--- description: Freshsales : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Freshsales, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshsales - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CRM](/directory/2/customer-relationship-management/software) > [Freshsales](/software/155563/freshsales) # Freshsales Canonical: https://www.capterra.fr/software/155563/freshsales Page : 1/26\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/155563/freshsales?page=2) > Freshsales est un logiciel complet de CRM et de gestion des leads conçu pour les équipes de vente. > > Conclusion : 623 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Freshsales ? Secteurs de la technologie, fournisseurs de services professionnels, secteur de l'enseignement, immobilier, hôtellerie, soins de santé, commerce électronique, commerce de détail, électronique grand public, télécommunications, finances et comptabilité, assurances. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 623 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 11,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, catalan, chinois, coréen, danois, espagnol, estonien, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon et 22 de plus ## Fonctionnalités - A/B Testing - Actions découlant d'un événement - Analyse d'entonnoir - Analyse statistique - Automatisation du marketing - Base de données de clients - CRM - Campagnes de drip marketing - Communication multicanal - Contacts partagés - Fonction de glisser-déposer - Fonctions pour secteur de l'assurance - For Financial Institutions - Gestion d'équipe - Gestion de cas juridiques - Gestion de la communication - Gestion des activités commerciales - Gestion des campagnes - Gestion des clients - Gestion des conflits - Gestion des contacts - Gestion des documents - Gestion des donateurs - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des leads - Gestion des tâches - Gestion du pipeline de ventes - Heatmaps - Importation et exportation de données - Marketing multicanal - Mesure des performances - Modèles d'e-mails - Notes de cas - Outils de collaboration - Pages de renvoi et formulaires web - Planification - Pour organisations et équipes commerciales - Rapports de ventes - Rapports et analyses - Real-Time Notifications - Saisie de leads - Signature électronique - Suivi comportemental - Suivi des clics - Suivi des clients - Suivi du temps - Tests multivariés - e-mail marketing - Éditeur visuel ... et 36 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (4 au total) - Aircall - Microsoft Outlook - Microsoft Power BI - Slack ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de télévente](https://www.capterra.fr/directory/30680/inside-sales/software) - [Logiciels d'email tracking](https://www.capterra.fr/directory/31325/email-tracking/software) - [Logiciels d'engagement de ventes](https://www.capterra.fr/directory/32195/sales-engagement-platform/software) - [Logiciels d'assistant commercial avec IA](https://www.capterra.fr/directory/34135/ai-sales-assistant/software) ## Logiciels similaires 1. [HubSpot CRM](https://www.capterra.fr/software/152373/hubspot-crm) — 4.5/5 (4485 reviews) 2. [Zoho CRM](https://www.capterra.fr/software/155928/zoho-crm) — 4.3/5 (6996 reviews) 3. [Bigin by Zoho CRM](https://www.capterra.fr/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (744 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18808 reviews) 5. [Kylas Sales CRM](https://www.capterra.fr/software/210630/kylas) — 4.8/5 (625 reviews) ## Avis ### "Beware, GROWTH plan does not synch up with FreshSales, you need PRO" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *26 février 2026* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: It's a basic CRM and does the job once you understand how it thinks (start with an Account, you must go to Accounts to create the Account, cannot just create an Account name when also creating a Contact). During their open hours, support is very polite and tries very hard to help. The AI support bot is pretty good at helping out at first pass, that's been really helpful. > > **Inconvénients**: We bought the GROWTH plan as we didn't need the features of more expensive plans, but specifically to link to FreshDesk and have a single CRM. Spoiler alert: the sync between FreshDesk and Freshsales is only available for Freshsales PRO and upwards, with Pro priced at 5x the cost of Growth. Even though I asked several times during the sales process, as it was a key point for us (and honestly, it's baffling 2 products in a suite don't synch up to start with) and was assured they synched, it turned out after deep exploration by support and baffling messages by the front end that they didn't. I was furious and it's not mentioned anywhere in their marketing literature Secondly, Support is only available weekdays, it ends at midnight on Friday and resumes 8am on Monday. It wasn't made crystal clear when we signed up and in hindsight it's a bit too much of a risk for us, we're in tourism so we work hard on weekends. > > Not an easy start, and thankfully support is responsive unless it's the weekend, but overall Freshsales feels a little rigid and is not the easiest of tools to use although the back end seems solid enough. The big issue for us was learning that a key functionality promised in the sales process actually needed a much more expensive plan. Based on this and the support opening times, I expect to move us to another business suite, probably Zoho, within a year or so. ----- ### "Le CRM Freshsales est utile et adaptable" — 4.0/5 > **Rachel** | *10 juillet 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la simplicité avec laquelle il est possible de cibler les clients potentiels. J'apprécie la possibilité de rédiger des contrats pour les clients et de les faire signer électroniquement. L'accès à des modèles d'e-mails prédéfinis, à l'envoi massif d'e-mails et à des statistiques détaillées est également un atout majeur. > > **Inconvénients**: La structure stricte de Freshsales me fatigue parfois. La multitude de filtres disponibles est à la fois utile et déroutante. Cela peut être très complexe à assimiler d'un coup. > > Gérer vos leads, prospects, transactions, gains/pertes et clients est un jeu d'enfant. Cela vous permet de suivre vos e-mails et de savoir quand vous avez été contacté pour la dernière fois. Lorsque vous traitez des milliers de leads, c'est un excellent moyen de tout organiser et de tout gérer. ----- ### "Avis sur Freshsales" — 4.0/5 > **Ellie** | *17 juin 2024* | E-learning | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Consultez facilement les profils clients. Modifiez les vues pour afficher les informations les plus importantes. Par exemple, les informations importantes, comme leurs coordonnées, sont affichées en haut de leur profil. Toutes les communications sont centralisées pour un accès rapide en cas de besoin. La navigation est simple : barre de recherche pour trouver des clients et barre de navigation latérale pour accéder aux différentes sections de leur profil. La section d'analyse vous permet de créer des rapports auto-actualisables, facilitant ainsi le suivi et la consultation des informations nécessaires. Ces rapports sont également facilement convertis en tableur Excel. Notre système téléphonique est intégré à ce système, ce qui signifie que nous pouvons voir qui appelle et qu'en cliquant sur son nom, vous accédez directement au profil client. L'envoi automatique d'e-mails lors de la mise à jour des champs nous simplifie grandement la tâche. > > **Inconvénients**: J'ai trouvé la création de rapports d'analyse très complexe et difficile à comprendre. Il faut suivre les instructions ou demander l'aide d'une personne compétente, car la configuration ne semble pas simple. Le système vous invite à actualiser la page assez souvent, ce qui vous oblige à la faire défiler vers le bas. Le système n'autorise qu'un nombre limité de champs par client, ce qui implique de créer des enregistrements d'apprentissage pour les formations, qui se trouvent sur une page différente de leur profil et sont moins faciles à consulter. > > Le système lui-même est excellent, et l'entreprise est prête à créer des fonctionnalités spécifiques si nécessaire et à collaborer avec notre responsable système pour s'assurer qu'il réponde aux besoins de notre entreprise. Le système Freshsales présente un fort potentiel que notre équipe souhaite exploiter, notamment en matière d'automatisation. Il arrive que le service client proposé via les chats instantanés ne mène pas toujours à une solution. J'ai constaté que le chatbot qui propose des suggestions d'aide répond rarement à mes questions. De plus, la barrière de la langue se pose généralement lors des échanges avec les agents du service client internationaux qui gèrent le chat une fois le chat passé. Leur équipe aide souvent à trouver une solution, mais cela peut prendre du temps. ----- ### "Ils volent votre argent et ne fournissent pas de service client de qualité" — 1.0/5 > **Ashli** | *6 mars 2025* | Bijoux et produits de luxe | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Chaque fois que vous ajoutez un projet à essayer, vous serez facturé, même si vous n'utilisez ce produit que pendant moins de 7 jours. Si vous annulez votre abonnement un jour après le renouvellement, ils ne vous offrent pas la moitié du remboursement, mais vous volent votre argent pour un logiciel que vous n'utiliserez plus à cause d'un jour manqué. > > **Inconvénients**: Ils volent votre argent. Aucun remboursement et un service client déplorable. > > Service client horrible, aucun compromis ni tentative de résolution de solutions pour aider les petites entreprises. ----- ### "Freshsales" — 5.0/5 > **Syed** | *30 mars 2024* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: outil CRM très complet qui couvre toutes les activités liées aux ventes, intégré également à l'outil de billetterie Freshdesk afin que vous puissiez également surveiller les tickets de vos clients, le prix de la licence est très bon par rapport aux autres produits CRM. > > **Inconvénients**: les rapports et les analyses sont un peu limités aux filtres et aux options disponibles, de plus, les rapports et la création d'analyses de tableaux de bord sont un peu difficiles pour les personnes non techniques et les personnes techniques comme l'administrateur doivent s'engager avec l'équipe de vente pour leur apprendre à préparer vos rapports, représentations graphiques et tableaux de bord. > > Globalement, Fresh Sales est un CRM très bon et abordable pour les entreprises à la recherche d'un bon CRM et de tarifs de licence très raisonnables. ----- Page : 1/26\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/155563/freshsales?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/155563/freshsales) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées