--- description: ZIWO : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ZIWO, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ZIWO - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [ZIWO](/software/171265/ziwo) # ZIWO Canonical: https://www.capterra.fr/software/171265/ziwo Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/171265/ziwo?page=2) > Logiciel cloud pour centre d'appels déployé instantanément. Entièrement basé sur API. Plug-ins CRM. Connexion aux agents réels ou virtuels. > > Conclusion : 108 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise ZIWO ? Solution de centre d'appels basée sur le cloud qui aide les entreprises à gérer la communication client avec le suivi des appels, le masquage des appels, la conférence, la mise en file d'attente des appels, le transfert d'appels et plus avec un call center virtuel. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 108 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ASWAT Telecom & Media - **Entreprise fondée en**: 2016 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 70,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Seulement €70/ agent / mois. - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, arabe, français - **Pays disponibles**: Arabie saoudite, Bahreïn, Irak, Koweït, Maroc, Oman, Qatar, Égypte, Émirats arabes unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Assistance à distance - Automate d'appel - CRM - Chat et messagerie - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Durée d'appel - Enregistrement des appels - Enregistrements - Extensions virtuelles - Fonctions pour call centers - Gestion de la qualité - Gestion des appels perdus - Gestion des campagnes - Gestion des listes d'appels - Gestion des listes d'attente - Gestion du personnel - Groupes d'appel - Identification de l'appelant - Interface d'agent - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Partage des fichiers - Personnalisation de la voix - Planification du personnel - Prévision du travail - Rapports et analyses - Rapports par extension - Rapports personnalisables - Rapports sur les appels - Registre des personnes ayant répondu - Reporting entrant - Reporting sortant - Routage automatisé - Routage des appels - Softphone - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des conversions - Suivi des mots-clés - Synthèse vocale - Transcription des appels - Transfert de fichiers - Transfert d’appel ... et 8 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (20 au total) - Bitrix24 - Calabrio ONE - Foodics - Freshdesk - Freshsales - HubSpot CRM - Intercom - Kommo - LeadSquared - Microsoft Azure - Odoo - Pipedrive - Salesforce Sales Cloud - Zapier - Zendesk Sell ... et 5 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.capterra.fr/directory/30533/call-recording/software) - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://www.capterra.fr/directory/30901/call-tracking/software) - [Systèmes PABX](https://www.capterra.fr/directory/31102/cloud-pbx/software) - [Logiciels de communication cloud](https://www.capterra.fr/directory/31362/cloud-communication-platform/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4074 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 4. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 5. [JustCall](https://www.capterra.fr/software/157853/justcall) — 4.1/5 (224 reviews) ## Avis ### "Reliable Contact Center Solution with Room for Improvement" — 4.0/5 > **Shrouk** | *8 mai 2025* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: ZIWO offers a very user-friendly interface and smooth integration with CRM systems, which significantly improves agent productivity. I particularly appreciated the real-time call monitoring and detailed reporting features, as they help in maintaining quality and tracking team performance efficiently. > > **Inconvénients**: While ZIWO performs well overall, occasional system lags and call drops during peak hours were challenging. Additionally, the reporting dashboard could benefit from more customization options to better suit different operational needs. > > My overall experience with ZIWO has been positive. The platform is intuitive and easy to use, which helped streamline daily operations and improve agent efficiency. Features like call recording, real-time monitoring, and CRM integration made it easier to manage customer interactions effectively. While there were occasional technical issues, the support team was generally responsive and helpful. With a few enhancements in performance stability and reporting flexibility, ZIWO can be an even more powerful tool for contact center operations. ----- ### "Customer Service TL" — 5.0/5 > **Hassan** | *9 juin 2025* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What users appreciate most about ZIWO, a cloud-based contact center solution, is its powerful combination of user-friendliness and robust functionality. Customers frequently praise its intuitive interface, which allows for quick setup and easy daily operation for agents. The platform's crystal-clear voice quality and seamless integration with various CRMs are consistently highlighted as key strengths. Furthermore, ZIWO is lauded for its comprehensive feature set, including omnichannel support for voice, WhatsApp, and SMS, alongside insightful real-time analytics and reporting. This allows businesses to efficiently manage customer interactions, monitor performance, and ultimately enhance the overall customer experience. > > **Inconvénients**: While ZIWO is generally well-regarded, some users report areas for improvement. A common point of criticism is the mobile application, which some find less stable and feature-rich compared to the desktop version, occasionally experiencing glitches or performance issues. Another aspect mentioned is the pricing, which some smaller businesses consider to be on the higher end of the spectrum. Additionally, a few users have reported experiencing occasional bugs or lags within the main software, particularly during peak usage times, which can disrupt workflow. However, these points are often mentioned alongside praise for their responsive customer support. > > Overall, the experience with ZIWO, a cloud-based contact center solution, is generally viewed as positive, particularly for small to medium-sized businesses that prioritize core communication functionalities and straightforward integration. The platform is frequently commended for its user-friendly interface, which allows for a relatively smooth onboarding process for new agents. Users often highlight the clarity of voice calls and the effectiveness of its primary features, such as call routing and logging. ----- ### "Easy and Helpful Tool for Calling" — 3.0/5 > **Hassan** | *17 juin 2025* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: its user-friendly interface, which makes it easy for agents and supervisors to navigate and manage calls efficiently. The real-time call monitoring and reporting > > **Inconvénients**: Statistics need to show more analysis and trends for the calls received. Support team need to be more fast in providing the technical support > > It was easy to use, and I could make and answer calls without any problems. I liked that I could see all the call details and reports quickly. It helped me do my job better and faster. Everything was clear and worked well most of the time. ----- ### "Efficient and Reliable – Our Experience with ZIWO" — 5.0/5 > **Rayan** | *18 juin 2025* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: We've had a great experience using Ziwo as our cloud call center solution. It's user-friendly, offers clear call quality, and integrates seamlessly with our CRM. The real-time dashboards and reports are especially helpful, and their support team is always responsive. Highly recommended for any business looking to streamline customer service operations. > > **Inconvénients**: Some features and interface elements offer limited flexibility for customization, which can be a challenge for businesses with specific workflow needs > > Our overall experience with ZIWO has been very positive. The platform is reliable, easy to use, and has helped us streamline our customer communication processes. It offers excellent call quality, real-time monitoring tools, and seamless CRM integration. Their support team is responsive and professional, ensuring smooth operations. ZIWO has definitely added value to our customer ----- ### "Ziwo répond bien à l'exigence" — 5.0/5 > **Sachin** | *18 juin 2025* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Excellente interface et très peu de problèmes et de pannes techniques. Simplicité, évolutivité et intégration fluide. L'interface est très intuitive pour les agents, ce qui réduit considérablement le temps de formation et améliore la productivité dès le premier jour. > > **Inconvénients**: Le nouveau widget de rechargement. Auparavant, le solde pouvait être rechargé directement via Quick Pay. Désormais, le processus est très complexe et nécessite l'émission de tickets et de factures. > > D'un point de vue managérial, ZIWO a fourni une plateforme de centre de contact cloud stable, facile à déployer, à faire évoluer et à superviser. Elle nous a permis de : Gérer efficacement les communications entrantes et sortantes entre plusieurs équipes ; Exploiter des tableaux de bord et des rapports en temps réel pour suivre les indicateurs clés de performance et les performances des agents ; Maintenir une qualité d'appel et une disponibilité élevées, essentielles à la fiabilité du service client ; S'intégrer facilement à nos outils CRM et de gestion des tickets, réduisant ainsi le travail manuel et améliorant les délais de résolution des dossiers. ZIWO s'est également distingué par sa réactivité et sa flexibilité pour répondre à des besoins opérationnels spécifiques, faisant de lui un partenaire fiable plutôt qu'un simple outil. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/171265/ziwo?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/171265/ziwo) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées