation des tâches
  • Projections
  • Rapports et statistiques
  • Signature électronique
  • Softphone
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'activité des employés
  • Suivi de la progression
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des fuseaux horaires
  • Suivi du temps des projets
  • Surveillance en temps réel
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert de fichiers

Outils de télétravail : afficher la liste complète

Trengo - Alternatives

Plus d'alternatives à Trengo

Avis sur Trengo

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Note globale

4,7/5

Note moyenne

Facilité d'utilisation 4,5
Service client 4,7
Fonctionnalités 4,4
Rapport qualité-prix 4,7

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Frits P.
Owner
Automobile, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    3 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 27/01/2020

"Very nice messaging app"

Commentaires: Our clients are helped through various channels, served by Trengo

Avantages: Useful messaging platform for all channels: Whatsapp, Facebook, SMS, Website chat, Telegram.

Inconvénients: They changed their pricing plan, with a half year for existing customers.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 27/01/2020
Floortje V.
Customer Care manager
Vente au détail, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    4 /5
  • Support client
    4 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 21/04/2020

"Werkt super voor onze customer care afdeling!"

Commentaires: We zijn als organisatie heel erg tevreden over het gebruik van Trengo en de communicatie met het support en IT team van Trengo. Het is heel makkelijk om je wensen door te geven en we hebben het gevoel dat er naar ons, als gebruiker, wordt geluisterd.

Avantages: Als customer care manager heb ik, sinds de start van het gebruik van Trengo, een veel beter inzicht in alle conversaties tussen mijn collega's en de consument. De verschillende teams (meertalig) kunnen ook makkelijk met elkaar communiceren.

Inconvénients: We verkopen als webshop een deel via Amazon en die koppeling werkt soms niet helemaal optimaal, maar gelukkig is het makkelijk en snel communiceren met het support team van Trengo en denken zij graag mee om tot een oplossing te komen.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 21/04/2020
Laurien V.
Management trainee supply chain
Production alimentaire, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    4 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    4 /5
  • Support client
    4 /5
  • Rapport qualité-prix
    4 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    7/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 21/04/2020

"A nice program"

Commentaires: A really nice and user friendly program. I like the layout and how this is working. Improvements are mainly on having history.

Avantages: I really like that you can open it anywhere, which makes it really easy to combine the chat function with other activities.

Inconvénients: For me, it was quite difficult that there is no history of a conversation with a customer. Sometimes a customer came back and he had to explain his whole story all over again. Maybe a function to save conversations would be nice.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Trengo le 28/04/2020

Hi Lauren,

Thank you for your review and valuable feedback!

It is possible to see the historical conversations with the customer in the sidebar under "contact moments" ("contactmomenten" in dutch).

If you have more questions or feedback for our product, do not hesitate to reach out.

Best,
Luuk

  • Source de l'avis 
  • Publié le 21/04/2020
Christ V.
OPerations Manager
Vente en gros, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    4 /5
  • Facilité d'utilisation
    4 /5
  • Fonctionnalités
    4 /5
  • Support client
    4 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 21/04/2020

"Useful tool in organisations"

Commentaires: Good, good support.

Avantages: Integration of several communication channels

Inconvénients: Some useful utilities which you are used to in Outlook are not available in Trengo. But the advantages of Trengo compensate the lack of these utilities.
Some proposals (with a big advantage for us and the use of Trengo) for a small amendment are not honoured yet

  • Source de l'avis 
  • Publié le 21/04/2020
Tim S.
Owener
Automobile, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    4 /5
  • Fonctionnalités
    4 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 22/04/2020

"Great feature richt and easy to use software that saves time"

Commentaires: Trengo saves us time, brings us closer to our customer and shortens response times.

Avantages: Everthing in one place with an interface that works like a charm and looks good too.

Inconvénients: Sometimes it is difficult to see the history of closed tickets that are opened again by a customer.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 22/04/2020