--- description: Swell : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Swell, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Swell - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/30671/customer-experience/software) > [Swell](/software/172802/swell) # Swell Canonical: https://www.capterra.fr/software/172802/swell Page : 1/16\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/172802/swell?page=2) > Permet aux entreprises de recueillir en temps réel des retours d'opinion sur l'expérience de leurs clients : Net Promoter Score, expérience client et avis en ligne sur les sites importants. > > Conclusion : 356 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Swell ? Swell aide les entreprises qui possèdent des bureaux, centres ou sites. De nombreux clients utilisent Swell dans les secteurs de la santé, du commerce de détail, des services et de l'hôtellerie. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 356 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Swell CX - **Pays**: Cottonwood Heights, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2016 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, États-Unis ## Fonctionnalités - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Automatisation des processus et flux de travail - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Coupons mobiles - Demande d'avis - Enquêtes et feedback - Envoi de SMS en masse - Gestion de l'expérience client - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des contacts - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des réponses - Intégration des médias sociaux - Messagerie SMS - Messagerie bidirectionnelle - Messagerie planifiée - Modèles personnalisables - Notification en cas d'avis émis - Partage social - Personnalisation de messages - Planification des campagnes - Planification des campagnes - Rapports et analyses - Réponses automatisées - Segmentation de la clientèle - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi de l'engagement - Suivi des plaintes - Surveillance des avis émis - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Visualisation de données ## Intégrations (80 au total) - ABELDent - AdvancedMD EHR - Amazing Charts - Briostack - CCC ONE - CGM eMDs - CareStack - ChartLogic EHR - ChiroTouch - ClearDent - ClienTrax - Cliniko - Cloud 9 Ortho - Cornerstone Software - Covetrus Avimark ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels d'e-réputation](https://www.capterra.fr/directory/30750/reputation-management/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de gestion des avis](https://www.capterra.fr/directory/31024/review-management/software) - [Logiciels de communication avec les patients](https://www.capterra.fr/directory/31085/patient-engagement/software) ## Logiciels similaires 1. 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Swell n’a pas résolu tous les problèmes > > Nous aimons le produit et avons l’impression qu’ils écoutent vraiment leurs clients \! ----- ### "Changeur de jeu" — 5.0/5 > **Savannah** | *29 avril 2022* | Construction | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons Swell pour deux raisons : le chat sur notre site web et la demande d'avis clients. La fonctionnalité de chat est très utile, car les clients potentiels n'ont pas besoin de rester sur le site web pour que nous leur répondions ; toutes les communications se font sur leur téléphone, mais via la plateforme Swell. Cela s'est avéré très efficace. En ce qui concerne les demandes d'avis, le nombre d'avis a augmenté de façon exponentielle, grâce à la simplicité des liens de Swell. De notre côté, nous apprécions également le fait qu'une fois qu'un prospect est converti en client via notre CRM, il est automatiquement enregistré dans le système Swell. Une demande d'avis est ensuite automatiquement programmée pour lui être envoyée à 18 h le soir même. Globalement, cela a automatisé notre système de gestion des avis et simplifié l'expérience client. > > **Inconvénients**: Il serait intéressant que les chats du site web soient connectés à notre CRM afin que nous puissions voir s'ils sont déjà des prospects et les ajouter à notre CRM depuis Swell si ce n'est pas le cas. Ce n'est absolument pas rédhibitoire. L'entreprise avec laquelle nous avons collaboré auparavant proposait un widget que nous pouvions intégrer à notre site web pour que nos avis s'y affichent automatiquement. Ce serait bien de réintégrer ce type de widget, mais ce n'est pas rédhibitoire. > > Globalement, le nombre d'avis a augmenté et notre équipe a été soulagée grâce à l'envoi automatique des liens. Swell a également allégé le stress que subissaient auparavant nos équipes : devoir répondre immédiatement aux chats, au risque de perdre le prospect. ----- ### "Veuillez réparer votre application" — 1.0/5 > **Nikki** | *19 octobre 2023* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Répondre à un client est facile, à condition que personne ne vous envoie de message pendant que vous tapez. > > **Inconvénients**: Il faut constamment actualiser la page pour voir les nouveaux messages des clients ou de l'équipe. Lorsque vous saisissez un message, celui-ci est supprimé. Après avoir saisi votre message, vous ne pouvez plus revenir en arrière pour ajouter des émojis. Les émojis doivent être ajoutés au fur et à mesure de la saisie, et il est préférable d'espérer que le message arrive avant que quelqu'un d'autre n'en envoie un. Lorsque vous recherchez le nom ou le numéro d'un client, tout ce que vous saisissez reste dans la recherche jusqu'à ce que vous l'effaciez, même si vous sélectionnez le numéro. > > Nous appelons votre programme « Pas si bien ». ----- ### "BirdEye était bon; La houle est SUPERBE \!" — 5.0/5 > **Nicole** | *1 février 2021* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Swell est très simple à mettre en œuvre, et le tableau de bord est intuitif et convivial. Ma fonctionnalité préférée de Swell est celle qui, selon moi, pourrait être négative : les clients laissent un avis après un seul clic. Pourquoi un système en un clic serait-il négatif ? Nous utilisions auparavant BirdEye et en étions très satisfaits. Malheureusement, un problème de programmation n'a pas permis à notre logiciel de gestion de cabinet de fonctionner avec BirdEye sur notre serveur, nous avons donc dû nous séparer. Mais une fonctionnalité de BirdEye que j'ai vraiment appréciée était un système pour aider les clients mécontents à nous contacter directement au lieu de laisser une mauvaise critique sur Google ou Facebook. En tant que spécialiste du marketing, j'essaie d'éviter les critiques négatives comme la peste \! Ce que je n'avais pas réalisé, c'est que la « soupape de sécurité » de BirdEye impliquait des écrans supplémentaires pour que même le client le plus enthousiaste puisse cliquer dessus. Lorsque nous sommes passés à Swell, notre représentant des ventes m'a convaincu que, sur la base de l'historique exceptionnel d'évaluations 5 étoiles de notre cabinet, nous n'avions probablement pas besoin de ce filet de sécurité. De plus, il était certain que le système de laisser un avis en un clic conduirait plus de clients à laisser des avis. Il avait tout à fait raison \! Nous avons reçu en moyenne 1 à 2 avis par semaine avec BirdEye, mais nous avons déjà eu plusieurs jours au cours desquels nous avons reçu 5 à 7 avis par jour (\!\!) avec Swell \! > > **Inconvénients**: Les deux détails que j'ai demandé à Swell d'aborder sont : - Un petit badge de comptage d'avis que nous pouvons installer dans l'en-tête de notre site (ils y travaillent). - Pour que nos réponses aux avis soient visibles dans le parchemin d'avis Swell que nous avons sur notre site Web. Encore une fois, j'entends que les assistants techniques de Swell travaillent pour répondre à cette demande. > > J'écris cette critique parce que j'ai été très satisfait de Swell au cours de nos 3 premiers mois d'utilisation. Le logiciel a dépassé mes attentes \! J'ai également été absolument ravi du service client de Swell. J'obtiens toujours une réponse ou une solution dans la journée de ma demande. Fantastique\! ----- ### "Swell était le choix parfait \!" — 5.0/5 > **Joshua** | *15 octobre 2021* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La gestion des avis a été un succès incroyable. L'ajout de Swell à notre site web a révolutionné la donne. Notre équipe répond à de nombreuses questions de clients potentiels qui seraient restées sans réponse auparavant \! L'interaction par SMS est plus efficace que le chat en direct ; elle nous permet de communiquer en continu avec eux, sans perdre la conversation. L'engagement de nos clients potentiels est fulgurant \! > > **Inconvénients**: Il y a eu quelques bugs au début, mais jusqu'à présent, tout s'est plutôt bien passé \! > > L’ensemble du processus a été excellent et a considérablement amélioré la façon dont nous communiquons avec nos clients potentiels et actuels. ----- Page : 1/16\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/172802/swell?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/172802/swell) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées