--- description: Kustomer : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Kustomer, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Kustomer - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Kustomer](/software/158128/kustomer) # Kustomer Canonical: https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer?page=2) > Kustomer est une plateforme de gestion client omnicanale axée sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance. > > Conclusion : 79 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Kustomer ? Les moyennes et grandes entreprises. Commerce de détail, marchés, entreprises avec services d'abonnement, soins de santé, finances, services professionnels, logiciels/technologie, grossistes, services logistiques et de transport. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 79 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Kustomer - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 89,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données de clients - CRM - Chatbot - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Définition des priorités - Détection de la langue - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Historique des clients - Intelligence artificielle et machine learning - Macros et réponses types - Messagerie SMS - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Stratégie de marque personnalisable - Suivi de l'engagement - Suivi des interactions - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Traitement automatique du langage naturel - Visualisation de données ... et 8 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (74 au total) - 8x8 Contact Center - Acuity Scheduling - Ada - Ada - Adobe Commerce - Aircall - Amazon Connect - Amazon Redshift - AskNicely - Assembled - BigCommerce - Bird - Breeze - Calabrio ONE - Calendly ... et 59 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de chatbots](https://www.capterra.fr/directory/32448/chatbot/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 4. [Tidio](https://www.capterra.fr/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Intercom](https://www.capterra.fr/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1132 reviews) ## Avis ### "Un Bon CRM" — 5.0/5 > **Hamdi** | *22 janvier 2025* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je pense que c'est le fait que ce CRM utilise des chatbots et des workflows automatisés pour traiter les demandes répétitives afin de nous faciliter la tâche. > > **Inconvénients**: C'est le fait que ce CRM est assez limité en mode hors connexion. ----- ### "The best application for customer service and CRM" — 5.0/5 > **Natalia Isabel** | *1 février 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: This software allowed us to have more efficient management when attending to our clients, as the platform provides the history of any customer interaction, regardless of the channel they used. This enables multichannel support and more efficient service. > > **Inconvénients**: What I like least is that some advanced features, like advanced automation or detailed reports, are only available in higher-priced plans. However, you can still get a lot of value from the basic plan > > xcellent, I totally recommend it. It allows for better post-sale service, real-time tracking, live chat, automatic response personalization, FAQs—everything you need, this software has it. ----- ### "HIPAA Compliant CRM Platform with Bells and Whistles" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *1 janvier 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: HIPAA compliant CRM platform with a reasonable price point. Decent API integrations. > > **Inconvénients**: Certain parts of the API product are difficult to program around. Seems somewhat stagnant in terms of API updates. Web interface can act strange as well as search functionality - directing you to the wrong pages at times. ----- ### "Chats, e-mails et données - ensemble" — 3.0/5 > **Mariam** | *2 février 2022* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'aime pouvoir contrôler les KPI quotidiens et il est facile de les suivre. En outre, vous pouvez suivre les enquêtes, les quantités et également l'intégration avec d'autres plates-formes. > > **Inconvénients**: Je pense que ça pourrait être mieux s'il n'y avait pas de bugs. De plus, ce serait formidable si nous pouvions enregistrer le pouls de l'équipe sur un canal que nous utilisons (chaque mouvement l'efface). > > Dans l'ensemble, c'est une bonne plate-forme, vous pouvez avoir accès aux données passées avec les clients, les coursiers et les profils des partenaires, les chats, les e-mails et les appels. C'est vraiment bon. ----- ### "Effective, easy to use, and user-friendly\!" — 5.0/5 > **Pamela** | *2 août 2024* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: One of the features I really appreciate about Kusomer is the ability to snooze conversations. This feature allows me to keep important conversations in my inbox so I can reply promptly to my customers. Additionally, I find the option to undo a sent email very useful. It's great to have the ability to correct any mistakes I may have made before the recipient reads the email. > > **Inconvénients**: What I have found in my year using Kustomer is that when accidentally deleting the case ID, it is not possible to retrieve it for tracking purposes. Furthermore, the system may experience slower performance during chat sessions, leading to delays in response times. > > I've been using Kustomer for more than 2 years, and I have to say that it's been a fantastic experience. The platform is incredibly user-friendly, and I very much appreciate all the shortcuts that are integrated into the platform as it makes my job much much easier. The use of tags and the information available on the right side of the platform have been extremely helpful in managing customer interactions effectively. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées