Description de ZIWO

ZIWO est conçu comme un centre d'appels nouvelle génération basé sur le cloud. C'est le résultat de 10 années d'expérience dans les centres d'appels développée par Aswat Telecom en partenariat étroit avec ses clients.

Il offre une intégration CRM basée sur API et des fonctionnalités avancées dans une interface web conviviale, qui ne nécessite aucune installation de logiciel et accessible partout dans le monde.

Qui utilise ZIWO ?

Solution de centre d'appels basée sur le cloud qui aide les entreprises à gérer la communication client avec le suivi des appels, le masquage des appels, la conférence, la mise en file d'attente des appels, le transfert d'appels et plus avec un call center virtuel.

Où peut-on déployer ZIWO ?

Basé sur le cloud
Sur site

À propos de l'éditeur

  • ASWAT Telecom & Media
  • Fondé en 2016

Assistance ZIWO

  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Pays disponibles

Arabie saoudite, Bahreïn, Irak, Jordanie, Koweït et 8 autres

Langues

anglais, arabe, français

À propos de l'éditeur

  • ASWAT Telecom & Media
  • Fondé en 2016

Assistance ZIWO

  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Pays disponibles

Arabie saoudite, Bahreïn, Irak, Jordanie, Koweït et 8 autres

Langues

anglais, arabe, français

ZIWO en vidéos et en images

ZIWO Logiciel - 1
ZIWO Logiciel - 2
ZIWO Logiciel - 3
ZIWO Logiciel - 4
ZIWO Logiciel - 5
En voir 6 de plus
Vidéo de ZIWO
ZIWO Logiciel - 1
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Comparez le prix du logiciel ZIWO avec ses alternatives

70,00 €/mois
Version gratuite
Essai gratuit
30,00 $US/mois
Version gratuite
Essai gratuit
Tarif non fourni par l'éditeur
Version gratuite
Essai gratuit
25,00 $US/mois
Version gratuite
Essai gratuit

Fonctionnalités - ZIWO

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse en temps réel
  • Archivage et rétention
  • Assistance à distance
  • Automate d'appel
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Conférences vidéo
  • Distribution automatique des appels
  • Durée d'appel
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement planifié
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Extensions virtuelles
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des appels perdus
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des listes d'appels
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion du personnel
  • Groupes d'appel
  • Identification de l'appelant
  • Interface d'agent
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Liaisons SIP
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Métriques de suivi d'appels
  • Outils de collaboration
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation de la voix
  • Profils des appelants
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports par extension
  • Rapports sur les appels
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Registre des personnes ayant répondu
  • Reporting entrant
  • Reporting sortant
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Softphone
  • Suivi des appels
  • Suivi des conversions
  • Suivi des mots-clés
  • Surveillance en temps réel
  • Synthèse vocale
  • Tableau de bord d'activités
  • Transcription des appels
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel

Alternatives à ZIWO

Thrio's CCaaS platform features robotic process automation, inbound/outbound voice, full omnichannel, and built-in AI tools.
Enregistrez le parcours client complet entre vos équipes et suivez toutes vos conversations à l'aide d'une seule plateforme grâce à CallTrackingMetrics. En savoir plus sur CallTrackingMetrics
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Avis sur ZIWO

Note moyenne

Note globale
4,7
Facilité d'utilisation
4,6
Service client
4,6
Fonctionnalités
4,6
Rapport qualité-prix
4,6

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
72%
4
25%
3
3%
Ibrahim
Ibrahim
Customer Service Agent (R.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Hôtellerie, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Ziwo is making my work experience easier and funnier

5,0 il y a 11 mois

Avantages :

The user-friendly interface and the easy way of using it

Inconvénients :

Extracting the call record and redesigning the layoutt

Réponse de l'équipe de ASWAT Telecom & Media

le mois dernier

Thanks so much for sharing your positive experience with us Ibrahim, we're using your feedback to make some important improvements.

Morad
Head of Operations (Jordanie)
Automobile, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

ZIWO review

4,0 il y a 2 ans

Commentaires : We are using ZIWO to make and receive calls from Saudi Arabia while we are stationed in Jordan.

Avantages :

Having a mobile app for admins. Easy GUI. Great customer support.

Inconvénients :

The reporting panel could use some improvements. It would be better to be able to send the call record as a link.

Réponse de l'équipe de ASWAT Telecom & Media

il y a 2 ans

We are glad you enjoy our features at Ziwo !! Thanks for your kind words.

Roisin
Human Resources Executive (Émirats arabes unis)
Traduction et localisation, 2-10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Call recording saved us!

5,0 il y a 3 semaines Nouveau

Avantages :

We use call recording as an aid to dispute resolution. We can check what was agreed and use the information to resolve any issue with the clients. Its a simple and easy solution.

Inconvénients :

Nothing to mention, however, an updated mobile version would be great!

Daphne Gayle
Sales Manager (Émirats arabes unis)
Fabrication électrique/électronique, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Contact Center Solution

3,0 l’année dernière

Commentaires : Neutral

Avantages :

Fast creation of the account. More users we have, users are given a discounted rate.

Inconvénients :

Customer Support is not okay. Long time in responses, no answers.

Réponse de l'équipe de ASWAT Telecom & Media

le mois dernier

Hello Daphne! Thank you for the nice words and for letting us know about your experiences. Your feedback helps us do better! We are taking this matter very seriously and hope to resolve it promptly and accurately. Cheers!

Rola
Registration assistance/helpline (Liban)
Gestion d'organisme à but non lucratif, 51-200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Great connection

5,0 il y a 2 mois Nouveau

Commentaires : It was a good way to communicate with the POCs.

Avantages :

Easy connect to the POCs. It is very clear and fast.

Inconvénients :

All about it. Ziwo is a good program that make your work easier.

Réponse de l'équipe de ASWAT Telecom & Media

le mois dernier

Hello Rola, many thanks for the 5-star rating!! We really appreciate you taking the time to share your experience with us.