--- description: CTM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur CTM, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CTM - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de téléphonie](/directory/30084/telephony/software) > [CTM](/software/152004/call-tracking-software) # CTM Canonical: https://www.capterra.fr/software/152004/call-tracking-software Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/152004/call-tracking-software?page=2) > Enregistrez le parcours client complet entre vos équipes et suivez toutes vos conversations à l'aide d'une seule plateforme grâce à CallTrackingMetrics. > > Conclusion : 155 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise CTM ? Les entreprises, agences et call centers de toutes tailles qui souhaitent suivre les taux de conversion et automatiser leurs communications afin d'améliorer l'expérience client. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 155 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CallTrackingMetrics - **Pays**: Severna Park, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2010 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 79,00 $US - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Angola, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil et 123 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Analyse des campagnes - Attribution entre canaux - Attribution multi touch - CRM - Cartographie du parcours client - Chatbot - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Communication multicanal - Enregistrement des appels - Enregistrements - Envoi de SMS en masse - Gestion de l'expérience client - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - Gestion du personnel - IVR - Interface d'agent - Journalisation des appels - Messagerie bidirectionnelle - Messagerie planifiée - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des campagnes - Planification des campagnes - Planification des rappels - Prise en charge de plusieurs scripts - Profils des appelants - Qualification de leads - ROI Tracking - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des conversions - Suivi des mots-clés - Sécurité des données - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Transcription automatique - Transcription des appels - Transfert de fichiers - Transfert d’appel ... et 11 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (65 au total) - AB Tasty - Acquisio - Adobe Analytics - Adobe Commerce - AgencyAnalytics - CAKE - Call Criteria - Cloudflare - Dazos CRM - Dialogflow - Drift - Dynamics 365 - ElevenLabs - Facebook Business Suite - Freshpaint ... et 50 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software) - [Logiciels de marketing conversationnel](https://www.capterra.fr/directory/31562/conversational-marketing-platform/software) - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://www.capterra.fr/directory/30901/call-tracking/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de sms marketing](https://www.capterra.fr/directory/30842/sms-marketing/software) ## Logiciels similaires 1. 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[Readymode](https://www.capterra.fr/software/136728/readymode) — 4.6/5 (142 reviews) ## Avis ### "CTM Call Tracking Metrics Review" — 4.0/5 > **Loganathan** | *16 avril 2026* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: I love the feature that eventhough I did returned my number, it still allows me to create reports and get the number of calls I got when I had that number. > > **Inconvénients**: The only concern I had with CTM was that agency accounts can't have more than one sub accounts open and reports at the same time. > > I'm working with CTM for the past 2 and a half years. This is my first call tracking solution. So I had my struggles learning how the app works. But the support team was most helpful in getting me familiar with the application. Even when we had some issues with the app they were very patient in helping understand the problem and fixed it for us. Since they have a ton of features like call handling, forwarding, routing, whispers, call queues and IVRs and we use almost all of them, billing can be a headache. But you can get around it by again calling their billing support and they have helped me understand billing in an easy way. ----- ### "Good Quality, Great Insights" — 5.0/5 > **Sean** | *4 novembre 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: CTM is a robust call platform, where it's complexity can almost be harmful if you aren't sure of what you are doing. I love that it integrates fully with Salesforce as well as Google Looker. I have spent some time learning the system and love being able to create my own reports, as well as call queues, IVRs, and automations. The AI insights and transcripts are extremely helpful to monitor calls at a glance. > > **Inconvénients**: CTM unfortunately has the capacity to be buggy, and often times there's limited resources to help (unless you pay for an additional support package). I have found the CTM team to be responsive, though, and we have worked through the bulk of my issues. CTM, being web-based, also has the potential to experience lags in quality, dropped calls and other issues. And aforementioned, because the system is so complex, it is easy to create logic that causes more issues down the road than intended. One benefit is that CTM tracks all changes (within almost everything) so you can hunt down and figure out what changed, when it changed, and by who. > > I had a moment the other day where I was asked about my current call platform (CTM) in comparison to an older platform we used prior, and it was really eye-opening. I could not imagine going back and losing insights like customizable reporting, agent stats, live call listening, automated text messages, and ease of purchasing new numbers. ----- ### "CTM Recommendation" — 5.0/5 > **David** | *21 avril 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Very user friendly and even better customer support. They help you get everything setup the way it should be. > > **Inconvénients**: I had some integration challenges with some platforms like Microsoft Bing paid ads but that could be due to Microsoft so not sure. > > I have been a customer of theirs since they first opened. My first account was with them in 2014 I believe. I would strongly recommend them for anyone needing call center technology for full data attribution and easy routing. ----- ### "Pas intuitif. Difficile de trouver des informations. Trop cher" — 3.0/5 > **Alexander** | *25 avril 2022* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: J'aime le fait qu'il suit assez bien les appels provenant des canaux marketing. Il est relativement simple de mettre en place le suivi des appels et d’obtenir des numéros de téléphone. > > **Inconvénients**: - Il est difficile d'obtenir un support client. Lorsque j'ai essayé d'obtenir des numéros canadiens, c'était simplement des messages "nous ne pouvons pas vous obtenir ce numéro pour le moment". Aucun suivi. Aucune voie à suivre. - Leurs factures ne décomposent pas les informations. Combien de minutes ai-je utilisé pour tous les comptes clients ? Quel était le montant mensuel fixe ? Ce n'est pas ventilé sur les factures. Il est très difficile de creuser et d'obtenir des informations au niveau du compte. - C'est vraiment cher pour le prix. Si vous êtes une agence, vous devez payer 120 $ de frais fixes par mois, juste pour avoir le privilège de pouvoir avoir des comptes enfants. C'est très ridicule comparé à de nombreuses options alternatives. > > Au début, tout allait bien. Mais il est très difficile de trouver des informations et d'obtenir des rapports décents sur l'utilisation. Afin de savoir combien nous payions pour les frais fixes, j'ai dû accéder aux paramètres du compte et voir sur quel forfait nous étions - car leurs factures ne le montrent pas réellement. Leurs factures sont littéralement : voici le montant total qui vous a été facturé pour le mois. Ok, mais quelle est la panne ? Combien de minutes ont été utilisées ? Quelles taxes avez-vous facturées ? Vous ne pouvez pas trouver cette information facilement. C'est presque comme si c'était intentionnel de masquer ces informations. Je vais abandonner ce logiciel au profit d'une solution différente, plus professionnelle. Il existe de nombreuses solutions professionnelles avec des frais moins élevés et un meilleur support client. ----- ### "Good Platform" — 5.0/5 > **Arman** | *20 avril 2026* | Construction | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I can pull call recordings easily anytime, its very friendly to use , platform is nice and very practical > > **Inconvénients**: Two face identification, when i log back in every time ask to send text to my cella bit annoying that part > > ’m very happy with the platform and it’s business friendly usable and you can generate numbers. Tracking is not hard all around. It is a good platform I like it thank you. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/152004/call-tracking-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/152004/call-tracking-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées