--- description: Issuetrak : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Issuetrak, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Issuetrak - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Issuetrak](/software/16499/issuetrak) # Issuetrak Canonical: https://www.capterra.fr/software/16499/issuetrak Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/16499/issuetrak?page=2) > Issuetrak vous aide à gérer vos cas d'assistance et vos demandes depuis le début jusqu'à la résolution. Souple, personnalisable et facile à utiliser. Cloud ou sur site > > Conclusion : 205 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Issuetrak ? Pour les entreprises et services de toutes tailles dans un large éventail de secteurs. Cette solution convient parfaitement à toute entreprise ayant besoin de suivre les problèmes/requêtes et d'améliorer leur flux de travail avec une meilleure visibilité. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 205 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Issuetrak - **Pays**: Norfolk, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1992 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 876,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, danois, espagnol, français, irlandais, italien, néerlandais, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Inde, Irlande, Japon, Mexique, Pays-Bas, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Barcode/Ticket Scanning - Base de données de clients - Catalog Management - Communication multicanal - Contrôle du processus d'approbation - Engagement des clients - Facility Asset Management - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la maintenance - Gestion de projets - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des immobilisations - Gestion des incidents - Gestion des ordres de travail - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion des versions - Gestion des équipements - Intégration des employés - Maintenance préventive - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Planification des changements - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Suivi de la progression des tâches - Suivi des activités - Suivi des interactions - Suivi des problèmes - Suivi des ressources - Suivi et analyse de l'utilisation - Support client - Tableau de bord d'activités - Workflow d'approbation ... et 30 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (10 au total) - Gmail - Google Analytics 360 - Microsoft 365 - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - Microsoft Power BI - Okta - SendGrid - Slack - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de Customer Success](https://www.capterra.fr/directory/30961/customer-success/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.capterra.fr/directory/30674/complaint-management/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. [Jira](https://www.capterra.fr/software/19319/jira) — 4.4/5 (15323 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 5. [GitHub](https://www.capterra.fr/software/129067/github) — 4.8/5 (6158 reviews) ## Avis ### "Excellent produit et support exceptionnel. L'assistance IssueTrak est toujours joignable par téléphone." — 4.0/5 > **Richard** | *10 octobre 2017* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Solution facile et personnalisable pour le suivi des problèmes, des actifs, de la facturation et des enquêtes. La tarification vous permet de choisir les fonctionnalités dont vous avez besoin et de les personnaliser pour répondre aux besoins de votre organisation. Dès que je constate une amélioration d'IssueTrak, ils sont toujours à l'écoute et disposent d'une communauté d'utilisateurs à l'écoute de leurs clients. Ils se surpassent vraiment dans ce domaine et c'est un plaisir de travailler avec eux. > > **Inconvénients**: Impossible d'analyser/auditer les appareils non Windows (heureusement pour nous, c'est un détail mineur). Les emplacements sont un peu étranges pour un site unique comme un établissement d'enseignement, mais cela fonctionne. Il suffit d'apprendre à utiliser le système. > > Gestion des actifs, solution de ticket d'assistance, audit des actifs pour vérifier que les mises à jour logicielles sont complètes, rapports, enquêtes, une bonne solution complète, personnalisable et abordable. ----- ### "Cela a résolu un gros problème pour nous" — 5.0/5 > **Gary** | *6 mai 2025* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Issuetrak simplifie grandement le suivi de nos interactions clients. Les utilisateurs le trouvent très facile à prendre en main et à utiliser. > > **Inconvénients**: Il faut faire des changements. Parfois, ce n'est pas très intuitif et il faut chercher les choses. > > Tout s'est déroulé de manière très positive, du lancement à la mise en place, en passant par le support continu. ----- ### "Eh" — 3.0/5 > **Ron** | *12 mai 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: J'ai eu une expérience formidable lorsque j'ai demandé une formation. > > **Inconvénients**: Les rapports sont lourds et limités. C'est mon plus gros problème avec le produit. Doit être capable de configurer des rapports sans enregistrer et/ou créer des requêtes. Besoin d'une structure de dossiers hiérarchique pour enregistrer les rapports au lieu de les regrouper tous au même endroit. Doit être capable de créer plusieurs tableaux de bord pour différentes choses et d'afficher les données de plusieurs manières. ----- ### "Excellent rapport qualité/prix, fonctionnalité et support." — 5.0/5 > **Gabriel** | *16 mai 2024* | Vétérinaire | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Son support et son personnel. Dans un monde qui évolue rapidement vers l'automatisation et l'IA, il est stimulant de travailler avec une entreprise qui valorise l'importance du contact humain. > > **Inconvénients**: Il faut un peu d'effort pour s'habituer aux modèles et apprendre à les modifier et à les personnaliser, mais une fois que vous avez compris la logique, tout devient fluide. > > Excellent. Comme mentionné précédemment, leur équipe a été un plaisir à travailler avec, rendant tout, de l'installation à l'assistance en direct, très simple et sans tracas. ----- ### "Le suivi des problèmes est le meilleur système de suivi des problèmes que nous ayons jamais utilisé" — 5.0/5 > **Christopher** | *25 juillet 2023* | Aviation et industrie aéronautique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La meilleure partie du suivi des problèmes est que vous pouvez configurer le système pour répondre à vos besoins. Mieux encore, si votre entreprise évolue, vous pouvez alors ajuster le système pour l'adapter aux nouveaux périmètres de votre entreprise. C'est énorme pour nous. > > **Inconvénients**: Leur suivi continu pour s'assurer que j'étais au courant des devoirs que je devais faire. > > Dans l’ensemble, le suivi des problèmes a toujours été réactif et capable de nous aider avec une équipe amicale, professionnelle et compétente. ils sont toujours prêts à faire un suivi pour s'assurer que tous vos besoins ont été satisfaits. ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/16499/issuetrak?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/16499/issuetrak) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées