--- description: UJET : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur UJET, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: UJET - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [UJET](/software/164070/ujet) # UJET Canonical: https://www.capterra.fr/software/164070/ujet Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/164070/ujet?page=2) > UJET est une entreprise de logiciels de centre d'appels cloud moderne avec une innovation de pointe en matière de support client sur les applications web, téléphoniques et mobiles. > > Conclusion : 140 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise UJET ? UJET est conçue pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises, qui se concentrent sur la transformation du service client grâce à une architecture cloud hautement fiable et aux avantages des fonctionnalités liées aux smartphones. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 140 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: UJET - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 80,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, coréen, danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, norvégien, portugais, suédois - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Autoresponders - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Chat et messagerie - Chat proactif - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listes d'attente - Gestion du personnel - Géociblage - Historique des clients - IVR - Journalisation des appels - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Personnalisation - Personnalisation de la voix - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Saisie téléphonique - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des appels - Suivi des interactions - Synthèse vocale - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Transfert de fichiers - Transfert d’appel - Transferts/Routage - VoIP ## Intégrations (8 au total) - Freshdesk - HubSpot CRM - Kustomer - Observe.AI - Salesforce Sales Cloud - ServiceNow - Verint Workforce Management - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - FAQ/forums - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.capterra.fr/software/169627/ringover) — 4.7/5 (862 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 3. [Convoso](https://www.capterra.fr/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.fr/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (315 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) ## Avis ### "Awesome Tool" — 5.0/5 > **Juan** | *11 avril 2020* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: It's very easy to use and I love the amount of features that the developers were able to put into a single product that unlike other CRMs, it's way easier to access and to manage. It doesn't require too many clicks for you to get what you are looking for. > > **Inconvénients**: It needs some polishing on performance. It tends to get stuck sometimes which is understandable in a web based tool. But it shouldn't do that with simple tasks such as looking at lists of people. It also needs to improve the reporting tool which is great except when it delivers incomplete information and there is no other way to gather the information that you are missing. > > I have loved UJET since we've been using it. It has been a great tool not only for our business operations, but also for back office, it helps a lot and we are able to gather information from it instead of calculating it manually like with other CRMS. ----- ### "Expérience incroyable" — 5.0/5 > **Mohamed** | *14 octobre 2022* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les rapports sont excellents, le routage est très simple, la création d'équipes et d'utilisateurs. > > **Inconvénients**: La latence du statut de l'agent ne prend que quelques secondes pour mettre à jour le statut de l'agent sur le tableau de bord de l'agent, j'aimerais que cela puisse être plus rapide que cela. > > tout semble très simple en termes d'utilisation et il n'est pas nécessaire de suivre une formation complète pour gérer toutes les fonctionnalités, vous pouvez simplement obtenir quelques conseils pour l'utiliser, très simple en fait. ----- ### "A simple and easy product" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 septembre 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: UJET is a simple phone application that can be useful and easy to use. It provides a nice UI that doesn't contain a lot of buttons that can, sometimes, complicate user interaction. I've used this product as both a call receiver and as a manager. It provides several insights that can help track call information and keep tabs of everything that is going on. > > **Inconvénients**: There were several times when calls would glitch out and you wouldn't know what exactly happened. Sometimes, agent's could disconnect their PCs and UJET would only recognize this as an "unknown" error but couldn't further identify what happened. Other times, as a manager who would listen to ongoing calls, it would be a common event that calls got disconnected from my end and I couldn't listen to them for a couple of seconds; nothing major but definitely annoying. > > Overall, this product is good and simple, providing basic functions as well as data management, but that is it. If you're looking for a more sophisticated product that contains additional features, then this is not the one. If you want a simple one that can help you make and receive calls in a timely manner, then this is the product for you. ----- ### "Grande expérience avec Ujet\!" — 4.0/5 > **Lauren** | *16 septembre 2019* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: -Facile à installer. La mise en œuvre a été très facile et pour la plupart, nous pouvons facilement modifier notre configuration. Rien ne nécessite une mise en œuvre gigantesque, longue ou coûteuse. -Actions intelligentes / en appel SMS. Ujet possède des fonctionnalités très intéressantes qui vous permettent de vérifier l'identité, d'envoyer et de recevoir des photos et d'accepter les informations de paiement en toute sécurité, tout au long d'un appel avec le client. -Les gens\! L'équipe d'Ujet est super, ils sont attentifs et écoutent très bien les retours. > > **Inconvénients**: La fonctionnalité de génération de rapports native est encore inférieure. L'équipe a été formidable pour nous mettre en place avec une instance de Looker que nous utilisons pour les rapports, ce qui est génial, mais je m'attendais à un peu plus de progrès sur le front du reporting local. > > Dans l'ensemble, notre expérience a été bonne. Nous avons pu réduire le nombre de contacts pour les appels où nous pouvons obtenir des informations du client pendant l'appel, comme l'envoi d'une photo d'un article endommagé. Nous avons également pu utiliser les statuts personnalisés pour rendre compte de la façon dont nos agents passent leur temps. Le tableau de bord en direct nous aide à maintenir un niveau de service élevé en temps réel et à déplacer la main-d'œuvre selon les besoins. Je suis également continuellement impressionné par le soutien que nous recevons, en particulier parce qu'il s'agit probablement d'un compte plus petit. Ils nous traitent avec autant de soin qu'une équipe de quelques centaines. ----- ### "Excellent outil personnalisable" — 4.0/5 > **Allyse** | *21 septembre 2020* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'équipe d'assistance répond rapidement à toutes vos questions ou problèmes. La gestion des opérations est relativement utile, tout comme la possibilité de personnaliser certaines parties du logiciel pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. > > **Inconvénients**: J'aurais aimé que certains bugs soient résolus, comme l'affichage de tout appel échoué ou de toute machine virtuelle provenant d'un agent aléatoire au lieu de simplement indiquer celui qui a réellement émis la machine virtuelle ou l'appel échoué. > > Nous sommes passés de Zendesk Voice à Ujet et c'est incomparable. Ujet est un outil bien meilleur. Les fonctionnalités de routage des appels sont exceptionnelles \! Il y a quelques petites améliorations, mais rien qui gêne la réception et le passage d'appels. Dans l'ensemble, nous adorons cet outil. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/164070/ujet?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/164070/ujet) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées