Description de eContact

SkyCreek’s powerful, yet flexible eContact platform gives clients control over communications throughout the customer’s lifecycle. Personalize and brand all of your customer communications, including email, SMS, IVR, and surveys — all within one enterprise-grade platform. With eContact, you can seamlessly design, manage, deploy, and monitor multi-channel customer communications throughout the customer journey.

Qui utilise eContact ?

Non fourni par l'éditeur

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eContact

5,0 (7)
eContact
Indisponible dans votre pays
Tarification introuvable
Version gratuite
Version d'essai gratuite
132
32
5,0 (7)
5,0 (7)
5,0 (7)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
50,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
105
231
4,3 (5 245)
4,2 (5 245)
4,4 (5 245)
Pourquoi ce message s'affiche-t-il ?

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Avis sur eContact

Note moyenne

Note globale
5,0
Facilité d'utilisation
5,0
Service client
5,0
Fonctionnalités
4,7
Rapport qualité-prix
5,0

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
100%
Utilisateur vérifié
Partner, Chief Creative Officer (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Marketing et publicité, 2-10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Improved our customer touch points!

5,0 il y a 2 mois Nouveau

Commentaires : We have been very pleased so far. When we do have a question the support team has been very responsive.

Avantages :

It was extremely easy to customize the templates to respond to our customers and in multiple channels. eContact has allowed us to become extremely responsive to our customer needs

Inconvénients :

It took me a bit to understand the reporting but once we connected with the support team it was no problem.

Andrew
Customer Care Manager (É.-U.)
Télécommunications, 201-500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

eTouchPoint Review - Bluepeak Customer Care

5,0 il y a 2 mois Nouveau

Avantages :

We use eTouchPoint as a daily tool in assessing agent, department, and company success. NPS and verbatim results give us the proper feedback in a timely manner and allow us to respond to customers that want to be heard. I can point to many instances in which this software helped us identify an issue, reach out to the customer, and turn them into a promoter of our company.

Inconvénients :

Due to my role at the time we adopted eTouchPoint, I was not involved with the initial pricing or purchasing discussions - so I did not respond to the questions regarding price. I would like to see the ability for someone within our organization to update the company hierarchy, maybe using a pre-existing template, to make the process for adding new agents faster.

George
Marketing Director (É.-U.)
Marketing et publicité, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Great marketing tool especially for SMS and Surveys

5,0 le mois dernier Nouveau

Commentaires : Their team is great to work with. They are experienced and very helpful

Avantages :

The system is easy to use and we can create multichannel campaigns for our clients which they love. SMS is much more effective than email and a great new tool for marketers

Inconvénients :

I wish we had this 2 years ago. Now we are unwinding other platforms and consolidatinng to eContact.

Timothy M
General Manager (É.-U.)
Télécommunications, 201-500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Skycreek eTouchpint review

5,0 il y a 2 mois Nouveau

Commentaires : If ever there is an issue, the team at Skycreek is there with solutions quickly. They are a great team to work with.

Avantages :

Being able to log in and see feedback immediately is very important. Reviewing daily is a great help with coaching the staff - be it praising or giving constructive advice. Its there for management to use.

Inconvénients :

If i had to find something - it would be the daily processing of the queries to pull the results to send to Skycreek. It is a cumbersome process that takes a good half hour to get ready to send the information over.

Jane
Director, Operations (É.-U.)
Équipements publics, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Surveys Made Simple

5,0 il y a 2 mois Nouveau

Avantages :

I like how easy to use the tools are for me and my team. We can find actionable data that helps us improve our performance for our customers.

Inconvénients :

I'd like to see this tool integrated with our database so we can send some surveys via text and others via IVR.