Alcea IssueTrack

Alcea IssueTrack

par Alcea Tracking Solutions

Pour qui ?

FIT IssueTrack est idéal pour toutes les entreprises nécessitant un suivi efficace des problèmes et des tâches.

Notes moyennes

10 avis
  • Note globale 4.2/5
  • Facilité d'utilisation 4.1/5
  • Service client 4.8/5
  • Fonctionnalités 4.1/5
  • Rapport qualité-prix 4.4/5

Informations sur le produit

  • À partir de 20,00 $US/mois
  • Version gratuite Non
  • Essai gratuit Oui
  • Déploiement Installation (Mac)
    Cloud, SaaS, web
    Installation (Windows)
    Mobile (iOS natif)
    Mobile (Android natif)
  • Formation Formation présentielle
    Formation en ligne en direct
    Webinaires
    Documentation
  • Ressources d'aide Support en horaire de bureau
    En ligne

Informations sur l'éditeur

  • Alcea Tracking Solutions
  • http://alceatech.com/
  • Fondé en 1997

En savoir plus sur Alcea IssueTrack

FIT encourage un processus collaboratif qui permet d'assurer la visibilité, la hiérarchisation et la gérabilité des problèmes. Le logiciel maximise la productivité en garantissant la continuité des communications et en incitant les équipes à se concentrer sur les problèmes les plus critiques. FIT fournit un flux de travail optimal en fixant clairement les responsabilités et en maintenant la conscience des responsabilités individuelles les plus importantes.

Alcea IssueTrack - Fonctionnalités

  • Audit des problèmes
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la remontée des problèmes
  • Gestion de projets
  • Gestion des affectations
  • Gestion des tâches
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Tableau de bord

Avis les plus utiles sur Alcea IssueTrack

A Great Issue Tracking Asset

Publié le 23/10/2018
Donna B.
Business Systems Analyst
Produits chimiques, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5/5
Facilité d'utilisation
4/5
Fonctionnalités
5/5
Support client
5/5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Avantages: The Alcea Issue Tracking software is extremely configuarable and adaptable to our needs. I was able to learn how to make needed changes quickly and easily. It has become a great tool for our users at several locations.

Inconvénients: A couple of the changes that I wanted to make were not intuitive. However, once the vendor showed me how it was done, I found it to be rather simple.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Alcea Technologies le 31/10/2018

Thank you for that fantastic review Donna! It is a pleasure to work with you and your team.

Highly Customizable and Inexpensive Tracking Solution

Publié le 15/10/2018
O'ryan N.
Lead SCADA Analyst
Pétrole et énergies, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
4/5
Facilité d'utilisation
4/5
Fonctionnalités
5/5
Support client
5/5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: This software has been very helpful for us to assign tasks to field contractors who do not have full access to our network. Alcea IssueTrack allows us to create work orders which notify the contractors and when the work order is updated or completed we get notifications so that we know when items are resolved or when more information is needed.

Avantages: The best part about this software is that it allows full customization to suit our needs. It allows us to setup users and input fields for our needs and is allows us to modify as our needs change. Also, since it is all browser based you don't need to install any software. The only thing you need to be able to use it is a web browser an Internet access.

Inconvénients: It is rather cumbersome to export data out of the system in order to keep a local copy.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Alcea Technologies le 23/10/2018

Thank you for your excellent review. Alcea Tracking Solutions was developed for companies such as yours, who require flexibility and detailed configuration to suit your unique business processes.

Risk Management, Scope Management and Action Item Tracking

Publié le 17/10/2018
Craig K.
Project Controls Lead
Transport routier/ferroviaire, 5 001-10 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
4/5
Facilité d'utilisation
4/5
Fonctionnalités
5/5
Support client
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: We have used the product for 8 years at the City of Ottawa, and we have helped suggest updates and uses. Our Risk Management, Scope Management, and Action Item tracking processes are based on the the underlying workflow engine, and the customization of screen forms and reports. The software allows us to easily cross-link across the processes, and link all items to the associated authority* meetings where approval decisions are made. This is a efficiency improvement when it comes to audits and freedom to information requests.

Avantages: The ability to develop various process tracks, each supported by their unique workflows and rules, and being able to cross-link between tracks for complete trace-ability is a huge benefit to our project.

Inconvénients: Can't think of anything at this time. As with most database tools it take a while to get user support.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Alcea Technologies le 23/10/2018

Thank you Craig for your excellent review. We love being an integral part of our city and its betterment.

Stolt review

Publié le 30/03/2017
David F.
Business Project Lead
Transport routier/ferroviaire
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
3/5
Facilité d'utilisation
4/5
Fonctionnalités
5/5
Support client
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: FIT offers a number of features that you can customize to some extend to fit business needs. I believe this is the potential of the application. In term of usage, it requires some technical knowledge to setup. I hope can be more user friendly / easier to do the setup. Customer support is a great, fast and helpful respond.

Avantages: Flexibility in setup.

Inconvénients: Complexity in some features setup, example ranking, workflow and grouping.

Réponse de l'éditeur

envoyé par FIT Tracking Solutions le 30/03/2017

Thank you David for your review. We appreciate your business and will continue to provide second to none support.

Alcea IssueTrack Review - Hunterdon Healthcare Team

Publié le 16/10/2018
Jayada K.
Ambulatory Clinical Systems Manager
Hôpitaux et soins de santé, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
3/5
Facilité d'utilisation
3/5
Fonctionnalités
5/5
Support client
3/5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: We are heavy Alcea IssueTrack users and have developed a workflow that works well for us. The customer service is excellent. I am the new administrator for the IssueTrack in our team and have needed support and how to help several times which has been very productive.

Avantages: Ease of documentation and flexibility of fields. Cloning and bulk updates are key features too.

Inconvénients: User groups and privacy setup can be made more streamlined.
While managing hundreds of tickets, it would be nice to have a next page button instead of using the drop down to select what group of tickets needs to be used. This often becomes cumbersome.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Alcea Technologies le 23/10/2018

Thank you for your feedback. We try hard to ensure that our customers and happy and appreciate any opportunity to hear of ways in which we can make Alcea Tracking Solutions even better!

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