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Qui utilise Birdeye ?
Les entreprises qui cherchent à créer une forte réputation en ligne optimisée par l'opinion des clients, à améliorer leurs notes et à établir la confiance nécessaire pour attirer et fidéliser de nouveaux clients.
Description de Birdeye
BirdEye est une plateforme complète centrée sur l'expérience client. Chaque jour, plus de 50 000 entreprises de toutes tailles utilisent BirdEye pour se faire connaître en ligne via des évaluations, être choisies par les clients avec des messageries par messages texte et améliorer leur activité avec des outils d'enquête et des informations stratégiques.
Informations sur Birdeye
Birdeye
http://birdeye.com/
Fondé en 2012
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Version gratuite
Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de Birdeye
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Service de support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
Birdeye - Fonctionnalités
Logiciels d'e-réputation
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Analyse des campagnes
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Benchmarking
- CRM
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Gamification
- Gestion SEO
- Gestion de contenu
- Gestion des campagnes
- Gestion des performances sur les réseaux sociaux
- Gestion des réponses
- Gestion multicanal
- Génération d'avis
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Marquage
- Messagerie SMS
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Planification des campagnes
- Promotion sociale
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des marques
- Suivi des mots-clés
- Suivi des médias sociaux
- Surveillance des avis émis
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels d'expérience client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion multicanal
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels de branding
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Bibliothèque d'images
- Bibliothèque de contenu
- CRM
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution
- Filtrage
- Fonction de glisser-déposer
- Formats multiples d'édition
- Gestion de contenu
- Gestion de projets
- Gestion de versions
- Gestion des campagnes
- Gestion des changements
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des modèles
- Gestion des métadonnées
- Gestion des performances sur les réseaux sociaux
- Gestion des ressources numériques
- Gestion des œuvres d'art
- Gestion multicanal
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Marquage
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- Promotion sociale
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Retouche numérique
- Règles relatives à la marque
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des médias sociaux
- Tableau de bord d'activités
Logiciels de chat
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Conférences vidéo
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion des calendriers
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des réunions
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Historique des clients
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Programmation des tâches
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des visiteurs de sites web
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Transferts/Routage
Logiciels de gestion des avis
- API
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Analyse des sentiments
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- CRM
- Campagnes multicanales
- Chat et messagerie
- Demande d'avis
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Gestion SEO
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des badges d'avis
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des modèles
- Gestion des réponses
- Importation et exportation de données
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Invitations et rappels par e-mail
- Messagerie SMS
- Mesure des performances
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notes/avis
- Notification en cas d'avis émis
- Notifications en temps réel
- Partage social
- Prise en charge de plusieurs langues
- Promotion sociale
- Rappels
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Surveillance des avis émis
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels de gestion des réseaux sociaux
- @mentions
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse des campagnes
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Autorisations basées sur les rôles
- Bibliothèque d'images
- Campagnes multiples
- Contrôle du processus d'approbation
- Engagement des clients
- Filtrage
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de contenu
- Gestion de plusieurs comptes
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des flux de travail
- Gestion des modèles
- Gestion des performances sur les réseaux sociaux
- Gestion multicanal
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Marquage
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- Planification automatisée
- Planification des campagnes
- Planification des campagnes
- Planification des publications
- Promotion sociale
- Publicité sur les réseaux sociaux
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des marques
- Suivi des mots-clés
- Suivi des médias sociaux
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Édition automatisée
Logiciels de gestion des réseaux sociaux : afficher la liste complète
Logiciels de marketing conversationnel
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- Actions découlant d'un événement
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Automatisation des e-mails
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- Base de données de contacts
- CRM
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- Chat et messagerie
- Chat vidéo
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- Ciblage du public
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- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des leads
- Gestion des modèles
- Gestion des rendez-vous
- Importation et exportation de données
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- Messagerie instantanée
- Messagerie personnelle
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- Rapports et statistiques
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- Segmentation des campagnes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
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- Transfert à un agent
Logiciels de marketing conversationnel : afficher la liste complète
Logiciels de relation client
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- Actions découlant d'un événement
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- Analyse des campagnes
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
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- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi comportemental
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Widgets
Logiciels de sms marketing
- API
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- Base de données de contacts
- CRM
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- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
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- Planification des campagnes
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Outils de veille concurrentielle : afficher la liste complète
Plateformes pour chatbots
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- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
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- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
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- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
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- Suivi de l'engagement
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- Workflow configurable
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Nick F.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 24/07/2020
"Best choice for review management platforms"
Commentaires: I'm quite happy with everything. We have run into some billing issues, technical issues, etc, but we did manage to get everything resolved. We were assigned a customer service rep and they've been very helpful in ironing out any problems. I've been with these guys for almost 2 years and I don't have any interest in switching to a different provider.
Avantages: We tried a few different review management systems but BirdEye was the most established one. They offer great deals for marketing agencies that are looking to whitelabel the software and offer it to clients as part of the marketing packages. This was a huge plus for us.
Inconvénients: Software can be clunky. Think of BirdEye like Salesforce, they're the biggest in the space because the software is good but it can also be rather clucky to use. Other review management systems were more streamlined but I think BirdEye more than makes up for it with customer service and support.
Réponse de l'éditeur
envoyé par BirdEye le 31/07/2020
Hi Nick, thanks for choosing BirdEye! We appreciate you being a BirdEye partner and we look forward to the years to come. Keep up the great work!
- Source de l'avis
- Publié le 24/07/2020
Mark R.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 22/07/2020
"An Essential for Anyone with a Customer-centric Workflow"
Commentaires: I've had Birdeye in my corner for going on 5 years now and they always work to make my job easier. Their team is on the pulse of the situations that arise with my/clients' usage, and it's appreciated every time.
Avantages: I like Birdeye's capabilities as a service to allow you more functionality for your clients, whether it's the reports or the tags/tickets you can assign. It's an easy tool to onboard and everyone loves it upon logging in.
Inconvénients: The problems with aggregation of reviews/responses to various other platforms (Yelp, Apts.com, aptRating) can be a bit concerning when reviewing your actions with clients.
- Source de l'avis
- Publié le 22/07/2020
Ben S.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support clientSans note
-
Rapport qualité-prix3 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 29/07/2021
"Not Our Top Reputation Management Option"
Commentaires: Overall, Birdeye is a fine solution in the reputation management space, but not our top choice due to cost and availability of similar options at a lower price. They also require a larger amount of sign-on properties to begin with.
Avantages: BirdEye offered all of the reputation management silos we needed in one place - review monitoring and responding, SMS review requesting, reputation and listing management and scoring.
Inconvénients: Birdeye was on the pricier end compared to other competitors that offer similar solutions.
- Source de l'avis
- Publié le 29/07/2021
Kyle K.
-
Note globale2 /5
-
Facilité d'utilisation2 /5
-
Fonctionnalités2 /5
-
Support client1 /5
-
Rapport qualité-prix1 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 12/03/2020
"IMPOSSIBLE TO GET OUT OF THERE CONTRACT!!! YOU WILL BE STUCK LIKE ME"
Commentaires: It was a good service but there contract is made to keep you stuck year after year. Good luck ever getting out of it.
Avantages: So sad because they actually have a decent platform but we have tried on multiple occasions to cancel our membership because our new system has a similar feature that took the place of this. We have called, emailed, etc and our Rep doesn't call us back once he knows we are trying to cancel. Then magically when he finally calls us back he informs us that we just missed the cut off to cancel and were stuck for another year. Another $4200 down the drain. Don't take my word for it, take all the rest of people who have met the same fates word for it by reading all other negative reviews online. Sad when any company who is supposedly doing legitimate business has to trap you with this auto renewal and then claim its our fault for not canceling in time. Now they are saying I cant do anything until September again even though we have tried multiple times to cancel this.
Inconvénients: You can never get out of your contract that supposedly you are suppose to be able to after the first year. The Rep knew we were trying to cancel but yet finally got a hold of us after the "cut off" date that auto renews us. I cant believe when you have been a loyal customer for 3 plus years they still feel the need to trap you into this. I understand the first year but after many years to trap you like this is horrible business practices. I dont want any money back, all I want is to be done. It served its purpose but now Im done but they claim Im stuck until September but Im not even allowed to put in a future cancellation request. No I have to go through the whole year and try all over again to get a hold of them in there slim cancellation window and Im sure they will magically avoid our call and then magically not call us back until after its to late. My advice to anyone is find a company to do this same thing for you that doesnt have this fine print auto-renewal because you will stuck just like I am.
- Source de l'avis
- Publié le 12/03/2020
Amy S.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client4 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 30/04/2021
"Automated Reviews Made Easy!"
Commentaires: Overall I am very pleased with the product. It is a huge improvement from who we previously used. They continue to innovate their product and are open to suggestions. They find solutions and are dedicated to customer satisfaction.
Avantages: I like how I can customize reviews to brand them for each of my clients' needs. Automation is a huge benefit as I can now offer this product to a wider variety of my clients.
Inconvénients:
There are some platforms such as FieldEdge that they offer to integrate with but it is not a true integration. They have a dedicated team to pull contacts to send customer review requests through cloud based access, but it lacks a seamless effort at times.
More platforms to fully integrate on would be beneficial, Such platforms would be: Successware, Payzer, FieldEdge, dESCO.
- Source de l'avis
- Publié le 30/04/2021
