--- description: ServiceNow Problem Management : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ServiceNow Problem Management, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ServiceNow Problem Management - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion de parc informatique](/directory/10001/it-management/software) > [ServiceNow Problem Management](/software/152872/servicenow-problem-management) # ServiceNow Problem Management Canonical: https://www.capterra.fr/software/152872/servicenow-problem-management Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/152872/servicenow-problem-management?page=2) > Enquêtez sur la cause première d'un incident grâce à une analyse structurée des problèmes, puis documentez les solutions dans la base de connaissances. > > Conclusion : 42 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 42 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ServiceNow - **Pays**: Santa Clara, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Rapports informatiques - Tableau de bord ## Category - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.capterra.fr/directory/10001/it-management/software) ## Logiciels similaires 1. [ManageEngine Endpoint Central](https://www.capterra.fr/software/170018/manageengine-desktop-central) — 4.6/5 (1485 reviews) 2. [Action1](https://www.capterra.fr/software/180609/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews) 3. [Iru](https://www.capterra.fr/software/181954/Iru) — 4.9/5 (477 reviews) 4. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.capterra.fr/software/174535/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.fr/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "ServiceNow CSA CIS" — 5.0/5 > **Antonio** | *5 mars 2018* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Application alignée sur les meilleures pratiques ITIL qui couvre les principaux scénarios de gestion des problèmes. Intégré à l'autre application ServiceNow ITSM comme Incident, Change et avec les ressources fournies par Asset Management, CMDB et Knowledge, permet au personnel d'assistance de couvrir la tâche principale depuis la résolution du problème. Les relations entre les incidents et les changements sont une tâche vraiment simple et en quelques étapes, vous pouvez réaliser ces scénarios. > > **Inconvénients**: Dans le processus visant à couvrir les différents niveaux de support, les interactions avec les fournisseurs pourraient être plus faciles à modéliser. > > Les principaux avantages sont liés à la couverture des différents processus définis dans les meilleures pratiques ITIL, en recherchant la cause première des incidents et en évitant les interruptions de service. ----- ### "Standard for ITIL Problem Management, but Complex to Customize" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *15 décembre 2025* | Administration publique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: In my experience, ServiceNow really sets the gold standard for linking incidents to their root cause problems. I love how it automatically groups similar incidents into a single problem record—it’s a huge time-saver for our helpdesk and reduces duplication. The workflow engine is another standout; assigning tasks across different technical teams feels seamless, and it really drives accountability throughout the resolution process. It’s one of those tools that makes complex coordination feel effortless. > > **Inconvénients**: One challenge I’ve noticed with ServiceNow is that the UI can feel pretty heavy and slow to load, especially when working on older government networks—it definitely impacts productivity during peak times. Another pain point is customization; even something as simple as changing a mandatory field for ticket closure often turns into a bigger task than expected. Instead of a quick admin tweak, it usually requires a dedicated ServiceNow developer, which adds complexity and delays. > > We rely on ServiceNow as our single source of truth for IT service management, and for Problem Management in particular, it’s fantastic for maintaining audit trails and tracking RCA (Root Cause Analysis). That said, I’ve found that new team members often need quite a bit of training to navigate the complex menus and workflows effectively—it’s powerful, but not immediately intuitive. ----- ### "Sur-ingénierie pour un système de billetterie et de rapport d'incident" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *31 juillet 2018* | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Une fois le bon chemin sélectionné, il est facile pour les utilisateurs de soumettre leurs problèmes (en suivant l'invite) > > **Inconvénients**: Encore une fois, essayer d'en faire trop à la fois. L'idée de "shopping" et d'ajouter un incident à votre panier ne vous convient pas. De plus, de l'autre côté, ceux qui reçoivent les détails sont parfois bombardés de plusieurs e-mails du même ticket. Et l'e-mail n'affichera pas les détails nécessaires pour au moins avoir une idée de l'objet du ticket. Un e-mail avec un résumé général serait très utile. De plus, parfois, la fermeture de la tâche ne ferme pas les numéros ritm et req ci-dessus. Cela ne devrait pas être le cas, car il faut creuser pour le trouver s'il ne se ferme pas. Enfin, les clients ou les demandeurs de billets ne doivent pas pouvoir modifier la date d'un billet. Cette logique n'a pas de sens car ils n'ont généralement aucune idée du temps qu'il faut pour répéter une tâche et parfois ils choisissent une date passée et les violations du ticket. > > Pas vraiment beaucoup, j'ai utilisé d'autres systèmes comme celui-ci dans le passé, et ils semblaient plus rationalisés. ----- ### "Excellent logiciel ITIL, mais les performances sont un énorme problème" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *29 juillet 2019* | Services financiers | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: - Excellent logiciel tout-en-un pour mettre en œuvre les incidents, les problèmes, les changements et le flux de travail de gestion. Très facile de suivre les progrès ou les tickets existants ou de rechercher les anciens. - Beaucoup de personnalisation de l'utilisateur - Les filtres/requêtes sont des utilisateurs très utiles ou experts > > **Inconvénients**: - Le principal problème avec ServiceNow est la performance \!\!\! Le chargement d'une page ou les résultats d'une requête prennent souvent beaucoup de temps. - Les filtres et les requêtes sont utiles, mais il est parfois difficile de rechercher des requêtes existantes si vous vous trouvez dans une section différente de ServiceNow. Ce serait bien d'avoir des requêtes tout-en-un pour l'utilisateur afin que l'utilisateur puisse rechercher plus facilement toutes les requêtes existantes (oui, vous pouvez d'abord aller à la bonne section, puis vérifier les requêtes, mais le chargement est souvent un gros problème) - De nombreux produits ServiceNow différents sont intégrés ensemble, il est donc parfois difficile pour les nouveaux utilisateurs de naviguer et de s'y habituer. La courbe d'apprentissage est raide. - Produit très coûteux. > > Dans l'ensemble, c'est un excellent produit. La performance est un peu un problème La courbe d'apprentissage est raide mais une fois que vous vous y êtes habitué, c'est génial ----- ### "Gestion des problèmes ServiceNow" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 décembre 2018* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Bon pour le suivi des tickets et les délais. Possibilité de créer des tableaux de bord pour des vérifications en un coup d'œil afin de confirmer les mesures . Capacité à automatiser les flux de travail et les affectations. > > **Inconvénients**: Interface maladroite et lente. Incapacité de survoler un numéro de ticket et d'avoir un résumé contextuel (il faut en fait aller dans le ticket pour voir tous les détails). > > Dans l'ensemble, une bonne plate-forme, avec beaucoup de polyvalence et d'options de création de rapports. Se sent très lourd et lent du point de vue de l'utilisateur, et la gestion des autorisations est délicate. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/152872/servicenow-problem-management?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/152872/servicenow-problem-management) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées