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description: Qfiniti : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Qfiniti, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités.
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title: Qfiniti - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026
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# Qfiniti

Canonical: https://www.capterra.fr/software/172345/qfiniti

> Logiciel d'optimisation des call centers et de la main-d'œuvre qui aide les entreprises à améliorer les performances du back-office via des tactiques de motivation des collaborateurs.
> 
> Conclusion : 2 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.5/5** | 2 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: OpenText
- **Entreprise fondée en**: 2004

## Contexte commercial

- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Canada, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Employee Coaching Tools
- Enregistrement des appels
- Fonctions pour call centers
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la conformité
- Gestion de la qualité
- Gestion des performances
- Mesure des performances
- Planification du personnel
- Prévision du travail
- Rapports et analyses

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- Support téléphonique

## Category

- [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software)
- [Logiciels de gestion du personnel](https://www.capterra.fr/directory/30210/workforce-management/software)
- [Logiciels de gestion du personnel pour call center](https://www.capterra.fr/directory/32607/call-center-workforce-management/software)
- [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.capterra.fr/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software)

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## Avis

### "Idéal pour l'audit du centre d'appels" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *15 avril 2021* | Matériel informatique | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: J'apprécie la façon dont les appels sont enregistrés et stockés dans Qfiniti. Je peux consulter les appels enregistrés aujourd'hui, hier, voire il y a quelques mois. Cela m'aide beaucoup à comprendre la manière dont les agents accompagnent nos clients et me permet de fournir des commentaires pour améliorer l'expérience client. J'apprécie également la stabilité et la facilité d'utilisation de cet outil.
> 
> **Inconvénients**: Le support de cet outil est un peu retardé, il n'est pas aussi rapide que je l'espérais, il faut peut-être même environ une semaine entière pour résoudre un problème, mais je dois aussi dire que les problèmes sont très rares, normalement il est très stable.
> 
> Globalement, cet outil est performant et très utile. Il permet de stocker de nombreux appels enregistrés pour une écoute ultérieure. Il est très stable, les problèmes étant très rares.

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### "Bon pour enregistrer les appels" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *24 septembre 2019* | Matériel informatique | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Excellent logiciel pour enregistrer les appels, dans mon lieu de travail, nous l'utilisons pour enregistrer les appels des agents pour nous assurer que nous avons une bonne expérience client.
> 
> **Inconvénients**: nous devons nous assurer que certains processus s'exécutent dans le gestionnaire de tâches pour s'assurer que les appels sont enregistrés.
> 
> maintenant je peux enregistrer les appels et je peux fournir des commentaires aux agents dans les domaines qu'ils doivent améliorer.

## Liens

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## Données structurées

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