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Description de Feedier
Feedier est une solution de gestion du feedback B2B, conçue pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs finaux en centralisant tous vos feedbacks directs et indirects au même endroit.
Notre plateforme vous permet de détecter instantanément les insatisfactions dans vos parcours clients, de mieux les comprendre grâce à des rapports complets et intuitifs, puis de les éliminer pour améliorer vos taux de satisfaction et de rétention.
Qui utilise Feedier ?
Les ETI B2B et B2B2C qui ont des enjeux de complexité opérationnelle et qui souhaitent détecter précisément leurs insatisfactions afin de les éliminer.
Feedier ne vous convainc pas tout à fait ?
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Feedier
Alternatives à Feedier
Avis sur Feedier
Mohamed amine
Un concurrent fort dans le domaine des commentaires clients !
Commentaires : Au cours de mon expérience avec Feedier, j'ai découvert un outil puissant pour collecter et analyser les commentaires des clients. La plateforme est facile à utiliser et offre une variété d'options de personnalisation pour s'adapter à nos besoins spécifiques en matière de feedback. J'ai été impressionné par la rapidité avec laquelle nous avons pu mettre en place des enquêtes et par la qualité des données spécifiques. Les fonctionnalités de segmentation et d'analyse ont été particulièrement utiles pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration. En utilisant Feedier, nous avons pu améliorer notre service à la clientèle et renforcer notre engagement envers les clients.
Avantages :
Il est possible de connecter un sous-domaine à une enquête avec Feedier, ce qui permet d'avoir un aspect professionnel tel que survey.acme.com. Il est également possible de personnaliser le sondage. Feedier s'intègre à Zapier, ce qui ouvre des possibilités pour alerter les membres de l'équipe et les parties concernées et pour enregistrer des données. Il est facile de demander des avis sur des sites d'examen tels que TripAdvisor, Amazon, Google, Facebook, etc. Il est également possible de récompenser les clients après qu'ils aient envoyé leurs commentaires. Il est facile de créer une enquête de satisfaction pour un site web, un marketing par e-mail ou pour l'impression. L'interface utilisateur est agréable et facilite la création de sondages. Il est possible de dupliquer une enquête et d'obtenir de l' aide immédiatement si nécessaire. En somme, Feedier a simplifié la création d'enquêtes pour les commentaires des clients.
Inconvénients :
Il y a des limites dans les formulaires qui dépassent de passer à un plan plus cher, ce qui peut être réservé pour une petite entreprise comme la nôtre. Le plan actuel fonctionne bien pour nous. Améliorant cela pourrait améliorer l'expérience de l'enquête. Une autre option que j'aimerais voir est une banque de questions pour faciliter la création des sondages
Damien
Très bon logiciel et très bon service relation client
Commentaires : Très bon suivi de la part du "Customer Success Manager " Les équipes de Feedier étaient très disponibles, apportent beaucoup de conseils sur la mise en place du questionnaire, l'envoie et l'analyse des résultats.
Avantages :
>Facilité d'utilisation, >Création des questions très simple, >Analyse des résultats, >Création de rapport automatique...
Inconvénients :
Pas de points faibles pour ce logiciel, très bonne expérience.
Réponse de l'équipe de Alkaweb
il y a 12 mois
Bonjour Damien, Toute l'équipe Feedier vous remercie pour votre avis. Nous sommes heureux de lire que la plateforme répond parfaitement à vos besoins. Nos équipes sont toujours disponibles si vous avez la moindre question.
Nadine
Essayer c'est l'adopter
Commentaires : Simplicité
Avantages :
Visuel ludique et intuitif, facile à adopter
Inconvénients :
Difficile de se projeter suite à la démonstration
Réponse de l'équipe de Alkaweb
l’année dernière
Bonjour Nadine, Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes heureux de voir que Feedier vous satisfait. Nous améliorons nos processus pour qu'en une démonstration, vous puissiez voir que notre plateforme vous apportera rapidement de la valeur. Bonne journée à vous.
Ramon
Fancy looking feedback surveys to engage, give and receive! Love it!!
Commentaires :
- Receive feedback regarding courses and events -> Improve our services
- Give rewards and let the customer feel well and connected with our brand -> Increase sales
- Receive ratings, testimonals and social media engagement -> Raise brand awareness
- Do everything in one tool -> Save time and money
Avantages :
- Reward functions to make the customer and ourselves happy: Files, messages (e.g. for sign up details), money or vouchers - Unintrusive engagement functions after completing the survey: ask for sign up for ones newsletter, ask for a rating on platforms of your choice, ask for social media following, ask for a testimonial - Completely brandable with own company design at the top tier plan - Setup a different CNAME for every feedback survey - How easy it is to set everything up -> just click and choose
Inconvénients :
- For some clients, the playful look and feel of the surveys are phenomenal, for others they may be a bit too fancy. I would like to have different templates with cleaner and more professional versions. - It would be great to have the ability to disable unnecessary extra information like "last question" and "you're the fastest respondent". - Furthermore, I like to display the ratings and the answers to the feedback surveys on my website in a comprehensive but clean way. At the moment it is only possible to display the overall rating. I've heard that they are working on each of this cons. After implementation this software will be perfect for my needs!!
Gavin
Slick, fast, beautiful and intuitive
Commentaires : Improve response rate for feedback.
Avantages :
Creates slick and beautiful surveys/feedback.
Inconvénients :
A bit expensive and has some new concepts like carriers. Wasn't sure what that was, but built in help and onboarding is great. A personal touch from the team.
