Capterra propose des recherches objectives et indépendantes ainsi que des avis d'utilisateurs vérifiés. Nous recevons parfois un paiement lorsque vous consultez la page d'un éditeur via nos liens.
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Notre engagement
Méthodologie de recherche indépendante
Les chercheurs de Capterra se basent sur les avis vérifiés, des recherches indépendantes et des méthodologies objectives pour vous proposer des sélections et des informations de classements fiables. Si nous recevons parfois une commission lorsque vous consultez la page d'un éditeur via nos liens ou lorsque vous échangez avec un conseiller, cela n'a aucune influence sur nos recherches ou nos méthodologies. En savoir plus
Comment Capterra authentifie les avis
Capterra a authentifié plus de 2,5 millions d'avis pour vous présenter les expériences authentiques d'utilisateurs de logiciels et de services. Nos modérateurs humains vérifient l'identité des utilisateurs et s'assurent de l'authenticité de leurs contributions. Nos équipes font appel à des outils de pointe pour analyser la qualité du texte et détecter le plagiat et l'utilisation d'IA générative. En savoir plus
Comment Capterra garantit la transparence
Capterra dresse la liste de tous les éditeurs de logiciels sur son site web, qu'il s'agisse d'éditeurs à profil payant ou non, de façon à ce que les utilisateurs puissent prendre des décisions éclairées. L'utilisation de Capterra est gratuite pour les internautes. Les éditeurs de logiciels et les fournisseurs de services paient Capterra pour mettre en valeur leurs pages produits, recevoir du trafic supplémentaire et attirer les acheteurs. Ces profils sponsorisés incluent une icône avec un lien externe qui redirige les internautes vers le site web de l'éditeur. En savoir plus
UseResponse
UseResponse - Présentation:
Description de UseResponse
Suite d'assistance tout-en-un permettant de recueillir les opinions des clients et de fournir une assistance pour seulement 15 dollars/mois. Principalement utilisé comme solution auto-hébergée installée sur votre serveur avec l'option Cloud, UseResponse peut être facilement intégré et déployé.
Qui utilise UseResponse ?
Idéal pour tout type d'entreprise comme les banques, les universités, les opérateurs de télécommunications, les opérateurs mobiles, les vendeurs de produits iOS et Android. Principalement utilisé par les chefs d'entreprise, les responsables de l'assistance clients et les professionnels du marketing.
Où peut-on déployer UseResponse ?
Basé sur le cloud
Sur site
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Note globale
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D'après 36 avis
Impression des avis
Positif
94%
Neutre
3%
Négatif
3%
Prix à partir de
199,00 $US
Par utilisateur, Par mois
Version d'essai gratuite
À propos de l'éditeur
- UseResponse
- Situé à Long Beach, É.-U.
- Fondé en 2011
Assistance UseResponse
- Chat
Pays disponibles
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Allemagne, Autriche, Canada, Danemark, Espagne
Pays disponibles
Pays dans lesquels le logiciel est disponible. Remarque : le support client peut ne pas être accessible dans ce pays.
- Allemagne
- Autriche
- Canada
- Danemark
- Espagne
- France
- Japon
- Pays-Bas
- Suisse
- États-Unis
Langues
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allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, espagnol
Langues
Langues dans lesquelles le logiciel est disponible
- allemand
- anglais
- chinois
- chinois traditionnel
- espagnol
- français
- japonais
- néerlandais
- portugais
- russe
- thaï
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UseResponse
199,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
4,7 (36)
4,6 (36)
4,8 (36)
VS.
Prix à partir de
Types de licence
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
39,00 €
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
4,3 (4 065)
4,2 (4 065)
4,3 (4 065)
Alternatives à UseResponse
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Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des e-mails
Gestion des tickets de support
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des centres d'appel
Gestion des clients
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion de contenu
Rapports et analyses
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Journalisation des appels
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion de la communication
Real-Time Monitoring
Fonctionnalités les mieux notées
Messagerie client en temps réel
Messagerie instantanée
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des contacts
Gestion des leads
Fonctionnalités les mieux notées
Aucune fonctionnalité n'a été évaluée par les utilisateurs de ce logiciel.
Avis vérifiés de Capterra concernant UseResponse
Avertissement concernant les traductions
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Classer par
Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
"Le meilleur support client que je puisse imaginer"
27 mai 2019
Avantages :
Il fonctionne très bien et est flexible pour recueillir des commentaires, des idées et des questions en temps réel et de manière asynchrone.
Inconvénients :
Parfois, la console d'administration peut être un peu difficile à parcourir, mais toutes les fonctionnalités sont là, quelque part.
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Jiří
CEO (Tchéquie)
Développement de programmes, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Service d'assistance/d'assistance multifonction"
12 décembre 2018
Que des points positifs. UseResponse est l'un des outils qui fonctionne parfaitement pour notre cas d'utilisation et je ne peux que le recommander.
Avantages :
Logiciel très performant et complexe, couvrant la quasi-totalité des besoins de notre équipe. Système de ticketing par e-mail et logiciel d'assistance pour la collecte d'idées et le soutien du public.
Avec un système d'auto-hébergement avec possibilité de personnalisation CSS, c'est un outil idéal.
Grâce à l'auto-hébergement, nous rencontrons parfois des problèmes mineurs de fonctionnalité. Heureusement, l'équipe UseResponse est excellente et les problèmes sont résolus presque instantanément.
Inconvénients :
Aucun inconvénient. Le prix est dans la moyenne des logiciels de cette catégorie.
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Vishal
CEO (É.-U.)
Temps d'utilisation du logiciel : Non fourni
"votre article, le formatage de la FAQ est nul"
2 février 2016
Nous envisageons de quitter votre service, car votre design de base est assez désuet.
Vous devriez envisager de le moderniser. Regardez à quoi ressemble la base de connaissances Squarespace ; nous aimerions quelque chose d'aussi moderne que celui-ci : https://support.squarespace.com/hc/en-us/categories/200352188-Knowledge-Base
La page FAQ devrait être moderne, comme https://www.qapital.com/faq
Vous pouvez vérifier à quel point le service est désuet sur http://withjoy.useresponse.com, ce qui explique probablement notre décision de quitter le service, même si nous l'avons acheté.
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Réponse de l'équipe de UseResponse
2 février 2016
Bonjour Vishal, Afin de vous offrir un service de qualité, nous sommes prêts à vous accompagner dans l'intégration du système à votre site web et la personnalisation de l'apparence des articles et de la base de connaissances selon vos besoins. Le système étant très flexible, nous nous efforçons d'utiliser les méthodes d'assistance standard intégrées, mais nos fonctionnalités et notre interface utilisateur ne sont pas toujours à la hauteur. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez utiliser nos services et améliorer l'interface utilisateur afin de vous faire changer d'avis suite à cet avis. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion d'améliorer notre produit et de modifier votre avis.
Richard
Head of Product Management (R.-U.)
Logiciels, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Examen de UseResponse"
27 novembre 2018
La visibilité des idées et des problématiques de la communauté client est le principal problème que nous avons résolu. Auparavant, ces sujets étaient tous traités, mais invisibles pour les clients, ce qui entraînait leur mécontentement.
Avantages :
Facile à installer
Facile pour les utilisateurs finaux
Configurable et extensible, ses fonctionnalités évoluent constamment
Excellent support
Rapport qualité-prix exceptionnel par rapport à la concurrence
L'option sur site était essentielle pour nous… Je ne sais pas si elle est toujours disponible ?
Inconvénients :
Les fonctionnalités de notification seraient bien... mais elles seront certainement ajoutées au fil du temps. Je serai heureux de m'y tenir jusqu'à ce qu'elles le soient.
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Natraj
CEO (Mexique)
Logiciels, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Trois ans d'expérience, c'était formidable ! Réponses rapides par e-mail et excellente documentation."
12 juillet 2018
Avantages :
Interface utilisateur simple avec de nombreuses fonctionnalités, une documentation abondante et un support fantastique.
Simple à mettre en œuvre et assistance par e-mail immédiate.
Inconvénients :
Il manque des fonctionnalités de messagerie et des intégrations comme Zendesk. L'amélioration de ces fonctionnalités serait un plus.
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