Description de BMC Helix ITSM

BMC Helix IT Service Management révolutionne la gestion des services d'entreprise. Livrée sur site ou dans le cloud, Helix ITSM est une plateforme configurable et extensible radicalement repensée pour répondre aux besoins de toute organisation informatique transformative. Plus facile à utiliser, plus rapide à déployer et dotée des dernières innovations en matière de gestion des services, Helix IT Service Management est la solution de gestion de services informatiques la plus complète et la plus performante pour votre entreprise.

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BMC Helix ITSM

4,1 (114)
BMC Helix ITSM
Indisponible dans votre pays
Tarification introuvable
Version gratuite
Version d'essai gratuite
3
1
3,7 (114)
3,9 (114)
3,9 (114)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
Tarification introuvable
Version gratuite
Version d'essai gratuite
108
19
4,5 (378)
4,5 (378)
4,5 (378)
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Alternatives à BMC Helix ITSM

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Avis sur BMC Helix ITSM

Note moyenne

Note globale
4,1
Facilité d'utilisation
3,7
Service client
3,9
Fonctionnalités
4,0
Rapport qualité-prix
3,9

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
34%
4
46%
3
15%
2
4%
1
1%
Antonio
Antonio
ITSM Specialist (Venezuela)
Utilisateur LinkedIn vérifié
, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Former RAC and BMC Accredited Administrator AR System

5,0 il y a 5 ans

Commentaires : Using the BMC ITSM you can consolidate in a Suite the major task of the ITSM support staff based on ITIL best practices.

Avantages :

The Remedy ITSM Suites cover the main processs of the ITSM aligned to ITIL best practices. All the Application are integrated as part of the ITSM Suite in order to manage the different scenarios that normally needs to be handled by the support staff. Using the AR System Server as base the ITSM applications can be customized in order to give to the organizations complete and achieve thier functionality requierements. The license model of floating write licenses, lets the organization to share licenses pool.

Inconvénients :

BMC Remedy ITSM was born as an On premise solution, the cloud option is in the process to be a mature option. In Remedy you could achieve many thing but you need a lot experience with the product to complete it.

Marie
Services Architect (É.-U.)
Équipements publics, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Set the record straight!

4,0 il y a 2 ans

Commentaires : Once installed/upgraded it is super easy to develop, manage and it is very easy to have to tool fit your processes. The automation and ability for it to assign, push workflow to other systems and automatically close is awesome. The intelligent integration for event management (off the shelf and event management system that can consume WSDLs or REST, can take advantage of this two-way BSR utility; it’s a game changer!

Avantages :

I’m not sure where this site is getting it’s information but it is wrong. BMC Software ITSM has mobile solutions built in for any html5 device and apps that can be downloaded from the Google or Apple store and connected to any instance. This system is incredibly robust to the extent that if you do not have mature processes and you do not manage IT well this system will become your mortal enemy. It does have a configuration database (CMDB) and it was the absolute first ITSM system to have one and it has many patents; so I have no clue why this site is saying it doesn’t exist. It is the only one that has a definitive catalog, normalization tool, reconciliation, transformation, mapping, auditing, drift management, outage management, impact analysis, and integration all built into the CMDB. The validation is the best. When combined with the Asset management system which adds on the procurement, ASL, receiving and well all the pre and post deployment activities it can manage the entire lifecycle. But it doesn’t stop there! You have cost and finance management, contracts, licensing, warranties, leases, people and group associations, underpinning agreements, and everything you can think of they’ve already built it! Not to mention that all of this isn’t just flat text, you actually get visual maps of the infrastructure and all the relationships, models and services. And it doesn’t stop there you can even view this through digital Workplace on actual maps.

Inconvénients :

Upgrades and installs are the absolute worst! You cannot just go download the package and run setup. There’s literally 50 installs you need to perform plus a checksum between each and everything has to be installed in a specific order and BMC Software doesn’t make it easy on the customers to comprehend this because every tool has a separate website in their DOCs and it’s up to you to understand what needs to come before and after. I suspect they’re making it difficult because they want to sell subscriptions to their SaaS. Additionally, BMC Software ignores their onPrem customers, whom by the way made this company who they are today and they chose to release everything formSaaS and not pay attention to their onPrem customers!

Pankaj
NOC (É.-U.)
Services et technologies de l'information, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

BMC Helix ITSM, One of the best tools for Ticket Management.

5,0 le mois dernier Nouveau

Commentaires : In my point of view, BMC Helix ITSM is an exceptionally useful for managing our ticketing tasks.

Avantages :

It is very convenient in managing the day-to-day ticketing queue and prioritizing the high important cases though it.We can see all the updated and logs very smoothly and can pull reports of the data.

Inconvénients :

It can be more automated like SNOW. sending updates and adding into it is still a bit manual.

Utilisateur vérifié
Software Developer Intern (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Biens de consommation, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Remedy Review

3,0 il y a 3 ans

Commentaires : Overall, I wouldn't recommend Remedy for IT Service Management. I believe there are better solutions available that are user friendly while also being visually appealing.

Avantages :

This software has a very simple layout that makes tracking information down an easy task. The filtering within the application is great and allows for extremely specified results. I like the priority emails that are given based on open tickets. This process allows teams to stay on track to complete requirements and continuously close open tickets.

Inconvénients :

I don't enjoy how the UI visually looks. The application has a very outdated look that doesn't appeal to you visually. I have found difficulty when trying to close Incidents because of status issues. This has been my biggest issue because Remedy will want me to enter twenty different status boxes in order to close a ticket or I will receive multiple errors.

Utilisateur vérifié
Salesforce Consultant (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Good Ticket management tool

5,0 il y a 4 mois

Avantages :

The software has auto refresh feature where the view is automatically refreshed with new tickets. The reporting feature is cool. We can do reports to identify and handle tickets per teams which is very useful for Project management.

Inconvénients :

Could have more appealing UI and customization feature that can help different teams to manage the LOVs as needed