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Notre engagement
Méthodologie de recherche indépendante
Les chercheurs de Capterra se basent sur les avis vérifiés, des recherches indépendantes et des méthodologies objectives pour vous proposer des sélections et des informations de classements fiables. Si nous recevons parfois une commission lorsque vous consultez la page d'un éditeur via nos liens ou lorsque vous échangez avec un conseiller, cela n'a aucune influence sur nos recherches ou nos méthodologies. En savoir plus
Comment Capterra authentifie les avis
Capterra a authentifié plus de 2,5 millions d'avis pour vous présenter les expériences authentiques d'utilisateurs de logiciels et de services. Nos modérateurs humains vérifient l'identité des utilisateurs et s'assurent de l'authenticité de leurs contributions. Nos équipes font appel à des outils de pointe pour analyser la qualité du texte et détecter le plagiat et l'utilisation d'IA générative. En savoir plus
Comment Capterra garantit la transparence
Capterra dresse la liste de tous les éditeurs de logiciels sur son site web, qu'il s'agisse d'éditeurs à profil payant ou non, de façon à ce que les utilisateurs puissent prendre des décisions éclairées. L'utilisation de Capterra est gratuite pour les internautes. Les éditeurs de logiciels et les fournisseurs de services paient Capterra pour mettre en valeur leurs pages produits, recevoir du trafic supplémentaire et attirer les acheteurs. Ces profils sponsorisés incluent une icône avec un lien externe qui redirige les internautes vers le site web de l'éditeur. En savoir plus
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP - Présentation:
Description de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP est un logiciel de service d'assistance axé sur le web et prêt à l'ITIL spécialement conçu pour les prestataires d'infogérance. Cette solution ITSM tout-en-un offre un centre de service complet incluant un système rationalisé de gestion des tickets, des fonctionnalités centralisées de gestion des comptes, des modules intégrés de gestion des ressources informatiques, des problèmes et des changements, un contrôle à distance, des analytiques et des rapports détaillés, des intégrations fluides avec des applications natives et tierces, et bien plus encore.
Qui utilise ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ?
ServiceDesk Plus MSP met à disposition des prestataires d'infogérance un centre de service complet présentant à la fois le confort d'utilisation requis pas les PME et les fonctionnalités puissantes exigées par les entreprises qui veulent faire passer leurs affaires au niveau supérieur.
Où peut-on déployer ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ?
Basé sur le cloud
Sur site
En voir 3 de plus
Note globale
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D'après 5 avis
Prix à partir de
1 445,00 $US
Par utilisateur, Par mois
Version d'essai gratuite
À propos de l'éditeur
- ManageEngine
- Situé à The Octagon, É.-U.
- Fondé en 1996
Assistance ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Pays disponibles
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Japon, États-Unis
Langues
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anglais
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ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
1 445,00 $US
année
Version gratuite
Version d'essai gratuite
4,0 (5)
4,2 (5)
4,0 (5)
VS.
Prix à partir de
Types de licence
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
15,00 €
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
4,5 (631)
4,4 (631)
4,5 (631)
Alternatives à ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
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Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des incidents
Gestion des tickets de support
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des correctifs
Real-Time Monitoring
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des tickets de support
Gestion des tâches
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Real-Time Notifications
Fonctionnalités les mieux notées
Authentification unique
Portail libre-service
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des stocks
Gestion des tickets de support
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des tickets de support
Real-Time Notifications
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des ressources informatiques
Suivi des ressources
Fonctionnalités les mieux notées
Modèles personnalisables
Rapports et statistiques
Avis vérifiés de Capterra concernant ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Avertissement concernant les traductions
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Gerson
IT Consultant (Salvador)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
"Exceptionnel pour les centres d'appels"
14 février 2018
Les logiciels multi-clients sont difficiles à trouver. C'est parfait pour un centre d'appels,
Avantages :
Un de mes clients propose de l'externalisation pour un certain nombre de services. Service Desk Plus MSP leur permet de tout consolider sur une seule plateforme. Plusieurs clients dans une seule console.
Inconvénients :
Certaines options dont nous avons besoin doivent être ajoutées en tant que module complémentaire. Cela rend la projection de prix un peu difficile à vendre au début.
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Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Informatique et sécurité réseau, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Le logiciel pour gérer les demandes"
31 octobre 2018
La possibilité de gérer les demandes des clients internes et externes est une bonne option pour utiliser ce logiciel.
Avantages :
C'est une bonne option pour stabiliser une plateforme de service client, notamment grâce à la possibilité de gérer les utilisateurs, les entrées et les tickets de service.
Inconvénients :
Parfois, les messages ou documents restent bloqués lors de l'envoi d'un ticket d'entrée ou lors de la tentative de téléchargement des documents clients envoyés.
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Jean-Louis
VP IT (Canada)
1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source : SoftwareAdvice
"Vieux et maladroit"
19 avril 2018
Avantages :
ManageEngine est peu coûteux à utiliser et fait un bon travail. Vous permettra de surmonter la bosse et convient parfaitement à un petit magasin.
Inconvénients :
Ils sont trop zélés dans la promotion de l'activation ITIL sans réelle considération pour la fonctionnalité du logiciel. Il existe de meilleures options pour un meilleur rapport qualité-prix. Ils vous rongent jusqu'au bout. et extraire des rapports qui ne sont pas conservés, c'est comme arracher des dents. La partie gestion de projet est inutile.
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Ajit
Engineer (Inde)
Pétrole et énergies, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Meilleur outil de billetterie et d'inventaire du Helpdesk"
16 juillet 2022
Avantages :
joliment attribué automatiquement le ticket au technicien du service d'assistance respectif en utilisant des règles d'automatisation. Flux de travail.
Bien géré avec "Options de champ et de formulaire"
Inconvénients :
De nombreuses vulnérabilités découvertes en un mois en raison de la nécessité de mettre à jour la version fréquemment.
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fazal
Implementation & Support Specialist (Pakistan)
Services et technologies de l'information, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
"Gérez votre service informatique en toute simplicité"
22 janvier 2021
Avantages :
J'ai utilisé cet outil pour suivre tous nos équipements et suivre leurs SLA de maintenance afin que nous puissions renouveler le contrat avec les fournisseurs afin de maintenir nos services de support actifs. Nous pouvons également tenir un inventaire des articles qui ne sont pas sur le réseau et suivre sa facturation et ses documents.
Inconvénients :
cela demande beaucoup de travail manuel pour que tout soit à jour. Il nécessite plus de fonctionnalités pour le rendre plus convivial et optimiser son interface utilisateur afin que ses utilisateurs puissent avoir une meilleure expérience.
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