Cloudbeds

Chaque jour plus décevant

Commentaires : Mise en place lourde (comme n’importe quelle autre solution) en 2018. Depuis, nous l’utilisons tous les jours pour gérer un hôtel de 17 chambres au Brésil. C’est assez convivial et simple surtout le calendrier. Le système de tarification est lourd, la gestion des clients et réservations présente des bugs évidents depuis des années qui n’ont jamais été corrigés et sont fatigants au quotidien : par exemple une recherche par nom de client qui va afficher les réservations les plus anciennes au lieu des plus recentes > perte de temps systématique (c’est un exemple parmi tant d’autres).
Il y a souvent des bugs qui ne sont pas toujours corrigés et malheureusement le support est très limité, je n’ai jamais réussi à implémenter plusieurs OTA par faute de support compétent + réponse par email donc il faut s’armer de patience…
Nous avons essuyé les plâtres du système de tarification adaptatif ce qui a fait exploser tout notre système car Cloudbeds vendait des fonctionnalités absolument pas prêtes à être déployées > il a fallu tout reprogrammer + nombreux préjudices commerciaux sans jamais une excuse de la part de Cloudbeds.
Si la transition n’était pas aussi traumatique, cela fait au moins 3 ans que j’aurais changé de système. On reste donc avec Cloudbeds par dépit… le temps d’avoir le courage de changer.

Avantages :

Assez simple d’utilisation et tout intégré pour un prix qui reste raisonnable.

Inconvénients :

Beaucoup de bug, aucun support téléphonique, support en ligne décevant, volonté de faire des ventes additionnelles avec des produits ou services qui ne fonctionnent pas au lieu d’améliorer ce qui existe déjà.

Un super PMS avec qq petites lacunes qui devraient être rapidement résolues ....

Avantages :

Fiabilité Rapports détaillés Déploiement sur plusieurs PC Channel Manager Le support avec réponses détaillées sous 24H!

Inconvénients :

Quelques ponts faible Que ce soit dans les rapports sur ADR, RevPar, Occupancy, il est impossible d'avoir directement des valeurs annuelles (Totaux annuels et % annuels). Les ADR et RevPar somment de manière indifférenciée les prix des chambres avec commission OTA à payer (ex Booking.com) et les prix des chambres avec commission déjà payées (ex Expedia/Hotels.com). Il y a un page web spéciale pour écrire des "Product ideas" qui n'est plus mise à jour par Cloudbeds depuis 9 mois et aucune des suggestions n'est prise en compte.

Logiciel de réservation

Avantages :

Cloudbeds est un très bon logiciel qui me permet de faire des réservations à distance et tout faire sans déplacement. C'est un bon logiciel.

Inconvénients :

Je n'ai pas d'inconvénients avec ce logiciel pour le moment.

Easy to use and cost effective property management system with a great list of features.

Commentaires : I am very happy with the software

Avantages :

Cloudebeds is a PMS you get with a channel manager and booking engine. All in one software. You could learn how to use it without any one help. It has learning videos for most of the functions. Now it has multi currency functions as well.

Inconvénients :

Easy to use and cost-effective invoicing solution with a great list of features.

If you can get past deployment you will like the software.

Commentaires : Frustrating. Be prepared for the worst. Expect to do everything yourself and if you get a little help from Cloudbeds, be happy about it.

Avantages :

Google Hotels Integration was the primary reason for the move.

Inconvénients :

The worst part of Cloudbeds is the support. The people posing as support agents are mostly message takers. At best, they will Google an outdated support article and drop a link in the chat. You are on your own. You will need to troubleshoot all issues yourself. The launch was disorganized. They turned the API on even though they had not finished our website, resulting in several duplicate bookings. There was no team leader or project manager. Communication amongst Cloudbeds divisions was not good. Communication with us was worse. The site launched 3 days late. The developer had the contact info for another hotel on the site, there was no SSL certificate and the booking engine wasn't embedded. After days of trying to get support to fix the issues we jumped ship and had a site developed on Wix. It is a better solution. As I write this, we have been "live" for two weeks. I can no longer run Google Ads because we are unable to configure a conversion. This seems to be related to the fact that the tag is in the booking engine (framed) and the website but I am unsure, and again, there is no assistance from Cloudbeds. I am happy to be on Google Hotels which is something Lodgify was unable to do. This may help make up for the fact that we can no longer advertise on Google. The software is fairly intuitive and easy to use. Mapping the units in the API was easy. There is some very basic pricing manipulation missing, even with the PIE add-on.