--- description: CXMEngine : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur CXMEngine, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CXMEngine - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [CXMEngine](/software/175876/relay) # CXMEngine Canonical: https://www.capterra.fr/software/175876/relay Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/175876/relay?page=2) > Boomtown est une plateforme de support de produits qui facilite la vente, l'activation et le service des produits technologiques. > > Conclusion : 11 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise CXMEngine ? Les équipes B2B de service client et de support technique qui prennent en charge les produits technologiques. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 11 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Boomtown Network - **Pays**: Tiburon, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 990,00 $US - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Autoresponders - Chat et messagerie - Chatbot - Communication multicanal - Définition des priorités - Formulaire hors ligne - Gestion de l'expérience client - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (10 au total) - Asterisk - Freshdesk - Google Calendar - Jira - Meta for Business - Microsoft Outlook - Salesforce Sales Cloud - ServiceNow - Slack - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Outils de chat avec IA](https://www.capterra.fr/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Logiciels de parcours client](https://www.capterra.fr/directory/31537/customer-journey-mapping-tools/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 3. [Tidio](https://www.capterra.fr/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 4. [Crisp](https://www.capterra.fr/software/151292/crisp) — 4.6/5 (147 reviews) 5. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) ## Avis ### "Relay est une plateforme de service client à la pointe de la technologie" — 5.0/5 > **Jeff** | *1 juillet 2018* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - Facilité de suivi de tous les canaux d'assistance en un seul endroit - Intégrations pertinentes (Salesforce/Slack/Jira/Zendesk/etc.) - Équipe sympathique et réactive > > **Inconvénients**: - Courbe d'apprentissage plus raide que sur les autres plateformes CS que j'ai implémentées. - L'application pourrait bénéficier de niveaux d'autorisations utilisateur plus élevés afin de mieux contrôler les responsabilités de nos utilisateurs finaux. ----- ### "Utilisateur relais" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *7 novembre 2018* | Réseaux informatiques | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'apprécie le plus dans ce logiciel, c'est sa pertinence pour le support client. Il s'agit d'une véritable plateforme de support, et non d'un simple outil logiciel aux fonctionnalités limitées. Au sein d'un seul logiciel, je peux gérer les tickets clients entrants, consulter l'historique des tickets et trouver des réponses aux problèmes ou aux questions des clients. > > **Inconvénients**: Le logiciel a nécessité une petite formation pour me familiariser avec le système. Après un jour ou deux d'utilisation, j'ai pris le coup de main assez rapidement. Comme tout logiciel inconnu, il faut un peu de temps pour s'y habituer, mais sans difficulté majeure. > > Temps nécessaire pour résoudre les tickets d'assistance client ----- ### "L'entreprise la plus inquiétante" — 1.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *11 février 2020* | Banque | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Il n'y a rien que je puisse dire que j'aime - Cela ne me permet même pas de soumettre > > **Inconvénients**: Aucun soutien et mauvaise attitude. Quelle blague… > > Nous sommes restés sans réponse ni assistance pendant des jours, voire des semaines. Le pire service que j'aie jamais eu \! ----- ### "Relais" — 4.0/5 > **Brad** | *6 novembre 2018* | Banque | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: De nombreuses fonctionnalités utiles permettent de créer des problèmes, de discuter avec les techniciens et de consulter les problèmes en direct. L'API est même intégrée à notre base de données, ce qui nous permet de consulter les notes saisies. > > **Inconvénients**: Le problème le plus important que j'ai remarqué, c'est que lorsque nous saisissons des marchands dans Relay, puis que nous essayons de les rechercher, ils n'apparaissent pas. Parfois, lorsqu'il s'agit de plusieurs marchands, ils sont combinés avec le compte principal et les autres comptes sont introuvables. ----- ### "Nous utilisons Relay comme logiciel unique pour prendre en charge tous nos clients." — 5.0/5 > **Derek** | *7 juin 2018* | Services financiers > > **Avantages**: Interface simple et facile à utiliser, automatisation qui aide réellement, excellente intégration et service client chaque fois que j'ai besoin d'aide, les bots sont géniaux, multitâche facile, une file d'attente unique facilite la gestion de toutes les conversations, le chat d'équipe facilite le travail avec les fournisseurs, intégrations pré-construites faciles avec d'autres systèmes et bonnes API, rapports détaillés sur les performances de l'équipe et les moyens d'apporter des améliorations opérationnelles, c'est bien de ne pas avoir à payer par utilisateur afin que toute l'équipe puisse y participer et travailler ensemble > > **Inconvénients**: Il y a tellement de fonctions qu'il est parfois difficile de toutes les utiliser, mais une fois que vous les avez apprises, c'est génial. L'interface de création de bot prend un peu de temps pour s'y habituer. Plus de flexibilité dans la plateforme serait appréciable (vues personnalisées, etc.). Les rapports sont robustes, mais j'aimerais avoir plus de contrôle dessus pour créer des rapports personnalisés à partir de zéro. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/175876/relay?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/175876/relay) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées