--- description: Hotjar : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Hotjar, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Hotjar - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de heatmap](/directory/30977/heatmap/software) > [Hotjar](/software/163516/hotjar) # Hotjar Canonical: https://www.capterra.fr/software/163516/hotjar Page : 1/23\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/163516/hotjar?page=2) > Hotjar fournit des renseignements sur l'expérience produit. Identifiez rapidement la manière dont les utilisateurs se comportent sur votre site, leurs besoins et leurs ressentis. > > Conclusion : 539 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Hotjar ? Start-up, PME, experts – Spécialistes du marketing numérique, spécialistes CRO, concepteurs web, développeurs web, spécialistes UX ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 539 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ContentSquare - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 39,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, portugais brésilien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - A/B Testing - Alertes/Notifications - Analyse d'entonnoir - Analyse de texte - Analyse des comportements - Analyse des recherches utilisateurs - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Annotations - Bibliothèque de questions - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Création de prototypes - Division des questions (question branching) - Enquêtes et feedback - Enregistrement et transcription vidéo - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Heatmaps - Historique des clients - Indicateurs quantitatifs - Logique d'évitement - Mesure des performances - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Parcours utilisateur - Questions personnalisables - Rapports de trafic web - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Real-Time Analytics - Real-Time Monitoring - Recherche/Filtre - Segmentation de la clientèle - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CSAT - Suivi de l'engagement - Suivi des campagnes - Suivi des conversions - Suivi des indicateurs clés de performance - Suivi des interactions entre utilisateurs - Tests d'utilisation - Third-Party Integrations - Visualisation de données - Web analytics ... et 14 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (72 au total) - AB Tasty - Aha\! - Airtable - Amplitude - Appcues - Asana - Basecamp - BigCommerce - ClickFunnels - ClickUp - Contentsquare - Drip - Drupal - Firebase - Freshdesk ... et 57 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Outils de heatmap](https://www.capterra.fr/directory/30977/heatmap/software) ## Catégories connexes - [Outils de heatmap](https://www.capterra.fr/directory/30977/heatmap/software) - [Logiciels de web analytics](https://www.capterra.fr/directory/30073/web-analytics/software) - [Outils de sondage](https://www.capterra.fr/directory/30092/survey/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. [Lucky Orange](https://www.capterra.fr/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (260 reviews) 2. [Microsoft Clarity](https://www.capterra.fr/software/1018691/microsoft-clarity) — 4.8/5 (56 reviews) 3. [Tableau](https://www.capterra.fr/software/77260/tableau) — 4.6/5 (2348 reviews) 4. [Mouseflow](https://www.capterra.fr/software/163517/mouseflow) — 4.7/5 (122 reviews) 5. [Fullstory](https://www.capterra.fr/software/153721/fullstory) — 4.6/5 (67 reviews) ## Avis ### "Hotjar est un très bon outil" — 5.0/5 > **Aurélien** | *18 décembre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Facile d'instalation Facile de compréhension et d'utilisation Grosse couverture fonctionnel > > **Inconvénients**: Trop cher lorsque le nombre d'event est important > > Grosse utilisation des sondages, du shadowing et de la heatmap qui sont des outils précieux pour améliorer le quotidien de Product Manager ----- ### "Un plus à Google Analytics" — 4.0/5 > **Laurent** | *18 septembre 2025* | Internet | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'aime comme les heatmaps permettent de visualiser et comprendre certains comportements d'utilisateurs. C'est très utile pour détecter des points forts et même tant ce qui ne marche pas. > > **Inconvénients**: Je n'ai reçu aucune démo, basé sur des avis comme ceux-ci j'ai dû passer au plan payant car les analyses plus détaillées ou des options spécifiques de filtrage n'étaient pas accessibles. ----- ### "Service client fantômatique \! 👻😡" — 1.0/5 > **Eva** | *13 juin 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Aucun, puisqu'ils n'ont jamais répondu à ma demande de démo au bout de 3 demandes par mail \! (=\> en contactant le support puis l'équipe sales puisque mon adresse email n'était pas reconnue par le formulaire en ligne) > > **Inconvénients**: Expérience client catastrophique : impossible de remplir le formulaire en ligne pour la demande de démo, je contacte les équipes par mail et malgré 2 relances toujours rien au bout de 2 semaines \! J'ose espérer qu'ils sont plus réactifs car on a déjà sorti la carte bleue, sinon bonjour les ennuis en cas de problème technique \! ----- ### "Un outil puissant et accessible pour comprendre ses utilisateurs" — 4.0/5 > **Madjid** | *15 novembre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ce que j’ai le plus apprécié dans Hotjar, c’est la facilité avec laquelle on peut visualiser le comportement des utilisateurs grâce aux heatmaps et aux enregistrements. L’interface est intuitive, et les sondages intégrés permettent de collecter rapidement des retours clients très utiles. > > **Inconvénients**: Ce que j’ai moins aimé, c’est que certaines fonctionnalités avancées, comme les analyses plus détaillées ou des options spécifiques de filtrage, sont réservées aux plans payants, ce qui limite un peu l’expérience pour les utilisateurs avec un budget restreint. ----- ### "Vraiment intéressant de voir ce que font réellement les utilisateurs" — 4.0/5 > **Mathieu** | *12 septembre 2024* | Comptabilité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Facile à configurer. Utile pour suivre l'activité de nos utilisateurs sur le site web ou l'application. Possibilité de démarrer Hotjar sur événement. La carte thermique permet de visualiser les zones non cliquables. Possibilité d'ajouter des notes à l'enregistrement. > > **Inconvénients**: Ce n'est pas un problème avec Hotjar, mais lorsque nous commençons à enregistrer les actions des utilisateurs, nous avons beaucoup d'enregistrements à analyser. Il est toujours intéressant de voir ce que font réellement nos utilisateurs. > > Nous utilisons Hotjar lorsque nous lançons une nouvelle fonctionnalité ou que nous devons améliorer l'interface. C'est vraiment intéressant de voir l'action des utilisateurs. ----- Page : 1/23\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/163516/hotjar?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/163516/hotjar) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées