--- description: Zoho Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Zoho Desk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk?page=2) > Mettez le service client au cœur de votre entreprise. Rendez les clients plus heureux, les agents plus autonomes et votre entreprise prospère. > > Conclusion : 2213 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zoho Desk ? Zoho Desk, le logiciel de référence de service client en ligne de Zoho, aide les entreprises de toutes tailles et de tous types à offrir un service support de qualité supérieure sans dépenser une fortune. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 2213 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 20,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, danois, espagnol, français, hindi, indonésien, italien, japonais, néerlandais, portugais brésilien, roumain, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Espagne, France, Inde, Indonésie, Italie, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas et 11 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Autoresponders - Base de données de clients - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Collecte de données multicanal - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des affectations - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des leads - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion du pipeline de ventes - Historique des clients - Intégration des employés - Journalisation des appels - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Rapports et analyses - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des interactions - Suivi et analyse de l'utilisation - Support client - Tableau de bord d'activités ... et 35 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (80 au total) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels de Customer Success](https://www.capterra.fr/directory/30961/customer-success/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (751 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "Meilleur outil de billetterie et à un prix abordable." — 5.0/5 > **ABHAYA** | *8 août 2025* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: En tant qu'administrateur système, je considère Zoho Desk comme un outil d'assistance fiable et évolutif qui simplifie la gestion des tickets et optimise l'efficacité grâce à l'automatisation et à l'intégration. Son accès basé sur les rôles et ses fonctionnalités d'IA comme ZIA optimisent les workflows d'assistance. Certaines options avancées nécessitent des forfaits plus élevés. Globalement, il répond aux besoins fondamentaux de la gestion des services informatiques avec une flexibilité et une sécurité optimales. > > **Inconvénients**: Ce que j'apprécie le moins chez Zoho Desk, c'est sa prise en main complexe, notamment pour la configuration de workflows avancés ou de modules personnalisés. Certaines fonctionnalités, comme l'analyse approfondie et l'intégration à MS Team, ne sont disponibles qu'avec les forfaits supérieurs, ce qui peut être contraignant pour les petites équipes. Les options de personnalisation des notifications, des incidents individuels et des demandes de service, ainsi que la mise en page pourraient être plus flexibles. > > Expérience globalement excellente, notamment en ce qui concerne l'attribution automatique, les règles métier, l'intégration d'applications tierces, la personnalisation du tableau de bord et la délégation de tâches. Ces fonctionnalités sont excellentes. Le support client est également très réactif et toujours disponible pour répondre aux questions. Équipe d'assistance ----- ### "D'excellentes installations à un prix avantageux" — 5.0/5 > **Tom** | *24 mars 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La présentation et la convivialité sont excellentes. La possibilité de séparer les emplacements par service nous permet de visualiser tous les tickets sur un seul écran si nécessaire. > > **Inconvénients**: Parfois, les paramètres sont difficiles à trouver sans lire des articles sur la base de connaissances ou demander à quelqu'un > > Positif, permet à un MAT (Multi Academy Trust) de centraliser notre service d'assistance informatique et de soutenir chaque école du trust ----- ### "Bureau moins convivial" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *12 mai 2026* | Urbanisme et architecture | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: La plateforme s'est avérée pratique pour centraliser le suivi des demandes clients et des problèmes techniques, et nous permet de suivre le processus au bureau. > > **Inconvénients**: Ce que j'ai le moins apprécié dans Zoho Desk, c'est que certains paramètres de personnalisation et d'automatisation peuvent s'avérer un peu complexes au premier abord, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Il faut parfois du temps pour comprendre comment configurer les flux de travail ou organiser efficacement les tickets. > > Dans les projets de grande envergure comportant de nombreuses demandes simultanées, l'interface pouvait paraître un peu encombrée. Cependant, après une utilisation régulière, elle devenait plus facile à gérer et à parcourir. Globalement, le système était utile, mais une période d'apprentissage était nécessaire au départ pour l'adapter aux exigences spécifiques de chaque projet ou équipe. ----- ### "Zoho Desk - Le rêve des services d'assistance \!" — 5.0/5 > **Ben** | *25 mars 2026* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: L'interface utilisateur conviviale de Zoho Desk, ses fonctionnalités intuitives de gestion des tickets et l'intégration récente de l'IA en font un produit complet pour les organisations de toutes tailles. > > **Inconvénients**: Toute personnalisation poussée de Desk peut nécessiter un apprentissage complexe ou l'intervention de développeurs externes. De ce fait, son adaptation aux organisations aux flux de travail complexes ou spécifiques peut s'avérer difficile. > > Dans l'ensemble, Desk s'est avéré un excellent produit, offrant un excellent rapport qualité-prix et de nombreuses fonctionnalités. ----- ### "10/10 JE RECOMMANDE \!\!\!" — 5.0/5 > **Autumn** | *9 décembre 2024* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'adore sa simplicité d'utilisation \! Vous pouvez utiliser l'application sur votre ordinateur ou votre navigateur web \! Les rapports sont faciles à configurer et à consulter \! > > **Inconvénients**: Je n'ai vraiment rien à redire sur Zoho \! C'est tellement facile à utiliser \! > > Zoho a révolutionné notre entreprise \! Il est très facile à utiliser, assure un excellent suivi des clients et répond parfaitement à nos besoins \! ----- Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées