--- description: Intouch Insight CX Platform : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Intouch Insight CX Platform, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Intouch Insight CX Platform - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/30671/customer-experience/software) > [Intouch Insight CX Platform](/software/160959/intouch-insight) # Intouch Insight CX Platform Canonical: https://www.capterra.fr/software/160959/intouch-insight Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/160959/intouch-insight?page=2) > Logiciel et services de gestion de l'expérience client pour l'écoute, l'interprétation et l'action concernant les opinions des clients et des données opérationnelles. > > Conclusion : 12 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Intouch Insight CX Platform ? Les marques centrées sur le client dans tous les secteurs d'activité, notamment la restauration, l'hôtellerie, le commerce de détail, l'essence, les produits de consommation courante, le fitness et bien d'autres encore, utilisent Intouch Insight pour mener des actions en faveur de l'expérience client dans toute leur organisation. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 12 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Intouch Insight - **Pays**: Ottawa, Canada - **Entreprise fondée en**: 1992 ## Contexte commercial - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais, français - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Benchmarking - Bibliothèque de questions - Collecte de données multicanal - Connecteurs de données - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion des actions - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des connaissances - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des métadonnées - Importation et exportation de données - Messagerie instantanée - Mesure des performances - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Planification stratégique - Portail libre-service - Publishing/Sharing - Rapports ad hoc - Rapports et analyses - Segmentation de la clientèle - Sondages d'opinion - Suivi des activités - Suivi des plaintes - Suivi des problèmes - Tableau de bord ## Intégrations (6 au total) - Boomi - Dynamics 365 Business Central - Microsoft Excel - SAP Analytics Cloud - Salesforce Platform - Slack ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Outils de BI](https://www.capterra.fr/directory/23/business-intelligence/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.capterra.fr/directory/30674/complaint-management/software) ## Logiciels similaires 1. [SurveySparrow](https://www.capterra.fr/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) 2. [Connecteam](https://www.capterra.fr/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5058 reviews) 3. [Slack](https://www.capterra.fr/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) 4. [SurveyMonkey](https://www.capterra.fr/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10426 reviews) 5. [Bitrix24](https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) ## Avis ### "Le meilleur logiciel pour les audits mobiles et la gestion du service client \!" — 5.0/5 > **Sally** | *15 février 2019* | Production alimentaire | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La meilleure caractéristique est la facilité d'utilisation. La navigation dans les produits est très facile à utiliser. Le logiciel est mis à jour régulièrement et s'améliore à chaque fois. Toujours des réponses rapides à nos questions et demandes d'assistance. > > **Inconvénients**: Au départ, nous avons trouvé que les tableaux de bord étaient un peu déroutants et prenaient du temps, mais le soutien de l'équipe Intouch a été exceptionnel. > > Le programme Intouch Insight a constitué une énorme avancée par rapport à nos précédents rapports Excel. \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] et \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] sont allés au-delà de leur service client et sont toujours disponibles pour répondre aux questions. Nous avons maintenant un programme exceptionnel qui nous donne un accès rapide à nos audits quotidiens et le tableau de bord personnalisable utilise des tableaux et des graphiques pour nous tenir à jour et sur la bonne voie. Je recommande vivement Intouch Insight pour vos rapports mobiles. ----- ### "Bon outil pour la gestion des clients et la gestion des commentaires" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 juillet 2022* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel a de très bonnes fonctionnalités de gestion des clients. Disposez également d'un outil d'enquête pour recevoir les commentaires des clients et prédire le modèle de croissance de l'entreprise. Avoir la capacité de segmenter les clients en fonction des compétences de gestion des commentaires. > > **Inconvénients**: Le tableau de bord est un peu difficile à comprendre et nécessite beaucoup de pratiques. De plus, le temps de chargement est un peu lent et nécessite donc quelques améliorations. > > Dans l'ensemble, sur la base des commentaires des clients, les tendances peuvent être facilement déterminées et peuvent fixer le prix des biens et services en fonction de la demande. ----- ### "Enregistrement illégal des services CX de l'entreprise Intouch sur mon UAN" — 1.0/5 > **Rotnakar** | *4 novembre 2024* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Un jour, j'ai reçu un appel menaçant des RH disant que si je ne rejoignais pas Intouchx, je serais classé comme en fuite. > > **Inconvénients**: Un jour, j'ai reçu un appel menaçant des RH disant que si je ne rejoignais pas intouchx, je serais classé comme en fuite. > > Un jour, j'ai reçu un appel menaçant des RH disant que si je ne rejoignais pas intouchx, je serais classé comme en fuite. ----- ### "Avis sur Intouch" — 4.0/5 > **Rocio** | *1 novembre 2018* | Conseil en gestion | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser Les enquêtes mystères sont bien organisées en sections, ce qui permet de les repérer facilement. Le service client est très aimable et réactif. Ils vous contactent immédiatement en cas de problème. > > **Inconvénients**: Les clients mystères doivent soumettre des photos via la caméra Intouch, ce qui donne parfois des images de mauvaise qualité. Certains clients mystères ne valent pas le prix que nous payons. ----- ### "La plateforme CX pour tous les utilisateurs" — 5.0/5 > **Lauren** | *18 avril 2019* | Génie mécanique ou industriel | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La plateforme elle-même est extrêmement conviviale et performante. Elle gère désormais notre programme VOC multilingue et offre de nombreux autres cas d'utilisation. Trois groupes utilisent l'outil en quelques mois seulement. Je recommande vivement le forfait d'accompagnement à la mise en œuvre. L'équipe client et le support technique sont parmi les meilleurs du secteur. > > **Inconvénients**: La plateforme est relativement récente et présente quelques bugs récurrents. De plus, le déploiement futur n'est pas encore complètement finalisé. Cela dit, l'équipe d'assistance réagit presque immédiatement et est ouverte aux commentaires d'amélioration. Plusieurs de nos demandes ont déjà été traitées. > > Jusqu'à présent, nous avons constaté un gain de temps considérable sur l'analyse des données et le déploiement des enquêtes. La plateforme nous permet également de suivre et d'évaluer de nouveaux domaines qui nous manquaient auparavant. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/160959/intouch-insight?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/160959/intouch-insight) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | ja | | ----- ## Données structurées