Description de IT Glue

Les prestataires d'infogérance ne jurent que par IT Glue, lui remettant plus de 30 récompenses au cours des deux dernières années. Découvrez pourquoi d'un simple coup d'œil. IT Glue automatise et structure la documentation dont vous avez besoin pour servir vos clients. Résultats : vos techniciens passent au minimum 50 % de temps en moins à rechercher des informations. Cette réduction des pertes de temps entraîne une productivité accrue, un meilleur service client ainsi que des marges plus élevées. Inscrivez-vous pour une démo et découvrez pourquoi IT Glue est un élément essentiel de la pile de tous les prestataires d'infogérance.

Qui utilise IT Glue ?

IT Glue est conçu pour les professionnels de l'informatique. L'éditeur offre principalement ses services au marché des prestataires d'infogérance.

Informations sur IT Glue

Kaseya

Fondé en 2004

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IT Glue Logiciel - 1 - aperçu
IT Glue Logiciel - 2 - aperçu
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Informations sur IT Glue

Kaseya

Fondé en 2004

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À partir de

19,00 $US/mois
5 500,00 $US/unique
19,00 $US/mois
s/o

Version gratuite

Version gratuite Non
Version gratuite Non
Version gratuite Oui
Version gratuite Non

Essai gratuit

Essai gratuit Non
Essai gratuit Non
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui

Déploiement et prise en charge de IT Glue

Ressources d'aide

  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Chat

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)

Formation

  • En ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation
  • Vidéos

IT Glue - Fonctionnalités

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Archivage et rétention
  • Automatisation de documents
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Contrôle de qualité
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Données en temps réel
  • Examen de documents
  • Examen périodique
  • Fonction de glisser-déposer
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la formation
  • Gestion de versions
  • Gestion des audits
  • Gestion des changements
  • Gestion des documents
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des incidents
  • Gestion des tâches
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Modèles de documents
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Piste d'audit
  • Prise en charge de plusieurs formats
  • Rappels
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Routage automatisé
  • Signature électronique
  • Signature électronique
  • Stockage de documents
  • Stockage sécurisé des données
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Tableau de bord d'activités
  • Taçabilité
  • Workflow basé sur les règles
  • Évaluation des risques

Logiciels GED (gestion électronique de documents) : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Analyse en temps réel
  • Antivirus
  • CRM
  • Données en temps réel
  • Facturation
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des audits
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des correctifs
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des stocks
  • Gestion des stratégies
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Journaux des événements
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Monitoring
  • Piste d'audit
  • Planification
  • Planification de la maintenance
  • Portail libre-service
  • Rapports de synthèse
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Sauvegarde automatique
  • Sauvegarde et récupération
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des serveurs
  • Surveillance en temps réel
  • Surveillance et gestion à distance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données

Logiciels d'infogérance : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Chat et messagerie
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Données en temps réel
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des audits
  • Gestion des billets
  • Gestion des capacités
  • Gestion des changements
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des correctifs
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des licences
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Journaux des événements
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Portail libre-service
  • Rapports de disponibilité
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports informatiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des serveurs
  • Surveillance en temps réel
  • Surveillance et gestion à distance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Workflow configurable

Logiciels de gestion de parc informatique : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Champs personnalisables
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Définition des priorités
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des audits
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Monitoring
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi de la conformité
  • Suivi des activités
  • Suivi des coûts
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Workflow configurable

Logiciels de gestion des ressources informatiques : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

  • API
  • Application mobile
  • Authentification unique
  • Bibliothèque d'images
  • Bibliothèque de contenu
  • Bibliothèque des ressources
  • Catégorisation des ressources
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Conversion de fichier
  • Filigranes
  • Filtrage
  • Fonction de glisser-déposer
  • Gestion de contenu
  • Gestion de versions
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des documents
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des modèles
  • Gestion des métadonnées
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion du stockage de données
  • Gestion vidéo
  • Intégration CMS
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marketing multicanal
  • Marquage
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Outils de collaboration
  • Partage des ressources
  • Prise en charge de plusieurs formats
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Retouche numérique
  • Stockage de documents
  • Stockage sécurisé des données
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Support multimédia
  • Support vidéo
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert de fichiers
  • Workflow configurable

Outils Dam (Digital Asset Management) : afficher la liste complète

IT Glue - Alternatives

Plus d'alternatives à IT Glue

Avis sur IT Glue

Lire les 79 avis

Note moyenne

Note globale
4,6
Facilité d'utilisation
4,5
Service client
4,5
Fonctionnalités
4,4
Rapport qualité-prix
4,4

Avis classés par note

5
51
4
25
3
3

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001
Nathan H.
Nathan H.
NOC Manager
11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 20/04/2018

"ITGlue has transformed our ability to accurately document our clients' IT infrastructure."

Avantages: The ability to tag different items and configurations within ITGlue allows us to document all of the impacted components in an IT system. For example, we can document the virtualization environment for a client by tagging the physical hypervisors, the virtualization license, the VMs that are hosted on the hypervisors, the credentials used to access the hypervisors and the virtualization environment, etc. This has greatly reduced the time needed to support our clients. I also like the integrations with ConnectWise and Kaseya.

Inconvénients: There isn't much that I can say about ITGlue that is negative. I would like the ability to export a runbook for a client into PDF. I know they are working on this feature but it isn't available yet.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 20/04/2018
Patrick C.
Director
Services et technologies de l'information, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 14/05/2021

"IT Glue, a great product"

Commentaires: Software product is amazing, the people that we deal with are amazing.
We cannot say the same with regards to the subscription/billing system, whilst claiming to be a Cloud Product, with Cloud Flexibility, Billing flexibility after the changing from IT Glue to Kaseya is a very bad experience.

Avantages: Flexibility of the product, Run Books and Password handling.

Inconvénients: Cannot complain on anything with regards to the software.

  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 14/05/2021
Vinson M.
Director of Technology
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    5/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 03/05/2018

"Good product, but greedy company and pushy sales people"

Avantages: The flexible asset system helps you tailor the experience to your individual needs - the default templates were good but being able to easily customize them made them better. The audit log is helpful for seeing changes made in the system and is useful when an employee leaves, so you know what passwords need to be changed. If configured properly, the Chrome extension saves time when logging into various websites. Lots of integrations with PSA/RMM systems.

Inconvénients: The company has filled a niche in the MSP market for documentation. They don't have many competitors. As such, they use this as an excuse to price gouge their customers and provide customer service that basically says "if you don't like us, good luck finding another product". They boast how they are constantly "upgrading and adding new features". What they fail to say is these new features are only added to their most expensive subscription plan (Enterprise) - which for smaller companies is completely overkill. The most requested feature for the last 5 years, Runbooks, was finally added and made Enterprise level only. This is the only way to neatly export your companies data out of their system in an easy to read and organized format - feels like a hostage situation to me. They like to pretend like the Basic/Select plans don't exist, and even went as far as trying to trick me into signing up through a link that was configured to Enterprise subscription when I specifically stated I was only interested in Basic. The "onboarding fee" is just a money grab. I did not feel I got my "money worth" when onboarding - they just sent me some youtube videos to watch. We use the software at our company because we needed the service it provided, which it does well. But as for the company itself, I am less than pleased. If there were better options, I probably would have chosen differently.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 03/05/2018
William R.
systems admin
Produits alimentaires, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 30/06/2021

"The best on the market but could still use improvement"

Commentaires: does the core requirements very well, but could use some QOL improvements. Please start implementing the customer wish list

Avantages: the best thought out adaptation at linking documentation together. An amazing tool for smaller environments.

Inconvénients: Definitely some growing pains for large environments. The ability to bulk update items is nearly non-existent without utilizing the api to script changes. The API is also missing some key features to allow automation around setting expiration dates for items

  • Source de l'avis 
  • Publié le 30/06/2021
Lauren S.
Lauren S.
Network Operations Engineer
Services et technologies de l'information, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    5/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 08/12/2019

"Gets the job done"

Commentaires: It is easier to find the documents we need! It's nice and organized and the search functions/customizability is wonderful!

Avantages: I like how easy it is to switch between clients, and the IT Glue Academy was very helpfull! The tutorials made our transition from SharePoint really nice and smooth!

Inconvénients: The UI is boring and not aesthetically pleasing at all. There's also a lot of tabs we dont use under each client, which it would be nice to get rid of/hide.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 08/12/2019