--- description: Freshcaller : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Freshcaller, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshcaller - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Freshcaller](/software/165078/freshcaller) # Freshcaller Canonical: https://www.capterra.fr/software/165078/freshcaller Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/165078/freshcaller?page=2) > Freshcaller est une solution de call centers basée sur le cloud qui vous permet de dimensionner votre entreprise sans avoir à se soucier de la complexité. > > Conclusion : 35 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Freshcaller ? Ils pensent que les équipes et les entreprises des secteurs suivants bénéficieront le plus de l'utilisation de Freshcaller Retail/E-commerce B2B Logistics et des logiciels de services aux entreprises de transport ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 35 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 9,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, coréen, espagnol, français, japonais, néerlandais, polonais, russe, suédois, thaï, turc - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Israël, Italie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour, Suisse, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Assistance à distance - Audio/Video Conferencing - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Conférences - Conférences vidéo - Contrôles/Permissions d'accès - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Enregistrements - Filtrage d'appels - Gestion de la base de connaissances - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes d'appels - Gestion des listes d'attente - IVR - Identification de l'appelant - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Messagerie vocale - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Outils de collaboration - PBX - Personnalisation de la voix - Prise en charge de plusieurs scripts - Profils des appelants - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Softphone - Suivi des appels - Suivi des appels - Synthèse vocale - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transcription des appels - Transfert d’appel - VoIP ## Intégrations (14 au total) - Agile CRM - BigCommerce - Freshdesk - Freshsales - Freshservice - HubSpot CRM - Nimble - Pipedrive - ResponseTap - WooCommerce - Zapier - Zendesk Sell - Zoho CRM - noCRM ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software) - [Logiciels d'assistant virtuel](https://www.capterra.fr/directory/33535/virtual-assistant/software) - [Solutions de téléphonie professionnelle](https://www.capterra.fr/directory/31101/business-phone-systems/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) ## Logiciels similaires 1. [3CX](https://www.capterra.fr/software/158704/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) 2. [CloudTalk](https://www.capterra.fr/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) 3. [Bitrix24](https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 4. [GoTo Connect](https://www.capterra.fr/software/163604/goto-connect) — 4.5/5 (668 reviews) 5. [Acefone](https://www.capterra.fr/software/198347/acefone) — 4.6/5 (135 reviews) ## Avis ### "Excellent système de billetterie peu coûteux" — 4.0/5 > **Amanda** | *13 mai 2022* | Édition | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk est génial pour son système de billetterie. Il est simple à utiliser. La fonction d'appel est assez simple. > > **Inconvénients**: La fonction de rapports laisse beaucoup à désirer. > > Résoudre les problèmes des clients et documenter les problèmes récurrents est très simple avec Freshdesk. Je peux me connecter chaque jour et savoir que les e-mails sont correctement documentés. Il est facile d'apporter des modifications aux champs de ticket, d'ajouter plus d'options à des fins de création de rapports, et les automatisations facilitent l'exécution de processus simples afin que je puisse me concentrer sur des tâches plus compliquées. ----- ### "Freshcaller pour les PME" — 5.0/5 > **Dave** | *30 juillet 2020* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshcaller offre une configuration et une mise en œuvre très faciles. Nous sommes passés de Five9 avec peu ou pas d'effort. Outre le logiciel facile à utiliser, le support de Freshcaller est de premier ordre. > > **Inconvénients**: Il manque à Freshcaller certaines fonctionnalités clés, fonctionnalités et rapports que d'autres solutions de niveau entreprise peuvent offrir. Bien qu'ils publient constamment de nouvelles mises à jour, je trouve qu'il y a quelques éléments que je désire ardemment. > > J'ai développé une excellente relation avec toute l'équipe de Freshworks, mais je me sens très proche de Freshcaller. Nous avons commencé à les utiliser en mars 2019, et ils ont parcouru un si long chemin. J'ai hâte de développer notre activité avec eux. ----- ### "Le produit est correct - pratique pour que tout soit connecté - le support technique est débordé" — 2.0/5 > **Bo** | *4 décembre 2019* | Psychologie | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: J'aime que les téléphones soient connectés à mon système de billetterie - il est pratique de voir automatiquement de qui provient l'appel et les tickets précédents. > > **Inconvénients**: Ma connexion de Freshcaller à Freshsales a été interrompue pendant QUATRE MOIS sans heure d'arrivée prévue. Je suis super confus sur la façon dont c'est si difficile et pourquoi l'équipe de support technique ne semble pas pouvoir y remédier. Je les ai écrites au moins une demi-douzaine de fois, parfois à freschaller et d'autres fois à l'équipe de Freshsales, et tout ce que je reçois, c'est le tourbillon. > > Ma pression artérielle basse et mon calme démoniaque ont été résolus, maintenant je profite des avantages de l'hypertension artérielle et de la gestion de la colère. Les représentants du support eux-mêmes sont généralement réactifs, mais l'équipe de développement et / ou l'équipe de support technique sont évidemment sous le coup de la panique car ils font simplement de fausses promesses et ne les résolvent pas. Je ferais attention à ne pas les utiliser, sauf si vous êtes une très grande entreprise qui obtient une sorte d'accès prioritaire et / ou un gestionnaire de compte pour s'assurer que les demandes sont corrigées. ----- ### "Outil convivial pour les chefs d'équipe" — 5.0/5 > **Mark john Paul** | *2 janvier 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Cet outil ou logiciel est facile à naviguer et à utiliser même sans formation adéquate, car toutes les options et instructions sont claires et visibles. > > **Inconvénients**: Les nombreuses options disponibles peuvent parfois dérouter l'utilisateur quant à ce qu'il doit sélectionner ou suivre. > > Depuis que j'ai commencé à utiliser cet outil, tous les canaux comme le chat, la voix et le courrier électronique sont faciles à suivre et à gérer puisque toutes les données et tous les numéros sont déjà disponibles. ----- ### "Bon produit mais assez cher" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *13 août 2023* | Internet | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Fonctionnalité remplie. Il n’y a pas grand-chose que vous ne puissiez faire avec Freshdesk. Ils disposent également d’un écosystème assez solide pour les applications tierces. Le service fonctionne avec un minimum de perturbations. Il s'agit d'un outil commercial assez fiable permettant aux entreprises de recevoir des contacts et de les acheminer efficacement vers les équipes concernées. > > **Inconvénients**: Pas toujours intuitif. Par exemple, la mise en place de rapports est une petite corvée. Certaines fonctionnalités ne fonctionnent tout simplement pas comme vous le pensez. La documentation est également un peu fragile, donc une grande partie est constituée d'essais et d'erreurs. Pas vraiment génial. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/165078/freshcaller?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/165078/freshcaller) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées