--- description: ManageEngine ServiceDesk Plus MSP : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ManageEngine ServiceDesk Plus MSP, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ManageEngine ServiceDesk Plus MSP - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](/software/169180/servicedesk-plus-msp) # ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Canonical: https://www.capterra.fr/software/169180/servicedesk-plus-msp > ServiceDesk Plus MSP est un centre de service prêt à l'ITIL pour les prestataires d'infogérance offrant des fonctionnalités fondées sur les bonnes pratiques de l'ITSM. > > Conclusion : 5 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ? ServiceDesk Plus MSP met à disposition des prestataires d'infogérance un centre de service complet présentant à la fois le confort d'utilisation requis pas les PME et les fonctionnalités puissantes exigées par les entreprises qui veulent faire passer leurs affaires au niveau supérieur. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 5 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ManageEngine - **Pays**: The Octagon, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 1 445,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Japon, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Analytique - CMDB - Facturation - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de projets - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des correctifs - Gestion des incidents - Gestion des licences - Gestion des portefeuilles - Gestion des problèmes - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Planification - Planification des changements - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Sauvegarde et récupération - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des ressources - Suivi du temps et des dépenses - Support client - Surveillance et gestion à distance - Tableau de bord - Workflow d'approbation ## Intégrations (7 au total) - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine Endpoint Central MSP - ManageEngine OpManager - Microsoft Teams - Zoho Books - Zoho CRM - Zoho Invoice ## Ressources d'aide - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels d'infogérance](https://www.capterra.fr/directory/30921/msp/software) - [Logiciels de PSA (Professional Services Automation)](https://www.capterra.fr/directory/16/professional-services-automation/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshservice](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (688 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews) 3. [Atera](https://www.capterra.fr/software/144309/atera) — 4.5/5 (446 reviews) 4. [Deepser](https://www.capterra.fr/software/178946/deepser) — 4.6/5 (56 reviews) 5. [ChangeGear](https://www.capterra.fr/software/146239/changegear-itsm) — 4.0/5 (51 reviews) ## Avis ### "Exceptionnel pour les centres d'appels" — 5.0/5 > **Gerson** | *14 février 2018* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Un de mes clients propose de l'externalisation pour un certain nombre de services. Service Desk Plus MSP leur permet de tout consolider sur une seule plateforme. Plusieurs clients dans une seule console. > > **Inconvénients**: Certaines options dont nous avons besoin doivent être ajoutées en tant que module complémentaire. Cela rend la projection de prix un peu difficile à vendre au début. > > Les logiciels multi-clients sont difficiles à trouver. C'est parfait pour un centre d'appels, ----- ### "Le logiciel pour gérer les demandes" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *31 octobre 2018* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: C'est une bonne option pour stabiliser une plateforme de service client, notamment grâce à la possibilité de gérer les utilisateurs, les entrées et les tickets de service. > > **Inconvénients**: Parfois, les messages ou documents restent bloqués lors de l'envoi d'un ticket d'entrée ou lors de la tentative de téléchargement des documents clients envoyés. > > La possibilité de gérer les demandes des clients internes et externes est une bonne option pour utiliser ce logiciel. ----- ### "Vieux et maladroit" — 3.0/5 > **Jean-Louis** | *19 avril 2018* | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: ManageEngine est peu coûteux à utiliser et fait un bon travail. Vous permettra de surmonter la bosse et convient parfaitement à un petit magasin. > > **Inconvénients**: Ils sont trop zélés dans la promotion de l'activation ITIL sans réelle considération pour la fonctionnalité du logiciel. Il existe de meilleures options pour un meilleur rapport qualité-prix. Ils vous rongent jusqu'au bout. et extraire des rapports qui ne sont pas conservés, c'est comme arracher des dents. La partie gestion de projet est inutile. ----- ### "Meilleur outil de billetterie et d'inventaire du Helpdesk" — 4.0/5 > **Ajit** | *16 juillet 2022* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: joliment attribué automatiquement le ticket au technicien du service d'assistance respectif en utilisant des règles d'automatisation. Flux de travail. Bien géré avec "Options de champ et de formulaire" > > **Inconvénients**: De nombreuses vulnérabilités découvertes en un mois en raison de la nécessité de mettre à jour la version fréquemment. ----- ### "Gérez votre service informatique en toute simplicité" — 4.0/5 > **fazal** | *22 janvier 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'ai utilisé cet outil pour suivre tous nos équipements et suivre leurs SLA de maintenance afin que nous puissions renouveler le contrat avec les fournisseurs afin de maintenir nos services de support actifs. Nous pouvons également tenir un inventaire des articles qui ne sont pas sur le réseau et suivre sa facturation et ses documents. > > **Inconvénients**: cela demande beaucoup de travail manuel pour que tout soit à jour. Il nécessite plus de fonctionnalités pour le rendre plus convivial et optimiser son interface utilisateur afin que ses utilisateurs puissent avoir une meilleure expérience. ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/169180/servicedesk-plus-msp) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées