Description de livepro

livepro est spécifiquement conçu pour la gestion des connaissances relatives à l'expérience client.

L'application est axée sur la proposition de réponses aux agents et non sur les documents longs et complexes. Cela est rendu possible grâce aux puissantes fonctionnalités de livepro telles que l'accompagnement facilité dans la recherche et les processus. livepro ne requiert presque aucune formation et transforme vos agents en experts, renforçant ainsi la confiance du personnel et la satisfaction des clients, tandis que les coûts de délai moyen de traitement et de formation sont réduits.

Qui utilise livepro ?

livepro est la solution de gestion des connaissances idéale pour le service client, que celui-ci soit fourni au téléphone, en caisse, en interventions ou en libre-service client, en offrant toujours une réponse adaptée.

Où peut-on déployer livepro ?

Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

À propos de l'éditeur

  • par livepro Knowledge Management
  • Situé à Sydney, Australie
  • Fondé en 2001
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Pays disponibles

Allemagne, Australie, Canada, Irlande, Nouvelle-Zélande et 3 autres

Langues

anglais, espagnol, français, néerlandais

À propos de l'éditeur

  • par livepro Knowledge Management
  • Situé à Sydney, Australie
  • Fondé en 2001
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Pays disponibles

Allemagne, Australie, Canada, Irlande, Nouvelle-Zélande et 3 autres

Langues

anglais, espagnol, français, néerlandais

livepro en vidéos et en images

Vidéo de livepro
livepro Logiciel - 1 - aperçu
livepro Logiciel - 2 - aperçu
livepro Logiciel - 3 - aperçu
livepro Logiciel - 4 - aperçu
livepro Logiciel - 5 - aperçu

Comparez le prix du logiciel livepro avec ses alternatives

À partir de

s/o
5,50 $US/mois
s/o
N/A

Version gratuite

Version gratuite Non
Version gratuite Oui
Version gratuite Non
Version gratuite Non

Essai gratuit

Essai gratuit Oui
Essai gratuit Non
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui

Fonctionnalités - livepro

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Analyse visuelle
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Données en temps réel
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la communication
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion multicanal
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes/avis
  • Notifications en temps réel
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche/Filtre
  • Segmentation de la clientèle
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Widgets

Logiciels d'expérience client : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

  • @mentions
  • API
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Authentification unique
  • Brainstorming
  • Chat et messagerie
  • Conférences vidéo
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Correction en temps réel
  • Discussions et forums
  • Définition des priorités
  • Fonction de glisser-déposer
  • Gestion de contenu
  • Gestion de la communication
  • Gestion de projets
  • Gestion de versions
  • Gestion des affectations
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des contacts
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des tâches
  • Intégrations de tiers
  • Liste de tâches (to-do list)
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Mises à jour en temps réel
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Planification de projets
  • Planification des tâches
  • Programmation des tâches
  • Projections
  • Rapports et statistiques
  • Stockage de documents
  • Stockage sécurisé des données
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de la progression
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des statuts
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert de fichiers

Outils collaboratifs : afficher la liste complète

  • API
  • Aide à la décision
  • Alertes/Notifications
  • Authentification unique
  • Autoapprentissage
  • Bibliothèque de contenu
  • CRM
  • Catalogage/catégorisation
  • Catégorisation/regroupement
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Discussions et forums
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gamification
  • Gestion de contenu
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Mise en forme de texte
  • Modèles personnalisables
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Projections
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche en texte intégral
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets
  • Workflow configurable

Outils de Knowledge Management : afficher la liste complète

Alternatives à livepro

Plus d'alternatives à livepro

Avis sur livepro

Lire les 155 avis

Note moyenne

Note globale
4,8
Facilité d'utilisation
4,7
Service client
4,8
Fonctionnalités
4,6
Rapport qualité-prix
4,8

Avis classés par note

5
126
4
26
3
3

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001
Martine P.
Conseillère au suivi budgétaire (Canada)
Administration publique, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Plusieurs fonctionnalités

5 l’année dernière

Commentaires : Nous avons réduit considérablement le temps pour trouver l’information souhaitée.

Avantages :

J’adore particulièrement cet outil car tout se retrouve au même endroit, ce qui améliore beaucoup l’efficacité.

Inconvénients :

J’aime un peu moins la présentation visuelle mais ce n’est rien par rapport à tout ce que logiciel m’apporte.

Carita G.
Carita G.
Reiki Master Teacher & Crystal Therapist (Australie)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Cabinets médicaux, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Great software for call centres

5 il y a 3 ans

Commentaires : It's been a great tool to consolidate knowledge across many clinics and to make it very quick and easy for our booking agents to find the right (and up to date) information for our customers.

Avantages :

Ease of use. If you can use word you can use Livepro to quickly create and manage your content and make it easily accessible for your users. If you have a basic understanding of html and css you can make it go futher but this isn't necessary. The ability to tailor access levels for different types of users (eg admins or end users) is also great. Ongoing support is also exceptional and also great to have access to a community of livepro admins that we all learn from and help each other out.

Inconvénients :

Only minor issues I've noticed because I can be pedantic - but these were all quickly resolved by the support team. My only issue is that it can be a little fussy in applying some formatting - ie depends on how the formatting was applied in the first place to text as to how it can be modified. So sometime you just need to clear the formating and re-apply it. But this is a minor issue compared with some of the other problems I've encountered on other systems.

Jason S.
Knowledge Specialist (Australie)
Télécommunications, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Elevating the Customer Experience Journey for Knowledge Content

5 il y a 11 mois

Commentaires : Using livepro enables us to provide a single source of truth for multiple stakeholders - from internal business units and departments to external clients. The ability to easily customise the platform to suit the client's needs and desires makes the role of Knowledge Management such a joy to be involved with. The response from the end-user is always positive and they actively want to use the platform because they love the experience and journey that is provided to ensure that they can follow the process from start to finish in a simple, yet effective way.

Avantages :

I was introduced to livepro when I joined my current place of work approximately a year ago and since then have fallen in love with the platform. Livepro provides the means to have a single source of truth available to all employees but in a fun and engaging way. The following shows the key reasons why livepro is the best KMS platform on the market at the moment: 1. Easy to use: The platform is very intuitive and is a great tool that can be learned very quickly at the drop of a hat. 2. Customer Experience: The platform provides an amazing sense of engagement that helps draw employees to use the KMS rather than having a "wall of text" article to read. The customisations that are available within the platform provide the ability to get people to actively 'want' to use the KMS and help them locate the right information as quickly as possible - the first time they search for it. 3. Integrations: livepro is continually developing api integrations with many other platforms and CRMs which makes the ability to use livepro with existing resources a business or client already has in place such a huge benefit. This is critical to being able to promote livepro as part of our greater service offering.

Inconvénients :

Some things that could be added or improved are: Reporting: The reporting functions are being improved, but having the ability to pull data reports on user selections from a Rocket Tool will be a huge boon to call reviews for quality metrics measuring, and the use of the KMS by the end-user; Checklists: The ability to add a checklist selection within an article or rocket tool for an end-user to confirm completion of a process or task would also be valuable resource; JavaScript support: This function is currently disabled for security, but the ability to incorporate jsqueries would be amazing.

Lucy K.
medical receptionist (Australie)
Cabinets médicaux, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis
Source : SoftwareAdvice

Great tool overall but could be smoother.

3 il y a 3 ans

Commentaires : Overall its a fantastic tool that does contain all the information and is updated regularly by the wonderful carina. It just be improved by improving the navigation with less steps, and perhaps organising as a decision tree where you work backwards. Ie. US Chest Wall - then find the clinics that offer it.

Avantages :

Thorough and regularly updated. Carina is fantastic with her speedy replies.

Inconvénients :

Bit too clunky, could be smoother to use.

Geoff S.
Acting Customer Service Team Leader (Australie)
Relations gouvernementales, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

A Great Step Forward

4 il y a 3 ans

Commentaires : To ensure our organization has the right answer, quickly, every time for whoever their customer is. It has been a great step forward towards this and the support crew from the initial trainers to CSR and the rest have been great to deal with and very responsive.

Avantages :

The ease of use is the main thing I like about the software, creating the knowledge objects, updating information, reverting, training team members, searching for information, reporting, quizzes are all very easy to use.

Inconvénients :

There is not much and they points I have highlighted they are already working on to fix like people being able to edit their own profile.