Qui utilise ManageEngine SupportCenter Plus ?

SupportCenter Plus est un logiciel web de support client qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs contrats de service, les cas d'assistance, les comptes et les coordonnées de leurs clients.

Description de ManageEngine SupportCenter Plus

SupportCenter Plus est un logiciel de support web compatible ITIL et conçu pour les entreprises de support informatique. Il est utilisé pour gérer tout type de service client sur une seule et même plateforme. Ses utilisateurs peuvent suivre, gérer et résoudre facilement les tickets d'assistance pour offrir un support rapide à leurs clients et améliorer ainsi leur niveau de satisfaction.

Informations sur ManageEngine SupportCenter Plus

ManageEngine

http://www.manageengine.com

Prix de ManageEngine SupportCenter Plus

ManageEngine SupportCenter Plus est disponible à partir de 945,00 $US. ManageEngine SupportCenter Plus n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. Voir plus d'informations concernant le prix de ManageEngine SupportCenter Plus ci-dessous.

À partir de

945,00 $US
Consulter les tarifs

Version gratuite

Non

Essai gratuit

Déploiement

Cloud, SaaS, web

Installation (Windows)

Mobile (Android natif)

Formation

Formation présentielle

Formation en ligne en direct

Webinaires

Ressources d'aide

Service de support permanent (réponse directe)

Support en horaire de bureau

ManageEngine SupportCenter Plus - Fonctionnalités

Logiciels de satisfaction client
Analytique
Collecte de commentaires
Feedback à 360 degrés
Gestion des enquêtes
Rapports sur les appels
Suivi des plaintes
Alertes et remontée des problèmes
Assistant virtuel
Base de connaissances
Enquêtes et feedback
Gestion des centres d'appel
Gestion des e-mails
Gestion des flux de travail
Gestion des listes d'attente
Gestion des rendez-vous
Intégration des médias sociaux
Messagerie instantanée
Mesure des performances
Portail libre-service

Avis sur ManageEngine SupportCenter Plus

Afficher 5 avis sur 10

Note globale
4.3/5
Facilité d'utilisation
4.2/5
Service client
4.5/5
Fonctionnalités
4.4/5
Rapport qualité-prix
4.5/5

Lots of features

Publié le 14/02/2018
Gerson M.
IT Consultant
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5/5
Facilité d'utilisation
5/5
Fonctionnalités
5/5
Support client
5/5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: Notification screen reminds me a social network message. That's good.

Avantages: Lots of features. This is a super loaded solution for companies of any size. Self Service Portal, Knowledge Base, KPI's, Reports and dashboards. Easy to implement,

Good but can be improved.

Publié le 13/05/2018
Aria S.
Mode et vêtements, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
Provenance de l'utilisateur 
Source : GetApp
4/5
Note globale
4/5
Facilité d'utilisation
4/5
Fonctionnalités
4/5
Support client
3/5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Avantages: Support center plus offers a multi-channel support where you can view the customer interaction irrespective of the conservation mode they use. It also offers account and contact management with request tracking and automation. You can also make different business units which represent tasks differently. Every information of our help desk was provided through real time reports and Dashboards. Mobile access is also supported with multi-language support for those whose native language is not english with additional add-ons and integrations.

Inconvénients: Despite of whatever service they offer the prices are too much high for support representatives and business units etc. The prices for their add-ons are also very high. No type of virtual assistants or API’s or chatbots are not their. Custom replies cannot be assigned to a ticket.Their customer support time is satisfactory. It is not terribly intuitive but it needs HTML email and it would be nice if the automatically generated emails would be little prettier.

Very good experience i have with product, im satisfied.

Publié le 04/05/2018
Amir K.
IT Manager
Télécommunications, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5/5
Facilité d'utilisation
5/5
Fonctionnalités
5/5
Support client
5/5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Avantages: Very easy to use and to admin the product, many feature and its a futuristic product that need to be use. very helpful.

Inconvénients: The product is a complete one and all what I need has on it, don't change folks, continu your hard working.

One view of all your customers interactions

Publié le 27/11/2019
Utilisateur vérifié
Mobile and Web Product Manager - Cross Border Remittance at FLASHSend
Services et technologies de l'information, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
4/5
Facilité d'utilisation
4/5
Fonctionnalités
Support client
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: Very positive overall experience, and migrating colleagues to a new process and platform was very seamless

Avantages: In the short time we have been using this software it has dramatically improved they way we view all customer interactions with whether it be via email, phone or Portal and even multichannel. It has helped us streamline our incoming customer queries and respond to them more efficiently . I look forward to using the many other features offered, but one step at a time

Inconvénients: You need to spend a fair amount of time in the software to familiarise yourself with it, but after some time, it all 'just clicks'. great product

Manage Engine Ticketing System

Publié le 15/01/2019
Utilisateur vérifié
System Specialist
Produits pharmaceutiques, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
Provenance de l'utilisateur 
3/5
Note globale
3/5
Facilité d'utilisation
4/5
Fonctionnalités
Support client
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Avantages: Manage correctly inserting all correctcs data (servers, groups, etc) is really a complete ticketing software that can be used for respect ITIL process systems

Inconvénients: Probably because was not configure correctly, anywhere receive continue email about ticket is really a noise ...