--- description: Freshsales : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Freshsales, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshsales - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des leads](/directory/30017/lead-management/software) > [Freshsales](/software/155563/freshsales) # Freshsales Canonical: https://www.capterra.fr/software/155563/freshsales Page : 1/26\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/155563/freshsales?page=2) > Freshsales est un logiciel complet de CRM et de gestion des leads conçu pour les équipes de vente. > > Conclusion : 622 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Freshsales ? Secteurs de la technologie, fournisseurs de services professionnels, secteur de l'enseignement, immobilier, hôtellerie, soins de santé, commerce électronique, commerce de détail, électronique grand public, télécommunications, finances et comptabilité, assurances. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 622 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 11,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, néerlandais, polonais, portugais, russe - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon et 22 de plus ## Fonctionnalités - A/B Testing - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Base de données de clients - CRM - Distribution de leads - Fonction de glisser-déposer - Fonctions pour secteur de l'assurance - For Financial Institutions - Gestion d'équipe - Gestion de cas juridiques - Gestion de la communication - Gestion des activités commerciales - Gestion des clients - Gestion des conflits - Gestion des contacts - Gestion des contrats/licences - Gestion des documents - Gestion des donateurs - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des leads - Gestion des listes d'appels - Gestion des tâches - Gestion du pipeline de ventes - Importation et exportation de données - Intégration des médias sociaux - Mesure des performances - Modèles d'e-mails - Notes de cas - Outils de collaboration - Planification - Planification des rendez-vous - Pour organisations et équipes commerciales - Rapports et analyses - Real-Time Notifications - Recherche/Filtre - Saisie de leads - Segmentation - Segmentation de leads - Signature électronique - Split testing - Stockage de documents - Suivi comportemental - Suivi des clics - Suivi des clients - Suivi des références - Suivi du temps - Système de calendrier et de rappel - Third-Party Integrations ... et 28 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (20 au total) - Asana - Calendly - Docusign - Freshchat - Freshdesk - Gmail - Google Calendar - Google Workspace - HubSpot CRM - Mailchimp - Meta for Business - Microsoft 365 - PandaDoc - QuickBooks Online - QuickBooks Online Advanced ... et 5 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de gestion des leads](https://www.capterra.fr/directory/30017/lead-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des leads](https://www.capterra.fr/directory/30017/lead-management/software) - [Logiciels de CRM pour la construction](https://www.capterra.fr/directory/30657/construction-crm/software) - [Logiciels de CRM pour ONG](https://www.capterra.fr/directory/31515/nonprofit-crm/software) - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de SFA (Sales Force Automation)](https://www.capterra.fr/directory/12/sales-force-automation/software) ## Logiciels similaires 1. [Zoho CRM](https://www.capterra.fr/software/155928/zoho-crm) — 4.3/5 (6987 reviews) 2. [Bigin by Zoho CRM](https://www.capterra.fr/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (738 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18800 reviews) 4. [HubSpot CRM](https://www.capterra.fr/software/152373/hubspot-crm) — 4.5/5 (4475 reviews) 5. [Pipedrive](https://www.capterra.fr/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3057 reviews) ## Avis ### "Beware, GROWTH plan does not synch up with FreshSales, you need PRO" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *26 février 2026* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: It's a basic CRM and does the job once you understand how it thinks (start with an Account, you must go to Accounts to create the Account, cannot just create an Account name when also creating a Contact). During their open hours, support is very polite and tries very hard to help. The AI support bot is pretty good at helping out at first pass, that's been really helpful. > > **Inconvénients**: We bought the GROWTH plan as we didn't need the features of more expensive plans, but specifically to link to FreshDesk and have a single CRM. Spoiler alert: the sync between FreshDesk and Freshsales is only available for Freshsales PRO and upwards, with Pro priced at 5x the cost of Growth. Even though I asked several times during the sales process, as it was a key point for us (and honestly, it's baffling 2 products in a suite don't synch up to start with) and was assured they synched, it turned out after deep exploration by support and baffling messages by the front end that they didn't. I was furious and it's not mentioned anywhere in their marketing literature Secondly, Support is only available weekdays, it ends at midnight on Friday and resumes 8am on Monday. It wasn't made crystal clear when we signed up and in hindsight it's a bit too much of a risk for us, we're in tourism so we work hard on weekends. > > Not an easy start, and thankfully support is responsive unless it's the weekend, but overall Freshsales feels a little rigid and is not the easiest of tools to use although the back end seems solid enough. The big issue for us was learning that a key functionality promised in the sales process actually needed a much more expensive plan. Based on this and the support opening times, I expect to move us to another business suite, probably Zoho, within a year or so. ----- ### "Meilleures fonctionnalités de Freshsales CRM" — 5.0/5 > **Yogesh** | *10 octobre 2022* | Recherche | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Système téléphonique et intégration de messagerie O365 et fonctionnalités de création de rapports. > > **Inconvénients**: Impossible de configurer le système téléphonique dans d'autres appareils VOIP comme le téléphone IP et les appareils de conférence Polycom. Liaison d'offres avec des e-mails > > Exigence de conformité mondiale en tant que telle que celle du RGPD et autres réglementations pertinentes en matière de gestion et de sécurité des DONNÉES. ----- ### "Avis sur Freshsales" — 4.0/5 > **Ellie** | *17 juin 2024* | E-learning | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Consultez facilement les profils clients. Modifiez les vues pour afficher les informations les plus importantes. Par exemple, les informations importantes, comme leurs coordonnées, sont affichées en haut de leur profil. Toutes les communications sont centralisées pour un accès rapide en cas de besoin. La navigation est simple : barre de recherche pour trouver des clients et barre de navigation latérale pour accéder aux différentes sections de leur profil. La section d'analyse vous permet de créer des rapports auto-actualisables, facilitant ainsi le suivi et la consultation des informations nécessaires. Ces rapports sont également facilement convertis en tableur Excel. Notre système téléphonique est intégré à ce système, ce qui signifie que nous pouvons voir qui appelle et qu'en cliquant sur son nom, vous accédez directement au profil client. L'envoi automatique d'e-mails lors de la mise à jour des champs nous simplifie grandement la tâche. > > **Inconvénients**: J'ai trouvé la création de rapports d'analyse très complexe et difficile à comprendre. Il faut suivre les instructions ou demander l'aide d'une personne compétente, car la configuration ne semble pas simple. Le système vous invite à actualiser la page assez souvent, ce qui vous oblige à la faire défiler vers le bas. Le système n'autorise qu'un nombre limité de champs par client, ce qui implique de créer des enregistrements d'apprentissage pour les formations, qui se trouvent sur une page différente de leur profil et sont moins faciles à consulter. > > Le système lui-même est excellent, et l'entreprise est prête à créer des fonctionnalités spécifiques si nécessaire et à collaborer avec notre responsable système pour s'assurer qu'il réponde aux besoins de notre entreprise. Le système Freshsales présente un fort potentiel que notre équipe souhaite exploiter, notamment en matière d'automatisation. Il arrive que le service client proposé via les chats instantanés ne mène pas toujours à une solution. J'ai constaté que le chatbot qui propose des suggestions d'aide répond rarement à mes questions. De plus, la barrière de la langue se pose généralement lors des échanges avec les agents du service client internationaux qui gèrent le chat une fois le chat passé. Leur équipe aide souvent à trouver une solution, mais cela peut prendre du temps. ----- ### "Ventes fraîches. Nouveau départ." — 3.0/5 > **Tori** | *14 août 2023* | Machines | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: À première vue, rien ne semble trop compliqué. Il contient les éléments essentiels dont nous avons besoin pour suivre les activités du côté des ventes. Ceux qui ont tendance à soutenir les tickets sont très utiles. Heureux du soutien opportun et honnête que nous recevons \! > > **Inconvénients**: Comme pour tout système, il existe des domaines à améliorer, des souhaits de changement et des améliorations que nous aimerions voir mis en œuvre. J'aurais aimé qu'il y ait des enregistrements plus transparents nous informant des changements à venir sur lesquels nous travaillons en arrière-plan. J'aurais également aimé que nous soyons informés du moment où les mises à jour allaient être exécutées afin que nous puissions mieux nous préparer aux périodes de « interdiction » qui auront lieu pendant la journée de travail. > > Il s'agissait du premier CRM de notre entreprise. Nous apprécions toujours Freshsales, mais trouvons souvent des bizarreries et des points à améliorer que nous avons envoyés à notre représentant. Des progrès ont été réalisés depuis que nous avons commencé avec Fresh, mais nous aimerions en savoir plus sur ce qui nous attend au cours de la prochaine année et du plan triennal, afin que nous puissions nous préparer et savoir comment le système s'améliorera au fil du temps. ----- ### "Freshsales" — 5.0/5 > **Syed** | *30 mars 2024* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: outil CRM très complet qui couvre toutes les activités liées aux ventes, intégré également à l'outil de billetterie Freshdesk afin que vous puissiez également surveiller les tickets de vos clients, le prix de la licence est très bon par rapport aux autres produits CRM. > > **Inconvénients**: les rapports et les analyses sont un peu limités aux filtres et aux options disponibles, de plus, les rapports et la création d'analyses de tableaux de bord sont un peu difficiles pour les personnes non techniques et les personnes techniques comme l'administrateur doivent s'engager avec l'équipe de vente pour leur apprendre à préparer vos rapports, représentations graphiques et tableaux de bord. > > Globalement, Fresh Sales est un CRM très bon et abordable pour les entreprises à la recherche d'un bon CRM et de tarifs de licence très raisonnables. ----- Page : 1/26\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/155563/freshsales?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/155563/freshsales) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées