--- description: Inbenta : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Inbenta, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Inbenta - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Inbenta](/software/158902/inbenta) # Inbenta Canonical: https://www.capterra.fr/software/158902/inbenta Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/158902/inbenta?page=2) > Offrez à vos clients et collaborateurs les réponses qu’ils cherchent de façon instantanée grâce à l’automatisation intelligente des interactions. > > Conclusion : 13 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Inbenta ? Automatisation du service client, automatisation de la recherche et de l'e-commerce, solutions d'automatisation des services RH , services bancaires et financiers, e-commerce, technologie et télécommunications, ainsi que les voyages et l'hôtellerie. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 13 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Inbenta - **Pays**: Foster City, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2005 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 4 000,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, portugais, russe, suédois, turc - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, France, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Assistant personnel intelligent (API) - Automatisation des processus et flux de travail - CRM - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion SEO - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des connaissances - Gestion des listes d'attente - Marketing multicanal - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Mise en forme de texte - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Reconnaissance vocale - Stratégie de marque personnalisable - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (5 au total) - CXone Mpower - Meta for Business - Salesforce Service Cloud - WhatsApp - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://www.capterra.fr/directory/30938/artificial-intelligence/software) - [Outils de chat avec IA](https://www.capterra.fr/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Logiciels d'e-commerce](https://www.capterra.fr/directory/3/ecommerce/software) ## Logiciels similaires 1. 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Nous recherchions un éditeur de logiciels qui fournisse un chatbot pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Nous voulions alléger la charge de travail de notre personnel du service client qui passait beaucoup de temps à répondre aux mêmes questions de routine plusieurs fois par jour. Inbenta a fourni une solution à ce problème avec un chatbot et un messager IA qui nous ont donné cela et plus encore. Le chatbot gère les questions courantes dans un système basé sur les invites de questions et réponses en fonction des commentaires des clients et fournit également un système de réponse au dialogue plus "humain". Ce qui est extrêmement utile, c'est que le client ne reste pas "coincé" en interagissant simplement avec le bot. En raison des différentes manières dont une personne peut poser une question, de ses besoins spécifiques ou des barrières linguistiques, le bot peut également passer à un représentant humain, ce qui permet à notre personnel du service client de prendre le relais en cas de besoin. C'est définitivement un gagnant-gagnant. Notre personnel traite les questions les plus non routinières et nos clients obtiennent des réponses à leurs questions plus générales rapidement et efficacement. > > **Inconvénients**: Le logiciel a certainement une courbe d'apprentissage, mais il a tellement de fonctionnalités bien construites qu'il est tout à fait compréhensible. > > L'équipe d'Inbenta est formidable de travailler avec. Ils tiennent beaucoup de main en cas de besoin tout en fournissant les outils nécessaires pour faire fonctionner le système par vous-même. J'ai particulièrement apprécié leur collaboration directe avec notre équipe d'intégration. Ils ont un excellent programme de formation qui est inclus avec l'achat de la plateforme et leur réponse aux questions, aux tickets et aux demandes d'assistance est excellente. ----- ### "Intégration utile du chatbot AI et du chat en direct" — 4.0/5 > **Vanessa** | *2 décembre 2021* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Le chatbot Inbenta a été un outil incroyablement utile pour notre plateforme. Cela nous a permis de communiquer facilement avec nos clients, en fournissant des réponses rapides aux questions courantes qui, autrement, auraient pu être des appels passés à notre centre de contact. Les capacités de langage naturel ont facilité la configuration et le réglage linguistique nous permet d'optimiser autant ou aussi peu que nécessaire. Le lexique est également très utile, car il y a moins de travail pour notre équipe lors de l'ajout de modaux et nous pouvons tirer parti de cette vaste bibliothèque de termes. Nous avons également intégré le chatbot automatisé à notre logiciel de chat en direct, et cela a plutôt bien fonctionné pour notre équipe, et les agents l'ont trouvé facile à utiliser. > > **Inconvénients**: Pour la plupart, Inbenta est facile à mettre en œuvre et à utiliser. Il pourrait y avoir des améliorations du backend pour rendre les fonctionnalités plus pratiques. Par exemple, nous aimerions avoir la possibilité de publier un ou deux éléments de contenu, plutôt que de publier l'intégralité de la base de connaissances. Cela permettrait d'effectuer des mises à jour plus rapidement en temps réel, mais aussi de continuer à éditer d'autres intentions sans craindre qu'elles ne soient publiées en direct avant qu'elles ne soient prêtes. > > Dans l'ensemble, nous avons eu beaucoup de succès avec le chatbot Inbenta. En fournissant des réponses de base aux questions courantes des utilisateurs, il a libéré nos agents du centre d'appels pour traiter des demandes et des transactions plus complexes. ----- ### "Excellente solution de chatbot et d'IA" — 5.0/5 > **David** | *3 décembre 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La mise en œuvre a été très simple et directe et la gestion après la mise en œuvre a été un jeu d'enfant. > > **Inconvénients**: L'interface graphique est conçue de manière à ce qu'il soit difficile de trouver des choses à l'occasion. Il existe différentes méthodes d'enregistrement/de mise à jour sur les pages et il peut être difficile de se rappeler sur quoi cliquer et quand. > > Dans l'ensemble, j'ai eu une excellente expérience avec Inbenta et le service client. Ils sont toujours disponibles et ne m'ont jamais laissé pendre. ----- ### "Inbenta sur le marché de détail" — 5.0/5 > **Johan** | *30 octobre 2020* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: L'intégration dans notre système était transparente et facile à utiliser - facile à former le personnel > > **Inconvénients**: Nous n'avons rien à signaler dans ce segment - nous sommes vraiment satisfaits du produit, de sa valeur commerciale et l'analyse de rentabilisation a été facile à vendre. > > Une expérience IMPRESSIONNANTE à tout moment, avec de nouvelles demandes ou avec de l'assistance - Inbenta est toujours à portée d'un appel téléphonique / d'un e-mail. Avec l'assistance dans notre fuseau horaire - nous pouvons avoir un contact d'assistance en face à face ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/158902/inbenta?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/158902/inbenta) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées