15 ans à aider les entreprises françaises
à choisir le meilleur logiciel

Description de Alvaria Cloud

Conçue pour les centres d'appels comptant plus de 150 agents et basée sur la gamme de produits éprouvés d'Aspect, la plateforme Aspect Via apporte au cloud les meilleures capacités de productivité des centres d'appels et des employés. En tant que plateforme hautement évolutive et sécurisée, elle offre la possibilité de démarrer avec une ou plusieurs applications, puis d'en ajouter d'autres lorsqu'elles sont prêtes pour des capacités supplémentaires. La plateforme prend en charge la voix, les SMS, les e-mails, le chat et les interactions mobiles, ainsi que la gestion du personnel, de la qualité et des performances.

Qui utilise Alvaria Cloud ?

Les entreprises qui ont besoin d'un centre d'appels sur le cloud ou d'une solution d'optimisation des effectifs pour plus de 150 agents.

Alvaria Cloud Logiciel - 1
Alvaria Cloud Logiciel - 2

Alvaria Cloud ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

Alvaria Cloud

Alvaria Cloud

4,3 (18)
90,00 $US
année
Version gratuite
Version d'essai gratuite
42
Intégrations introuvables
4,3 (18)
4,1 (18)
4,1 (18)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
1,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
98
48
4,7 (722)
4,5 (722)
4,6 (722)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives à Alvaria Cloud

Talkdesk
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des contacts
Gestion des flux de travail
Rapports et analyses
Salesforce Service Cloud
Fonctionnalités les mieux notées
Base de données de contacts
Gestion des listes d'attente
Historique des clients
Zendesk Suite
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
Five9
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Journalisation des appels
Suivi des appels
Genesys Cloud CX
Fonctionnalités les mieux notées
Connexion VoIP
Distribution automatique des appels
Gestion des centres d'appel
NICE CXone
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Gestion des centres d'appel
Suivi des interactions
Call Center Studio
Fonctionnalités les mieux notées
Distribution automatique des appels
Journalisation des appels
Stockage de documents
RingCentral Contact Center
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Journalisation des appels
Suivi des appels
Thrio
Fonctionnalités les mieux notées
Connexion VoIP
Gestion des centres d'appel
Suivi des appels

Avis sur Alvaria Cloud

Note moyenne

Note globale
4,3
Facilité d'utilisation
4,3
Service client
4,1
Fonctionnalités
4,4
Rapport qualité-prix
4,1

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
44%
4
50%
2
6%
Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

All communication is more fluid with our clients, if they are happy us even more.

5,0 il y a 6 ans

Commentaires : Simplify and unify with native cloud customer self-service, contact center interaction management and workforce optimization capabilities.

Avantages :

I know this software well. It is really efficient, very easy to use and that makes it unique. I use it every day with my clients, there has never been any interruption in communication. Everything is more fluid, without a doubt it is a very useful tool.

Inconvénients :

This is definitely better software than I used. There is nothing that you do not like. It really is very efficient.

Réponse de l'équipe de Alvaria

il y a 6 ans

Thank you for taking the time to review Aspect Via and for the 5-star rating! We appreciate your feedback and will forward it on to our internal teams. -The Aspect Team

David
Senior Analyst, Mktg Programs (É.-U.)
Hôpitaux et soins de santé, 5 001–10 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Aspect VIA Best in Class

5,0 il y a 3 ans

Commentaires : The implementation was great and it was smooth transition. Aspect was outstanding.

Avantages :

The cloud base features and the ease of administration to the system. The CX is robust and an outstanding feature on how our calls are delivered. The phone reps love the VIA Engagement center as they can see there performance and calls stats on a daily basis.

Inconvénients :

There is nothing I dislike about the product.

Joe
Head of Patient Communications (É.-U.)
Cabinets médicaux, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Aspect Service & Reporting

2,0 il y a 4 ans

Commentaires : We did not have a great overall experience with the aspect products

Avantages :

Aspect was recognized as a top tier Contact Center company

Inconvénients :

Poor reporting accuracy and little flexibility

Réponse de l'équipe de Alvaria

il y a 4 ans

Thank you for your candid feedback on Aspect Via. We are sorry to see you're not happy with the reporting functionality, and we will share this with our product team. We'll also send your feedback on to your account team, who will reach out to follow up. Thank you for your input.

RONALD
Digital Administrator (Ouganda)
Télécommunications, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Aspect Via Review

5,0 il y a 5 ans

Commentaires : It's a great product recommendable to use especially for big brands to help in supporting their customers.

Avantages :

Allow easy interaction between customers and support agents. It plays a big role on social media as it captures all social media sites i.e Twitter, Facebook and bring traffic in one place to handle in real time. It's very easy to use and less time training is required. It helps to track agent performance and service levels depending on the metric set You can personalize all settings from graph, percentages and service levels tracking metrics

Inconvénients :

It needs a fully registered software to enjoy all features, the trial version is limited

Shannon
Director, Contact Center Technology (É.-U.)
Assurance, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Rich user interface, easy to configure, a true omni-channel cloud platform

5,0 il y a 7 ans

Commentaires : Updated user interface, access to the full suite of Aspect's product offerings

Avantages :

That I have a full suite of omni-channel features in a cloud environment. The Via platform gives us access to voice, sms, and chat interaction routing...plus provides us access to a full workforce optimization suite (workforce management, quality management and performance management). It also contains a feature rich IVR that allows customers to build dynamic self-service applications.

Inconvénients :

I don't have any complaints, I am waiting for a few new features to be released. I'm hoping that Aspect provides a feature rich customer survey tool that will work across multiple channels (voice, email, chat, sms).

Réponse de l'équipe de Alvaria

il y a 7 ans

Thank you for taking the time to review Aspect Via. We are thrilled to get such high marks and are so glad that you are happy with the product. We will forward your feedback to our internal teams. Thanks again! -The Aspect Team