
Qui utilise Akio.CX ?
Relation client, support client, expérience client, marketing, informatique, centres d'appels.
Description de Akio.CX
Akio propose une plateforme de conversation client multicanal unifiée et associée à un système complet d'écoute et d'analyse de la couverture médiatique, des conversations sociales et des commentaires clients. Ces solutions sont conçues pour aider les entreprises à optimiser l'expérience de service client, à accroître les connaissances des clients et à améliorer la stratégie de marketing et de communication. Le portefeuille de produits de l'éditeur comprend Akio Unified, Akio Spotter et Akio Analytics.
Informations sur Akio.CX
Akio
https://www.akio.com
Fondé en 1998
Présentation des tarifs de Akio.CX
Akio.CX n'est pas disponible en version gratuite et ne propose pas d'essai gratuit. La version payante de Akio.CX est disponible à partir de 50,00 $US/mois.
À partir de
50,00 $US/mois
Version gratuite
Non
Essai gratuit
Non
Déploiement et prise en charge de Akio.CX
Ressources d'aide
- Support en horaire de bureau
- En ligne
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
Formation
- Formation présentielle
- Formation en ligne en direct
- Documentation
Akio.CX - Fonctionnalités
Logiciels CCM (Customer Communications Management)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Contenu interactif
- Contenu vidéo
- Distribution d'e-mails
- Gestion de contenu
- Gestion des impressions
- Gestion des modèles
- Personnalisation
Logiciels CCM (Customer Communications Management) : afficher la liste complète
Logiciels d'expérience client
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse prédictive
- Analytique
- Collecte de données multicanal
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des enquêtes et sondages
- Segmentation de la clientèle
- Tableau de bord
Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- Centre d'appel
- Enregistrement des appels
- Gestion des enquêtes
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Personnalisation de la voix
- Prise en charge de plusieurs scripts
- Routage des appels
- Saisie téléphonique
- Synthèse vocale
Logiciels de SVI (serveur vocal interactif) : afficher la liste complète
Logiciels de chat
- Chat proactif
- Ciblage géographique
- Formulaire hors ligne
- Intégration de tiers
- Partage d'écran
- Réponses préenregistrées
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des visiteurs de sites web
- Transferts/Routage
Logiciels de gestion des avis
- Analyse des sentiments
- Demande d'avis
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des réponses
- Notification en cas d'avis émis
- Partage social
- Surveillance des avis émis
- Tableau de bord
Logiciels de gestion des plaintes
- Classification des plaintes
- Gestion des assurances qualité
- Gestion des cas
- Gestion des commentaires
- Gestion des enquêtes
- Gestion des formulaires
- Mesures correctives (CAPA)
- Portail libre-service
- Routage
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
Logiciels de gestion des plaintes : afficher la liste complète
Logiciels de relation client
- Analytique
- Collecte de commentaires
- Contenu vidéo
- Gamification
- Gestion communautaire
- Gestion de la communication
- Gestion des désabonnements
- Messagerie instantanée
- Syndication de contenu
Logiciels de satisfaction client
- Analytique
- Collecte de commentaires
- Feedback à 360 degrés
- Gestion des enquêtes
- Rapports sur les appels
- Suivi des plaintes
Logiciels de satisfaction client : afficher la liste complète
Logiciels de service client
- Alertes et remontée des problèmes
- Assistant virtuel
- Base de connaissances
- Enquêtes et feedback
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des rendez-vous
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Portail libre-service
Logiciels de text mining
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Classification taxonomique
- Clustering thématique
- Détection de la langue
- Filtrage de documents
- Marquage
- Modélisation prédictive
- Présentation graphique des données
- Requêtes booléennes
- Résumé
Logiciels helpdesk
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Chat en temps réel
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des ressources informatiques
- Intégration des e-mails
- Intégration des médias sociaux
- Macros et réponses types
- Monitoring réseau
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
Logiciels pour call center
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Chat en temps réel
- Enregistrement des appels
- Gestion de la remontée des problèmes
- Gestion des campagnes
- Gestion des listes d'attente
- Journalisation des appels
- Mode progressif (progressive dialer)
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Rapports et analyses
- Scripts d'appel
- Serveur vocal interactif (SVI)
Outils de gestion des connaissances
- Arbre de décision
- Catalogage/catégorisation
- Collaboration
- Forums de discussion
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral
Outils de gestion des connaissances : afficher la liste complète
Outils de social media
- Alertes configurables
- Analyse de la concurrence
- Analyse des sentiments
- Analyse/notation de l'impact
- Engagement des clients
- Gestion de l'é-réputation
- Segmentation du public
- Suivi des promoteurs
- Suivi des tendances
- Tableau de bord