--- description: Birdeye : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Birdeye, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Birdeye - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'e-réputation](/directory/30750/reputation-management/software) > [Birdeye](/software/152997/birdeye) # Birdeye Canonical: https://www.capterra.fr/software/152997/birdeye Page : 1/29\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/152997/birdeye?page=2) > Birdeye est une plateforme d'expérience client tout-en-un. > > Conclusion : 702 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Birdeye ? Les entreprises qui cherchent à créer une forte réputation en ligne optimisée par l'opinion des clients, à améliorer leurs notes et à établir la confiance nécessaire pour attirer et fidéliser de nouveaux clients. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 702 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Birdeye - **Pays**: Palo Alto, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Mexique, Nouvelle-Zélande, Porto Rico, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Analyse de la concurrence - Analyse visuelle - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Demande d'avis - Enquêtes et feedback - Envoi de SMS en masse - Formulaires personnalisables - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de l'é-réputation - Gestion de la base de connaissances - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listings - Gestion des réponses - Historique des clients - Intelligence artificielle et machine learning - Messagerie bidirectionnelle - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie planifiée - Mesure des performances - Monitoring - Notification en cas d'avis émis - Paiements mobiles - Personnalisation de messages - Planification des campagnes - Planification des publications - Qualification de leads - Questions personnalisables - Rapports et analyses - Real-Time Analytics - Recherche/Filtre - Relevé et historique des chats - Réponses automatisées - SEO Audit - Suivi de l'engagement - Suivi des mots-clés - Surveillance des avis émis - Surveillance des sites web - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Traitement automatique du langage naturel ... et 43 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (113 au total) - ABELDent - ASI-ware - AccuLynx - Actionstep - Adobe Commerce - AdvancedMD EHR - AestheticsPro - AppFolio Property Manager - Appointy - Arborgold - BigCommerce - Bookeo - Booker - BoomTown - Breezeworks ... et 98 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'e-réputation](https://www.capterra.fr/directory/30750/reputation-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'e-réputation](https://www.capterra.fr/directory/30750/reputation-management/software) - [Logiciels de gestion des avis](https://www.capterra.fr/directory/31024/review-management/software) - [Logiciels de marketing avec IA](https://www.capterra.fr/directory/34136/ai-marketing-tools/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Outils de suivi des réseaux sociaux](https://www.capterra.fr/directory/31028/social-media-monitoring/software) ## Logiciels similaires 1. 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Il existe de nombreuses autres fonctionnalités disponibles que nous n'utilisons pas encore, mais qui nous intéressent, notamment la gestion des avis à l'aide de l'IA. > > **Inconvénients**: Pour le service de gestion des listes locales, il existe plusieurs regroupements de listes d'annuaire parmi lesquels vous pouvez choisir. Cela ne nous a pas été expliqué au départ, nous avons donc opté pour celui par défaut qui nous a été attribué - en supposant que nous étions synchronisés avec tous les répertoires. Finalement, nous avons réalisé que nous n'étions pas synchronisés avec tous les répertoires et nous avons choisi un groupe différent de celui qui nous avait été initialement attribué. > > Dans l’ensemble, nous sommes très satisfaits de Birdeye et prévoyons d’utiliser leur service de référencement local dans les années à venir. Les prix sont très compétitifs et nous nous nourrissons très à l'aise avec notre représentant. Il existe de nombreuses autres fonctionnalités dont nous espérons profiter à l’avenir. ----- ### "Client de longue date + fan \!" — 5.0/5 > **Eric** | *29 août 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie leur volonté constante d'innover. Leur produit phare répond parfaitement à nos besoins : recueillir davantage d'avis en ligne, communiquer virtuellement et obtenir des informations exploitables. Forts de notre expérience client, nous constatons qu'ils s'appuient de plus en plus sur des composants d'IA capables de produire des données et des informations plus fiables. Le représentant en charge de notre compte est également très réactif et serviable en cas de problème. Nous pouvons suivre le nombre de prospects convertis par Birdeye et ainsi évaluer chaque mois la rentabilité réelle de notre investissement. > > **Inconvénients**: Lors de notre inscription chez Birdeye, l'installation a été bien gérée. Cependant, nous avons tenté de travailler sur certaines fonctionnalités personnalisées, ce qui a pris beaucoup plus de temps que prévu. Le projet a finalement abouti, mais bien plus tard que prévu. Fiez-vous au produit de base pour prendre votre décision et vous éviterez ainsi les tracas que nous avons rencontrés. > > Nous avons migré vers Birdeye depuis une plateforme similaire. Ils ont pu importer toutes les informations de notre ancienne plateforme vers la leur, ce qui a été un atout majeur. L'équipe d'intégration maîtrisait parfaitement la situation. Notre chargé de compte a toujours été aimable, serviable et disponible. Nous avons approfondi nos connaissances des fonctionnalités au fil du temps, car elles sont nombreuses et il peut être difficile de les maîtriser toutes d'un coup. Dans l'ensemble, l'expérience a été très positive. ----- ### "Ce n'est pas ce qu'il semble être" — 1.0/5 > **jason** | *11 juin 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Les réseaux sociaux, je voulais vraiment que ça marche. J'ai essayé. J'y ai laissé plus d'un an, mais ça n'a pas marché. Je ne suis pas du tout satisfait. > > **Inconvénients**: Le manque de service client, on avait l'impression de ne pas pouvoir trouver un mot et ils ne faisaient que parler, jamais vraiment écouter. J'ai eu plusieurs conversations sur la modification de certains forfaits. On dirait qu'ils étaient tellement motivés par l'argent qu'il était impossible d'annuler. > > À mon avis, il existe plusieurs autres services bien plus avantageux. Mon expérience était très chère pour le prix. Je suis sûr que cela sera utile à quelqu'un, mais mon expérience en tant que petite entreprise… Non, je ne le referais pas et je ne le recommanderais pas à un ami ou à un collègue. ----- ### "My Experience Using Birdeye: A Balanced Review" — 5.0/5 > **Ghiwa** | *28 novembre 2025* | Compagnies aériennes/Aéronautique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Birdeye truly excels at bringing all customer interactions together in one easy-to-manage platform. I really liked how simple it was to collect, track, and respond to reviews across multiple channels. > > **Inconvénients**: Birdeye can be a bit pricey, especially for smaller teams or businesses on a tighter budget. Some of the most useful advanced features are only available on higher-tier plans, which may not be ideal for everyone. > > with Birdeye has been very positive. It’s a powerful and reliable platform that makes reputation management easier, strengthens customer communication, and improves online visibility. Although the cost and initial complexity might be drawbacks for some, the value it delivers through automation, organization, and insight makes it an excellent choice for businesses that want to enhance their customer experience and digital presence. ----- ### "Améliorez vos avis et votre communication avec Birdeye" — 5.0/5 > **Julie** | *1 septembre 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Birdeye offre de nombreux avantages, notamment les demandes d'avis et d'enquêtes automatisées. Nous apprécions le formatage des demandes : « Vert » pour les avis positifs envoyés sur Google ou Facebook, et « Rouge » pour les clients insatisfaits, qui nous parviennent directement sous forme de commentaires. J'apprécie également les réponses automatiques aux avis. En magasin, l'équipe commerciale apprécie la possibilité d'envoyer des SMS et des devis via la plateforme. Nous apprécions également que tous les messages, e-mails, discussions en ligne, etc. arrivent dans une seule boîte de réception. > > **Inconvénients**: Les problèmes d'intégration avec notre CRM sont un test permanent, mais la faute en incombe à notre CRM plutôt qu'à Birdeye. Les campagnes d'envoi massif de SMS représentent un coût supplémentaire et sont assez onéreuses. > > Nombre de mes clients utilisent Birdeye depuis plusieurs années et apprécient la simplicité de communication avec eux via la plateforme. Nous apprécions la configuration des demandes d'avis automatiques, qui nous permet de résoudre les problèmes potentiels liés aux réclamations hors ligne. Nous avons bénéficié d'un excellent soutien de la part de nos responsables de la réussite client et apprécions la transparence des rapports. Globalement, nous avons constaté une forte augmentation du nombre d'avis et une amélioration de notre note. Nous devons beaucoup au fait de corriger les problèmes avant qu'ils ne se transforment en avis à une étoile. ----- Page : 1/29\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/152997/birdeye?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/152997/birdeye) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées