--- description: HESK : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur HESK, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HESK - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [HESK](/software/156452/hesk) # HESK Canonical: https://www.capterra.fr/software/156452/hesk Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/156452/hesk?page=2) > Logiciel helpdesk qui permet aux partenaires clients de résoudre les requêtes de leurs clients. Le logiciel peut être déployé sur site ou dans le Cloud. > > Conclusion : 8 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise HESK ? Le logiciel offre des services d'assistance aux organisations de technologie de l'information (TI). ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 8 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Klemen Stirn - **Pays**: Airport City, Israël ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 39,95 $US - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Pays disponibles**: Israël ## Fonctionnalités - Gestion de la base de connaissances - Gestion des ressources informatiques - Portail libre-service - Support client ## Ressources d'aide - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. 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Les fonctionnalités les plus importantes sont payantes. > > SLA et support client, génération de tickets avec affectation d'agents. ----- ### "Revue Hesk" — 5.0/5 > **Chevaun** | *8 avril 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'aime le fait que vous puissiez personnaliser ce logiciel pour l'adapter aux besoins de votre entreprise et que vous puissiez essentiellement le modifier et faire tout ce que vous voulez avec lui et qu'il soit facile à installer et à utiliser > > **Inconvénients**: Au début, j'ai eu des problèmes car il continue de m'envoyer des e-mails sur mon compte de messagerie personnel, mais lorsque j'ai résolu ce problème, cela a fonctionné parfaitement. > > J'ai travaillé dans une grande entreprise et j'ai implémenté hesk comme alternative à un logiciel d'assistance technique car il n'avait rien pour enregistrer les tickets et j'ai insisté et lorsque j'ai implémenté cela, je l'ai personnalisé pour l'adapter à l'entreprise et lorsque je l'ai lancé, j'ai réussi. C'est un excellent logiciel et facile à installer et à utiliser et le client a appris très rapidement comment l'utiliser. ----- ### "Fonctionne bien - pour un logiciel gratuit" — 3.0/5 > **Samuel** | *20 mai 2021* | Agriculture | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: J'utilise ce service d'assistance depuis des années. C'est bien plus efficace que sans système de tickets. > > **Inconvénients**: Les fonctionnalités/le support sont insuffisants par rapport aux options du système de tickets premium. > > Nous avons mis en place un système de tickets lorsque nous en avions vraiment besoin. Gérer les problèmes par e-mail ou téléphone est tout simplement impossible, quelle que soit l'échelle. Nous avons utilisé le logiciel pendant des années avant que nos besoins ne dépassent les fonctionnalités de HESK. ----- ### "Excellent produit et rapport qualité-prix" — 5.0/5 > **Todd** | *17 novembre 2024* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'interface et la configuration étaient simples et leur support était très réactif et utile. > > **Inconvénients**: Aucun pour le moment pour un système de billetterie général et une plateforme KB cela fonctionne très bien. > > L’installation a été rapide et facile et elle était très rentable pour une petite équipe. ----- ### "Excellent produit." — 5.0/5 > **Tomasz** | *18 juin 2024* | Compagnies aériennes/Aéronautique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'apprécie le plus chez HESK, c'est sa flexibilité. Je l'utilise non seulement comme un service d'assistance classique, mais aussi comme système de dépôt de plaintes et de signalement d'irrégularités au sein de l'entreprise. L'outil est facilement personnalisable pour répondre à vos besoins, et vous pouvez même modifier les messages et la terminologie. Le créateur de l'application est très serviable et m'a toujours aidé. > > **Inconvénients**: J'aime tout. C'est difficile de trouver quelque chose à améliorer ; beaucoup de choses peuvent être personnalisées soi-même. > > Installation facile, grande flexibilité, possibilité de modifier les sujets et les formulaires. Possibilités étendues d'attribution d'autorisations au personnel. Faible configuration matérielle requise et capacités considérables. Le programme est intuitif, tant pour le personnel que pour les utilisateurs. Je le trouve sous-estimé, simplement parce qu'il n'est pas soutenu par une grande entreprise capable de le promouvoir. Mais grâce à cela, nous disposons d'un excellent programme dont la licence est si peu coûteuse qu'il est inutile d'utiliser la version gratuite (car elle ne bénéficie alors pas de support). En résumé, c'est un excellent programme. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/156452/hesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/156452/hesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées