Textline

Qui utilise Textline ?

Entreprises de toute taille aux États-Unis et au Canada.

Description de Textline

Outil de communication client qui convertit les messages texte des téléphones clients en discussions en direct avec le personnel du service après-vente de l'entreprise.

Informations sur Textline

Textline

https://textline.com

Fondé en 2016

Textline Logiciel - 1
Textline Logiciel - 2
Textline Logiciel - 3
Textline Logiciel - 4
Textline Logiciel - 5
Textline Logiciel - 1 - aperçu
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À partir de

59,97 $US/mois
s/o
6 000,00 $US/mois
s/o

Version gratuite

Version gratuite Non
Version gratuite Oui
Version gratuite Non
Version gratuite Oui

Essai gratuit

Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui

Déploiement et prise en charge de Textline

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • Base de connaissances
  • Chat

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formation

  • Webinaires
  • Documentation
  • Vidéos

Textline - Fonctionnalités

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Communications à la demande
  • Contenu interactif
  • Distribution d'e-mails
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Facturation
  • Gestion de contenu
  • Gestion de la communication
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des impressions
  • Gestion des modèles
  • Gestion multicanal
  • Historique des clients
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Personnalisation
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports d'historique
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Répondeurs automatiques
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Support vidéo
  • Surveillance en temps réel
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets

Logiciels CCM (Customer Communications Management) : afficher la liste complète

  • Automate d'appel
  • Automatisation des processus métiers
  • Gestion de contenu
  • Gestion de la communication
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des performances
  • Gestion du pipeline de ventes
  • Génération de leads
  • Outils de prospection
  • Planification stratégique
  • Pour organisations et équipes commerciales
  • Rapports et analyses

Logiciels d'engagement de ventes : afficher la liste complète

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes de compte
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Analyse des gains et des pertes
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Données en temps réel
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des comptes
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des recettes
  • Gestion des tâches
  • Historique des clients
  • Intégration des employés
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Mesure des performances
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Score "health score"
  • Segmentation de la clientèle
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi comportemental
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets
  • Workflow configurable

Logiciels de Customer Success : afficher la liste complète

  • API
  • Accueil des patients
  • Accès mobile
  • Alertes mobiles
  • Alertes/Notifications
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Confirmation et rappels
  • Conforme HIPAA
  • Conférences vidéo
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des dossiers
  • Gestion des dossiers patients
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des plans de soins
  • Gestion des rendez-vous
  • Graphiques
  • Information aux patients
  • Intégrations de tiers
  • Invitations et rappels par e-mail
  • Messagerie
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Monitoring
  • Paiements en ligne
  • Paiements électroniques
  • Participation des patients
  • Planification
  • Planification automatisée
  • Planification des rendez-vous
  • Portail des patients
  • Portail libre-service
  • Questionnaires des patients
  • Rappels
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recharges en ligne
  • Suivi de la progression
  • Suivi des activités
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités
  • Voir, télécharger et transmettre

Logiciels de communication avec les patients : afficher la liste complète

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des campagnes
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • Campagnes de drip marketing
  • Campagnes multiples
  • Chat et messagerie
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires web
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des leads
  • Gestion des modèles
  • Gestion des pipelines
  • Génération de leads
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des bases de données de leads
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Lead nurturing
  • Marketing multicanal
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Optimisation des taux de conversion
  • Outils de prospection
  • Pages de renvoi et formulaires web
  • Planification des campagnes
  • Qualification de leads
  • Rapports et statistiques
  • Recherche/Filtre
  • Répondeurs automatiques
  • Saisie de leads
  • Segmentation de la clientèle
  • Segmentation de leads
  • Segmentation des campagnes
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des conversions
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des visiteurs
  • Tableau de bord d'activités
  • Tests A/B
  • Vérification et validation de leads
  • e-mail marketing

Logiciels de génération de leads : afficher la liste complète

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Assistant virtuel
  • Authentification unique
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Segmentation de la clientèle
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Surveillance en temps réel
  • Workflow basé sur les règles

Logiciels de service client : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes mobiles
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des campagnes
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • Campagnes multiples
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Codes courts
  • Communication multicanal
  • Coupons mobiles
  • Envoi de SMS en masse
  • Gestion de la communication
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des contacts
  • Gestion des modèles
  • Gestion du marketing par SMS
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Jeux concours par SMS
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  • Marketing multicanal
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie bidirectionnelle
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie planifiée
  • Modèles personnalisables
  • Mots-clés mobiles
  • Notifications en temps réel
  • Personnalisation de messages
  • Planification automatisée
  • Planification des campagnes
  • Planification des campagnes
  • Rappels
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses automatisées
  • Segmentation de la clientèle
  • Segmentation des campagnes
  • Sondages et votes
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Tableau de bord d'activités
  • e-mail marketing

Logiciels de sms marketing : afficher la liste complète

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes/Notifications
  • Analyse en temps réel
  • Authentification unique
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Communication multicanal
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Données en temps réel
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des applications
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Intégration de sites web
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche/Filtre
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets
  • Workflow configurable

Logiciels pour support client : afficher la liste complète

Textline - Alternatives

Plus d'alternatives à Textline

Avis sur Textline

Lire les 126 avis

Note moyenne

Note globale
4,9
Facilité d'utilisation
4,8
Service client
5
Fonctionnalités
4,7
Rapport qualité-prix
4,7

Avis classés par note

5
111
4
15

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >10 001
Addie B.
Addie B.
Manger
Services financiers, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 27/04/2021

"Skyler is a Super Star!!"

Commentaires: Textline has been a major game changer as we migrate from traditional call and email to sms communications! [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] on the support team has been an exceptional help and as a Manager of Customer SUpport Operations I would bring this great CS on the Localcoin Team in a heartbeat! Kudos to Textline a definite value add, and an even better investment!

Avantages: Easy to use
Simple Set up
Great for connecting with customers at ease!

Inconvénients: No complaints - 10 / 10 the software is great the only added benefit would be an internal GIF button !

Réponse de l'éditeur

envoyé par Textline le 07/05/2021

Hi Addie,

Thank you for taking the time to write this review!

Love to hear that Textline is easy to use and is helping you connect with customers!

We value your support and we're always open to hearing your feedback.

Happy Texting!
Nancy from the Textline Team

  • Source de l'avis 
  • Publié le 27/04/2021
Jared M.
Technical Support Manager
Sports, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 24/01/2021

"Great Customer Service. Awesome Functionality/Workflow"

Commentaires: Overall experience has been extremely positive thus far. Great customer service and awesome features and integrations. Our tech support is very text heavy so this has been a huge benefit to our team so far.

Avantages: The workflow is awesome. It's great to be able to assign/claim text chains to team members, collaborate together, utilize the address book, resolve text chains and move on. Also, there is some great features we will be taking advantage of like scheduling texts and announcements. One of the biggest benefits is the integration with our phone system, Aircall, and with Zendesk. At first we had issues with the Zendesk integration but Textline made some huge improvements and now it all works wonderfully. However, perhaps the biggest pro of all is their customer service. I simply text Textline HQ and I get responses super fast and they always resolve my issues.

Inconvénients: One small gripe is that I would prefer images show up as actual images rather than links if over a certain small data limit. But it does preserve quality that way so a small trade-off. I also wish the quality of videos sent and received were better. My biggest issue right now is it does seem like occasionally images are not coming through, or they're taking a long time to send/receive. Haven't fully confirmed this yet but there have been a couple frustrating occasions.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Textline le 04/02/2021

Hi Jared, Thank you for taking the time to write this review! Great to hear our improvements to our Zendesk integration have helped.
We value your support and we're always open to hearing your feedback.
Happy Texting!
Nancy from the Textline Team

  • Source de l'avis 
  • Publié le 24/01/2021
Christopher T.
COO
Santé, bien-être et fitness, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 30/07/2021

"Saved us during Covid-19"

Commentaires: This software was the "one" IT solution that saved our medical practice during covid. What we realized is that most, if not all of our patients were very happy with this experience. The main goal was to keep our patients safe and out of the waiting room until their room was ready. Trying to do this over the phone would have been a communications nightmare. When Covid goes...if ever, we will continue to use this form of communication.

Avantages: The product is easy to use, implementation was 10 mins and staff training was easy. All the buckets you want to check when bringing new software to an organization. Product support is easy and anytime we had an issue ( happened only twice in 9 months) they fixed the issue immediately. The platfrom/dashboard is basic and so easy to use. They don't junk up the screen with options or functions that get in the way. They keep it simple which is what you want. The reports you can generate really help us manage critical times and staff output. Definitely a plus.

Inconvénients: Searching for past conversations and numbers is a little clunky. My biggest issue is the cost, now with that being said the cost doesn't outweigh the benefits we are getting by being able to communicate with our Pt's remotely in a HIPPA compliant environment.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Textline le 06/08/2021

Hi Christopher,

Thank you for taking the time to write this review!

It is great to hear Textline is easy to implement and use but most importantly it has helped during challenging times by keeping your patients safe.

We value your support and we're always open to hearing your feedback.

Happy Texting!
Nancy from the Textline Team

  • Source de l'avis 
  • Publié le 30/07/2021
Max F.
director
Divertissement, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    6/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 06/07/2020

"The best SMS app for Pipedrive users"

Commentaires: Great customer service and a useful product.

Avantages: Great UI and features for teams needing to SMS their customers.

Inconvénients: The pricing per SMS is higher than many other available products (particularly in Aus).

Réponse de l'éditeur

envoyé par Textline le 17/07/2020

Hi Max,
Thank you for taking the time to write this review!
I am glad to hear that you enjoy our UI and Textline works for teams.
We value your support and we're always open to hearing your feedback.
Happy Texting!
Nancy from the Textline Team

  • Source de l'avis 
  • Publié le 06/07/2020
Rachel C.
Customer Care Manager
Agriculture, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 15/07/2021

"A perfect fit"

Commentaires: Great!

Avantages: This software is user friendly and the customer support team is fantastic!

Inconvénients: It doesn't do group messaging and I can not email receipts without reaching out for help.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Textline le 16/07/2021

Hi Rachel,

Thank you for taking the time to write this review!
So happy to hear you found Textline easy to use and our Support team is fantastic! And we agree, people don't want to download another app!
We value your support and we're always open to hearing your feedback.
Happy Texting!
Nancy from the Textline Team

  • Source de l'avis 
  • Publié le 15/07/2021