--- description: UseResponse : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur UseResponse, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: UseResponse - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [UseResponse](/software/170123/useresponse) # UseResponse Canonical: https://www.capterra.fr/software/170123/useresponse Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/170123/useresponse?page=2) > Suite d'assistance tout-en-un permettant de recueillir les opinions des clients et de fournir une assistance pour seulement 15 dollars/mois. Plans du cloud et auto-hébergés. > > Conclusion : 36 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise UseResponse ? Idéal pour tout type d'entreprise comme les banques, les universités, les opérateurs de télécommunications, les opérateurs mobiles, les vendeurs de produits iOS et Android. Principalement utilisé par les chefs d'entreprise, les responsables de l'assistance clients et les professionnels du marketing. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 36 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: UseResponse - **Pays**: Long Beach, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 199,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, espagnol, français, japonais, néerlandais, portugais, russe, thaï - **Pays disponibles**: Allemagne, Autriche, Canada, Danemark, Espagne, France, Japon, Pays-Bas, Suisse, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Autoresponders - Base de données de clients - Brainstorming - CRM - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Ideation - Importation et exportation de données - Macros et réponses types - Messagerie instantanée - Mise en forme de texte - Modèles personnalisables - Notes et commentaires - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et statistiques - Rapports personnalisables - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Segmentation de la clientèle - Suivi des interactions - Suivi des plaintes - Suivi des problèmes - Support client - Sécurité des données - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ... et 3 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (12 au total) - Confluence - Google Workspace - HubSpot CRM - Jira - Meta for Business - Salesforce Platform - Slack - Twitter/X - WhatsApp - WordPress - Zapier - Zoho Projects ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de management des idées](https://www.capterra.fr/directory/10027/idea-management/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Logiciels similaires 1. 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Cet outil me permet d'interagir davantage avec mes clients, avec plusieurs clients simultanément. C'est un avantage car il s'intègre à beaucoup d'autres logiciels que nous utilisons. > > **Inconvénients**: Écoutez, je ne me plains généralement pas des outils que j'utilise. Comme toujours, je vais continuer sans laisser d'avis négatif, mais avec une petite mise en garde. Juste pour le prix, car je trouve les forfaits un peu élevés, et c'est tout. > > Mon expérience avec l'outil est très positive. Il m'a permis de réduire considérablement mon stress. Je me plains donc simplement du prix payé. Mais l'outil en lui-même est parfait et s'avère très utile. Comme je l'ai dit, nous pouvons toujours intégrer d'autres plateformes, comme Facebook Messenger. Nous avons pu résoudre les problèmes par chat en direct. Cela a été une bonne expérience : la relation client s'est améliorée et le service personnalisé et plus agile a été amélioré. ----- ### "La gestion des tickets à son apogée" — 5.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *11 octobre 2021* | Administration publique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime le plus, c'est le support expérimenté, toujours rapide et précis. Avec cette application, j'ai la possibilité d'interagir avec plusieurs clients en même temps, le tout en temps réel. Elle vaut vraiment son prix car elle s'intègre facilement à d'autres logiciels et applications de médias sociaux > > **Inconvénients**: C'est une application très coûteuse, je pense que le prix devrait être revu. En dehors de cela, c'est un excellent outil de surveillance du réseau, donc j'aime toujours cette application. > > J'ai eu une excellente expérience avec cette application depuis que je l'ai acquise, même si elle est un peu chère mais possède une interface agréable et une très grande capacité et flexibilité dans la collecte de questions et de commentaires, le tout en interaction en temps réel. ----- ### "A prélevé un paiement non autorisé sur notre carte enregistrée et a refusé de le rembourser" — 1.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *26 juin 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Intégré à d’autres systèmes que nous utilisons et disposant d’un tableau de bord en temps réel. > > **Inconvénients**: Aucune vue unique du client, aucune base de connaissances des agents, entreprise extrêmement peu fiable et non professionnelle > > Nous avons décidé de quitter le service, en partie à cause de l'impossibilité de stocker les informations clients et de lier les tickets à ces informations, mais aussi à cause de quelques interactions avec leur équipe d'assistance, jugée très peu professionnelle et presque vindicative. Nous avons perdu de nombreux articles de notre base de connaissances après avoir supprimé l'utilisateur qui les avait rédigés. Useresponse nous a facturé la récupération des articles (ce qui est déjà assez pénible), mais nous avons constaté qu'aucune image n'était réapparue. Nous avons protesté, et ils ont promis de nous rembourser, mais ce faisant, ils ont également supprimé les articles récupérés, nous n'ayant donc pas résolu la moitié de notre problème. Lorsque nous avons trouvé un autre système, nous avons découvert qu'Useresponse avait prélevé un paiement non autorisé sur notre carte bancaire. Ce paiement correspondait à une année complète de frais, prélevé seulement deux mois après notre souscription à une extension d'un an, il nous restait donc encore dix mois. L'entreprise a refusé de nous rembourser. Je déconseille fortement d'utiliser ce système, car l'entreprise ne défend pas les intérêts de ses clients. ----- ### "Excellent produit, excellent support et conseil" — 5.0/5 > **Michaela** | *5 mars 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Nous avons d'abord utilisé la gestion des idées, puis avons développé notre base de connaissances. Nous utilisons cette base de connaissances pour les groupes d'utilisateurs internes et externes. La structure de gestion des droits est simple et flexible, et nous offrons la possibilité de créer différentes communautés, de diffuser les articles de la base de connaissances à des groupes cibles spécifiques et de gérer l'information. De plus, nous utilisons le système de tickets pour gérer la charge de travail interne, ce qui nous permet de partager et de gérer toutes les tâches en toute transparence. > > **Inconvénients**: Rien à mentionner, et il semble également exempt de bugs. > > Globalement, le logiciel séduit par sa simplicité d'utilisation exceptionnelle, sa conception soignée et sa structure logique. L'équipe qui le développe est extrêmement compétente et réactive pour le support et les petits projets de développement. Les besoins spécifiques plus importants peuvent être résolus par un support professionnel ou un conseil à moindre coût. ----- ### "Facile à utiliser, hautement personnalisable et un support client sans égal" — 5.0/5 > **Lennert** | *3 mars 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: UseResponse prend en charge l'intégration et vous accompagne à chaque étape. Le logiciel comprend plusieurs composants personnalisables selon vos besoins. Cette entreprise est très à l'écoute de ses clients et s'efforce de toujours répondre à leurs besoins. Son support client est toujours disponible et offre une réactivité irréprochable. Le logiciel est hautement personnalisable, sans s'écarter des standards. UseResponse veille à sa mise à jour continue, même après de nombreuses modifications suite aux souhaits des clients. Nous collaborons depuis plus de deux ans et je ne peux imaginer un meilleur partenaire. > > **Inconvénients**: La vue mobile et la réactivité de certaines parties du produit fonctionnent bien dans la plupart des cas, mais pourraient être approuvées dans la fonctionnalité. > > Nous utilisons le logiciel de feedback UseResponse pour créer une plateforme permettant à nos clients de donner leur avis directement. Nous n'avions pas ce type de solution auparavant et nous sommes ravis d'avoir trouvé un outil et un partenaire aussi performants. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/170123/useresponse?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/170123/useresponse) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées