Issuetrak

Qui utilise Issuetrak ?

Pour les entreprises et services de toutes tailles dans un large éventail de secteurs. Cette solution convient parfaitement à toute entreprise ayant besoin de suivre les problèmes/requêtes et d'améliorer leur flux de travail avec une meilleure visibilité.

Description de Issuetrak

Avec Issuetrak, les systèmes pour les services d'assistance et de soutien sont mis en œuvre pour toutes les sortes de secteurs d'activité et de services. Une aide est apportée aux entreprises comme la vôtre pour suivre les cas d'assistance, les problèmes et les requêtes depuis la soumission jusqu'à la résolution. Mise en œuvre facile et soumission par web, mobile et e-mail. Avec l'attribution et l'escalade automatisée des cas d'assistance, les formulaires personnalisés et les champs définis par l'utilisateur, les métriques du tableau de bord et le reporting détaillé en un coup d'œil, Issuetrak donne à votre équipe les outils dont elle a besoin pour s'assurer qu'aucun cas d'assistance ou problème ne passe à travers les mailles du filet.

Informations sur Issuetrak

Issuetrak

http://www.issuetrak.com

Fondé en 1992

Vidéo de Issuetrak
Play
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Présentation des tarifs de Issuetrak

Issuetrak n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Issuetrak est disponible à partir de 100,00 $US/mois.


À partir de

100,00 $US/mois

Version gratuite

Non

Essai gratuit

Oui

Déploiement et prise en charge de Issuetrak

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Service de support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Windows (ordinateur)
  • Windows (sur site)
  • Linux (sur site)

Formation

  • Formation présentielle
  • En ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation
  • Vidéos

Issuetrak - Fonctionnalités

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Analyse en temps réel
  • Authentification unique
  • Champs personnalisables
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Création de tableaux de bord
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'apprentissage
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la formation
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des audits
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des changements
  • Gestion des documents
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des versions
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Piste d'audit
  • Planification des changements
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Projections
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des changements
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Workflow d'approbation

Logiciels de conduite du changement : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Analyse du service client
  • Assurance qualité
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des affectations
  • Gestion des cas
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des plaintes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion multicanal
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Piste d'audit
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Routage
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets

Logiciels de gestion des plaintes : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Champs personnalisables
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Définition des priorités
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des audits
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Monitoring
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi de la conformité
  • Suivi des activités
  • Suivi des coûts
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Workflow configurable

Logiciels de gestion des ressources informatiques : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Audit des problèmes
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des billets
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Portail libre-service
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Projections
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable

Logiciels de gestion des services d'assistance : afficher la liste complète

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analytique de l'engagement
  • Assistant virtuel
  • Authentification unique
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Segmentation de la clientèle
  • Suivi des activités
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Surveillance en temps réel
  • Workflow basé sur les règles

Logiciels de service client : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des interactions
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes/Notifications
  • Analyse en temps réel
  • Authentification unique
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Communication multicanal
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Données en temps réel
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des candidatures
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Intégration de sites web
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche/Filtre
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets
  • Workflow configurable

Logiciels pour support client : afficher la liste complète

Issuetrak - Alternatives

Plus d'alternatives à Issuetrak

Avis sur Issuetrak

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Note moyenne

Facilité d'utilisation 4,4
Service client 4,7
Fonctionnalités 4,4
Rapport qualité-prix 4,5

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Valery K.
Support Services Specialist
Administration publique, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 08/02/2018

"Very good experience, but not excellent. Does a fantastic job at what it's supposed to do."

Commentaires: Resolves the complexity of tracking issues.

Avantages: Quick, simple, and has plenty of features. Allows for precise control over each issue. Very responsive interface. Has fantastic customer support.

Inconvénients: Development seems to be a bit slow on adding features, Short Term is set as within a year, which is of course reasonable, but Short Term is more like two weeks sprint, but that's personal opinion and experience.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 08/02/2018
King L.
IT Support Technician
Services et technologies de l'information, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    4 /5
  • Fonctionnalités
    4 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 09/11/2017

"IssueTrak has allowed me to document and resolve IT requests in a timely manner."

Commentaires: When I was hired as an IT Tech Support for Old Wisconsin Sausage, I was told that all IT requests for assistance was done through email and phone calls. They did not have a ticket system set up for users to submit tickets. This forced me to prioritize and document multiple requests using Microsoft Excel and other applications to help me stay organized. I had many instances of where I would be on my way to assist a user, only to be stopped in the hallway by another user requesting my assistance. I would feel obligated to assist the user in the hallway, because customer service is something I am passionate about and couldn't say no. Other times there was a higher priority that needed my immediate attention, the user I was assisting at the moment could not understand why I was leaving to assist another user when I did not resolve their issue first. IssueTrak has eliminated many of the miscommunication and created a more standardized operating procedures for me. It has allowed me to stay connected with my end users by following up on the many IT requests. IssueTrak is a tool I use daily to deliver excellent customer service in a timely manner. It helps me stay organized and has given my end users confidence that their submitted issues are a priority for me to resolve. When I use IssueTrak, I feel that it helps me go above and beyond for my end users. It's a great software that I will be using for along time. The many features and benefits are plentiful.

Avantages: The customization that IssueTrak offers has allowed me to create a "user friendly" software for my end users to submit issue requests. It gives me options to create forms that makes sense to what end users are requesting assistance with. The "quick pick" options allows the user to submit requests just as fast and quickly as sending out an email or calling for assistance. I also like the "Menu Option" that allows me to add internal web applications that our end users use on a daily basis. This allows end users to use IssueTrak as a centralized hub to access internal company files, applications, etc.

Inconvénients: Ability to add more than one column on the "submit " page -- This will allow for seeing the whole screen instead of scrolling down. I have used IssueTrak's User Voice feedback website to make suggestions, but it doesn't seem like any of these suggestions are taken into consideration. I've seen many great suggestions submitted 1-2 years ago by other IssueTrak customers and users only to see a feedback of "Received (Under Review)" Please allow or give us the option to add more columns to the submit page. In my opinion it has a very organized and clean look to the interface. The Menu Option is a great feature, but it would be great if we can have certain sites that only a particular group or user can only see. For example, sites that will pertain to certain departments, Human Resource, I.T., Maintenance, etc. As of right now, any department or group can see these sites set up in IssueTrak. Give us the ability to restrict the sites to certain groups.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 09/11/2017
Justin E.
IT Director
Conseil en gestion
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    2,5 /5
  • Facilité d'utilisation
    2,5 /5
  • Fonctionnalités
    1 /5
  • Support client
    4,5 /5
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    3/10
  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 30/09/2015

"Horrible for anything but canned actions"

Avantages: Small footprint on server and runs on Windows. We didn't have to install some appliance or other modified Linux variation to get the software up and running. Able to leverage our existing SQL and IIS servers when needed.

Inconvénients: Functionality, they claim it is highly flexible and has workflow but there is no logic short of a yes no response system. The flexibility for any department outside of a single use is frustrating and process automation only really sends notifications there is no automation but instead reporting of when you completed something. Simple workflow related tasks are non-existent such as creating a new issue to handle a flow item, this causes you to have to try and include all outcomes for a workflow item.

  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 30/09/2015
Chad M.
IT Support Specialist
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    Sans note
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    Sans note
  • Source de l'avis 
  • Publié le 16/03/2015

"Maillie Review of cloud base issuetrak - Chad Mohr"

Commentaires: Before I was hired, Maillie was using no help desk software at all. We are a 100 person small accounting firm. I came from a 400 person pharma company in which I used and configured 4 help desk software before. I have used before Remedy, HP service center, Cherwell, Lifetime, and Frontrange ITSM. I am ITIL v3 certified and this product helps follow some of the ITIL methodologies. We trialed 8 hd systems. I deployed IssueTrak cloud to Maillie at end of Sept 2014. Our employees are gravitating to the system, we now average about 200 issues a month. The pros are:-easy setup/configuration. I did our company configuration needs in about 2 weeks, with the setup of mostly issue types and subtypes. The setup training was easy to follow and I didn't need all the hours. I revisited the hours when I was ready to make templates/forms for things like New Hire Requests. Sync to AD worked after you get the certificate loaded properly. We are using the asset trackpc.exe which pulls from a batch file at login the client and server machines info. Reports have been easy to generate and export to excel. We use tasks for access approval, software request, hardware request and change control. We now know who is approving it and when. Creating a kb article from a ticket is easy. Escalating an issues to a global issue and then linking issues to that global is very easy and it closes and updates notes with any modifications from that global issue. IssueTrak Support has been quick, effective and easy to talk to. I can tell IssueTrak invests money and time into their product they do take suggestions from their clients. The Cons are: sometimes a lot of windows get opened and then it's difficult to find screen you need. Everything works downwards on the page, the more fields you add the lengthier it gets. Be nice if you could just make fields go in open spaces on the page. When submitting an issue you should fill it out from top to bottom because if you have any custom screens, it changes the screen and fields below then are wiped.IE settings have to be set to show content. If two people have the same issue open, the last save takes presidents. Devices that cannot run trackpc.exe need to be entered. When submitting an issue, it would be nice if it automatically suggested a kb and not have to click the KB link which takes you away.
OVERALL, I am very pleased with IssueTrak and I would recommend it to anyone because it makes configuring, deploying and using hd software easier.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Issuetrak le 30/04/2015

Chad, Great product review. Regarding the request to have IssueTrak automatically suggest a KB solution....I've seen that functionality demonstrated in a recent developers meeting. Just saying.... Customer feedback really does help define the product. Thanks again, Tony

  • Source de l'avis 
  • Publié le 16/03/2015
Elisabeth H.
Director, Member Support and Training
Logiciels, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 03/05/2019

"Absolutely fantastic issue tracking solution - works great for both staff and customers!!"

Commentaires: Issuetrak replaced another system that was not at all customizable and just wasn't meeting our needs. From the start, their team was super helpful with the (really easy) set up and everything that followed. Our customers loved it and so did our entire team.

Avantages: Issuetrack is great. It works right out of the box but also has tons of customization available. It's one of those rare solutions that your internal team will like as much as your customers do.
- customers can login to see all their issues
- great email rules you can customize to how your team works and what your customers want
- nice set of reports already on board
- VERY nice work flows (once we saw these, we used them for EVERYTHING)
- If I could rate their own support team higher than a 10, I would. I manage our company's support team, and the Issuetrack support team is my model for how support should treat their customers.

Inconvénients: Actually nothing. I love it. Our leaving was a cost saving measure (we are using a free product now) and I miss Issuetrak EVERY DAY.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 03/05/2019