--- description: Freshchat : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Freshchat, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshchat - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Freshchat](/software/158117/freshchat) # Freshchat Canonical: https://www.capterra.fr/software/158117/freshchat Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/158117/freshchat?page=2) > Freshchat est un logiciel moderne de messagerie conçu pour les équipes d'engagement client afin de dialoguer avec les prospects et les clients via différents canaux. > > Conclusion : 154 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Freshchat ? Freshchat s'adresse principalement aux équipes de ventes, de support client et de marketing des entreprises Saas et de e-commerce jusqu'à 50 membres. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 154 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 1 799,00 ₹ - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, assamais, bengali, bulgare, catalan, chinois, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, gallois, goudjarati, géorgien, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, islandais, italien, japonais, kannada, khmer, letton, lituanien, malais, malayalam, marathi, norvégien, néerlandais, ourdou, pendjabi, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tamoul, tchèque, thaï, turc, télougou, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - Accès mobile - Aide contextuelle - Alertes/Notifications - Analyses augmentées - Assistance à distance - Autoresponders - Bot pré-configuré - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Détection de la langue - Développement sans code - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des tâches - Géociblage - Historique des clients - Intelligence artificielle et machine learning - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche/Filtre - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Réponses automatisées - Stratégie de marque personnalisable - Suggestions de requêtes - Suivi des interactions - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Traitement automatique du langage naturel - Transferts/Routage ## Intégrations (17 au total) - Bird - Calendly - Freshcaller - Freshdesk - Freshsales - Klaviyo - Landingi - Meta for Business - Pipedrive - Shopify - Slack - Stripe - TeamViewer ONE - Upscope - WooCommerce ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels pour support client](https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3474 reviews) 2. [Slack](https://www.capterra.fr/software/135003/slack) — 4.7/5 (24199 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1788 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.fr/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Le chat en direct fonctionne parfaitement" — 5.0/5 > **Okado** | *19 septembre 2025* | Semi-conducteurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La fluidité des conversations et les puissantes capacités de traduction sont des atouts précieux de ce chatbot pour mon service. Je réponds facilement, même aux conversations en anglais. > > **Inconvénients**: Il n'y a rien que je n'aime pas dans ce produit, donc il fonctionne parfaitement pour moi sans aucun problème technique. > > Le robot est très efficace pour gérer les requêtes des clients et peut être efficacement transféré vers un agent en direct lorsque cela est nécessaire pour prendre des rendez-vous. ----- ### "All-in-one communication tool" — 5.0/5 > **Rakesh** | *13 juillet 2026* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Freshchat is a compact, comprehensive, and reliable all-in-one communication tool. It offers a clean interface, useful workflows, and an intuitive experience that makes managing customer conversations simple and efficient. > > **Inconvénients**: The pricing could be more affordable considering the current feature set. The workflow capabilities are relatively basic, with limited support for complex automation, integrations, and advanced functionality. ----- ### "Freshchat review" — 4.0/5 > **Tejaswi** | *20 août 2026* | Banque | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Freshchat has been great for communication — messages and issues are easy to keep track of, and since reporting happens right in the same tool, our team's been able to close tickets a lot faster > > **Inconvénients**: Mobile app lags behind desktop in features and speed, widget customization needs coding know-how, offline messaging is limited ----- ### "13 Days Down. $100K+ Gone. 6,500 Customers Lost. Freshchat's Answer? $1,000" — 1.0/5 > **Mohd** | *22 mai 2026* | Vente au détail | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Before the incident, the multi-channel dashboard was practical. Managing WhatsApp, website chat, and social media from one place saved our team time. The interface was straightforward and onboarding agents was quick. Setup was relatively painless. Credit where it's due, when it worked, it worked fine. > > **Inconvénients**: In March 2026, Freshchat went completely dead for our account. Not slow, not buggy. Completely gone. 13 consecutive days with zero access to any channel. No WhatsApp, no live chat, no social messaging. Nothing. During those 13 days Freshworks gave us no recovery timeline, no backup plan, no interim solution. Near total silence for two weeks. We lost approximately 6,500 customer conversations permanently. Customers publicly called us scammers because we went silent on them for almost two weeks. Negative reviews flooded every platform we operate on across 6 GCC countries. After restoration, we spent two months asking for compensation. Their response was always "under internal discussion" and "awaiting management approval." The final offer after two months? $1,000. One thousand dollars for $100K+ in documented damages. A formal legal compensation demand has been sent to their headquarters. > > Catastrophic. We centralized all customer communication for our e-commerce operation across 6 countries on Freshchat. When it went down for 13 days, we had no fallback. 6,500 conversations lost forever. Brand reputation destroyed. Customers calling us scammers on public platforms. And Freshworks spent two months dodging accountability before offering $1,000. The product failure was devastating, but the way Freshworks handled it afterward was worse. No disaster recovery. No crisis management. No accountability. We are now migrating to a different provider and have sent a formal legal compensation demand. ----- ### "Freshchat review by amulya" — 5.0/5 > **Amulya** | *9 septembre 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The inbox stays organized even when agents are juggling multiple chats. With intuitive workflows, useful AI features, and strong integrations including a natural fit within the Freshworks ecosystem alongside Freshdesk > > **Inconvénients**: There's room for improvement when it comes to performance during busy periods the interface can lag and notifications may arrive late sometimes. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/158117/freshchat?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/158117/freshchat) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées