--- description: Delighted : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Delighted, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Delighted - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de satisfaction client](/directory/30541/customer-satisfaction/software) > [Delighted](/software/157973/delighted) # Delighted Canonical: https://www.capterra.fr/software/157973/delighted Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/157973/delighted?page=2) > Delighted est un moyen plus simple et rapide de réunir et d'exploiter les informations relatives à l'expérience des clients, employés, partenaires et fournisseurs. > > Conclusion : 57 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Delighted ? Organisations de toutes tailles souhaitant collecter, analyser et envoyer des retours d'opinion au sein de leur entreprise, aligner ceux-ci sur la croissance de l'entreprise, réduire le taux de désabonnement et tirer parti de la satisfaction client pour promouvoir leur marque. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 57 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Qualtrics - **Pays**: Palo Alto, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 134,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, France, Guyana, Guyane française, Mexique, Nouvelle-Zélande, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Royaume-Uni, Samoa américaines, Singapour et 7 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Bibliothèque de questions - Collecte de données multicanal - Collecte de réponses hors ligne - Commentaires anonymes - Communication multicanal - Créateur d'enquêtes - Distribution multicanal - Division des questions (question branching) - Enquête mobile - Enquêtes et feedback - Envoi de SMS en masse - Fonction de glisser-déposer - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion des actions - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Importation et exportation de données - Logique d'évitement - Messagerie SMS - Mesure des performances - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Personnalisation - Personnalisation des URL - Prise en charge de plusieurs langues - Questions personnalisables - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Segmentation - Segmentation de la clientèle - Sondages d'opinion - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi de l'engagement - Suivi des plaintes - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Visualisation de données - e-mail marketing ## Intégrations (37 au total) - Airtable - BambooHR - Chatdesk Teams - ClientSuccess - EnjoyHQ - Freshdesk - Friendbuy - Front - Geckoboard - Gladly - Google Sheets - Gorgias - Greenhouse - Groove - Groove ... et 22 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Outils de sondage](https://www.capterra.fr/directory/30092/survey/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels d'engagement des collaborateurs](https://www.capterra.fr/directory/30817/employee-engagement/software) ## Logiciels similaires 1. [SurveySparrow](https://www.capterra.fr/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) 2. [Google Forms](https://www.capterra.fr/software/176571/google-forms) — 4.7/5 (11385 reviews) 3. [SurveyMonkey](https://www.capterra.fr/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10432 reviews) 4. [Jotform](https://www.capterra.fr/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2827 reviews) 5. [Staffino](https://www.capterra.fr/software/1044294/staffino) — 5.0/5 (8 reviews) ## Avis ### "Le produit le plus simple et le plus efficace que j'ai eu la possibilité d'utiliser." — 5.0/5 > **Michael** | *8 février 2018* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le NPS est intrinsèquement simple. Il faut demander à votre client quelle est la probabilité qu'il vous recommande à un ami, sur une échelle de 1 à 10. Cependant, des tâches aussi simples sont souvent extrêmement complexes. Avec Delighted, en revanche, ils offrent la possibilité de simplifier considérablement le processus et de simplement télécharger des e-mails, ou d'automatiser le processus d'envoi grâce à un appel API. De plus, je suis impressionné par la qualité de leur service client. À chaque question ou besoin de données supplémentaires, ils répondent rapidement et nous donnent des conseils pertinents pour améliorer nos processus. > > **Inconvénients**: Je n'ai rien à redire sur ce produit. Son prix est excellent et son interface est très intuitive. Si je devais retenir un point, c'est que notre direction nous demande souvent la répartition des destinataires. Ainsi, si nous téléversons manuellement un fichier CSV ou des adresses e-mail et que nous ne l'enregistrons pas en dehors de Delighted, nous devons demander les contacts à qui nous avons envoyé le message par mois, ce qu'ils récupèrent facilement et rapidement. C'est un cas très spécifique, et nous avons commencé à utiliser l'API pour envoyer des NPS afin d'éliminer complètement cette petite tâche \! > > Simple, convivial et analytique performant : voilà quelques mots pour décrire ce produit. Son prix est également très avantageux compte tenu de ses possibilités \! ----- ### "Une expérience formidable" — 5.0/5 > **Noy** | *16 juillet 2025* | Construction | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'aime la facilité avec laquelle nous pouvons donner notre avis aux autres. J'aime le site Web qui explique tout ce que nous avions besoin de savoir. > > **Inconvénients**: Peut-être qu'ils peuvent travailler sur la conception du site Web pour le rendre plus convivial pour l'utilisateur et le site Web un peu lent, alors mettez à jour le site Web ----- ### "Excellent outil d’enquête NPS facile à utiliser" — 4.0/5 > **Simon** | *19 décembre 2018* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Excellente interface graphique, navigation et configuration faciles et prise en charge multilingue. > > **Inconvénients**: Ce n’est pas vraiment un inconvénient, mais j’aimerais voir un moyen d’intégrer des avis. > > Delighted est un outil offrant un excellent rapport qualité-prix. Nous l'avons adopté après AskNicely. Son installation et sa connexion à notre CRM (Intercom) se sont déroulées sans problème. De plus, en le connectant à votre back-office via leur API et Zapier, vous pouvez accomplir de nombreuses tâches. ----- ### "Enquête NPS simplifiée" — 5.0/5 > **Jean-Philippe** | *24 juillet 2019* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Je travaille pour une entreprise qui utilise le slogan « Just damn simple » (tout simplement \!), car nous aimons créer des logiciels faciles à utiliser, et c'est exactement ce que Delighted a réussi à faire avec ses enquêtes NPS. Vous pouvez facilement interroger les utilisateurs par e-mail, SMS ou web. Le tableau de bord est très convivial et propose de nombreux connecteurs et intégrations pour afficher les données dans d'autres outils ou plateformes. Des fonctionnalités sont également ajoutées au fil du temps. De plus, l'assistance et le service client sont exceptionnels et rapides \! > > **Inconvénients**: J’aurais juste aimé qu’ils aient plus d’options pour créer des graphiques. ----- ### "Excellent outil avec plus de fonctionnalités à venir" — 5.0/5 > **Loretta** | *21 octobre 2020* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Delighted est un outil d'enquête simple et facile à utiliser pour les petites entreprises. L'expérience utilisateur est conviviale et presque tout le monde peut y accéder et comprendre les fonctionnalités. Lors de son acquisition par Qualtrics, Delighted a apporté quelques améliorations rapides qui m'ont permis de gagner des heures d'analyse des données. > > **Inconvénients**: C'est un outil simple. Avant les mises à jour rapides, je devais coder les enquêtes manuellement. Ce problème a été résolu et une grande partie de ces opérations peut être automatisée grâce à des balises et des mots-clés. > > J'adore \! L'équipe était fantastique. Nous étions une petite entreprise, mais ils nous ont traités comme si nous étions une grande entreprise. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/157973/delighted?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/157973/delighted) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées