--- description: Dixa : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Dixa, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Dixa - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Dixa](/software/159488/dixa) # Dixa Canonical: https://www.capterra.fr/software/159488/dixa Page: 1 / 2\ Suivant: [Next page](https://www.capterra.fr/software/159488/dixa?page=2) > Dixa est une plateforme de service client multicanal basée sur le cloud qui vous permet de proposer une assistance vocale personnelle et par e-mail. > > Verdict: Rated **4.3/5** by 20 users. Top-rated for **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Dixa ? Dixa s'adresse aux entreprises de toutes tailles dans le monde entier. Ils fournissent des solutions pour toutes les équipes clientes, que vous soyez une petite entreprise, un call center ou un centre de contact à part entière. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Notation | Detail | | **Note globale** | **4.3/5** | 20 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Support client | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Fonctionnalités | 3.9/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Dixa - **Pays**: Copenhagen, Danemark - **Founded**: 2015 ## Commercial Context - **Prix à partir de**: 39,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Target Audience**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000 - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, coréen, danois, espagnol, estonien, finnois, français, hongrois, islandais, italien, japonais, letton, lituanien, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, suédois, thaï, turc - **Available Countries**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade and 208 more ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse visuelle - Assistance à distance - Base de données de clients - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Chatbot - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Distribution automatique des appels - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tâches - Historique des clients - IVR - Journalisation des appels - Macros et réponses types - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Routage des appels - Softphone - Suivi des appels - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Transfert d’appel - VoIP ## Integrations (41 total) - Adobe Commerce - Agillic - Boost.AI - Capturi - Certainly - Chattermill - Cx MOMENTS - DeepL Pro - DigitalGenius - Dynamics 365 Business Central - Emarsys - Fullview - HubSpot Content Hub - Lang.ai - Looker ... and 26 more integrations ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Outils de télétravail](https://www.capterra.fr/directory/31855/remote-work/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software) ## Logiciels similaires 1. 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Vous n'avez pas besoin d'expertise technique pour créer un flux qui offrira à vos clients une expérience exceptionnelle. > > **Inconvénients**: L'analyse et les rapports vous donnent les informations fondamentales, mais le package a besoin d'améliorations. > > Une bien meilleure expérience client, car vous lui donnez le contrôle s'il souhaite attendre un agent, être rappelé ou laisser un message vocal. Nos partenaires de distribution accèdent à l'agent qui les prend en charge via le routage par indicatif régional et l'identification par e-mail. Cela donne une expérience personnalisée et fait gagner du temps. ----- ### "Méfiez-vous des mises à niveau de vente trompeuse." — 2.0/5 > **Rune** | *11 avril 2021* | Impression | Recommendation rating: 0.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel utilise la file d'attente pour le routage des e-mails, comme dans un système téléphonique. > > **Inconvénients**: Nous avons utilisé le logiciel pour gérer nos e-mails d'assistance à la vente entrants de différents pays. Le logiciel a fait le travail, mais nous n'avons pas toujours reçu la pièce jointe de l'e-mail dans Dixa. Cela a conduit à des conversations confuses avec les clients. Après avoir utilisé dixa pour le courrier électronique pendant un certain temps, nous avons convenu de tester le routage des appels entrants avec notre centre d'appels pour les inclure dans notre configuration dixa. Malheureusement, cela n'a pas fonctionné comme prévu, car nous avons connu beaucoup de retard dans les conversations, et le test a donc été arrêté. À la suite du test, nous avons soudainement eu une augmentation de prix massive par. agent + 2 ans de délai supplémentaire. > > Tout a bien commencé avec de grandes promesses et aucune limite à ce que le logiciel pouvait faire. Comme décrit précédemment, j'ai l'impression d'avoir été trompé par une mise à niveau et une nouvelle période contraignante de 2 ans, malgré notre engagement précédent. La solution que nous avons maintenant est de retour à l'original, mais à un prix plus élevé. Si nous n'avions pas fait ce test avec le centre d'appels, nous n'aurions pas eu cette augmentation de prix pr. agent et nous n'aurions pas renouvelé la période de liaison. Bien sûr, j'ai essayé d'en discuter avec notre contact commercial, mais après la vente, il n'a pas voulu nous parler et s'est adressé à un administrateur de compte. Ensuite, j'ai essayé de parler à notre responsable de compte, mais comme il l'a dit, il ne sait rien de notre accord et ne peut rien faire. Dixa a beaucoup de belles paroles, à propos de leur objectif est de fournir un service client exceptionnel et de nourrir l'amitié de leurs clients, mais le fait est que nous avons maintenant trouvé une autre solution et fermé notre connexion à Dixa, même si nous devons encore payer longtemps pour logiciel que nous ne pouvons pas utiliser. ----- ### "Tout en un seul endroit" — 4.0/5 > **Jonas** | *20 mars 2019* | Emballage/livraison de marchandises | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons le logiciel Dixa depuis un an maintenant et sommes très satisfaits d'avoir mis en œuvre passer à cette plate-forme. L’utilisation du logiciel a permis de réduire le désarroi généralement causé par la systèmes séparés, car Dixa a tout en un seul endroit: téléphone, e-mail, chat en direct en temps réel et Facebook Messager. L'interface de la plateforme est fonctionnelle et conviviale, notamment en ce qui concerne routage des tâches entre les agents. En conséquence, toutes les demandes des clients et la correspondance sont traitées dans de manière opportune et efficace par les agents les plus aptes à répondre aux besoins des clients. > > **Inconvénients**: Après avoir utilisé Dixa au cours de la dernière année, nous avons rencontré certains des problèmes suivants:  Nous ne pouvions pas utiliser le logiciel pour appeler certains de nos numéros de contact;  Une partie de la correspondance client ne serait pas livrée correctement et nous ne verrions que un fichier vide;  Tous les clients ne pouvaient pas voir les fichiers joints, ou nous ne pourrions pas joindre les fichiers de notre côté. L'équipe de Dixa a traité toutes les questions soulevées de manière professionnelle et efficace. Travailler avec la plateforme est maintenant beaucoup plus facile, car les mises à niveau mises en œuvre par l'équipe Dixa nous ont aidés à faire face à la tâches quotidiennes plus productives et avec moins de complications. > > Nous avons vu une amélioration significative du logiciel par rapport à ce qu'elle était lorsque nous avons l'a adopté à la fois en ce qui concerne les mises à niveau et leur support client. Nous souhaitons à Dixa de poursuivre sur cette voie d’amélioration pour offrir à ses clients un produit qui répond aux besoins changeants des clients. ----- ### "Pas cher, efficace et tout à propos de personnalisation, voici ce que je peux dire sur l’utilisation de Dixa." — 5.0/5 > **Elizabeth** | *16 août 2017* | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons Dixa depuis plus de 3 mois maintenant. Ce que j’aime vraiment, c’est que vous pouvez personnaliser presque tout le système (à partir des flux d’appels et de la possibilité de définir la priorité de l’agent jusqu’à la couleur du widget de discussion). Au cas où vous auriez besoin d’aide pour le programme, vous pourrez obtenir un excellent soutien de leur part, car ils travaillent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En outre, ils offrent une démonstration avec leur spécialiste où ils présentent en gros toutes les fonctionnalités que vous pouvez utiliser. Et après cette démo, Dixa semble encore plus rapide et efficace. En plus de tout cela, Dixa est moins cher que d’autres solutions que nous avons essayées. Un autre avantage de Dixa est que nous avons pu conserver notre numéro actuel. L'équipe de Dixa nous a simplement aidés à le transférer facilement dans le système. Actuellement, notre équipe est plus que satisfaite des résultats obtenus pour ce prix :) > > **Inconvénients**: Comme il comporte de nombreuses fonctionnalités et que de nouvelles et de nouvelles sont établies, de nombreuses questions se posent concernant ces nouvelles fonctionnalités. Heureusement, leur soutien fonctionne 24 heures sur 24, donc ce n'est pas si grave. Pour l'instant, il n'y a pas d'autres inconvénients à énumérer. > > Cela fonctionne très bien pour nous et je peux même dire que c'est la meilleure solution que nous ayons essayée jusqu'à présent. Dixa vaut vraiment la peine d'essayer, d'ailleurs, il est gratuit au cas où vous voudriez l'essayer. ----- Page: 1 / 2\ Suivant: [Next page](https://www.capterra.fr/software/159488/dixa?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.fr/software/159488/dixa) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Structured Data