--- description: Zoho Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Zoho Desk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk?page=2) > Mettez le service client au cœur de votre entreprise. Rendez les clients plus heureux, les agents plus autonomes et votre entreprise prospère. > > Conclusion : 2211 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zoho Desk ? Zoho Desk, le logiciel de référence de service client en ligne de Zoho, aide les entreprises de toutes tailles et de tous types à offrir un service support de qualité supérieure sans dépenser une fortune. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 2211 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 20,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, danois, espagnol, français, hindi, indonésien, italien, japonais, néerlandais, portugais brésilien, roumain, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Espagne, France, Inde, Indonésie, Italie, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas et 11 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Autoresponders - Base de données de clients - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Collecte de données multicanal - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des affectations - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des leads - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion du pipeline de ventes - Historique des clients - Intégration des employés - Journalisation des appels - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Portail libre-service - Rapports et analyses - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des problèmes - Suivi et analyse de l'utilisation - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités ... et 35 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (80 au total) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels de Customer Success](https://www.capterra.fr/directory/30961/customer-success/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Logiciels similaires 1. 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L'une de ses fonctionnalités les plus remarquables est son automatisation, qui réduit considérablement la charge de travail manuelle en acheminant les tickets selon des règles prédéfinies. Cela a permis d'améliorer les temps de réponse et la satisfaction client. De plus, l'intégration avec les autres produits Zoho et les outils tiers est transparente, offrant une approche unifiée de nos processus de service client. > > **Inconvénients**: Bien que Zoho Desk offre de nombreux avantages, son application mobile pourrait être améliorée. Elle est parfois moins réactive et manque de certaines fonctionnalités de la version bureau. Cela peut constituer un inconvénient pour les équipes qui dépendent fortement de l'accès mobile pour fournir un support client rapide. Améliorer l'expérience mobile rendrait Zoho Desk encore plus performant pour les utilisateurs nomades. ----- ### "Zoho Desk - A Helpdesks dream\!" — 5.0/5 > **Ben** | *25 mars 2026* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Zoho Desk's easy to use layout/UI, intuitive ticket management features and recently added AI integration makes it a well rounded product for org's of all sizes. > > **Inconvénients**: Any heavy customization or personalization of Desk can come with a steep learning curve or require external development input. This can make it challenging to adapt to org's with complex or unique workflows. > > Desk has been an excellent product overall, providing lots of value for the price point and features available. ----- ### "Meilleur outil de billetterie et à un prix abordable." — 5.0/5 > **ABHAYA** | *8 août 2025* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: En tant qu'administrateur système, je considère Zoho Desk comme un outil d'assistance fiable et évolutif qui simplifie la gestion des tickets et optimise l'efficacité grâce à l'automatisation et à l'intégration. Son accès basé sur les rôles et ses fonctionnalités d'IA comme ZIA optimisent les workflows d'assistance. Certaines options avancées nécessitent des forfaits plus élevés. Globalement, il répond aux besoins fondamentaux de la gestion des services informatiques avec une flexibilité et une sécurité optimales. > > **Inconvénients**: Ce que j'apprécie le moins chez Zoho Desk, c'est sa prise en main complexe, notamment pour la configuration de workflows avancés ou de modules personnalisés. Certaines fonctionnalités, comme l'analyse approfondie et l'intégration à MS Team, ne sont disponibles qu'avec les forfaits supérieurs, ce qui peut être contraignant pour les petites équipes. Les options de personnalisation des notifications, des incidents individuels et des demandes de service, ainsi que la mise en page pourraient être plus flexibles. > > Expérience globalement excellente, notamment en ce qui concerne l'attribution automatique, les règles métier, l'intégration d'applications tierces, la personnalisation du tableau de bord et la délégation de tâches. Ces fonctionnalités sont excellentes. Le support client est également très réactif et toujours disponible pour répondre aux questions. Équipe d'assistance ----- ### "Great Tool for Managing Tasks and Responding to Client Inquiries" — 4.0/5 > **Mallory** | *24 février 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: I like that you can sync zoho desk notifications into Cliq so you are notified quickly of new tickets. I like that you can tag and comment privately within tickets and save contact information for future use. > > **Inconvénients**: Sometimes it can be hard to find older tickets that you want to reference. You typically have to go to an advanced search which is not always easy to access. > > Our department uses Zoho Desk primarily to handle client issues and questions. We are able to transfer tickets to other departments as necessary or respond directly to the client. We use this also as a way to keep track of certain client related tasks. When they have a specific request we can track and update the progress using the status selections. ----- ### "Single vendor to do more" — 3.0/5 > **Rajesh** | *25 décembre 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: We use few of Zoho products. They have been around for years. They are not the market best but they serve the purpose. > > **Inconvénients**: They get lost in integration across other tools, its own tasks and tracking. We had tough time using quite a few of its features. > > In a multi location usage, we lost track of key usage, follow ups and such. Tickets were mainly used by the Corporate office though we didn’t see the status in one place and sharing across the community. ----- Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées