Zendesk

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• Analyse du service client
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• Base de données de contacts
• CRM
• Catalogage/catégorisation
• Champs personnalisables
• Contrôle des réponses par e-mail
• Déploiement basé sur le web
• Enquêtes clients
• FAQ
• Fonction de glisser-déposer
• Gestion des calendriers
• Gestion des campagnes
• Gestion des connaissances
• Gestion des contacts
• Gestion des e-mails
• Gestion des flux de travail
• Gestion des leads
• Gestion des opportunités
• Gestion des pipelines
• Gestion des tâches
• Importation et exportation de données
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Messagerie instantanée
• Mesure des performances
• Modèles d'e-mails
• Modèles personnalisables
• Outils de collaboration
• Portail libre-service
• Prévision
• Prévision des ventes
• Rappels
• Rapports de ventes
• Rapports et statistiques
• Recherche/Filtre
• Remontée des demandes
• Routage
• Saisie de leads
• Stockage de documents
• Suivi des activités
• Suivi des e-mails
• Suivi des interactions
• Support client
• Synchronisation du calendrier
• Tableau de bord d'activités
• XML et RSS
• e-mail marketing

Logiciels CRM en ligne : afficher la liste complète

• API
• Alertes/Notifications
• Analyse de texte
• Analyse des sentiments
• Analyse des tendances
• Analyse en temps réel
• Analyse prédictive
• Analyse visuelle
• CRM
• Champs personnalisables
• Chat et messagerie
• Collecte de données multicanal
• Communication multicanal
• Données en temps réel
• Enquêtes et feedback
• Fonction de glisser-déposer
• Formulaires personnalisables
• Gestion de l'expérience client
• Gestion de la communication
• Gestion des campagnes
• Gestion des commentaires
• Gestion des commentaires négatifs
• Gestion des connaissances
• Gestion des e-mails
• Gestion des enquêtes et sondages
• Gestion des flux de travail
• Gestion multicanal
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Marquage
• Messagerie instantanée
• Modèles personnalisables
• Monitoring
• Notes/avis
• Notifications en temps réel
• Prise en charge de plusieurs langues
• Rapports en temps réel
• Rapports et analyses
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Recherche/Filtre
• Segmentation de la clientèle
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi de l'engagement
• Suivi des activités
• Surveillance en temps réel
• Tableau de bord
• Tableau de bord d'activités
• Visualisation de données
• Widgets

Logiciels d'expérience client : afficher la liste complète

• API
• Actions découlant d'un événement
• Alertes de compte
• Alertes et remontée des problèmes
• Analyse des gains et des pertes
• Base de données de clients
• CRM
• Champs personnalisables
• Chat et messagerie
• Communication multicanal
• Données en temps réel
• Engagement des clients
• Enquêtes et feedback
• Fonction de glisser-déposer
• Formulaires personnalisables
• Gestion de l'expérience client
• Gestion de la base de connaissances
• Gestion de la communication
• Gestion des clients
• Gestion des commentaires
• Gestion des comptes
• Gestion des contacts
• Gestion des e-mails
• Gestion des enquêtes et sondages
• Gestion des flux de travail
• Gestion des recettes
• Gestion des tâches
• Historique des clients
• Intégration des employés
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Mesure des performances
• Modèles personnalisables
• Monitoring
• Notifications en temps réel
• Outils de collaboration
• Prise en charge de plusieurs langues
• Rapports et analyses
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Score "health score"
• Segmentation de la clientèle
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi comportemental
• Suivi de l'engagement
• Suivi des activités
• Suivi et analyse de l'utilisation
• Tableau de bord d'activités
• Widgets
• Workflow configurable

Logiciels de Customer Success : afficher la liste complète

• API
• Alertes/Notifications
• Analyse en temps réel
• Automate d'appel
• Base de données de contacts
• CRM
• CTI (couplage téléphonie informatique)
• Chat et messagerie
• Communication multicanal
• Distribution automatique des appels
• Distribution des appels
• Données en temps réel
• Enquêtes et feedback
• Enregistrement des appels
• Gestion des campagnes
• Gestion des centres d'appel
• Gestion des contacts
• Gestion des enquêtes et sondages
• Gestion des listes d'appels
• Gestion des listes d'attente
• Gestion multicanal
• Historique des clients
• Identification de l'appelant
• Intégrations de tiers
• Journalisation des appels
• Messagerie SMS
• Messagerie instantanée
• Messagerie vocale
• Monitoring
• Notifications en temps réel
• Numéroteur prédictif (predictive dialer)
• Personnalisation de la voix
• Planification des rappels
• Prise en charge de plusieurs scripts
• Rapports en temps réel
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Rapports sur les appels
• Reconnaissance SVI et vocale
• Routage des appels
• Saisie téléphonique
• Scripts d'appel
• Suivi des activités
• Suivi des appels
• Suivi des appels
• Suivi des interactions
• Surveillance en temps réel
• Synthèse vocale
• Tableau de bord d'activités
• Transfert d’appel

Logiciels de SVI (serveur vocal interactif) : afficher la liste complète

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• API
• Accès mobile
• Analyse en temps réel
• Authentification unique
• CRM
• Chat et messagerie
• Chat proactif
• Communication multicanal
• Conférences vidéo
• Enquêtes et feedback
• Fonction de glisser-déposer
• Formulaire hors ligne
• Gestion de contenu
• Gestion des calendriers
• Gestion des contacts
• Gestion des e-mails
• Gestion des fichiers
• Gestion des flux de travail
• Gestion des réunions
• Gestion des tickets de support
• Géociblage
• Historique des clients
• Intégrations de tiers
• Marquage
• Messagerie client en temps réel
• Messagerie instantanée
• Monitoring
• Notifications en temps réel
• Outils de collaboration
• Partage d'écran
• Partage des fichiers
• Programmation des tâches
• Rapports et analyses
• Rapports et statistiques
• Recherche/Filtre
• Relevé et historique des chats
• Répondeurs automatiques
• Réponses préenregistrées
• Stockage de documents
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi de la progression
• Suivi de la progression des tâches
• Suivi des activités
• Suivi des interactions
• Suivi des visiteurs de sites web
• Surveillance en temps réel
• Tableau de bord d'activités
• Transfert de fichiers
• Transferts/Routage

Logiciels de chat : afficher la liste complète

• API
• Alertes/Notifications
• Analyse en temps réel
• Automate d'appel
• Base de données de contacts
• CRM
• CTI (couplage téléphonie informatique)
• Chat et messagerie
• Chatbot
• Communication multicanal
• Distribution automatique des appels
• Données en temps réel
• Enregistrement des appels
• Gestion de la qualité
• Gestion des campagnes
• Gestion des centres d'appel
• Gestion des contacts
• Gestion des e-mails
• Gestion des listes d'appels
• Gestion des listes d'attente
• Gestion des performances
• Gestion du personnel
• Historique des clients
• Identification de l'appelant
• Importation et exportation de données
• Interface d'agent
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Messagerie instantanée
• Messagerie vocale
• Monitoring
• Numéroteur prédictif (predictive dialer)
• Outils de collaboration
• Planification des rappels
• Rapports en temps réel
• Rapports et analyses
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Rapports sur les appels
• Reconnaissance SVI et vocale
• Routage automatisé
• Routage des appels
• Scripts d'appel
• Suivi des activités
• Suivi des appels
• Suivi des appels
• Suivi des interactions
• Surveillance en temps réel
• Tableau de bord d'activités
• Transfert d’appel

Logiciels de contact client : afficher la liste complète

• API
• Alertes et remontée des problèmes
• Analyse du service client
• Assurance qualité
• Chat et messagerie
• Communication multicanal
• Contrôles/Permissions d'accès
• Définition des priorités
• Enquêtes et feedback
• Formulaires personnalisables
• Gestion de la base de connaissances
• Gestion des accords de service
• Gestion des affectations
• Gestion des cas
• Gestion des commentaires
• Gestion des e-mails
• Gestion des enquêtes et sondages
• Gestion des flux de travail
• Gestion des formulaires
• Gestion des problèmes
• Gestion des tickets de support
• Gestion multicanal
• Importation et exportation de données
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Logiciels d'actions préventives et correctives
• Marquage
• Messagerie instantanée
• Mises à jour en temps réel
• Modèles d'e-mails
• Modèles personnalisables
• Monitoring
• Notifications en temps réel
• Outils de collaboration
• Piste d'audit
• Portail libre-service
• Rapports en temps réel
• Rapports et analyses
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Routage
• Réponses préenregistrées
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi des activités
• Suivi des interactions
• Suivi des médias sociaux
• Suivi des plaintes de clients
• Suivi des problèmes
• Suivi des tickets d'assistance
• Sécurité SSL
• Tableau de bord d'activités
• Widgets

Logiciels de gestion des plaintes : afficher la liste complète

• API
• Alertes et remontée des problèmes
• Alertes/Notifications
• Audit des problèmes
• Autorisations basées sur les rôles
• Champs personnalisables
• Chat et messagerie
• Communication multicanal
• Contrôles/Permissions d'accès
• Définition des priorités
• Enquêtes et feedback
• Fonction de glisser-déposer
• Formulaires personnalisables
• Gestion de l'assistance téléphonique
• Gestion de la base de connaissances
• Gestion de projets
• Gestion des accords de service
• Gestion des affectations
• Gestion des billets
• Gestion des e-mails
• Gestion des flux de travail
• Gestion des problèmes
• Gestion des tickets de support
• Gestion des tâches
• Intégrations de tiers
• Marquage
• Mises à jour en temps réel
• Modèles personnalisables
• Monitoring
• Notes et commentaires
• Notifications en temps réel
• Outils de collaboration
• Portail libre-service
• Problèmes récurrents
• Programmation des problèmes
• Projections
• Rapports en temps réel
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi de la progression des tâches
• Suivi des activités
• Suivi des problèmes
• Suivi des tickets d'assistance
• Sécurité SSL
• Tableau de bord
• Tableau de bord d'activités
• Widgets
• Workflow basé sur les règles
• Workflow configurable

Logiciels de gestion des services d'assistance : afficher la liste complète

• API
• Alertes et remontée des problèmes
• Alertes/Notifications
• CRM
• Catalogue de services
• Champs personnalisables
• Création de tableaux de bord
• Définition des priorités
• Enquêtes et feedback
• Fonction de glisser-déposer
• Formulaires personnalisables
• Gestion de la base de connaissances
• Gestion de la configuration
• Gestion de la conformité
• Gestion de projets
• Gestion des accords de service
• Gestion des audits
• Gestion des billets
• Gestion des changements
• Gestion des connaissances
• Gestion des contrats/licences
• Gestion des e-mails
• Gestion des flux de travail
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des ressources
• Gestion des ressources informatiques
• Gestion des stocks
• Gestion des tickets de support
• Gestion des tâches
• Gestion des versions
• Intégration des répertoires actifs
• Intégrations de tiers
• Modèles personnalisables
• Monitoring
• Notifications en temps réel
• Portail client
• Portail libre-service
• Rapports de service
• Rapports en temps réel
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi des activités
• Suivi des ressources informatiques
• Suivi des tickets d'assistance
• Surveillance en temps réel
• Sécurité SSL
• Tableau de bord d'activités
• Workflow configurable

Logiciels de gestion des services informatiques : afficher la liste complète

• API
• Actions découlant d'un événement
• Alertes/Notifications
• Analyse des campagnes
• Analyse en temps réel
• Analyse visuelle
• Base de données de clients
• CRM
• Champs personnalisables
• Chat et messagerie
• Communication multicanal
• Contrôles/Permissions d'accès
• Création de contenu
• Données en temps réel
• Enquêtes et feedback
• Fonction de glisser-déposer
• Gamification
• Gestion communautaire
• Gestion de contenu
• Gestion de l'expérience client
• Gestion de la communication
• Gestion des campagnes
• Gestion des commentaires
• Gestion des désabonnements
• Gestion des e-mails
• Gestion des enquêtes et sondages
• Gestion des flux de travail
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Marketing multicanal
• Marquage
• Messagerie instantanée
• Modèles personnalisables
• Monitoring
• Notifications en temps réel
• Prise en charge de plusieurs langues
• Rapports en temps réel
• Rapports et analyses
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Segmentation de la clientèle
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi comportemental
• Suivi de l'engagement
• Suivi des activités
• Support vidéo
• Surveillance en temps réel
• Tableau de bord d'activités
• Tests A/B
• Widgets

Logiciels de relation client : afficher la liste complète

• API
• Alertes/Notifications
• Analyse des sentiments
• Analyse des tendances
• Analyse en temps réel
• Analyse visuelle
• Automatisation des processus et flux de travail
• Base de données de clients
• CRM
• Cartographie du parcours client
• Champs personnalisables
• Chat et messagerie
• Communication multicanal
• Contrôles/Permissions d'accès
• Données en temps réel
• Enquêtes et feedback
• Feedback à 360 degrés
• Fonction de glisser-déposer
• Formulaires personnalisables
• Gestion de l'expérience client
• Gestion des commentaires
• Gestion des e-mails
• Gestion des enquêtes et sondages
• Gestion des flux de travail
• Gestion des modèles
• Importation et exportation de données
• Intelligence artificielle et machine learning
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Marquage
• Messagerie SMS
• Mesure des performances
• Modèles personnalisables
• Monitoring
• Notes et commentaires
• Notes/avis
• Notifications en temps réel
• Prise en charge de plusieurs langues
• Questions personnalisables
• Rapports en temps réel
• Rapports et analyses
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Rapports sur les appels
• Recherche/Filtre
• Segmentation de la clientèle
• Stratégie de marque personnalisable
• Structure des enquêtes de Customer Effort Score (CES)
• Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
• Structure des enquêtes de satisfaction client (CSAT)
• Suivi de l'engagement
• Suivi des activités
• Suivi des plaintes
• Tableau de bord d'activités
• Visualisation de données
• Widgets

Logiciels de satisfaction client : afficher la liste complète

• API
• Actions découlant d'un événement
• Alertes et remontée des problèmes
• Analyse du service client
• Analyse en temps réel
• Assistant virtuel
• Authentification unique
• Base de données de clients
• Base de données de contacts
• Communication multicanal
• Comptes d'utilisateur multiples
• Enquêtes et feedback
• Fonction de glisser-déposer
• Formulaires personnalisables
• Gestion de la base de connaissances
• Gestion de la communication
• Gestion des boîtes de messagerie
• Gestion des calendriers
• Gestion des centres d'appel
• Gestion des contacts
• Gestion des e-mails
• Gestion des employés
• Gestion des flux de travail
• Gestion des listes d'attente
• Gestion des modèles
• Gestion des performances
• Gestion des rendez-vous
• Gestion des tickets de support
• Historique des clients
• Importation et exportation de données
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Messagerie SMS
• Messagerie instantanée
• Messagerie vocale
• Mesure des performances
• Mises à jour en temps réel
• Modèles personnalisables
• Notifications en temps réel
• Portail libre-service
• Rapports en temps réel
• Rapports et statistiques
• Routage des appels
• Répondeurs automatiques
• Segmentation de la clientèle
• Suivi de l'engagement
• Suivi des activités
• Suivi des tickets d'assistance
• Surveillance en temps réel
• Workflow basé sur les règles

Logiciels de service client : afficher la liste complète

• API
• Accès et contrôle à distance
• Alertes et remontée des problèmes
• Alertes/Notifications
• Base de données de clients
• CRM
• Champs personnalisables
• Chat en temps réel
• Chat et messagerie
• Communication multicanal
• Configuration des workflows
• Contrôles/Permissions d'accès
• Définition des priorités
• Enquêtes et feedback
• Formulaires personnalisables
• Gestion de l'assistance téléphonique
• Gestion de la base de connaissances
• Gestion des accords de service
• Gestion des billets
• Gestion des centres d'appel
• Gestion des commentaires
• Gestion des e-mails
• Gestion des flux de travail
• Gestion des ressources informatiques
• Gestion des tickets de support
• Historique des clients
• Importation et exportation de données
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Macros et réponses types
• Messagerie instantanée
• Mesure des performances
• Modèles d'e-mails
• Modèles personnalisables
• Monitoring
• Monitoring réseau
• Notifications en temps réel
• Portail client
• Portail libre-service
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• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Routage automatisé
• Stockage de documents
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi des activités
• Suivi des interactions
• Suivi des tickets d'assistance
• Tableau de bord d'activités

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

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• Alertes et remontée des problèmes
• Analyse en temps réel
• Automate d'appel
• Base de données de contacts
• CRM
• CTI (couplage téléphonie informatique)
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• Centre d'appels entrants
• Centre d'appels sortants
• Chat en temps réel
• Chat et messagerie
• Communication multicanal
• Distribution automatique des appels
• Données en temps réel
• Enregistrement des appels
• Gestion des campagnes
• Gestion des centres d'appel
• Gestion des contacts
• Gestion des e-mails
• Gestion des flux de travail
• Gestion des listes d'appels
• Gestion des listes d'attente
• Gestion des performances
• Identification de l'appelant
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• Intégrations de tiers
• Journalisation des appels
• Messagerie instantanée
• Messagerie vocale
• Mode progressif (progressive dialer)
• Monitoring
• Numéroteur manuel
• Numéroteur prédictif (predictive dialer)
• Planification des rappels
• Rapports en temps réel
• Rapports et analyses
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Rapports sur les appels
• Reconnaissance SVI et vocale
• Routage des appels
• Scripts d'appel
• Suivi des activités
• Suivi des appels
• Suivi des appels
• Suivi des interactions
• Surveillance en temps réel
• Tableau de bord d'activités
• Transfert d’appel

Logiciels pour call center : afficher la liste complète

• API
• Accès et contrôle à distance
• Accès mobile
• Alertes et remontée des problèmes
• Alertes/Notifications
• Base de données de clients
• CMDB
• Champs personnalisables
• Chat et messagerie
• Communication multicanal
• Définition des priorités
• Enquêtes et feedback
• Fonction de glisser-déposer
• Formulaires personnalisables
• Gestion de la base de connaissances
• Gestion de la configuration
• Gestion de projets
• Gestion des accords de service
• Gestion des achats
• Gestion des changements
• Gestion des contrats/licences
• Gestion des e-mails
• Gestion des flux de travail
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des ressources
• Gestion des ressources informatiques
• Gestion des stocks
• Gestion des tickets de support
• Gestion des tâches
• Importation et exportation de données
• Intégration des médias sociaux
• Intégration des répertoires actifs
• Intégrations de tiers
• Modèles d'e-mails
• Modèles personnalisables
• Notifications en temps réel
• Portail client
• Portail libre-service
• Rapports en temps réel
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Rapports planifiés et automatisés
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi des activités
• Suivi des tickets d'assistance
• Sécurité SSL
• Tableau de bord d'activités
• Widgets
• Workflow configurable

Logiciels pour centres de services : afficher la liste complète

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• Alertes et remontée des problèmes
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• Autorisations basées sur les rôles
• CRM
• Catalogue de services
• Champs personnalisables
• Chat et messagerie
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• Contrôle du processus d'approbation
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• Création de tableaux de bord
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• Gestion de l'assistance téléphonique
• Gestion de la base de connaissances
• Gestion de la configuration
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• Gestion des audits
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• Gestion des changements
• Gestion des contrats/licences
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• Gestion des flux de travail
• Gestion des incidents
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• Gestion des ressources
• Gestion des stocks
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Outils ITSM : afficher la liste complète

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• Gestion des flux de travail
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• Intégration des répertoires actifs
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• Marquage
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• Mise en forme de texte
• Modèles personnalisables
• Notes et commentaires
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