17 ans à aider les entreprises françaises
à choisir le meilleur logiciel
Heyday
Description de Heyday
Heyday est une plateforme d'IA (intelligence artificielle) conversationnelle qui aide les commerçants de détail à communiquer avec leurs clients en ligne. Les commerces de détail peuvent s'aider des outils d'achat en ligne et de bot conversationnel optimisés par IA, comme le chat en direct, les consultations vidéo et le clienteling, afin d'offrir aux acheteurs potentiels les mêmes services personnalisés en temps réel qu'ils attendraient en magasin.
Le traitement en langage naturel, le routage des conversations et l'évolutivité illimitée aident les commerçants de détail à faire croître leurs ventes en ligne, à réduire les coûts du service client et à fournir une expérience d'achat véritablement omnicanale.
Qui utilise Heyday ?
L'IA de Heyday est conçue pour les commerçants de détail de moyenne à grande envergure qui disposent à la fois de magasins physiques et de boutiques en ligne.
Heyday ne vous convainc pas tout à fait ?
Comparer avec une alternative populaire
Heyday
Alternatives à Heyday
Avis sur Heyday
Notre collègue virtuel
Commentaires : Chaque personne avec qui j'ai eu affaire a été d'une gentillesse, d'une patience et d'un professionnalisme incroyable! Le service de support est rapide et efficace et l'espace "Tuto" est d'une grande aide pour y trouver des réponses de façon totalement autonome (sinon tout agent se fait toujours un plaisir de nous répondre). En moins d'un an déjà plusieurs optimisations ont été faits dans la plateformes, des sondages auprès des clients pour connaître notre avis et nos suggestions... bref un service impeccable!
Avantages :
Notre plateforme de ecommerce est custom et tout est difficile à connecter mais pas Heyday! Et tous nos agents ne sont pas à l'aise avec les technologies et arrivent facilement à utiliser Heyday pour répondre aux clients. L'accompagnement pour l'intégration de Heyday était phénoménale! Pro, courtois, toujours là pour répondre à la moindre question...
Inconvénients :
Certaines problématiques lorsqu'un client applique à un poste affiché sur Facebook ou nous identifie dans une story sur Instagram.
Impressive
Avantages :
Une collaboration exceptionnelle. C'est un produit qui fonctionne admirablement bien. En plus, le service à la clientèle est remarquable. On se sent entre de bonnes mains!
Inconvénients :
Il n'y a pas énormément de points négatifs. Dès qu'il y a des améliorations ou points à corriger, Heyday est très réactif vis-à-vis les corrections!
Simple d'utilisation, intuitif et évolutif
Avantages :
La facilité d'usage de la plate-forme, le côté évolutif, le soutien efficace et réactif des équipes de Heyday pour améliorer constamment l'expérience d'une façon générale.
Inconvénients :
Vraiment peu de choses à reprocher. Peut-être améliorer la possibilité d'avoir une vue globale sur les différents textes / tunnels de conversation
Excellent web chat application
Commentaires : I've enjoyed working with their team from the sales people to implementation specialists. They were all very patient and kind.
Avantages :
I like how it works with Facebook Messenger so that regardless of if the user leaves the website, you can still have conversations with them.
Inconvénients :
It doesn't currently work with inbound emails as a kind of 'ticketing system', which would be nice to have as a future feature.
Alternatives envisagées précédemment :
Great tool & great company
Commentaires : We are able to answer better than before to our customers.
Avantages :
The connection of Facebook Messenger, Instagram, the messenger widget and Google My Business helped us so much. We could set up FAQ and we are now much more efficient than before. The impact on the customer satisfaction is huge. The Heyday team is incredibly nice and help us a lot in the implementation and evolutions.
Inconvénients :
Could be better for e-mail connections (in term of UX). Autonomy can also be limited to make some changes (hopefully the team is always there to help)
