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Description de IT Glue
Les prestataires d'infogérance ne jurent que par IT Glue, lui remettant plus de 30 récompenses au cours des deux dernières années. Découvrez pourquoi d'un simple coup d'œil. IT Glue automatise et structure la documentation dont vous avez besoin pour servir vos clients. Résultats : vos techniciens passent au minimum 50 % de temps en moins à rechercher des informations. Cette réduction des pertes de temps entraîne une productivité accrue, un meilleur service client ainsi que des marges plus élevées. Inscrivez-vous pour une démo et découvrez pourquoi IT Glue est un élément essentiel de la pile de tous les prestataires d'infogérance.
Qui utilise IT Glue ?
IT Glue est conçu pour les professionnels de l'informatique. L'éditeur offre principalement ses services au marché des prestataires d'infogérance.
Informations sur IT Glue
Kaseya
Fondé en 2004
IT Glue en vidéos et en images
Informations sur IT Glue
Kaseya
Fondé en 2004
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Déploiement et prise en charge de IT Glue
Ressources d'aide
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
Formation
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
IT Glue - Fonctionnalités
Logiciels GED (gestion électronique de documents)
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Archivage et rétention
- Automatisation de documents
- Autorisations basées sur les rôles
- Contrôle de qualité
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Examen de documents
- Examen périodique
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de la conformité
- Gestion de la formation
- Gestion de versions
- Gestion des audits
- Gestion des changements
- Gestion des documents
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des tâches
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Modèles de documents
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Piste d'audit
- Prise en charge de plusieurs formats
- Rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Routage automatisé
- Signature électronique
- Signature électronique
- Stockage de documents
- Stockage sécurisé des données
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Tableau de bord d'activités
- Taçabilité
- Workflow basé sur les règles
- Évaluation des risques
Logiciels GED (gestion électronique de documents) : afficher la liste complète
Logiciels d'infogérance
- API
- Accès et contrôle à distance
- Analyse en temps réel
- Antivirus
- CRM
- Données en temps réel
- Facturation
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des correctifs
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des stocks
- Gestion des stratégies
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Importation et exportation de données
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Journaux des événements
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Piste d'audit
- Planification
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Rapports de synthèse
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Sauvegarde automatique
- Sauvegarde et récupération
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des serveurs
- Surveillance en temps réel
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- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
Logiciels de gestion de parc informatique
- API
- Accès et contrôle à distance
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- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des correctifs
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des licences
- Gestion des stocks
- Gestion des tâches
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Logiciels de gestion de parc informatique : afficher la liste complète
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- Gestion des utilisateurs
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Logiciels de gestion des ressources informatiques : afficher la liste complète
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IT Glue - Alternatives
Plus d'alternatives à IT Glue
Avis sur IT Glue
Lire les 79 avis
Nathan H.
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 20/04/2018
"ITGlue has transformed our ability to accurately document our clients' IT infrastructure."
Avantages: The ability to tag different items and configurations within ITGlue allows us to document all of the impacted components in an IT system. For example, we can document the virtualization environment for a client by tagging the physical hypervisors, the virtualization license, the VMs that are hosted on the hypervisors, the credentials used to access the hypervisors and the virtualization environment, etc. This has greatly reduced the time needed to support our clients. I also like the integrations with ConnectWise and Kaseya.
Inconvénients: There isn't much that I can say about ITGlue that is negative. I would like the ability to export a runbook for a client into PDF. I know they are working on this feature but it isn't available yet.
- Source de l'avis
- Publié le 20/04/2018
Patrick C.
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
Alternatives envisagées :
- Source de l'avis
- Source : SoftwareAdvice
- Publié le 14/05/2021
"IT Glue, a great product"
Commentaires:
Software product is amazing, the people that we deal with are amazing.
We cannot say the same with regards to the subscription/billing system, whilst claiming to be a Cloud Product, with Cloud Flexibility, Billing flexibility after the changing from IT Glue to Kaseya is a very bad experience.
Avantages: Flexibility of the product, Run Books and Password handling.
Inconvénients: Cannot complain on anything with regards to the software.
- Source de l'avis
- Source : SoftwareAdvice
- Publié le 14/05/2021
Vinson M.
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 03/05/2018
"Good product, but greedy company and pushy sales people"
Avantages: The flexible asset system helps you tailor the experience to your individual needs - the default templates were good but being able to easily customize them made them better. The audit log is helpful for seeing changes made in the system and is useful when an employee leaves, so you know what passwords need to be changed. If configured properly, the Chrome extension saves time when logging into various websites. Lots of integrations with PSA/RMM systems.
Inconvénients: The company has filled a niche in the MSP market for documentation. They don't have many competitors. As such, they use this as an excuse to price gouge their customers and provide customer service that basically says "if you don't like us, good luck finding another product". They boast how they are constantly "upgrading and adding new features". What they fail to say is these new features are only added to their most expensive subscription plan (Enterprise) - which for smaller companies is completely overkill. The most requested feature for the last 5 years, Runbooks, was finally added and made Enterprise level only. This is the only way to neatly export your companies data out of their system in an easy to read and organized format - feels like a hostage situation to me. They like to pretend like the Basic/Select plans don't exist, and even went as far as trying to trick me into signing up through a link that was configured to Enterprise subscription when I specifically stated I was only interested in Basic. The "onboarding fee" is just a money grab. I did not feel I got my "money worth" when onboarding - they just sent me some youtube videos to watch. We use the software at our company because we needed the service it provided, which it does well. But as for the company itself, I am less than pleased. If there were better options, I probably would have chosen differently.
- Source de l'avis
- Publié le 03/05/2018
William R.
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
Alternatives envisagées :
- Source de l'avis
- Publié le 30/06/2021
"The best on the market but could still use improvement"
Commentaires: does the core requirements very well, but could use some QOL improvements. Please start implementing the customer wish list
Avantages: the best thought out adaptation at linking documentation together. An amazing tool for smaller environments.
Inconvénients: Definitely some growing pains for large environments. The ability to bulk update items is nearly non-existent without utilizing the api to script changes. The API is also missing some key features to allow automation around setting expiration dates for items
- Source de l'avis
- Publié le 30/06/2021
Lauren S.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 08/12/2019
"Gets the job done"
Commentaires: It is easier to find the documents we need! It's nice and organized and the search functions/customizability is wonderful!
Avantages: I like how easy it is to switch between clients, and the IT Glue Academy was very helpfull! The tutorials made our transition from SharePoint really nice and smooth!
Inconvénients: The UI is boring and not aesthetically pleasing at all. There's also a lot of tabs we dont use under each client, which it would be nice to get rid of/hide.
- Source de l'avis
- Publié le 08/12/2019
