Qui utilise UseResponse ?
Idéal pour tout type d'entreprise comme les banques, les universités, les opérateurs de télécommunications, les opérateurs mobiles, les vendeurs de produits iOS et Android. Principalement utilisé par les chefs d'entreprise, les responsables de l'assistance clients et les professionnels du marketing.
Description de UseResponse
Suite d'assistance tout-en-un permettant de recueillir les opinions des clients et de fournir une assistance pour seulement 15 dollars/mois. Principalement utilisé comme solution auto-hébergée installée sur votre serveur avec l'option Cloud, UseResponse peut être facilement intégré et déployé.
Informations sur UseResponse
UseResponse
http://www.useresponse.com
Fondé en 2011
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Version gratuite
Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de UseResponse
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Mac (ordinateur)
- Windows (ordinateur)
- Windows (sur site)
- Linux (sur site)
Formation
- En ligne en direct
- Documentation
- Vidéos
UseResponse - Fonctionnalités
Logiciels CRM
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Analyse de l'évolution des ventes
- Automatisation du marketing
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Devis
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion des activités
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des opportunités
- Gestion des pipelines
- Gestion des tâches
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion du territoire
- Génération de leads
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration du chat interne
- Intégrations de tiers
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Projections
- Prévision
- Prévision des ventes
- Qualification de leads
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Saisie de leads
- Segmentation
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des interactions
- Suivi des références
- Synchronisation du calendrier
- Système de calendrier et de rappel
- Tableau de bord d'activités
- e-mail marketing
Logiciels d'innovation
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Analytique de l'engagement
- Archivage et rétention
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Brainstorming
- Catégories personnalisables
- Chat et messagerie
- Classement des idées
- Discussions et forums
- Définition des priorités
- Fonction de glisser-déposer
- Forum/groupe de discussion
- Gamification
- Gestion de la communication
- Gestion des commentaires
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des portefeuilles
- Gestion des tâches
- Gestion des évaluations
- Idéation et production participative
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Notes et commentaires
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Planification de projets
- Planification stratégique
- Projections
- Rapports de suivi
- Rapports et statistiques
- Sondages et votes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression
- Suivi des activités
- Suivi des projets
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Worfkflow de projets
- Workflow configurable
Logiciels de chat
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Conférences vidéo
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion des calendriers
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des réunions
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Historique des clients
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Programmation des tâches
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des visiteurs de sites web
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Transferts/Routage
Logiciels de gestion de communautés
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Analytique de l'engagement
- Authentification unique
- Base de données de contacts
- Calendrier des événements
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Discussions et forums
- Enquêtes et feedback
- Filtrage
- Fonction de glisser-déposer
- Forum/groupe de discussion
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de site web
- Gestion des abonnements
- Gestion des calendriers
- Gestion des commentaires
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des groupes
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des événements
- Idéation et production participative
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Invitations et rappels par e-mail
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Modération
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Personnalisation
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et statistiques
- Répertoire de membres
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
Logiciels de gestion de communautés : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des plaintes
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Assurance qualité
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des cas
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des plaintes
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion multicanal
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mises à jour en temps réel
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels de gestion des plaintes : afficher la liste complète
Logiciels de management des idées
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Archivage et rétention
- Authentification unique
- Brainstorming
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- Classement des idées
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- Fil d'activités et d'actualités
- Fonction de glisser-déposer
- Forum/groupe de discussion
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la communication
- Gestion de projets
- Gestion des commentaires
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des modèles
- Gestion des tâches
- Idéation et production participative
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Mises à jour en temps réel
- Modèles de projets
- Modèles personnalisables
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Outils de planification
- Planification de projets
- Projections
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Sondages et votes
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des projets
- Suivi des statuts
- Sécurité des données
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Worfkflow de projets
- Workflow configurable
- Workflow d'approbation
Logiciels de management des idées : afficher la liste complète
Logiciels de satisfaction client
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- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Analytique de l'engagement
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
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- Enquêtes et feedback
- Feedback à 360 degrés
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des modèles
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- Modèles personnalisables
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- Rapports et statistiques
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Logiciels de service client
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- Gestion des modèles
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- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
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- Intégration des répertoires actifs
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- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
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- Sécurité SSL
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- Widgets
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Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation3 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 27/05/2019
"Best customer support I can imagine"
Avantages: It works great and is flexible for collecting feedback, ideas, and questions in real time and asynchronously.
Inconvénients: Sometimes the admin console can be a bit difficult to navigate, but all of the features are there, somewhere.
- Source de l'avis
- Publié le 27/05/2019
Michaela E.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 05/03/2021
"Great product, Great support & consulting"
Commentaires: On the whole, the software convinces with an incredibly great and simple usability, it is well thought-out and logically structured, and the team behind it is extremely competent and fast in support and small individual development projects. Larger individual requirements can be solved professionally through support or and cost-effectively consulting.
Avantages:
We first used Idea Management in the beginning, and later built up our Knowledge Base.
We use the knowledge base for both internal and external user groups. The structure of the rights management is simple and flexible, as well as the possibility to form different communities, to distribute knowledge base articles to specific target groups and to manage information.
In addition, we use the ticket system as internal workload management and can thus transparently share and manage all tasks.
Inconvénients: Nothing worth mentioning, and it seems bug free too.
- Source de l'avis
- Publié le 05/03/2021
Vishal J.
-
Note globale3 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
FonctionnalitésSans note
-
Support client2 /5
-
Rapport qualité-prixSans note
-
Probabilité de recommander le produitSans note
- Source de l'avis
- Publié le 02/02/2016
"your article, faq formating sucks"
Commentaires: We are considering leaving your service as your base design is pretty old style looking. You should consider modernizing it. Check out how Square space Knowledge base looks, we would like something which looks as mdoern as that https://support.squarespace.com/hc/en-us/categories/200352188-Knowledge-Base And the FAQ page should be modern like https://www.qapital.com/faq you can check how old looking http://withjoy.useresponse.com looks which is why we are likely to leave the service even though we have paid for it.
Réponse de l'éditeur
envoyé par UseResponse le 02/02/2016
Hello Vishal,
In order to supply with good service, we are ready to assist you in integration of the system with website + customizing the look and feel of articles and knowledge base to your requirements.
As system is very flexible, we try to utilize the common way of providing support in package, but not everyone would be amazed with features we have and UI we provide.
Let us know if you can consider using our service, if we are to provide better UI for your needs in order for you to change your mind in regards to this review.
Hope you would give us a chance to make product better and change your opinion here.
- Source de l'avis
- Publié le 02/02/2016
Michael S.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 10/11/2017
"Powerful, easy to use,fantastic customer support"
Commentaires:
1) I can provide managed customer/ticket support
2) I can easily integrate new custom support team members into the process
3) I can teach users about my site interactive to my support system
4) I can provide a 'Feature Request' system that I can use to not only assess user needs/desires but also keep them in the loop about status of those requests.
Avantages: Right now my favorite feature is the 'inline' FAQ whereby I can add a 'What's This?' icon anywhere on my site which then pops up the UseResponse widget with an FAQ related to the user's current asset. This is fully integrated to the support system allowing me to both inform users of features interactively and allow for extended/related answers and even customer support. I tested a number of popular/leading competing services and found UseResponse to be the most comprehensive and easy to use of all of them and the price is decidedly right. For me the final deciding factor was that a company that creates customer support software in fact provides superior customer support too. I was able to learn about and set up all the features I needed with direct and caring support. I don't often 'gush' about software (actually usually I gripe :) ) but UseResponse IMHO deserves it.
Inconvénients: So far not much. The only feature I'd love to include is the ability for FAQ/Articles to link to other articles inside the widget. Right now you are limited to either the sidebar of related articles (which keeps you in the widget) or adding a hyperlink to an artcile which opens a new browser window. I"m told they are working on that too though so that would leave me with nothing to complain about.
- Source de l'avis
- Publié le 10/11/2017
Lennert S.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 03/03/2021
"Easy to use, highly customizable and a customer support that is second to none"
Commentaires: We are using the feedback software of UseResponse to create a platform for our customers to give direct feedback. We didn´t have something like this in our company before and we are very happy that we´ve found such a great tool and partner to work with.
Avantages: UseResponse takes care of integration and helps in every step. The software contains several product-parts that can be switched on and off as needed. This company is highly customer-centric and tries to always meet customer needs. Their customer support is always available and has a response time that is second to none. The software is highly customizable without leaving the standard. UseResponse makes sure that they keep it updatable, even if they implemented many changes due to customer wishes. We are working together for 2+ years and I can not think of a better partner.
Inconvénients: The mobile view and the responsivness of some of the product-parts works good for most cases but could be aproved in the feature.
- Source de l'avis
- Publié le 03/03/2021
