--- description: Gorgias : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Gorgias, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Gorgias - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Gorgias](/software/155357/gorgias) # Gorgias Canonical: https://www.capterra.fr/software/155357/gorgias Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/155357/gorgias?page=2) > Gorgias est une solution tout-en-un de service client, de support client et de centre d'assistance par chat en direct pour les magasins Shopify. > > Conclusion : 135 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Gorgias ? Les entreprises B2C, les entreprises d'e-commerce ou les entreprises fournissant une assistance intensive. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 135 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Gorgias - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 60,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Autoresponders - Base de données de clients - Chat et messagerie - Chat proactif - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Historique des clients - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Personnalisation - Rapports et analyses - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des interactions - Suivi des problèmes - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (75 au total) - 29 Next - Ada - Adobe Commerce - AfterShip - Aircall - Alloy - Answerbase - Attentive - BigCommerce - Bigblue App - Bloomreach - CallHippo - Certainly - ChannelReply - Chatdesk Teams ... et 60 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.capterra.fr/directory/30674/complaint-management/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18803 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "Gorgias avis" — 5.0/5 > **Gaëtan** | *1 mars 2025* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel est parfait pour gérer le service client d'une entreprise, très facile à utiliser et à comprendre > > **Inconvénients**: Je n'ai pas rencontré d'inconvénients sur ce logiciel ----- ### "Meilleur service d'assistance, hautement personnalisable, prix raisonnable" — 5.0/5 > **Eszter** | *28 septembre 2021* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous recherchions un outil de helpdesk pour rendre notre équipe de service client plus efficace en centralisant tous les canaux de communication en un seul (email, chat en direct, réseaux sociaux). Gorgias vous offre tout \! Tableau de bord hautement personnalisable, ils offrent même un essai gratuit de 5 jours et si vous n'êtes pas satisfait après le premier mois, ils vous remboursent \! Leur équipe de service à la clientèle est très serviable et bien informée. > > **Inconvénients**: Ce serait bien s'ils offraient une assistance téléphonique et davantage d'intégrations de commerce électronique. > > Bien que notre site Web ne soit pas construit sur l'une des principales plates-formes avec lesquelles Gorgias s'intègre, nous sommes toujours en mesure de le mettre en œuvre et de centraliser tous nos messages, de faciliter la communication de notre équipe, d'affecter les membres de l'équipe et de traiter les cas en fonction de la priorité. De plus, la tarification de Gorgias est basée sur le nombre de billets que vous utilisez par mois afin de s'adapter aux besoins commerciaux en constante évolution. ----- ### "Excellent Collaboration & Feature Velocity, Some Platform Bias" — 5.0/5 > **Frank** | *21 mars 2026* | Équipement et fournitures de bureau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The pricing model fits a collaborative business environment, because charging per ticket instead of per user allowed nearly everyone in our company to use it freely without worrying about seat limits, which massively streamlined cross‑team communication. Its ecosystem of integrations has also been excellent for us, with ChannelReply filling the marketplace‑support gap perfectly, our reviews and Q\&A platform integrating cleanly into the interface, and the native ecommerce sidebar giving us quick access to customer orders and refunds. The Help Center and forms features, while not the most advanced, have been solid and reliable, and Gorgias continues to improve at an unusually fast pace — new updates seem to arrive every couple of weeks. Features like sentiment‑based auto‑tagging, customizable ticket fields, AI‑generated ticket summaries, phone transcription, and the much‑improved multi‑level IVR with natural‑sounding text‑to‑speech have all had real practical value. What I also appreciate is that the subscription price hasn’t increased despite all these additions, which makes the platform feel like it keeps getting better without becoming more expensive. > > **Inconvénients**: Their marketing and product announcements are overwhelmingly Shopify‑focused, which becomes frustrating when many promoted features turn out to be Shopify‑only despite Gorgias supporting multiple platforms. The AI Agent follows the same pattern, offering full functionality only for Shopify and requiring an awkward email‑per‑store setup that doesn’t fit every business. Ticket management could also be smoother, since merged tickets cannot be unmerged and sometimes the merge option doesn’t appear when needed. Another recurring issue we’ve experienced is how Gorgias handles email suppression: if an internal email address happens to bounce somewhere along the chain, the system may start treating that address as invalid, and the affected employee cannot be tagged in tickets until support removes the suppression manually. This has happened a handful of times over the years, and while support usually fixes it within a day, a recent incident took almost three weeks to resolve, creating real inconvenience for us. Phone‑number porting during setup was also stressful, though that seemed more related to carriers than Gorgias. Finally, some features bundled into the AI Agent module feel uneven in usefulness; Flows is genuinely helpful for automating things like order tracking or returns, while Article Recommendations only works well for very short help center articles. > > It turned a previously fragmented communication setup into one organized workflow that’s much easier to stay on top of. Before Gorgias, we were juggling separate marketplace dashboards for different regions, a shared email inbox, a standalone chat client, and a regular phone line, which made it difficult to keep track of what actually needed attention first. Once everything began flowing in as tickets, we could use Shared Views to sort and prioritize conversations properly, which helped us focus on the most time‑sensitive or business‑critical issues instead of bouncing between tools. Being able to tag the right people directly inside a ticket also cut down on the old cycle of forwarding emails and piecing together context from multiple places. Apart from the initial phone‑number‑porting hiccup, the system has been reliable, easy to adapt as our processes changed, and has become a central part of how we manage communication day to day. ----- ### "Gorgias Review" — 5.0/5 > **Kiara** | *6 août 2026* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I like most about Gorgias is having all customer communication in one place. We use it to manage emails, phone calls, and other customer service channels, so it keeps everything organised and makes it easy to see a customer's full conversation history. The Shopify integration is excellent and saves our team a lot of time, as we can access order details without leaving the ticket. Macros, automation rules, tags, and AI suggestions also help streamline repetitive tasks, allowing us to respond to customers faster while maintaining consistency across the team. Overall, it's an intuitive platform that has made our customer support workflow much more efficient. > > **Inconvénients**: The biggest downside I've experienced is that the platform can occasionally be slow when loading tickets or switching between conversations, especially during busy periods. While the AI features are helpful, the suggested responses often need editing before they're ready to send. Some automation rules and ticket routing can also be a little difficult to troubleshoot when they don't behave as expected. Improving performance and making automation management more intuitive would make an already strong platform even better. > > Overall, my experience with Gorgias has been very positive. It's an intuitive platform that has helped our customer support team manage emails, phone calls, and other customer interactions from one central location. The integrations, automation features, and customer history make it much easier to provide fast, personalised support while improving team efficiency. Although there are occasional performance slowdowns and some AI suggestions require manual refinement, these are relatively minor compared to the overall value the platform provides. Gorgias has become an essential part of our daily workflow, and I'd recommend it to any ecommerce business looking for a comprehensive customer service solution. ----- ### "Ils nous ont facturé le jour où ils nous ont dit que nous étions toujours en période d'essai." — 1.0/5 > **Ozgur** | *31 janvier 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Gorgias s'intègre parfaitement à Shopify > > **Inconvénients**: Ils proposent une courte période d'essai. Ils peuvent vous facturer pendant que vous êtes encore en période d'essai. > > J'ai créé un compte Gorgias pour notre nouvelle marque. Quelques jours plus tard, j'ai contacté le support Gorgias pour savoir si nous étions toujours en période d'essai le 17 janvier 2025. \[contenu sensible masqué\] de l'équipe service client a confirmé que nous étions en période d'essai. Quelques heures plus tard, j'ai constaté que nous avions été facturés le même jour, le 17 janvier 2025, pour un mois d'un forfait haut de gamme. Je n'ai même pas pu rétrograder ni supprimer les services que nous n'utilisions pas, car on m'a dit que nous étions encore en période d'essai. Et maintenant, ils refusent de me rembourser en raison de leur politique de non-remboursement. Nous n'utilisons pas le compte. J'ai réinitialisé l'abonnement en gratuit et je le clôturerai dès que possible. Service client lamentable, conseils erronés et arnaque. On nous a facturé 540 $ pour rien que nous ayons utilisé et on nous demande maintenant de payer. Méfiez-vous des facturations inattendues ou mal informées \! Au fait, je les ai contactés pour bénéficier du programme de parrainage avant de créer le compte. Ils m'ont informé qu'ils offriraient des avantages de parrainage une fois mon compte créé. Mais aucune mise à jour depuis. Facturation trop rapide, et autres trop lentes. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/155357/gorgias?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/155357/gorgias) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées