15 ans à aider les entreprises françaises
à choisir le meilleur logiciel

Description de Supportbench

Une suite de gestion client conçue pour les personnes du support client, par les responsables du support client. L'éditeur a voulu simplifier la manière dont des organisations comme la vôtre gèrent leurs clients, en combinant tous les outils dont vous avez besoin en une seule plateforme. Afin de vous faciliter la vie et de réduire vos effectifs, la solution vous donne plus d'informations et offre aux clients une expérience unifiée. C'est pourquoi des entreprises du Fortune 500 comme 3M ont choisi ce produit pour gérer leurs clients. Après tout, une fois que vous aurez fidélisé vos clients, la mission de l'éditeur est de vous assurer de les conserver.

Qui utilise Supportbench ?

La solution est au service des entreprises, petites et grandes, qu'il s'agisse de sociétés du Fortune 500, de prestataires d'infogérance ou de jeunes start-up qui ont besoin de la puissance nécessaire pour rivaliser avec leurs concurrents, évoluer rapidement et fournir un service client exceptionnel.

Supportbench Logiciel - 1
Supportbench Logiciel - 2
Supportbench Logiciel - 3
Supportbench Logiciel - 4
Supportbench Logiciel - 5

Supportbench ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

Supportbench

Supportbench

4,9 (95)
40,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
111
9
4,7 (95)
4,9 (95)
4,9 (95)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
15,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
116
85
4,5 (3 257)
4,4 (3 257)
4,5 (3 257)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives à Supportbench

Freshdesk
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
osTicket
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des accords de service
Gestion des billets
Portail libre-service
Alloy Navigator
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des stocks
Gestion des tickets de support
SpiraTest
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des tâches
Rapports et analyses
Tests paramétrés
Instabug
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des backlogs
Outils de collaboration
Saisie de bug et de problème
Rollbar
Fonctionnalités les mieux notées
API
Contrôles/Permissions d'accès
Rapports et analyses
Zendesk Suite
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
CloudBlue PSA
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tâches
Reporting et suivi de projet
Salesforce Sales Cloud
Fonctionnalités les mieux notées
Contacts partagés
Pour organisations et équipes commerciales
Suivi des clients

Avis sur Supportbench

Note moyenne

Note globale
4,9
Facilité d'utilisation
4,7
Service client
4,9
Fonctionnalités
4,7
Rapport qualité-prix
4,9

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
92%
4
5%
3
3%
Kartik
Kartik
QA Engineer (Allemagne)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

True Case management with Supportbench

5,0 il y a 4 semaines Nouveau

Commentaires : Supportbench has not only enhanced our customer support but also played a pivotal role in team accountability and performance tracking. The customizable SLA’s have been pivotal in this respect.

Avantages :

We’ve been able to customize the Supportbench dashboards and KPI scorecards. That’s something we were never really able to do in quite an intuitive ways. Its malleable enough that we’re able to work the way we want to work. Also we have a clear view of our performance and areas to improve.

Inconvénients :

We haven’t gotten through the whole system yet. I can see there are a lot more feature sets we could be using if we took the time at a department level.

Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Data-Driven Support

5,0 il y a 6 mois

Commentaires : The seamless management tools, paired with AI-driven features, have made customer interactions both efficient and insightful.

Avantages :

The seamless management tools, paired with AI-driven features, have made customer interactions both efficient and insightful.

Inconvénients :

The software could improve by expanding its multilingual capabilities.

Maximiliano
Support team (Argentine)
Services et technologies de l'information, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Good for sharing data sent to a distribution list

3,0 il y a 6 ans

Commentaires : Not much, just having all support requests stored in the same place and shared between all team memebers

Avantages :

It allows us to see what is going on with all requests sent to our support DL. We stopped relying on emails

Inconvénients :

You can miss replies to already existing cases. Notifications are not good enough. Cases get insanely duplicated

Réponse de l'équipe de Supportbench Services

il y a 6 ans

Thank you Maximiliano for the valuable feedback as your happiness is our top priority. There are different ways to receive and deal with notifications and we will be reaching out to ensure that your system is optimized and your experiences are resolved.

David
Head of IT (R.-U.)
Ressources humaines, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

A New kind of Customer Support with Supportbench

5,0 il y a 2 semaines Nouveau

Commentaires : The AI Predictive CES feature is impressive, providing our team real-time insights into customer effort and satisfaction. We were looking for a better Zendesk alternative and we’ve found one.

Avantages :

We're now more adept at understanding and meeting our customers' needs, leading to improved relationships and hopefully loyalty.

Inconvénients :

It’s hard to find anything to dislike at this point.

Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Équipement et fournitures de bureau, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Easy to navigate Support platform.

5,0 il y a 12 mois

Commentaires : Needed Salesforce and Jira integrations, not just plug-ins, and Supporbench was the only system that could do that for us, with chat.

Avantages :

The Supportbench pricing model helped suit our smaller company as we are growing. We’re paying a reasonable per-agent rate and it only incrementally increases as we scale. The first in first out prioritization of most systems haven’t ever suited us, the method of SLAs of Supportbench works well with our complex workflows.

Inconvénients :

Their trial version was gated so we couldn’t just test it out without reaching the