--- description: Zoho Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Zoho Desk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des services d'assistance](/directory/30675/issue-tracking/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk?page=2) > Mettez le service client au cœur de votre entreprise. Rendez les clients plus heureux, les agents plus autonomes et votre entreprise prospère. > > Conclusion : 2214 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zoho Desk ? Zoho Desk, le logiciel de référence de service client en ligne de Zoho, aide les entreprises de toutes tailles et de tous types à offrir un service support de qualité supérieure sans dépenser une fortune. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 2214 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 20,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, danois, espagnol, français, hindi, indonésien, italien, japonais, néerlandais, portugais brésilien, roumain, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Espagne, France, Inde, Indonésie, Italie, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas et 11 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Autoresponders - Base de données de clients - CTI (couplage téléphonie informatique) - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Collecte de données multicanal - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des billets - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des leads - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion du pipeline de ventes - Historique des clients - IVR - Intégration des employés - Journalisation des appels - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Rapports et analyses - Real-Time Monitoring - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des activités - Suivi des appels - Suivi des interactions - Suivi des problèmes - Suivi et analyse de l'utilisation - Support client - Tableau de bord d'activités ... et 36 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (80 au total) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels de Customer Success](https://www.capterra.fr/directory/30961/customer-success/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18803 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "Plateforme de support riche en fonctionnalités, mais avec une courbe d'apprentissage notable." — 5.0/5 > **SRUJANA** | *3 août 2026* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Zoho Desk offre une plateforme très riche en fonctionnalités et économique, qui s'intègre parfaitement au reste de l'écosystème Zoho. > > **Inconvénients**: La multitude d'options de personnalisation rend l'apprentissage difficile pour les nouveaux utilisateurs, et le service client direct est souvent lent à répondre. ----- ### "Meilleur outil de billetterie et à un prix abordable." — 5.0/5 > **ABHAYA** | *8 août 2025* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: En tant qu'administrateur système, je considère Zoho Desk comme un outil d'assistance fiable et évolutif qui simplifie la gestion des tickets et optimise l'efficacité grâce à l'automatisation et à l'intégration. Son accès basé sur les rôles et ses fonctionnalités d'IA comme ZIA optimisent les workflows d'assistance. Certaines options avancées nécessitent des forfaits plus élevés. Globalement, il répond aux besoins fondamentaux de la gestion des services informatiques avec une flexibilité et une sécurité optimales. > > **Inconvénients**: Ce que j'apprécie le moins chez Zoho Desk, c'est sa prise en main complexe, notamment pour la configuration de workflows avancés ou de modules personnalisés. Certaines fonctionnalités, comme l'analyse approfondie et l'intégration à MS Team, ne sont disponibles qu'avec les forfaits supérieurs, ce qui peut être contraignant pour les petites équipes. Les options de personnalisation des notifications, des incidents individuels et des demandes de service, ainsi que la mise en page pourraient être plus flexibles. > > Expérience globalement excellente, notamment en ce qui concerne l'attribution automatique, les règles métier, l'intégration d'applications tierces, la personnalisation du tableau de bord et la délégation de tâches. Ces fonctionnalités sont excellentes. Le support client est également très réactif et toujours disponible pour répondre aux questions. Équipe d'assistance ----- ### "Single vendor to do more" — 3.0/5 > **Rajesh** | *25 décembre 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: We use few of Zoho products. They have been around for years. They are not the market best but they serve the purpose. > > **Inconvénients**: They get lost in integration across other tools, its own tasks and tracking. We had tough time using quite a few of its features. > > In a multi location usage, we lost track of key usage, follow ups and such. Tickets were mainly used by the Corporate office though we didn’t see the status in one place and sharing across the community. ----- ### "Bureau moins convivial" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *12 mai 2026* | Urbanisme et architecture | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: La plateforme s'est avérée pratique pour centraliser le suivi des demandes clients et des problèmes techniques, et nous permet de suivre le processus au bureau. > > **Inconvénients**: Ce que j'ai le moins apprécié dans Zoho Desk, c'est que certains paramètres de personnalisation et d'automatisation peuvent s'avérer un peu complexes au premier abord, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Il faut parfois du temps pour comprendre comment configurer les flux de travail ou organiser efficacement les tickets. > > Dans les projets de grande envergure comportant de nombreuses demandes simultanées, l'interface pouvait paraître un peu encombrée. Cependant, après une utilisation régulière, elle devenait plus facile à gérer et à parcourir. Globalement, le système était utile, mais une période d'apprentissage était nécessaire au départ pour l'adapter aux exigences spécifiques de chaque projet ou équipe. ----- ### "D'excellentes installations à un prix avantageux" — 5.0/5 > **Tom** | *24 mars 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La présentation et la convivialité sont excellentes. La possibilité de séparer les emplacements par service nous permet de visualiser tous les tickets sur un seul écran si nécessaire. > > **Inconvénients**: Parfois, les paramètres sont difficiles à trouver sans lire des articles sur la base de connaissances ou demander à quelqu'un > > Positif, permet à un MAT (Multi Academy Trust) de centraliser notre service d'assistance informatique et de soutenir chaque école du trust ----- Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées