--- description: Call Center Studio : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Call Center Studio, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Call Center Studio - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Call Center Studio](/software/176017/alotech) # Call Center Studio Canonical: https://www.capterra.fr/software/176017/alotech Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/176017/alotech?page=2) > Un CCaaS (Contact Center as a Service) web qui propose un modèle de paiement à l'utilisation, avec tout ce dont vous avez besoin pour que vos opérations deviennent une base d'expérience client à 360 degrés. > > Conclusion : 47 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Call Center Studio ? Tous les call centers dotés de plus de 50 agents. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 47 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Call Center Studio - **Pays**: Chicago, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2018 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Mexique, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas et 10 de plus ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Alerts/Escalation - Analyse de la productivité - Automate d'appel - Base de données de clients - Base de données de contacts - Champs personnalisables - Chatbot - Communication multicanal - Contacts partagés - Employee Coaching Tools - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour call centers - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la qualité - Gestion des accords de service - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des flux de travail - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - Gestion du personnel - Importation et exportation de données - Interface d'agent - Journalisation des appels - Messagerie vocale - Multiples modèles de notation - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification du personnel - Portail libre-service - Prévision du travail - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Recherche/Filtre - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des indicateurs clés de performance - Sécurité des données - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transcription des appels - Transfert de fichiers - VoIP ... et 23 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (24 au total) - 004 - Avaya Cloud Office - Cisco AnyConnect - Dialogflow - Dynamics 365 Customer Voice - Freshdesk - Google Data Studio - Google Data Studio Connector for Jira - HubSpot CRM - Iyzico - Meta for Business - Param - Pipedrive - Power BI Connector for Jira - Power BI Connector for ServiceNow ... et 9 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion de contacts](https://www.capterra.fr/directory/30016/contact-management/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software) ## Logiciels similaires 1. [Five9](https://www.capterra.fr/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 2. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 3. [Bitrix24](https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 4. [CXone Mpower](https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 5. [Talkdesk](https://www.capterra.fr/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) ## Avis ### "Call Center Studio facilite notre déploiement." — 5.0/5 > **Louis** | *29 décembre 2021* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Call Center Studio est facile à utiliser et à apprendre. Nous avons pu déployer 2 projets au cours de la dernière année avec l'aide complète de l'équipe CCS. Ils sont très réactifs et serviables. > > **Inconvénients**: La seule plainte que j'avais au sujet du produit était que chaque disposition pour la numérotation sortante nécessitait une planification. Cependant, l'équipe CCS a corrigé ce problème après que nous ayons demandé un changement. > > L'expérience globale avec CCS a été remarquable. J'adore travailler avec toute l'équipe et je m'assurerai de les utiliser pour tous nos projets dans lesquels nous le pourrons. ----- ### "Aylin Kılıç - Responsable de la planification" — 4.0/5 > **AYLİN** | *30 octobre 2020* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Convivial, simple, large opportunité de rapport, contenant de nouvelles technologies, accélération > > **Inconvénients**: Il peut y avoir des boîtes d'informations dans les menus > > dans l'ensemble confortable à utiliser, pas compliqué ----- ### "Un bon logiciel peut s'améliorer." — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *30 novembre 2018* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: En tant que superviseur, il est très pratique d'obtenir des rapports sur les performances des agents. Je peux vérifier l'état des agents de support client en direct pour voir qui est disponible, occupé, etc. > > **Inconvénients**: Parfois, il y a des interférences dans les appels. > > Très pratique pour quelqu'un qui a besoin d'un rapport horaire quotidien. Possède toutes les fonctionnalités de suivi, de contrôle et de supervision. ----- ### "Excellent système pour surveiller les appels et suivre les statistiques des représentants" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 juillet 2021* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'aime beaucoup l'écoute d'appel en direct Cela me permet d'obtenir une évaluation en temps réel de mes représentants afin de pouvoir fournir des commentaires. La fonction de changement de statut est également l’une de mes préférées car elle me permet de voir qui a des difficultés lors de ses appels. Ma fonctionnalité préférée est que je peux personnaliser mon tableau de bord pour voir les statistiques que je recherche. C'est étonnant. > > **Inconvénients**: Cela pourrait être un peu plus convivial lorsqu'il s'agit de lire les statistiques. Cela peut être déroutant si vous ne savez pas ce que vous regardez > > Call Center Studio m'a été formidable pour m'aider à surveiller mes représentants et à m'assurer qu'ils reçoivent la formation dont ils ont besoin. ----- ### "Bon produit, rapport qualité prix" — 4.0/5 > **Gülsen** | *17 décembre 2021* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Lorsque nous avons implémenté ce logiciel pour la première fois en 2016, Call Center Studio en Turquie nous a été très utile lors de la configuration du compte. Nous y avons intégré toutes les autres communications entrantes et sortantes, nous pouvons personnaliser beaucoup de choses et ajouter des règles. C'est pourquoi nous l'aimons. > > **Inconvénients**: L'interface pour l'utilisateur est un peu compliquée. Il devrait être beaucoup plus facile de trouver ce que vous cherchez. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/176017/alotech?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/176017/alotech) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées