--- description: Playvox : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Playvox, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Playvox - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion de la qualité](/directory/30099/quality-management/software) > [Playvox](/software/164542/playvox) # Playvox Canonical: https://www.capterra.fr/software/164542/playvox Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/164542/playvox?page=2) > Playvox est une suite d'optimisation des agents conçue pour aider les équipes de service client à évaluer, améliorer et inspirer les performances des agents de manière automatisée. > > Conclusion : 109 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Playvox ? Playvox fournit aux équipes de service client un logiciel d'optimisation des agents complet pour l'assurance qualité, la gestion des performances, le coaching, l'apprentissage, la voix du client et la motivation. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 109 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Playvox - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Colombie, Espagne, France, Irlande, Mexique, Portugal, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Analyse de la productivité - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Automatisation des processus et flux de travail - Budgétisation et prévision - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Codage et contrôle de documents - Communication multicanal - Employee Coaching Tools - Enquêtes clients - Enquêtes et feedback - Fonctions pour call centers - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la conformité - Gestion de la qualité - Gestion des accords de service - Gestion des audits - Gestion des changements - Gestion des commentaires - Gestion des congés - Gestion des employés - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listes d'attente - Gestion des performances - Gestion du personnel - Interface d'agent - Intraday Management - Mesure des performances - Modèles personnalisables - Planification automatisée - Planification du personnel - Prévision du travail - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Suivi des compétences - Suivi des indicateurs clés de performance - Suivi des présences - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (23 au total) - Amazon Connect - BroadVoice Cloud PBX - Calendly - Cirrus - CloudTalk - Dialpad - Freshdesk - Freshdesk Omni - Glia - Help Scout - Helpshift - Intercom - Kustomer - LiveChat - Natterbox ... et 8 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de gestion de la qualité](https://www.capterra.fr/directory/30099/quality-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion de la qualité](https://www.capterra.fr/directory/30099/quality-management/software) - [Logiciels de contact client](https://www.capterra.fr/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de gestion du personnel](https://www.capterra.fr/directory/30210/workforce-management/software) ## Logiciels similaires 1. [NiCE CXone](https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 2. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 3. [Medallia Agent Connect](https://www.capterra.fr/software/181460/stella-connect) — 4.9/5 (18 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 5. [Five9](https://www.capterra.fr/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) ## Avis ### "Suivez vos performances qualité et assurez votre réussite" — 4.0/5 > **Mosaad** | *20 février 2023* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Cela me donne un retour complet sur mes interactions avec mes clients. > > **Inconvénients**: Ne prend pas en charge toutes les langues et présente quelques erreurs lors de la création de tickets, mais pas tout le temps. > > Recommandé pour toute entreprise liée à l’engagement client. ----- ### "Horaires organisés" — 5.0/5 > **Heather** | *26 janvier 2023* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: C'est ma notification de planning. Elle vous tient informé 5 minutes avant votre pause. Elle vous indique aussi quand revenir, ce qui simplifie grandement le travail et le rend plus discipliné. > > **Inconvénients**: Les agents n'ont pas la possibilité de vérifier les horodatages du nombre de minutes ou d'heures qu'ils ont travaillé. > > C'était moins compliqué lors du dépôt des demandes de congés et de la gestion des horaires. ----- ### "Playvox en tant qu'agent du service client" — 3.0/5 > **Kristy** | *16 octobre 2020* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce produit est globalement facile à utiliser. Il propose des e-mails, des mises à jour et des façons ludiques d'utiliser les points Karma avec le personnel. Cela encourage les employés à faire du bon travail. > > **Inconvénients**: Je pense que les applications devraient être plus faciles à trouver. Des icônes plus grandes permettraient de localiser les éléments recherchés. ----- ### "Excellent outil, excellent support \!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *3 mars 2021* | Divertissement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il est très convivial, tant pour les chefs d'équipe que pour les analystes et les agents. Il répond parfaitement à l'objectif de se débarrasser des feuilles de calcul : il permet d'automatiser des tâches jusqu'alors très manuelles. Il est hautement personnalisable. Et son équipe d'assistance est tout simplement exceptionnelle \! > > **Inconvénients**: Ils n'ont pas encore réussi à intégrer les informations de chacun de leurs modules dans un tableau de bord unique. Il est nécessaire d'accéder manuellement à chaque module pour obtenir une vue d'ensemble de chaque agent. Leurs rapports sont encore assez basiques et ne permettent pas d'obtenir beaucoup d'informations. > > Suppression des feuilles de calcul Fourniture et suivi faciles des retours aux agents Adaptation des tableaux de bord pour mesurer non seulement la qualité, mais aussi la performance ----- ### "La qualité en un clin d'œil \!" — 5.0/5 > **Tonya** | *20 mai 2019* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: PlayVox est un outil formidable qui vous permet de centraliser tous vos contrôles qualité et vos séances de coaching. Nous apprécions la possibilité de créer des fiches d'évaluation dynamiques pour nos flux de travail et nos canaux de communication. Grâce à sa simplicité d'utilisation, nous avons pu mettre en place notre équipe d'assurance qualité en quelques heures seulement, puis la laisser se concentrer sur ses tâches. Les informations recueillies grâce à PlayVox nous fournissent également des informations précieuses qui nous aideront à améliorer nos entraînements pour la saison suivante. Nous pouvons identifier rapidement les points faibles de nos membres et ainsi renforcer nos efforts sur ces points lors de la préparation de la nouvelle année. > > **Inconvénients**: La seule chose que nous n'utilisons pas, c'est le programme de récompenses. Les cartes-cadeaux disponibles limitent notre utilisation, car nos équipes sont réparties dans le monde entier. > > Comme je l'ai mentionné plus haut, PlayVox nous permet d'avoir un aperçu très précis de la performance de notre programme de formation. Il nous a également permis de maintenir un niveau de qualité optimal pour garantir la satisfaction de nos clients. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/164542/playvox?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/164542/playvox) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées