--- description: Nicereply : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Nicereply, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Nicereply - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de satisfaction client](/directory/30541/customer-satisfaction/software) > [Nicereply](/software/152920/nicereply) # Nicereply Canonical: https://www.capterra.fr/software/152920/nicereply Page : 1/13\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/152920/nicereply?page=2) > Logiciel d'enquête de satisfaction client en ligne, dont le CSAT, le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES 2.0). > > Conclusion : 283 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Nicereply ? Toutes les entreprises soucieuses d'offrir une expérience client exceptionnelle. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 283 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Nicereply - **Pays**: Bratislava, Slovaquie - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 59,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Collecte de données multicanal - Distribution multicanal - Enquête mobile - Enquêtes et feedback - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Importation et exportation de données - Modèles personnalisables - Personnalisation des URL - Questions personnalisables - Rapports et analyses - Suivi de l'engagement - Suivi des plaintes - Tableau de bord - Third-Party Integrations - e-mail marketing ## Intégrations (16 au total) - Aircall - CloudTalk - Dixa - EvaluAgent - Freshdesk - Front - Gmail - Help Scout - Kustomer - LiveAgent - Mailchimp - Microsoft Outlook - Pipedrive - Slack - Zapier ... et 1 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Outils de sondage](https://www.capterra.fr/directory/30092/survey/software) - [Logiciels de gestion des avis](https://www.capterra.fr/directory/31024/review-management/software) - [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://www.capterra.fr/directory/32075/nps/software) ## Logiciels similaires 1. [Typeform](https://www.capterra.fr/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) 2. [Google Forms](https://www.capterra.fr/software/176571/google-forms) — 4.7/5 (11363 reviews) 3. [SurveyMonkey](https://www.capterra.fr/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10426 reviews) 4. [Jotform](https://www.capterra.fr/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2794 reviews) 5. [SurveyLegend](https://www.capterra.fr/software/156752/surveylegend) — 4.6/5 (963 reviews) ## Avis ### "Clients satisfaits ou mécontents" — 5.0/5 > **Renata** | *18 juillet 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Les commentaires positifs témoignent du bon travail effectué au quotidien. Les commentaires négatifs nous permettent de travailler plus dur pour que tous les commentaires soient positifs et, à chaque fois, nous parvenons à réduire ces commentaires négatifs qui nous affectent, notamment pour les autres clients qui les lisent et constatent des défauts du site. Les prix sont avantageux, car l'abonnement annuel est bien moins cher que l'abonnement mensuel. C'est une excellente offre. > > **Inconvénients**: la plateforme est très simple j'aimerais qu'elle puisse être davantage personnalisée au goût de chacun sinon je ne vois rien de mal tout le travail au moyen de nicereply est beaucoup plus simple et plus confortable > > nous permet de voir nos propres erreurs ou ce que nous faisons mal et sert à nous améliorer chaque jour davantage et à lutter car les clients se sentent satisfaits du service et du produit qu'ils acquièrent ----- ### "Excellent et facile à utiliser pour les mesures du support client \!" — 4.0/5 > **Lemuel** | *7 juillet 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il était facile de filtrer et de voir rapidement les notes CSAT d'un agent de support > > **Inconvénients**: Les graphiques/tableaux pourraient être plus raffinés et avoir une interface utilisateur plus attrayante au lieu d'un simple graphique à secteurs/graphique à barres basique ----- ### "Bonne idée en théorie, mais il manque la marque en ce qui concerne la fonctionnalité globale." — 2.0/5 > **Kevin** | *2 juillet 2018* > > **Avantages**: C'était assez facile à installer et à démarrer. Les bons articles fournis pour installer et connecter des choses comme Zendesk. Les graphiques sont faciles à copier-coller simplement le code et il est assez joli. > > **Inconvénients**: Si vous faites une erreur lors de la configuration de votre évaluation, vous devez recommencer depuis le début pour corriger cette erreur, vous ne pouvez pas simplement la corriger. J'ai jamais tendu la main pour obtenir de l'aide, mais, après plusieurs jours sans réponse, j'ai fini par supprimer tout le travail que j'ai fait et recommencer à zéro. Ce n'est qu'à ce moment-là que j'ai entendu le soutien et ils m'ont essentiellement dit de faire exactement cela. De plus, il est impossible d'obtenir une mesure précise des données historiques. Je voulais simplement tirer quotidiennement le score moyen de mon équipe et le signaler. Tout d'abord, ils ne vous permettent pas d'extraire ces informations via CSV ou une feuille de calcul, j'ai dû regarder ce petit graphique et survoler chaque jour individuellement. Deuxièmement, j'ai remarqué des scores différents lorsque j'ai changé la plage de dates. Par exemple, j'ai défini ma plage de dates du 1er mai au 31 mai et le 1er mai, mon score moyen par équipe était de 5,93. Lorsque j'ai changé ma plage de dates du 1er mai au 23 juin et regardé le 1er mai, mon score moyen par équipe était désormais de 6,1. J'ai envoyé un courriel à leur soutien, j'ai attendu quelques jours et j'ai entendu qu'ils allaient vérifier cela avec leur équipe d'ingénieurs. Quelques jours plus tard, ils ont dit: "Le graphique a juste un caractère informatif et les scores sont un peu modifiés de sorte que le graphique ne semble pas" cahoteux "quand il y a plusieurs scores différents chaque jour." Quand j'ai insisté davantage là-dessus, ils ont dit que je devrais changer la plage de dates à chaque jour pour obtenir des informations historiques précises, ce qui est absolument horrible. Recherche d'un remplaçant pour ce produit ... ----- ### "Facile à utiliser" — 4.0/5 > **Emily** | *14 août 2019* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: C'est sans aucun doute l'un des programmes les plus personnalisables en termes d'apparence générale. Nous avons pu créer des enquêtes parfaitement identiques à toutes nos autres marques. Nice Reply est très facile à utiliser et son équipe d'assistance est toujours disponible pour répondre à tous vos problèmes, même les plus mineurs. Ils ont contribué à l'intégration de notre équipe internationale et les traductions sont un jeu d'enfant. > > **Inconvénients**: Même si la personnalisation visuelle est excellente, le programme lui-même offre peu de marge de manœuvre. Nous avons rencontré quelques difficultés lors de l'adaptation des enquêtes à des objectifs spécifiques autres que la satisfaction client et le NPS. > > Globalement, je recommande vivement cette solution, surtout aux équipes disposant d'un budget limité et d'un temps d'intégration limité. Le processus a été rapide et facile, et l'équipe Nice Reply est d'une aide précieuse. ----- ### "Nicereply fait exactement ce dont il a besoin : fournir des notes et des déclarations des clients par e-mail." — 5.0/5 > **Zach** | *2 juillet 2018* | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Nicereply maîtrise parfaitement ses domaines d'expertise et ne se concentre sur rien d'autre. L'interface utilisateur est intuitive, simple et pratique. C'est un véritable outil pratique. Il permet à notre équipe de suivre l'évolution de notre support par e-mail et de nos contacts clients. > > **Inconvénients**: Comme indiqué précédemment, Nicereply ne fait qu'une seule chose, certes, mais avec brio. Il remplit sa fonction, mais n'apporte rien de nouveau ni d'innovant. Vous savez ce que vous obtenez, en permanence. > > Nicereply permet à notre équipe de comprendre immédiatement l'avis de nos clients sur notre service. Cela nous permet également de surveiller les clients qui nécessitent une attention particulière ou qui estiment que leur expérience avec nos services ou produits est incomplète. ----- Page : 1/13\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/152920/nicereply?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/152920/nicereply) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées