--- description: Kustomer : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Kustomer, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Kustomer - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Kustomer](/software/158128/kustomer) # Kustomer Canonical: https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer?page=2) > Kustomer est une plateforme de gestion client omnicanale axée sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance. > > Conclusion : 80 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Kustomer ? Les moyennes et grandes entreprises. Commerce de détail, marchés, entreprises avec services d'abonnement, soins de santé, finances, services professionnels, logiciels/technologie, grossistes, services logistiques et de transport. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 80 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Kustomer - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 89,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: afrikaans, albanais, allemand, anglais, arabe, arménien, bulgare, catalan, chinois, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, géorgien, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, islandais, italien, japonais, letton, lituanien, norvégien, néerlandais, persan, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Aide contextuelle - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Base de données de clients - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Collecte de données multicanal - Définition des priorités - Détection de la langue - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Historique des clients - Intelligence artificielle et machine learning - Messagerie SMS - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Prise en charge de plusieurs langues - Reconnaissance d'intention - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Suggestions de requêtes - Suivi de l'engagement - Suivi des interactions - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Traitement automatique du langage naturel - Visualisation de données - Workflow Automation ... et 17 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (72 au total) - 8x8 Contact Center - Acuity Scheduling - Ada - Ada - Adobe Commerce - Aircall - Amazon Connect - Amazon Redshift - AskNicely - Assembled - BigCommerce - Bird - Calabrio ONE - Calendly - Customer Thermometer ... et 57 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de chatbots](https://www.capterra.fr/directory/32448/chatbot/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Avis ### "Un Bon CRM" — 5.0/5 > **Hamdi** | *22 janvier 2025* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je pense que c'est le fait que ce CRM utilise des chatbots et des workflows automatisés pour traiter les demandes répétitives afin de nous faciliter la tâche. > > **Inconvénients**: C'est le fait que ce CRM est assez limité en mode hors connexion. ----- ### "Great, Affordable Live Chat and Ticket Mgmt Tool" — 5.0/5 > **Charlotte** | *5 août 2026* | Équipement et fournitures de bureau | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Kustomer is easy to use, very customizable, and affordable in comparison to other providers. We use them for live chat, ticketing, and SMS messaging with our customers. > > **Inconvénients**: Kustomer isn't the most widely used software, so occasionally we've run into not being able to easily integrate with all the other platforms we use. However, they connect to the majority of them in a few clicks or with an API Integration. > > Overall, I would highly recommend Kustomer as a CRM / live chat tool. We've been using them for years and our CX team is able to easily manage tickets and route conversations. ----- ### "HIPAA Compliant CRM Platform with Bells and Whistles" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *1 janvier 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: HIPAA compliant CRM platform with a reasonable price point. Decent API integrations. > > **Inconvénients**: Certain parts of the API product are difficult to program around. Seems somewhat stagnant in terms of API updates. Web interface can act strange as well as search functionality - directing you to the wrong pages at times. ----- ### "Chats, e-mails et données - ensemble" — 3.0/5 > **Mariam** | *2 février 2022* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'aime pouvoir contrôler les KPI quotidiens et il est facile de les suivre. En outre, vous pouvez suivre les enquêtes, les quantités et également l'intégration avec d'autres plates-formes. > > **Inconvénients**: Je pense que ça pourrait être mieux s'il n'y avait pas de bugs. De plus, ce serait formidable si nous pouvions enregistrer le pouls de l'équipe sur un canal que nous utilisons (chaque mouvement l'efface). > > Dans l'ensemble, c'est une bonne plate-forme, vous pouvez avoir accès aux données passées avec les clients, les coursiers et les profils des partenaires, les chats, les e-mails et les appels. C'est vraiment bon. ----- ### "Kustomer est un excellent CRM omnicanal \!" — 5.0/5 > **Jisselle** | *2 juin 2022* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'adore le reportage TRÈS approfondi \! Aucun autre HelpDesk ou CRM ne dispose de rapports aussi complets. Avoir une visibilité complète sur les informations client, aide à la rétention et à la croissance \! > > **Inconvénients**: C'est cher. Ils n'acceptent que les entreprises qui peuvent acheter plus de 8 sièges, ce n'est donc pas adapté aux petites entreprises. > > J'aime que Kustomer soit si élégant et bien conçu. Ce n'est pas maladroit ou difficile à utiliser. C'est vraiment rationalisé. Le rapport est A+, il est très approfondi non seulement pour les clients mais aussi pour votre équipe. Cela fonctionne également très bien pour suivre les performances et la productivité de l'équipe. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées