--- description: Delighted : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Delighted, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Delighted - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de satisfaction client](/directory/30541/customer-satisfaction/software) > [Delighted](/software/157973/delighted) # Delighted Canonical: https://www.capterra.fr/software/157973/delighted Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/157973/delighted?page=2) > Delighted est un moyen plus simple et rapide de réunir et d'exploiter les informations relatives à l'expérience des clients, employés, partenaires et fournisseurs. > > Conclusion : 57 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Delighted ? Organisations de toutes tailles souhaitant collecter, analyser et envoyer des retours d'opinion au sein de leur entreprise, aligner ceux-ci sur la croissance de l'entreprise, réduire le taux de désabonnement et tirer parti de la satisfaction client pour promouvoir leur marque. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 57 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Qualtrics - **Pays**: Palo Alto, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 134,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, France, Guyana, Guyane française, Mexique, Nouvelle-Zélande, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Royaume-Uni, Samoa américaines, Singapour et 7 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Bibliothèque de questions - Collecte de données multicanal - Collecte de réponses hors ligne - Commentaires anonymes - Communication multicanal - Créateur d'enquêtes - Distribution multicanal - Division des questions (question branching) - Enquête mobile - Enquêtes et feedback - Envoi de SMS en masse - Fonction de glisser-déposer - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion des actions - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Importation et exportation de données - Logique d'évitement - Messagerie SMS - Mesure des performances - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Personnalisation - Personnalisation des URL - Prise en charge de plusieurs langues - Questions personnalisables - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Segmentation - Segmentation de la clientèle - Sondages d'opinion - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi de l'engagement - Suivi des plaintes - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Visualisation de données - e-mail marketing ## Intégrations (37 au total) - Airtable - BambooHR - Chatdesk Teams - ClientSuccess - EnjoyHQ - Freshdesk - Friendbuy - Front - Geckoboard - Gladly - Google Sheets - Gorgias - Greenhouse - Groove - Groove ... et 22 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Outils de sondage](https://www.capterra.fr/directory/30092/survey/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels d'engagement des collaborateurs](https://www.capterra.fr/directory/30817/employee-engagement/software) ## Logiciels similaires 1. [Google Forms](https://www.capterra.fr/software/176571/google-forms) — 4.7/5 (11538 reviews) 2. [SurveyMonkey](https://www.capterra.fr/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10495 reviews) 3. [SurveySparrow](https://www.capterra.fr/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (122 reviews) 4. [Jotform](https://www.capterra.fr/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2919 reviews) 5. [Staffino](https://www.capterra.fr/software/1044294/staffino) — 5.0/5 (8 reviews) ## Avis ### "Enquête NPS simplifiée" — 5.0/5 > **Jean-Philippe** | *24 juillet 2019* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Je travaille pour une entreprise qui utilise le slogan « Just damn simple » (tout simplement \!), car nous aimons créer des logiciels faciles à utiliser, et c'est exactement ce que Delighted a réussi à faire avec ses enquêtes NPS. Vous pouvez facilement interroger les utilisateurs par e-mail, SMS ou web. Le tableau de bord est très convivial et propose de nombreux connecteurs et intégrations pour afficher les données dans d'autres outils ou plateformes. Des fonctionnalités sont également ajoutées au fil du temps. De plus, l'assistance et le service client sont exceptionnels et rapides \! > > **Inconvénients**: J’aurais juste aimé qu’ils aient plus d’options pour créer des graphiques. ----- ### "Excellent outil avec plus de fonctionnalités à venir" — 5.0/5 > **Loretta** | *21 octobre 2020* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Delighted est un outil d'enquête simple et facile à utiliser pour les petites entreprises. L'expérience utilisateur est conviviale et presque tout le monde peut y accéder et comprendre les fonctionnalités. Lors de son acquisition par Qualtrics, Delighted a apporté quelques améliorations rapides qui m'ont permis de gagner des heures d'analyse des données. > > **Inconvénients**: C'est un outil simple. Avant les mises à jour rapides, je devais coder les enquêtes manuellement. Ce problème a été résolu et une grande partie de ces opérations peut être automatisée grâce à des balises et des mots-clés. > > J'adore \! L'équipe était fantastique. Nous étions une petite entreprise, mais ils nous ont traités comme si nous étions une grande entreprise. ----- ### "Logiciel d'enquête utile" — 4.0/5 > **Matthew** | *11 septembre 2025* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'ai été ravi de pouvoir mettre en place et réaliser plusieurs enquêtes similaires simultanément. Idéal pour tester des produits. > > **Inconvénients**: J'exporte mes données d'enquête sous forme de fichiers .csv. Pendant deux mois, je n'ai pas pu exporter de fichiers .csv, j'ai donc dû récolter mes données manuellement. ----- ### "J'adore cette application" — 5.0/5 > **Sarah** | *21 octobre 2023* | Divertissement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'aime la facilité avec laquelle je peux recueillir les commentaires de mes lecteurs. > > **Inconvénients**: Il n'y a rien que je n'aime pas sur ce site :) > > Je suis vraiment satisfait de ce service ----- ### "Excellent outil NPS" — 5.0/5 > **Chad** | *9 décembre 2019* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Delighted nous a permis d'interroger nos utilisateurs très facilement. J'ai beaucoup apprécié l'intégration étroite avec Slack et la possibilité d'intégrer nos données à celles de Delighted pour un reporting optimisé. > > **Inconvénients**: Les rapports sont quelque peu limités. Il est possible d'étiqueter les données, mais il est recommandé de les transférer vers un autre système d'analyse (ce qui est facile à faire) ou de les exporter vers Excel. > > J'ai eu une expérience positive avec Delighted et je l'utiliserais à nouveau pour une fonctionnalité simple de type NPS. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/157973/delighted?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/157973/delighted) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées