--- description: Engati : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Engati, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Engati - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Engati](/software/165384/engati) # Engati Canonical: https://www.capterra.fr/software/165384/engati Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/165384/engati?page=2) > Révolutionnez le monde des bots d'entreprise et du service client grâce à un moteur de machine learning exclusif. > > Conclusion : 25 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Engati ? Engati est une plateforme d'agent conversationnel gratuite conçue pour vous aider à créer des bots sans programmation pour vos outils de chat. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 25 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Avniro Group - **Entreprise fondée en**: 2016 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, arabe, indonésien, turc - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Autoresponders - Bot pré-configuré - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Développement sans code - Gestion de l'expérience client - Gestion des commentaires - Intelligence artificielle et machine learning - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Reconnaissance vocale - Relevé et historique des chats - Stratégie de marque personnalisable - Support client - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Traitement automatique du langage naturel - Transferts/Routage ## Intégrations (6 au total) - Freshdesk - Meta for Business - Salesforce.org Nonprofit Cloud - Slack - Telegram - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Outils de chat avec IA](https://www.capterra.fr/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels de chatbots](https://www.capterra.fr/directory/32448/chatbot/software) ## Logiciels similaires 1. 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Il possède de nombreuses fonctionnalités et peut être implémenté avec différentes parties, y compris d'autres applications de chat. > > **Inconvénients**: Pour modifier ou afficher certaines fonctionnalités principales, vous devez vous adresser au support client, comme une liste de tous les attributs, pouvoir copier votre chatbot sur un chatbot en direct, etc. c'est un peu compliqué, heureusement le client le support fournit des commentaires et une aide rapides et est très convivial. > > Nous sommes très satisfaits des possibilités du chatbot et sommes impatients de voir comment il se développera encore davantage avec l'aide de ses utilisateurs. ----- ### "De superbes fonctionnalités dans un seul package \!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *31 janvier 2022* | Produits pharmaceutiques | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il est très simple à utiliser et une fois que vous prenez le temps de configurer les choses, il peut apprendre tout seul. Il peut s’adapter assez facilement à différents contextes et couvrir de nombreux cas d’utilisation. Si vous aviez peur qu’un chatbot ne paraisse pas humain, cet outil vous prouvera le contraire. > > **Inconvénients**: Si vous dirigez une petite entreprise, cela vous coûtera cher de démarrer. Cependant, cela s’avère très rentable si vous souhaitez bénéficier d’une couverture 24 heures sur 24 sur votre site Web. > > Excellent outil, super intuitif et facile à utiliser. Le support client est exceptionnel et il n’y a aucun problème qui ne puisse être résolu en un seul jour ouvrable. Pour une entreprise SaaS s'adressant à un public mondial, c'est un excellent moyen de minimiser la charge de travail de notre équipe de support client. ----- ### "RESTE LOIN\! Une autre application frauduleuse. De grandes promesses, zéro livraison" — 1.0/5 > **Harsha** | *20 septembre 2022* | Vente au détail | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Le processus de vente – comment ils ont démontré que cette solution pouvait faire des merveilles \! C'est là que nous sommes tombés. Nous aurions dû faire des recherches approfondies. > > **Inconvénients**: Toute l’expérience a été un cauchemar. Le processus d'intégration prend une éternité par rapport à leur promesse de 2 semaines. Ils prennent l’argent d’avance et vous êtes coincé. Nous avons opté pour l'option deux langues, et nous n'avons même pas pu déployer l'anglais et avons dû retirer le bot de notre boutique Shopify. Promesses creuses faites lors de la vente (par exemple, toutes les conversations WhatsApp passées peuvent être lues/marquées par l'API, ce qui ne peut apparemment pas être le cas \!). L'application mobile est pleine de bugs. Les agents ne sont pas informés des clients qui demandent à se connecter à un agent. Les équipes d'assistance étaient léthargiques et ne voulaient répondre que par e-mail. Si vous êtes un acteur du commerce électronique, RESTEZ À L'ÉCART d'Engati. > > Lorsque nous avons vu la démo, nous avons tout simplement adoré la solution et nous avons acheté le forfait trimestriel en anglais + arabe pour 999 $. Le processus d'intégration était censé prendre 2 semaines. Les problèmes ont commencé lors du processus d’intégration. L'équipe est léthargique pour répondre aux requêtes – son affirmation selon laquelle l'e-mail est sa source de communication officielle en dit long. Ces gars vendent une solution de chatbot et ne répondront que par email \!\!\! L’équipe prenait les choses très bien. N'oubliez pas que le délai entre en vigueur dès que vous payez (oui, pas à partir du jour du déploiement mais de la date du paiement), donc tout retard a un impact sur votre coût. Nous avons lancé la solution WIP dès la semaine 3, car nous ne voulions pas perdre de temps précieux. Et je voulais faire les tests au fur et à mesure. Cela a ouvert la boîte de Pandore. Leur plateforme comporte une infinité de bugs \! Leur application mobile se bloque et ne prévient même pas lorsqu'un utilisateur est en ligne. Ainsi, un utilisateur de commerce électronique à la recherche d'un agent doit attendre car l'application ne prévient même pas l'agent, et voilà, vous avez perdu votre client. Au cours des 3 derniers jours, nous avons eu de nombreux cas où des clients sont sortis car ils ne pouvaient pas discuter avec un agent. Et l'équipe est très décontractée, j'aurais soulevé tellement de tickets et de demandes de correctifs. Et maintenant, ils sont sur le point de tuer l’interface utilisateur de WhatsApp. Depuis un étonnant WhatsApp instantané, ils souhaitent transférer les interactions vers leur application. Il est effrayant d'imaginer la fureur des clients à laquelle nous devons faire face avec la migration de WhatsApp. Sauve toi. CHOISISSEZ-EN UN AUTRE ----- ### "Facile à mettre en œuvre et bon support client" — 5.0/5 > **Gaayatri** | *27 octobre 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: 1. Bon service client 2. Facilité de création de flux 3. Facilité de formation du chatbot > > **Inconvénients**: Le prix est peut-être un peu plus élevé que d'autres, mais il couvre toutes les fonctionnalités. > > Créer le bot a été simple et amusant pour la première fois. J'ai utilisé différents nœuds et entraîné le chatbot sur notre document. Tout fonctionne parfaitement. Le chatbot doit être entraîné pour tous les cas d'utilisation et toutes les combinaisons possibles/probables, puis il commence à identifier le contexte. Dans l'ensemble, c'est une bonne expérience, à essayer absolument. ----- ### "C'est une plateforme vraiment incroyable avec un support de fonctionnalités extraordinaires" — 5.0/5 > **Ayush Chandrashekhar** | *5 décembre 2017* | Matériel informatique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: 1. Interface utilisateur intuitive 2. Génération de FAQ attrayante grâce à un traitement du langage naturel (TALN) simple. 3. Facile à utiliser pour les non-codeurs. 4. Déploiement et analyse en un clic. > > **Inconvénients**: 1. Les fonctionnalités de l'API REST sont ce qui me gêne parfois. Pour le reste, tout est parfait. 2. Ajouter une FAQ et une documentation plus complètes est toujours une bonne idée. > > Créer un chatbot est un jeu d'enfant. Obtenir des données depuis l'API est super. Une excellente plateforme à utiliser tous les jours. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/165384/engati?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/165384/engati) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées