Qui utilise Zendesk ?
Des start-up aux entreprises Fortune 500, plus de 200 000 clients font confiance à Zendesk pour leurs besoins de support client.
Description de Zendesk
Zendesk est le principal logiciel de service d'assistance basé sur le cloud conçu pour les agents de support. Toutes vos interactions avec les clients se trouvent dans une interface unique avec des fonctionnalités telles que des widgets Web, des réponses de ticket prédéfinies et un historique complet des clients. Soyez opérationnel rapidement et obtenez des résultats encore plus rapidement - en moyenne, nos clients voient le retour sur investissement après 3 mois avec Zendesk.
Informations sur Zendesk
Zendesk
https://www.zendesk.com
Fondé en 2007
Présentation des tarifs de Zendesk
Consulter les tarifsZendesk n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Zendesk est disponible à partir de 5,00 $US/mois.
À partir de
5,00 $US/mois Consulter les tarifs
Version gratuite
Non
Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de Zendesk
Ressources d'aide
- Service de support permanent (réponse directe)
- Support en horaire de bureau
- En ligne
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Mobile (iOS natif)
- Mobile (Android natif)
Formation
- Formation présentielle
- Formation en ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
Zendesk - Fonctionnalités
Logiciels CCM (Customer Communications Management)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Contenu interactif
- Contenu vidéo
- Distribution d'e-mails
- Gestion de contenu
- Gestion des impressions
- Gestion des modèles
- Personnalisation
Logiciels CCM (Customer Communications Management) : afficher la liste complète
Logiciels d'expérience client
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse prédictive
- Analytique
- Collecte de données multicanal
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des enquêtes et sondages
- Segmentation de la clientèle
- Tableau de bord
Logiciels de Customer Success
- Alertes de compte
- Analyse des gains et des pertes
- Engagement des clients
- Gestion de la communication
- Gestion des comptes
- Gestion des recettes
- Gestion du cycle de vie des clients
- Intégration des employés
- Score "health score"
- Suivi et analyse de l'utilisation
Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- Centre d'appel
- Enregistrement des appels
- Gestion des enquêtes
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Personnalisation de la voix
- Prise en charge de plusieurs scripts
- Routage des appels
- Saisie téléphonique
- Synthèse vocale
Logiciels de SVI (serveur vocal interactif) : afficher la liste complète
Logiciels de chat
- Chat proactif
- Ciblage géographique
- Formulaire hors ligne
- Intégration de tiers
- Partage d'écran
- Réponses préenregistrées
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des visiteurs de sites web
- Transferts/Routage
Logiciels de gestion des plaintes
- Classification des plaintes
- Gestion des assurances qualité
- Gestion des cas
- Gestion des commentaires
- Gestion des enquêtes
- Gestion des formulaires
- Mesures correctives (CAPA)
- Portail libre-service
- Routage
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
Logiciels de gestion des plaintes : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des services d'assistance
- Audit des problèmes
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la remontée des problèmes
- Gestion de projets
- Gestion des affectations
- Gestion des tâches
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Tableau de bord
Logiciels de gestion des services d'assistance : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des services informatiques
- Catalogue de services
- Gestion des billets
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats
- Gestion des incidents
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des versions
- Portail libre-service
- Rapports de service
Logiciels de gestion des services informatiques : afficher la liste complète
Logiciels de relation client
- Analytique
- Collecte de commentaires
- Contenu vidéo
- Gamification
- Gestion communautaire
- Gestion de la communication
- Gestion des désabonnements
- Messagerie instantanée
- Syndication de contenu
Logiciels de satisfaction client
- Analytique
- Collecte de commentaires
- Feedback à 360 degrés
- Gestion des enquêtes
- Rapports sur les appels
- Suivi des plaintes
Logiciels de satisfaction client : afficher la liste complète
Logiciels de service client
- Alertes et remontée des problèmes
- Assistant virtuel
- Base de connaissances
- Enquêtes et feedback
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des rendez-vous
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Portail libre-service
Logiciels helpdesk
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Chat en temps réel
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des ressources informatiques
- Intégration des e-mails
- Intégration des médias sociaux
- Macros et réponses types
- Monitoring réseau
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
Logiciels pour call center
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Chat en temps réel
- Enregistrement des appels
- Gestion de la remontée des problèmes
- Gestion des campagnes
- Gestion des listes d'attente
- Journalisation des appels
- Mode progressif (progressive dialer)
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Rapports et analyses
- Scripts d'appel
- Serveur vocal interactif (SVI)
Logiciels pour centres de services
- Accès mobile
- Base de connaissances
- CMDB
- Contrôle à distance
- Gestion des SLA
- Gestion des achats
- Gestion des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des ressources informatiques
- Portail libre-service
Logiciels pour centres de services : afficher la liste complète
Outils ITSM
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des versions et du déploiement
- Portail libre-service
- Suivi des ressources
Outils de gestion des connaissances
- Arbre de décision
- Catalogage/catégorisation
- Collaboration
- Forums de discussion
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral
Outils de gestion des connaissances : afficher la liste complète
Zendesk - Alternatives
Plus d'alternatives à Zendesk
Avis sur Zendesk
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Ashley E.
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Note globale5 /5
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Facilité d'utilisation5 /5
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Fonctionnalités5 /5
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Support client5 /5
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Rapport qualité-prix5 /5
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 11/04/2020
"The best professional ticketing solution"
Commentaires: I have had several smooth years using zendesk and really love using it for every ticket incident I have to resolve.
Avantages: I can manage my tickets with ease using Zendesk. It provides me with the perfect user interface to easily navigate between all my tickets and incidents. This tool is also widely used making it great for training new colleagues and customers to use this for internal systems.
Inconvénients: The software is great however it can take a couple of hours to get used to the flow of tickets and interfaces in comparison to some other CRM software. Once familiar this is not an issue.
- Source de l'avis
- Publié le 11/04/2020
Ted F.
-
Note globale5 /5
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Facilité d'utilisation5 /5
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Fonctionnalités4 /5
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Support client1 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 31/01/2020
"Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother."
Commentaires: Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.
Avantages: The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.
Inconvénients: The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.
- Source de l'avis
- Publié le 31/01/2020
Nick T.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation3 /5
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Fonctionnalités4 /5
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Support client2 /5
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Rapport qualité-prix4 /5
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 07/10/2020
"Great ticketing platform"
Commentaires: Overall experience has been good. Very happy for the product and how it helps us stay organized with the tickets we have coming in.
Avantages: The ticket tracking system is very easy to use and set up so you can see what tickets each business unit or user has open. It also integrates very well with Slack and Salesforce so users can submit tickets and we can track results in Salesforce.
Inconvénients: Some of the automation is very confusing and certain settings are hard to find because they are buried somewhere. We have automation set up to assign tickets to certain people, but if the ticket needs to get reassigned because it actually relates to another person, it is very difficult to change due to the automation rules automatically reassigning it.
- Source de l'avis
- Publié le 07/10/2020
Utilisateur vérifié
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Note globale1 /5
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Facilité d'utilisation1 /5
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Fonctionnalités3 /5
-
Support client1 /5
-
Rapport qualité-prix1 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 05/05/2020
"Stay Away"
Commentaires: Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.
Avantages: At first, we liked using them, we had no issues with their system until they started adding extra products that were not native. for instance, their chat app slowed down our website by at least 30%, we tried intercom and immediately had positive feedback from our users.
Inconvénients: Their chat software will consume the life out of your website performance.
- Source de l'avis
- Publié le 05/05/2020
Ashish G.
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Note globale4 /5
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Facilité d'utilisation4 /5
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Fonctionnalités4 /5
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Support client4 /5
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Rapport qualité-prix4 /5
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 06/08/2020
"Worth the service and product"
Commentaires: Zendesk is the CS tool which helps users reach out to us and is a good tool to generate reports, segregate users, improve users experience in reaching out to support team.
Avantages: The most liking thing about this software is, its customizable in every way. The software does not have lot of features available, but you can customize yourself (or a developer) the features based on your requirement.
Inconvénients: The service is quite slow and the product even has downtime.
- Source de l'avis
- Publié le 06/08/2020
