Description de Helix ITSM

BMC Helix IT Service Management révolutionne la gestion des services d'entreprise. Livrée sur site ou dans le cloud, Helix ITSM est une plateforme configurable et extensible radicalement repensée pour répondre aux besoins de toute organisation informatique transformative. Plus facile à utiliser, plus rapide à déployer et dotée des dernières innovations en matière de gestion des services, Helix IT Service Management est la solution de gestion de services informatiques la plus complète et la plus performante pour votre entreprise.

Informations sur Helix ITSM

BMC

http://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html

Prix de Helix ITSM

Helix ITSM n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. Voir plus d'informations concernant le prix de Helix ITSM ci-dessous.

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Version gratuite

Non

Essai gratuit

Oui

Déploiement

Cloud, SaaS, web

Formation

Webinaires

Documentation

Ressources d'aide

Support en horaire de bureau

En ligne

Helix ITSM - Fonctionnalités

Gestion de la configuration
Gestion de la disponibilité
Gestion de projets
Gestion des changements
Gestion des contrats/licences
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des versions et du déploiement
Portail libre-service
Suivi des ressources

Avis sur Helix ITSM

Afficher 5 avis sur 103

Note globale
4.1/5
Facilité d'utilisation
3.8/5
Service client
4/5
Fonctionnalités
4/5
Rapport qualité-prix
4/5
Antonio A.
ITSM Specialist
13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    4/5
  • Support client
    4/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 06/03/2018

"Former RAC and BMC Accredited Administrator AR System"

Commentaires: Using the BMC ITSM you can consolidate in a Suite the major task of the ITSM support staff based on ITIL best practices.

Avantages: The Remedy ITSM Suites cover the main processs of the ITSM aligned to ITIL best practices. All the Application are integrated as part of the ITSM Suite in order to manage the different scenarios that normally needs to be handled by the support staff. Using the AR System Server as base the ITSM applications can be customized in order to give to the organizations complete and achieve thier functionality requierements. The license model of floating write licenses, lets the organization to share licenses pool.

Inconvénients: BMC Remedy ITSM was born as an On premise solution, the cloud option is in the process to be a mature option. In Remedy you could achieve many thing but you need a lot experience with the product to complete it.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 06/03/2018
Jacqua C.
Manager Tech Support
Banque, 10 001+ employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    4/5
  • Support client
    Sans note
  • Rapport qualité-prix
    4/5
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 26/11/2019

"Overall Adequate Functionality"

Commentaires: Remedy enables our organization to track incidents and change requests in a single system of record.

Avantages: I like that change requests can be linked to incidents and tasks. This is very helpful when quantifying impact.

Inconvénients: Reporting is quite difficult, at least in our organization. Also extracting data is not easy and adding additional fields to assist with data analysis of incidents does not appear to be easy to accomodate.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 26/11/2019
Prachi K.
Project Engineer
Services et technologies de l'information, 10 001+ employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 05/02/2020

"Essential and User Friendly Tool used for ticketing purpose"

Commentaires: Best Ticketing tool for business purpose. Gives us wide range of options to customize from.
breadth of services.
Easily understandable
Can generate reports according to requirement
Able to link tickets to one another easily

Avantages: Able to create. update, resolve tickets easily
Able to calculate SLA.
Good process work flow
Able to link Incidents to problem and change requests

Inconvénients: Too many fields are needed to be filled up for raising a ticket, thus its a bit time consuming for us.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 05/02/2020
Utilisateur vérifié
IT Support
Services et technologies de l'information, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 12/03/2020

"Use of remedy "

Commentaires: its useful for the team to efficiently place tickets without the hassle of going through paperwork

Avantages: What I like most about remedy is that Im able to place tickets Ina orderly fashion and im able to search through old tickets that relate

Inconvénients: N/A

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 12/03/2020
Utilisateur vérifié
Software Developer Intern
Biens de consommation, 10 001+ employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    3/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    3/5
  • Support client
    Sans note
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    4/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 03/07/2019

"Remedy Review"

Commentaires: Overall, I wouldn't recommend Remedy for IT Service Management. I believe there are better solutions available that are user friendly while also being visually appealing.

Avantages: This software has a very simple layout that makes tracking information down an easy task. The filtering within the application is great and allows for extremely specified results. I like the priority emails that are given based on open tickets. This process allows teams to stay on track to complete requirements and continuously close open tickets.

Inconvénients: I don't enjoy how the UI visually looks. The application has a very outdated look that doesn't appeal to you visually. I have found difficulty when trying to close Incidents because of status issues. This has been my biggest issue because Remedy will want me to enter twenty different status boxes in order to close a ticket or I will receive multiple errors.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 03/07/2019