--- description: Gorgias : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Gorgias, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Gorgias - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Gorgias](/software/155357/gorgias) # Gorgias Canonical: https://www.capterra.fr/software/155357/gorgias Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/155357/gorgias?page=2) > Gorgias est une solution tout-en-un de service client, de support client et de centre d'assistance par chat en direct pour les magasins Shopify. > > Conclusion : 134 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Gorgias ? Les entreprises B2C, les entreprises d'e-commerce ou les entreprises fournissant une assistance intensive. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 134 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Gorgias - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 60,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Autoresponders - Base de données de clients - Chat et messagerie - Chat proactif - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Historique des clients - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Personnalisation - Rapports et analyses - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des interactions - Suivi des problèmes - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (75 au total) - 29 Next - Ada - Adobe Commerce - AfterShip - Aircall - Alloy - Answerbase - Attentive - BigCommerce - Bigblue App - Bloomreach - CallHippo - Certainly - ChannelReply - Chatdesk Teams ... et 60 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.capterra.fr/directory/30674/complaint-management/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4080 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3440 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18785 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1724 reviews) ## Avis ### "Gorgias avis" — 5.0/5 > **Gaëtan** | *1 mars 2025* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel est parfait pour gérer le service client d'une entreprise, très facile à utiliser et à comprendre > > **Inconvénients**: Je n'ai pas rencontré d'inconvénients sur ce logiciel ----- ### "La meilleure app sur Shopify" — 5.0/5 > **Benjamin** | *26 juin 2024* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Gorgias va vous changer la vie si vous opérez sur Shopify. Rapidité de mise en place, de prise en main par les équipes et la connexion avec Shopify est, comment dire, magique \! Nos équipes custommer nous disent merci \! > > **Inconvénients**: Le support peut être en Anglais ce qui peut gêner les non anglophone? ----- ### "Meilleur service d'assistance, hautement personnalisable, prix raisonnable" — 5.0/5 > **Eszter** | *28 septembre 2021* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous recherchions un outil de helpdesk pour rendre notre équipe de service client plus efficace en centralisant tous les canaux de communication en un seul (email, chat en direct, réseaux sociaux). Gorgias vous offre tout \! Tableau de bord hautement personnalisable, ils offrent même un essai gratuit de 5 jours et si vous n'êtes pas satisfait après le premier mois, ils vous remboursent \! Leur équipe de service à la clientèle est très serviable et bien informée. > > **Inconvénients**: Ce serait bien s'ils offraient une assistance téléphonique et davantage d'intégrations de commerce électronique. > > Bien que notre site Web ne soit pas construit sur l'une des principales plates-formes avec lesquelles Gorgias s'intègre, nous sommes toujours en mesure de le mettre en œuvre et de centraliser tous nos messages, de faciliter la communication de notre équipe, d'affecter les membres de l'équipe et de traiter les cas en fonction de la priorité. De plus, la tarification de Gorgias est basée sur le nombre de billets que vous utilisez par mois afin de s'adapter aux besoins commerciaux en constante évolution. ----- ### "Gorgias - great for small businesses." — 5.0/5 > **Candace** | *22 avril 2025* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: I love how Gorgias integrates into so many apps that we utilize on a daily basis \& the layout is very clear. I love being able to merge tickets, see ticket status and get a CSAT score quickly from our customers. > > **Inconvénients**: Pricing can be a little high in comparison to some other platforms. It does seem like new updates are always an add-on. > > Overall good experience - I'm always able to get a response from their team \& they are constantly rolling out new updates. ----- ### "Best helpdesk for Shopify brands" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *10 avril 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The Shopify integration is the best in class. You can see order history, issue refunds, and edit orders directly inside a ticket without switching tabs. Macros save a ton of time on repetitive tickets and the automation rules are actually flexible enough to be useful. Setup is fast and the learning curve is low compared to other helpdesks. > > **Inconvénients**: Reporting could be deeper, especially for tracking team performance over time. The rules builder can get complicated fast if you're running a lot of automations. > > Best helpdesk we've used for ecommerce. Everything is built around Shopify workflows which is exactly what you need when most of your tickets are order-related. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/155357/gorgias?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/155357/gorgias) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées