--- description: XM for Customer Experience : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur XM for Customer Experience, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: XM for Customer Experience - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de relation client](/directory/30906/customer-engagement/software) > [XM for Customer Experience](/software/152924/customer-frontlines) # XM for Customer Experience Canonical: https://www.capterra.fr/software/152924/customer-frontlines Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/152924/customer-frontlines?page=2) > Qualtrics CustomerXM permet aux entreprises de surveiller, de réagir et d’améliorer facilement chaque moment clé du parcours client. > > Conclusion : 255 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise XM for Customer Experience ? Des leaders en matière d'expérience client dans toutes les industries cherchant une solution rigoureuse et simple pour une gestion complète de l'expérience client. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 255 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Qualtrics - **Pays**: Palo Alto, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 1 500,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, finnois, français, irlandais, italien, japonais, néerlandais - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Pays-Bas, Porto Rico et 5 de plus ## Fonctionnalités - API - Analyse visuelle - Analytique - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Carte de fidélité - Cartographie du parcours client - Chatbot - Collecte de données multicanal - Commentaires anonymes - Demande d'avis - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des données client - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des récompenses - Gestion des réponses - Historique des clients - Interface d'agent - Intégration de tiers - Messagerie SMS - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Notification en cas d'avis émis - Questions personnalisables - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Segmentation de la clientèle - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CES - Structure enquêtes CSAT - Suivi de l'activité des clients - Suivi de l'engagement - Suivi des mots-clés - Suivi des plaintes - Suivi des rétentions - Surveillance des avis émis - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Transcription automatique - Workflow Automation - e-mail marketing ... et 35 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (38 au total) - Adobe Analytics - Annex Cloud Loyalty Experience Platform - BHN Rewards - Chattermill - ClickTale - DataGrail - Dynamics 365 Business Central - Freshdesk - Fuel Cycle - Fullstory - Glassbox - Grade.us - IVR Technology Group - Jira - Kantata ... et 23 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Outils de sondage](https://www.capterra.fr/directory/30092/survey/software) - [Logiciels de gestion des avis](https://www.capterra.fr/directory/31024/review-management/software) ## Logiciels similaires 1. [SurveyMonkey](https://www.capterra.fr/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10474 reviews) 2. [Jotform](https://www.capterra.fr/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2904 reviews) 3. [Connecteam](https://www.capterra.fr/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5296 reviews) 4. [Typeform](https://www.capterra.fr/software/137289/typeform) — 4.7/5 (971 reviews) 5. [Mailchimp](https://www.capterra.fr/software/110228/mailchimp) — 4.5/5 (17642 reviews) ## Avis ### "Outil fiable et puissant" — 4.0/5 > **Humaira** | *6 septembre 2024* | Études de marché | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: C'est un outil très convivial. Le glisser-déposer et les fonctionnalités permettent un gain de temps considérable et minimisent les efforts de codage. > > **Inconvénients**: La section Données et analyses doit être améliorée. Le coût est un peu élevé. > > L'expérience globale est excellente. La section d'assistance couvre toutes les fonctionnalités, donc même en cas de problème, nous pouvons toujours obtenir de l'aide. ----- ### "Qualtrics Review" — 5.0/5 > **Mike** | *1 octobre 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Its a great platform. Easy to use. Very helpful for gathering opinions and reviews of internal processes and company updates. ----- ### "Globalement bon produit - Équipe de support client incroyable, aide rapide et très efficace \!" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *20 mai 2018* > > **Avantages**: Qualtrics offre une large gamme de solutions pour créer des enquêtes attrayantes avec différents types de questions. De plus, les fonctions d'analyse de données et de création de rapports sont faciles à utiliser et très performantes. L'équipe du service client est tout simplement formidable \! Serviable, rapide, aimable et efficace. Ils vous contactent même par e-mail si le problème n'a pas pu être résolu immédiatement (uniquement si vous acceptez d'être contacté, bien sûr). > > **Inconvénients**: Les possibilités d'exportation et de traduction de l'enquête devraient être améliorées. De plus, les techniques de conception (apparence et convivialité) pourraient être simplifiées et davantage d'options seraient appréciables. ----- ### "Convivial, complet et fonctionnel" — 4.0/5 > **Andrea** | *12 septembre 2020* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il est particulièrement adapté aux contacts numériques avec les clients, sous diverses formes : RRSS, e-mails, SMS, QR code, liens personnalisés et anonymes. Très polyvalent, il permet de développer différents plans pour contacter les contacts. Je suis également surpris par les fonctionnalités d'analyse de texte : elles simplifient considérablement le traitement des réponses ouvertes sans passer par une simple vérification individuelle. L'application est intuitive, même si la précision doit être affinée. > > **Inconvénients**: Bien que j'apprécie et que les rapports et tableaux de bord soient extrêmement utiles, j'aimerais davantage de personnalisation, de formats de fichiers pour l'exportation des résultats, ainsi que de graphiques ou de visualisations dans les rapports et tableaux de bord. La distribution de fichiers CSV est très limitée et généralement difficile sans avoir à les « nettoyer » manuellement au préalable. J'aimerais un format Excel plus standard. Cela m'arrive également avec les métriques : l'éditeur de formules est un peu lourd, et l'analyse de texte, bien qu'elle me semble avancée, manque de niveaux de filtrage, en raison de l'impression générale et des thèmes, pour effectuer les corrections nécessaires. Parfois, l'algorithme peut échouer. > > C'est un logiciel puissant et intuitif à bien des égards. Les enquêtes offrent un niveau de personnalisation des flux, des sauts et des données intégrées, ce qui est, à mon avis, très utile pour personnaliser les études en fonction de votre public. Il m'a permis d'organiser mon travail d'analyste de la voix client et d'établir un contact plus personnalisé et précis avec mes clients, tout en facilitant l'analyse des réponses et l'obtention de conclusions pertinentes, tant sur le plan numérique que graphique. C'est un véritable atout grâce à toutes ses fonctionnalités, et j'espère donc que vous continuerez à développer certaines demandes essentielles pour exploiter pleinement le potentiel de cet outil. ----- ### "Excellent produit, des gens formidables" — 5.0/5 > **Bryce** | *3 août 2018* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le service client s'avère être une partie importante de toute expérience utilisateur, mais en tant qu'administrateur de marque, je recevais toujours des demandes de la part de personnes de mon organisation concernant Qualtrics. Je les ai toujours trouvés facilement disponibles et disposés à répondre à toutes les demandes insensées que je leur posais. Il existe plusieurs outils d'analyse et d'analyse de grande qualité sur le marché, mais Qualtrics s'est vraiment distingué en investissant énormément dans ses ressources d'expérience client (physiques, numériques et humaines) afin de compléter une expérience globale solide. > > **Inconvénients**: En tant que chercheur en sciences sociales, j’ai constaté qu’il existe dans le système quelques défauts "codés en dur" qui ne correspondent pas vraiment aux pratiques de recherche courantes. Il n'y a pas une tonne, mais une correspond aux valeurs codées des éléments de type Likert; Dans la mesure où le paramètre par défaut est Très satisfait = 1 et Très insatisfait = 7, je dois personnaliser tous les éléments suivants dans mes enquêtes afin de garantir que mes résultats moyens ou "TOP TWO" correspondent à ce que j'attendais. En fin de compte, ce n’est pas grave car je suis au courant, mais j’ai été brûlé plusieurs fois dans le passé et cela m’a coûté un bon bout de temps. > > En tant que professionnel de l'enseignement supérieur, nous devons traiter les étudiants avec précision et efficacité, et qualtrics nous a aidés à le faire de manière créative à plusieurs niveaux. Nous rassemblons et rendons compte également des préoccupations relatives à la satisfaction des étudiants, du marketing et des analyses de besoins. Le système est extrêmement polyvalent. Il existe donc d'innombrables applications qui peuvent aider à orienter notre travail dans des environnements d'enseignement supérieur. Ceci est un produit premium qui nécessite un investissement premium de votre organisation; Cependant, une fois que vous avez réalisé cet investissement, vous constaterez qu'ils ont pensé à presque tout du point de vue de l'utilisateur final et ont créé un produit très convivial mais robuste, un équilibre difficile à atteindre dans un secteur concurrentiel. ----- Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/152924/customer-frontlines?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/152924/customer-frontlines) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées